Документ обсуждает проблемы в e-learning, выявляя основные источники лишних затрат, такие как неэффективные технологии и отсутствие обработки контента. Излагаются также разрывы между намерениями и действиями в процессе разработки курсов. Важное внимание уделяется графике и интерактивным средствам обучения.