.

1. Департамент образования города Москвы
Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«Московский городской педагогический университет»
Институт математики, информатики и естественных наук
Кафедра прикладной информатики
Системы управления знаниями
Проект 4. «Процессы поиска и обмен знаниями»
Выполнил:
студент ПИНФ-ОД-4
Сусин Александр Александрович
Проверил:
Овчинникова Ксения Романовна, доц.
Москва
2016

2. СодержаниеСодержание
1.1. Методы поиска информации;Методы поиска информации;
2.2. Стратегия «вытягивания» и «захвата»Стратегия «вытягивания» и «захвата»
информации.информации. Pull - стратегия и Push – стратегия;
3. Средства поиска информации: ключевые слова,
темы, метаданные;
4. Опыт компании Adobe;
5. Координатор знаний и менеджер знаний.

3. Методы поиска информацииМетоды поиска информации
Более или менее серьезный подход к любой задаче начинается с
анализа возможных методов ее решения. Поиск информации в Интернете
может быть произведен при помощи двух основных методов:
• Использование поисковых систем — сегодня этот метод является
одним из основных при проведении предварительного поиска. Его
применение основано на ключевых словах, которые передаются системе в
качестве аргумента поиска. Результатом является список ресурсов
Интернета, подлежащих детальному рассмотрению;
• Поиск по гипертекстовым ссылкам — поскольку все сайты Интернета
связаны между собой гиперссылками, поиск информации может быть
произведен путем последовательного просмотра с помощью браузера
связанных ссылками web-страниц. К этому виду поиска также относится
использование каталогов, классифицированных и тематических списков и
всевозможных небольших справочников.

4. Методы поиска информацииМетоды поиска информации
- наблюдение;- наблюдение;
- общение со специалистами по интересующему вопросу;- общение со специалистами по интересующему вопросу;
- чтение соответствующей литературы;- чтение соответствующей литературы;
- просмотр и теле- и видеопрограмм;- просмотр и теле- и видеопрограмм;
- прослушивание аудиозаписей и- прослушивание аудиозаписей и
радиопередач;радиопередач;
- работа в библиотеках и архивах;- работа в библиотеках и архивах;
- запрос к информационным системам,- запрос к информационным системам,
банкам, базам данных и пр.банкам, базам данных и пр.

5. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Необходимость недопущения конфликтов в канале
распределения товаров заставляет производителя принимать меры
по вос­становлению единства мотивации всех участников канала по
их превращению в единую команду.
Существуют две основные стратегии: Pull-стратегия и Push-
стратегия. Нередко фирмы прибегают и к их комбинации.

6. PULL-стратегия
"Вытягивает" продукты через цепь дистрибуторов путем
стимулирования конечного спроса, потребителей.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия

7. Пример реализации PULL-стратегии
1. Производитель продает Оптовику и далее Рознице, собственно, Товар.
Для начала это могут некие пробные партии, товарный кредит и т.д.
Конечно, намного проще обеспечить первичное присутсвие Товара в
Рознице в случаях, когда у Производителя уже есть рабочие связи с
Дистрибуторами, т.е. другие продукты Производителя уже продаются на
полках.
2. Производитель дает массовую рекламу по ТВ, в прессе, в Интернет,
организует дегустации в Рознице, тем самым стимулируя пробные
покупки своего Товара.
3. Товар быстро продается, если Товара нет, то покупатели требуют /
заказывают Товар в Рознице.
4. Розница понимает, что можно продать больше Товара и требует его у
Оптовика, в свою очередь, Оптовик заказывает Товар у Производителя.
Тем самым колесо продаж раскручивается, продажи растут.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия

8. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
PUSH-стратегия
"Проталкивает" продукт по торговой цепочке путем стимулирования
посредников, торгового персонала.

9. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Пример реализации PUSH-стратегии
1. Производитель продает Оптовику, собственно, Товар, а также
предоставляет скидки и рекламные материалы.
2. Оптовик продает Рознице Товар, а также передает рекламные
материалы и обучает торговый персонал.
3. Розница выставляет в торговом зале Товар на продажу, а также ставит
POSM (рекламные материалы — стенды, баннеры, воблеры и т.д.).

10. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Преимущества PULL системы
• Эффективна для рынков, где:
1. Товары сильно дифференцированы (имеют отличительные особенности);
2. Ожидания и предпочтения конечных потребителей могут быть
стимулированы, т.е. созданы и быть поддержаны.
• Стимулирует потребителя попробовать новый товар, совершить пробную
покупку.
• Способствует переключению клиентов с продуктов конкурентов.
• Способствует удержанию клиентов и развитию лояльности.
• Также стратегия выгодна когда Ваш товар узнаваем, имеет лояльных
потребителей, высока вовлеченность потребителей в процесс покупки и
когда они ищут уникальных преимуществ продукта.

11. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Недостатки PULL стратегии
• Как правило, требует больших бюджетов.
• Наиболее распространена ошибка, когда товара еще нет в рознице, а
стимулирующая реклама уже идет. В результате клиент приходит в магазин
и не находит искомый товар, а деньги производителя тем временем
улетают в трубу.
• Посредники по разным причинам не всегда могут распознать растущий
спрос на продукцию.
• Пока торговая цепь отреагирует на растущий спрос, может пройти
большое время. За это время товар раскупят с полок и реклама, идущая в
СМИ в этот промежуток времени, будет идти впустую, а это — упущенная
прибыль.

12. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Преимущества PUSH системы
• Эффективна для рынков, где:
1. Товары не дифференцируемы;
2. Потребители не ожидают выдающихся свойств товаров;
3. Возможна спонтанная покупка;
4. Высока роль дистрибуторов, где они распоряжаются информацией
или иными компетенциями.
• Также стратегия выгодна когда Ваш товар малоузнаваем, а решение
принимается на месте покупки.
• Часто выглядит малозатратным, не требовательным к большим
бюджетам.

13. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.
Pull - стратегия и Push – стратегия
Недостатки PUSH стратегии
• Присутствие на полке необязательно означает хорошие продажи, часто
товар нуждается в дополнительной поддержке на стороне конечного
потребителя.
• Поддержка производителя часто заканчивается на стадии ближайшего
посредника и до конечного потребителя товар доходит "голым", т.е. без
рекламных материалов и т.п., что ведет к низкой конкурентоспособности
товара и низким продажам.
• Частые акции снижают ценность продукта в глазах посредников.
• Частые скидки ухудшают прибыльность.
• Ближайшие посредники забирают все возможные выгоды и следующим
по цепочке достается маловыгодное предложение.

14. Средства поиска информации: ключевые
слова, темы, метаданные
Поиск информации в Интернете может быть произведен при
помощи двух основных методов:
- использование поисковых систем;
- поиск по гипертекстовым ссылкам.

15. По принципу организации и использования средства
поиска можно выделить следующие инструменты:
• Поиск с помощью поисковых машин по ключевому слову;
• Поиск с помощью классификаторов поисковых машин;
• Каталоги и коллекции ссылок;
• Рейтинги;
• Конференции, чаты;
• Страницы ссылок (“Links”) на тематических сайтах;
• Несетевые способы.
4 типа информации:
1 тип – общая;
2 тип - менее общая;
3 тип - конкретная;
4 тип - более конкретная.
Средства поиска информации: ключевые слова,
темы, метаданные

16. Опыт компанииОпыт компании AdobeAdobe
“Если у вашей компании нет такой же уникальной
персоны, как Стив Джобс, вам нужны люди,
которые бы заряжали бренд энергией, как,
например, у нас в Adobe. У нас нет Стива Джобса,
но у нас есть 400 “евангелистов” по всему миру ...
“Евангелисты” очень важны для нас”.
Директор по маркетингу компании Adobe Systems
по Центральной и Восточной Европе, Ближнему
Востоку и Африке Регина Миллер

17. Опыт компанииОпыт компании AdobeAdobe
Евангелист в штате компании отвечает одновременно за коммуникации с
внешним миром — с партнёрами, клиентами, потенциальными заказчиками
товаров и услуг — и за работу с сотрудниками: им тоже приходится
объяснять, чем хорош продукт, который производит компания, вдохновлять
их на новые свершения и убеждать в том, что переходить на работу к
конкуренту не стоит.
Больше всего евангелистов работают в IT-компаниях. Вообще, такой
сотрудник нужен сектору B2B, где клиент — не рядовой потребитель, а
другой бизнес, часто смежный с бизнесом самой компании. Такая аудитория
потенциальных заказчиков не отреагирует на традиционную рекламу — с
ней нужно общаться на одном языке, отказываясь от стандартных методов
маркетинговых продаж.
В Adobe Systems работа с “евангелистами” носит системный характер.
Adobe в Европе существует уже около 15 лет, и популярность продуктов
растет очень быстро, благодаря профессиональным сообществам.

18. Координатор знаний и менеджер знаний
Процесс управления знаниями, по мнению аналитиков, предполагает
два направления деятельности предприятия:
1. повседневное использование знаний с учетом рыночной конъюнктуры;
2. более длительный процесс накопления интеллектуального капитала в
соответствии со стратегическими целями компании.

19. В качестве основных задач системы управления знаниями
предприятия можно указать следующие:
• анализ информационных потоков, сбор, систематизация,
формализация знаний;
• обмен знаниями и обучение, внесение новых знаний в
систему, чтобы они стали доступными другим работникам;
• использование знаний, получение на их основе новых знаний
и создание новой стоимости;
• измерение и оценка знаний.
Координатор знаний и менеджер знаний

20. Что искать: в организации слабо различается информация, которая
должна централизованно рассылаться на рабочие места, и та, которую
сотрудникам следует искать самим.
Как искать: форматы запросов на информацию не установлены, в
результате запросы формулируются непонятно или расплывчато.
Где искать: работники предприятия не знают, где в многочисленных
подразделениях находятся эксперты, которым можно было бы направить
запрос, или корпоративная база знаний, куда можно было бы обратиться
за справкой.
Координатор знаний и менеджер знаний

21. Координатор знаний и менеджер знаний
В западных компаниях, уже больше десяти лет занимающихся
управлением интеллектуальными ресурсами как стратегической
задачей, функции по организации процессов управления знаниями
возлагаются на специальных работников — менеджеров знаний . Для
этой должности отбираются сотрудники технических библиотек или
отделов научно-технической информации (ОНТИ), координаторы веб-
сайтов и фасилитаторы.
На отечественных
предприятиях подобную
работу по накоплению
информации о
реализованных проектах
часто выполняли
сотрудники ОНТИ,
архивов, групп
стандартизации,
контроля и т. п.

22. Координатор знаний и менеджер знаний
После определения отделов предприятия, которые наиболее
нуждаются в таком проекте, им предлагается ответить на
следующие вопросы:
• какие знания необходимы данному отделу для текущей работы и
получения новых результатов?
• какие решения считаются ключевыми для данного проекта?
• какого рода информация необходима для обеспечения этих
решений?
• где находятся источники информации и знаний на предприятии
(эксперты, документы, базы данных)?
• какой уровень квалификации работников (навыки и знания)
необходим для достижения результата?

23. Координатор знаний и менеджер знаний
Аналитики компании PricewaterhouseCoopers предлагают различать
собственно административные и содержательные функции.
Административные функции:
управление веб-сайтами, базами данных и другими системами
хранения информации.
Содержательные функции:
обслуживание работников предприятия в соответствии с их
информационными профилями.
Для первой должности предлагается название «координатор
знаний», а для второй — «менеджер знаний».