BE & GG, Duci, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA,Budaya Kerja dan Nilai Etik , Universitas Mercubuana, 2017

1. Nama : Duci
NIM : 55117110121
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
Mata Kuliah : BUSINESS ETHIC AND GOOD GOVERNANCE
Pengertian Budaya Kerja
Merupakan seperangkat sistem yang nampak dalam nilai-nilai kerja, yang diperjuangkan
dan diwujud-nyatakan menjadi satu tatanan manajemen yang berkualitas. Hal ini akan tercermin
dari sikap yang menjadi perilaku, kepercayaan, cita-cita, pendapat dan tindakan yang diwujudkan
di dalam bekerja (anonym 1, 2012).
Manfaat Budaya Kerja
Budaya kerja yang dilaksanakan secara baik dapat mengubah sikap dan perilaku Sumber
Daya Manusia ( SDM ) dalam pencapaian produktivitas kerja yang lebih tinggi.
Manfaat dari budaya kerja antara lain (anonym 2, 2017):
1. Menjamin hasil kerja dengan kualitas yang terbaik.
2. Membuka seluruh jaringan komunikasi, keterbukaan, kebersamaan dan kekeluargaan.
3. Lebih mudah untuk menemukan kesalahan dan cepat untuk memperbaikinya.
4. Cepat menyesuaikan diri dengan dunia luar.
5. Mengurangi laporan berupa data dan informasi yang salah.
6. Meningkatnya kepuasan di dalam bekerja.
7. Membuat pergaulan menjadi lebih akrab.
8. Meningkatnya tingkat kedisiplinan di dalam kerja.
9. Mengurangi pengawasan secara fungsional.
10. Mengurangi tingkat absensi dan pemborosan.
Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri
Visi bank Mandiri adalah menjadi “Bank Terpercaya Pilihan Anda” Sedangkan misinya
adalah :
1. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar.
2. Mengembangkan sumber daya manusia profesional
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.

2. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru. Untuk
mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang yang harus
ditempuh dalam suatu koridor dan pedoman yang disepakati bersama dalam organisasi. Terdapat
5 nilai budaya, yakni serangkaian prinsip yang dijadikan sebagai panduan moral dalam
berperilaku, bertindah dan mengambil keputusan. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut
dirumuskan sebagai berikut:
Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri
Nilai Definisi Perilaku Utama
Kepercayaan/Trust Membangun keyakinan dan
sangka baik di antara
stakeholder dalam hubungan
yang tulus dan terbuka
berdasarkan kehandalan
· Saling menghargai dan
bekerja sama
· Jujur, tulus dan terbuka
Integritas/Integrity Setiap saat berfikir, berkata
dan berperilaku terpuji,
menjaga martabat serta
menjunjung tinggi kode etik
profesi
· Disiplin dan konsisten
· Berpikir, berkata dan
bertindak terpuji
Profesionalisme/
Professionalsm
Berkomitmen untuk bekerja
tuntas dan akurat atas dasar
kompetensi terbaik dengan
penuh tanggung jawab
· Kompeten dan bertanggung
jawab
· Memberikan solusi dan
hasil terbaik
Fokus pada
Pelanggan/
Customer Fokus
Senantiasa menjadikan
pelanggan sebagai mitra utama
yang saling menguntungkan
untuk tumbuh secara
berkesinambungan
· Inovatif, proaktif dan cepat
tanggap
· Menggunakan pelayanan
dan kepuasan pelanggan
Kesempurnaan/
Execelence
Mengembangkan dan
melakukan perbaikan di segala
bidang untuk mendapatkan
· Orientasi pada nilai tambah
dan perbaikan terus
menerus

3. nilai tambah optimal dan hasil
yang terbaik secara terus
menerus.
· Peduli lingkungan
Sumber : Tim Internalisasi Budaya Bank Mandiri (2002)
Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua
karyawan, yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut.
1. Kepercayaan;
Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan
keluhuran karakter dan kepribadian. Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang
luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan. Dalam kehidupan sehari-hari, kepercayaan ini
diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama, serta tindakan yang jujur, tulus
dan terbuka. Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama, yakni “Saling
menghargai dan bekerja sama” dan “Jujur, tulus dan terbuka”.
Perilaku saling mengargai dan bekerja sama
· Memperlakukan rekan kerja, pelanggan, dan semua pihak yang berkepentingan dengan
penuh hormat dan santun.
· Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta
saling pengertian dalam hubungan interpersonal.
· Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman.
· Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab
sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng.
· Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun golongan.
· Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama berupaya
mewujudkan tercapainya tujuan organisasi.
· Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan
berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama.
· Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu sebagai
titik awal untuk mencapai sinergi.
Perilaku jujur, tulus dan terbuka
· Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran, sesuai fakta dan kenyataan yang
terjadi.

4. · Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan, bertindak semata-mata demi
kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri, tanpa pamrih dan tanpa ada maksud
tersembunyi.
· Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan, dengan
memberikan informasi yang relevan secara benar, tepat dan akurat, dengan tetap
menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan.
· Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan, serta bersedia untuk melakukan perbaikan.
· Berani mengemukakan saran, pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka.
2. Integritas
Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran, kata dan perbuatan yang sesuai
dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin
dan konsisten, serta perilaku berpikir, berkata dan bertindak terpuji, sesuai dengan prinsip
moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti.
Disiplin dan Konsisten
 Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati
 Mematuhi aturan, kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan perundangan
yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab.
 Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang
pada aturan dan kebijakan yang berlaku
 Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah berubah
meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit.
Berpikir, Berkata dan Bertindak Terpuji
 Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan kita
 Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi
 Bekerja dengan penuh dedikasi, melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan
Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi.
 Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan
 Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan
menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten
 Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk
kepentingan Bank Mandiri.

5.  Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak
ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri.
 Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari
pihak manapun.
 Tidak menawarkan, memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun.
3. Profesionalisme
Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi
dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku
yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa
memberikan solusi yang terbaik.
Kompeten dan Bertanggung Jawab
· Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti perkembangan dan
kemajuan sesuai tuntutan profesi.
· Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh
tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan.
· Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja.
· Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani bertanggung jawab
untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat.
· Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi Bank
Mandiri.
Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik
 Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat
 Bekerja secara cerdas, yaitu efisien dan efektif, memanfaatkan sumber daya secara
optimal untuk mencapai hasil yang maksimal.
 Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan, pengorganisasian
serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan.
 Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik, kita memiliki keberanian untuk mengambil
risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan
kepentingan perusahaan.

6. 4. Fokus pada Pelanggan/Customer Focus
Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank
Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan
berkesinambungan. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang
akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu. Untuk itu
fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif, proaktif dan cepat tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan.
Inovatif, Proaktif dan Cepat Tanggap
 Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan.
 Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan.
 Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan
pelanggan.
 Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat tanggap untuk
dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah.
Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
 Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan
pelanggan, dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian.
 Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan
kepentingan Bank Mandiri.
 Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan
mendukung pelanggan untuk maju.
 Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi mendorong
pelanggan untuk tumbuh dan berkembang.
 Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka
panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.
 Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan
dalam hubungan dengan pelanggan.
 Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu
memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.

7.  Sealalu bersikap ramah, sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
 Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang
dapat diandalkan setiap saat.
Menurut pendapat saya Bank Mandiri adalah bank yang memiliki budaya kerja
yang sangat baik, semakin lama Bank Mandiri selalu menunjukkan komitmen yang
semakin baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan pada tahun 2007 PT Bank Mandiri
dinobatkan sebagai bank nasional paling efisien dari 130 bank yang beroperasi di
Indonesia dalam Banking Efficiency Award 2007 versi Harian Bisnis Indonesia.
Pencapaian itu tidak lepas dari suatu kinerja dan budaya kerja yang sangat baik yang
dimiliki oleh Bank Mandiri.
form/kuesioer untuk menilai nilai-nilai etik seorang staf misalnya oleh
atasan atau teman sejawatnya.
BUDAYA EKSPLISIT (X1)
No PERNYATAAN STS TSSSS
1 Saya sangat mendukung terhadap kebijakan manajemen
yang sudah tersosialisasikan pada organisasi
2 Saya yakin / percaya bahwa peraturan dibuat dan susun
untuk kepentingan bersama.
3 Saya sangat mentaati dan patuh terhadap peraturan yang
telah dibuat bersama.
4 Saya harus mempunyai keterbukaan dalam bekerja untuk
mencapai tujuan organisasi
BUDAYA IMPLISIT (X2)
NoPERNYATAAN STS TS S SS
1 Saya harus mempunyai sikap keinginan untuk maju
sebagai bagian dari budaya kerja
2 Saya harus menerapkan sikap teliti dalam menjalankan
tugas sebagai bagaian dari budaya kerja.

8. 3 Saya harus menerapkan sikap percaya diri sendiri
dalam menjalankan tugas sebagai bagaian dari budaya
Kerja
4 Saya harus menerapkan semangat kerjasama antar
rekan kerja sebagai bagaian dari budaya kerja
5 Saya harus menerapkan hubungan yang terjalin antara
atasan dengan karyawan
PERILAKU KERJA (Z)
NoPERNYATAAN STS TS S SS
1 Motivasi pimpinan sangat berpengaruh bagi
kelangsungan bekerja saya.
2 Pekerjaan saya sesuai dengan keinginan dan
kemampuan saya dalam menyelesaikan pekerjaan
3 Saya harus mempunyai jiwa produktif terhadap
Pekerjaan
4 Saya harus mempunyai jiwa kerja keras terhadap
Pekerjaan
KINERJA KARYAWAN (Y)
NoPERNYATAAN STSTSSSS
1 Saya selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik
dan rapi
2 Saya selalu menyelesaikan pekerjaan .dengan tidak ada
Kesalahan
3 Saya selalu menghasilkan atau menyelesaikan tugas
tambahan yang diberikan atasan
4 Saya selalu menyelesaikan pekerjaan yang anda lakukan
sesuai target yang telah di tentukan
5 Apakah pekerjaan yang saya selesaikan selalu
mengalami sebuah peningkatan

9. DAFTAR PUSTAKA
Anonym,1,2012,http://danang-leo-handoko.blogspot.co.id/2012/02/smk-
administrasiperkantoran.html (diakses tanggal 19 0ktober 2017, jam 21:00)
Anonym2,2010,http://adhamherlambangetikabisnis.blogspot.co.id/2010/10/budaya-kerja-bank-
mandiri.html (diakses tanggal 19 0ktober 2017, jam 21:00)
PrasetyoEkoAndi,2011,http://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/5283/Andi%20E
ko%20Prasetyo.pdf?sequence=1 (diakses tanggal 19 0ktober 2017, jam 21:00)