Markkinoinninautomaatiotyökalun valinta ja käyttoonotto
•
0 likes•54 views
Markkinoinnin viikko 2016 Työkalun valinta markkinoinnin automaatioon. Markkinoinnin tulee olla kohdennetumpaa Markkinointiviestinnän määrä lisääntyy, erottuminen vaikeutuu. Resurssit ei riitä! Datan määrä lisääntyy, hyödynnettävyysMarkkinoinnin tulee olla kohdennetumpaa Markkinointiviestinnän määrä lisääntyy, erottuminen vaikeutuu. Resurssit ei riitä! Datan määrä lisääntyy ja hyödynnettävyys on varmistettava Markkinoinnin automaatio on markkinoinnin ja myynnin johtama hanke. Se ei saa olla IT:lle ulkoistettu projekti.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Markkinoinninautomaatiotyökalun valinta ja käyttoonotto
Similar to Markkinoinninautomaatiotyökalun valinta ja käyttoonotto (20)
Markkinoinninautomaatiotyökalun valinta ja käyttoonotto
- 1. Copyright © Dagmar Oy MARKKINOINTIAUTOMAATION VALINTA JA KÄYTTÖÖNOTTO Petri Vatanen 22.9. 2016
- 2. Copyright © Dagmar Oy PETRI VATANEN Mistä tulen puhumaan: ASIAKASDATA MARKKINOINTIAUTOMAATIO TYÖKALUN VALINTA Markkinoinnin viikko, Messukeskus 22.9.2016 KOULUTUS: Tietojärjestelmätiede ROOLI DAGMARISSA: Johtajana ja strategina markkinoinnin teknologioihin, digitaaliseen markkinointiin, verkkoliiketoimintaan ja asiakastiedon hyödyntämiseen liittyen. 040 538 0578 petri.vatanen@dagmar.fi https://fi.linkedin.com/in/petriv atanen PETRI VATANEN @
- 3. Copyright © Dagmar Oy AUTOMAATIOJÄRJESTELMÄ ON MARKKINOINNIN TÄRKEIN TYÖKALU
- 4. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen DATAN HYÖDYNTÄMINEN MONIKANAVAISESTI AUTOMAATION AVULLA Kohdennettu asiakasviestintä Web (tagit, personointi) Liidit ja myynti Verkkomainonta ja re-targeting DATAN KERÄYS JA HYÖDYNTÄMINEN MARKKINOINNIN AUTOMAATION JA CRM:N AVULLA Segmentit, muu tutkimusdata; Esim. NPS, ennustemallit Asiakastiedot
- 5. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen NEED HELP?
- 6. Copyright © Dagmar Oy MARKKINOINNIN AUTOMAATIO ON LIIKETOIMINNAN HANKE
- 7. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen VERKKOSIVUJEN PERSONOINTI VERKKOMAINONNAN AUTOMATISOINTI KOHDENNETUN ASIAKASVIESTINNÄN TRIGGERÖINTI MARKKINOINNIN AUTOMAATION 3 KULMAA
- 8. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen ”You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around.” Steve Jobs
- 9. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen MILLAISEN KOKEMUKSEN HALUAT LUODA MISSÄKIN VAIHEESSA ASIAKKUUTTA? TUNNISTETTUTUNTEMATON MENETETTYAKTIIVINENUUSI PASSIIVINEN LOJALITEETIN JA ARVON KASVATTAMINEN ASIAKASPOISTUMAN HALLINTA POTENTIAALINEN TUNNISTAMINEN, TUNNETTUUDEN KASVATTAMINEN, MIELENKIINNON HERÄTTÄMINEN, LIIDIEN HANKINTA, VALIDOINTI JA KÄSITTELY ARVON KASVATTAMINEN: YLÖSMYYNTI JA RISTIINMYYNTI LOJALITEETIN JA SUOSITTELUN KASVATTAMINEN ASIAKASKÄYTTÄYTYMISEEN PERUSTUVA REAGOINTI, OPPIMINEN, OPTIMOINTI JA ENNUSTAMINEN PASSIIVISTEN AKTIVOINTI JA ASIAKASPOISTUMAN EHKÄISY UUSASIAKASHANKINTA ASIAKASKOKEMUKSEN RAKENTAMINEN
- 10. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen AUTOMAATION VALINTA PÄHKINÄNKUORESSA LIIKETOIMINNAN TARPEIDEN MÄÄRITTELY JÄRJESTELMIEN VERTAILU JA VALINTA JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖÖNOTTO
- 11. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen MARKKINOINNIN AUTOMAATION TAVOITE MIKSI MITÄ MITENMILLOIN KUKA
- 12. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen MITÄ VAATIMUKSIA TAVOITE ASETTAA VERTAILULLE? DATABASE MANAGEMENT CAMPAIGN MANAGEMENT AND LEAD NURTURING AUTOMATION CAPABILITIES E-MAIL MARKETING LEAD SCORING LANDING PAGE AND FORM MANAGEMENT CONTENT MANAGEMENT SOCIAL AND MULTI-CHANNEL MARKETING CRM AND OTHER INTEGRATION SALES CRM TOOLS USABILITY ANALYTICS AND REPORTING LICENSE PRICING IMPLEMENTATION SERVICE, (LOCAL) SUPPORT AND TRAINING ACCESS, SECURITY, AND INTERNATIONAL SUPPORT TECHNOLOGY, INFRASTRUCTURE COMPANY BACKROUND
- 13. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen KÄYTTÖÖNOTTOVAIHE ON ERITTÄIN TÄRKEÄ
- 14. Copyright © Dagmar Oy#markkinoinninviikko @dagmar_fi @petrivatanen VINKIT ONNISTUMISEEN Pyydä apua ja valitse kumppani Aloita asiakaskokemuksesta ja siitä kuinka haluat järjestelmää hyödyntää Luo visio, mutta syö norsusi pala palalta Muista että kaikkea et voi automatisoida Varmista resurssit, koulutus ja prosessit Automaatio ei tee autuaaksi, tarvitaan ymmärrystä ja hyviä sisältöjä
- 15. Copyright © Dagmar Oy KIITOS Petri Vatanen @petrivatanen
- 16. Copyright © Dagmar Oy SEURAAVAKSI: MARKKINOINNIN TEHOSTAMINEN UUSILLA SKENAARIOTYÖKALUILLA
Editor's Notes
- TERVETULOA. Pidän teille 20 minuutin tietoiskun asioista, joita tulee ottaa huomioon markkinoinnin automaatiota valittaessa ja sitä käyttöönotettaessa. DAGMAR EI MYY TEKNOLOGIAA VAAN AUTTAA YRITYKSIÄ TEKEMÄÄN OIKEITA VALINTOJA JA SAAMAAN TEKNOLOGIOISTA ENEMMÄN IRTI
- Jos ei nyt, niin ainakin se tulee olemaan. Markkinoinnin tulee olla kohdennetumpaa Markkinointiviestinnän määrä lisääntyy, erottuminen vaikeutuu. Resurssit ei riitä! Datan määrä lisääntyy, hyödynnettävyys!
- ASIAKASData on noussut keskiöön, samoin sen hyödyntäminen. Asiakastietojen perusteella voidaan muokata verkkomainontaa ja verkkosivuja, ei vain asiakasviestintää. Ennustettavuus, reaktiivisuus, on kasvanut AJOITUS! REAALIAIKAISUUTTA! VÄLITÖNTÄ REAGOINTIA
- DAGMAR RIPPUMATON TOIMIJA! Teknologinen Kenttä on laaja -> tässä esimerkkejä siitä mitä tiedämme jo nyt käytettävän suomessa. KÄYTTÖTARKOITUS RATKAISEE. HINTOJA LAIDASTA LAITAAN: SAMOIN OMINAISUUKSIA. MIKÄ PITÄISI SIIS VALITA. NYKYTILANNE VAI TULEVAISUUS?
- Markkinoinnin automaatio on markkinoinnin ja myynnin johtama hanke. Se ei saa olla IT:lle ulkoistettu projekti. VAIKKA TEKNOLOGIAT OVAT OLENNAINEN OSA, RATKAISEE KÄYTTÖTARKOITUS. TOKI, TARVITAAN TEKNISTÄ OSAAMISTA, MUTTA LIIKETOIMINNAN TULEE JOHTAA TEKEMISTÄ PERINTEINEN MALLI JOSSA TEKNOLOGIA MYYDÄÄN IT:LLE EI ENÄÄ TOIMI VAAN KYSESESSÄ ON YHTEISTYÖ
- AUTOMAATION KOLME KULMAA. MITÄ JO TEET, MITEN VOIT NÄITÄ YHDISTÄÄ? Kannattaa miettiä haetteko markkinointiautomaatiotyökalua vai integroidun markkinoinnin työkalua. Raja on häilyvä, mutta ns. Marketing Cloudit lähestyvät jälkimmäistä ja täyttävät hiljalleen kaikkia laatikoita Ns. normaali käsitys automaatiosta kattaa vain oikeassa laidassa olevan laatikon
- PAKOLLINE QUOTTI. INHOAN NÄITÄ, MUTTA JOSKUS NE VAAN TOIMII… ELI MIETI SE MITEN KÄYTÄT!
- HOITOMALLIT: AUTOMAATIO MAHDOLLISTAA PAREMMAN AJOITUKSEN JA REAGOINNIN. VAATII KUITENKIN SUUNNITTELUA JA YMMÄRRYSTÄ SIITÄ MITÄ DATAA ON KÄYTETTÄVISSÄ. ESIMERKKEJÄ MITÄ TEEMME ASIAKKAILLEMME UUSASIKKAISSA: B2B ESIMERKKI LIIDIEN LUONNISTA JA HALLINNASTA, PISTYTYS. ARVON KASVATUS : LISÄMYYNTI, RISTIINMYYNTI. ASIAKKUUKSIEN HOITO JA ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN LISÄÄMINEN. ESIM. JAKO TYYTYMÄTÖN / TYYTÄVÄINEN PARANTAA MYYNTITULOKSIA. POISTUMAN HALLINTA: VOIDAAN LUODA HOITOMALLIT POISTUMAN EHKÄISYYN RISKIASIAKKAILLE.
- Kertaus: kolme vaihetta. Aloita siitä miten aiot käyttää (ja kuka käyttää) -> mieti visio, laadi data strategia, kuvaa hoitomallit ja mittarit. Tee näistä vaatimuslistaus -> mitä järjestelmän on kyettävä tekemään. ”tekniset ominaisuudet” kuten spostin lähetys, sivujen personointi, wysiwyg käyttis? -> kilpailuta, tee valinta. Implementoi, eli asenna teknisesti (tässä se IT osuus) ja aloita käyttö. Muuta ja kehitä tulosten ja tarpeen mukaan.
- ALUSSA OLTAVA TEKNOLOGIOISTA RIIPPUMATTOMIA! Miksi AUTOMAATIO? DIGITALISOINTI, KUSTANNUSSÄÄSTÖT, VIESTINTÄMÄÄRÄN KASVU, RESURSSIPULA TOIMENPITEIDEN TEHOSTAMINEN, PAREMPI ASIAKASKOKEMUS. Mitä AUTOMAATIOLLA MILLAISIA TOIMENPITEITÄ ON TARKOITUS JÄRJESTELMÄN AVULLA TEHDÄ. LIIDEN HALLINTA, KOHDENNETTU MONIKANAVAINEN VIESTINTÄ, AD-HOC LÄHETYKSET, VERKKOSIVUJEN PERSONOINTI TRIGGEROINTI, REALTIME, REAKTIIVINEN, PROKATIIVINEN, YKSILÖ/SEGMENTTI/KÄYTTÄYTYMINEN/HISTORIA… Miten ONKO RAJOITTEITA KUTEN TIETOTURVA (PANKKITOIMIALA!!), INTEGROINNIT NYKYISIIN? MITÄ KANAVIA, MILLAIA PROSESSEJA JA TOIMINTAMALLEJA? SISÄLLÖNHALLINTA, JAKO, RAPORTOINTI, MONITOROINTI Milloin? MITÄ TARVITAAN HETI, MITÄ MYÖHEMMIN. MIKÄ ON KEHITYSPOLKU, MISTÄ ALOITETAAN MITÄ KOHTI EDETÄÄN ”VISIOTYÖN TÄRKEYS”. Kuka ONKO VAIKUTUKSIA TOIMENKUVIIN, ONKO OSAAMISTA JO RIITTÄVÄSTI VAI TARVTAANKO LISÄÄ? KÄYTTÄÄ: MARKKINOINTI, IT, LIIKETOIMINTA, CRM-OSAAMISPROFIILIT OMAT / ULKOISET RESURSSIT YLLÄPITO, JATKOKEHITYS, VIESTINNÄN SUUNNITTELU/TOTEUTUS JNE VAIKUTUKSET TOIMENKKUVIIN. ONKO JO OSAAMISTA, MITÄ TARVITAAN LISÄÄ?
- LIIKETOIMINNAN VAATIMUKSET KÄÄNNETTÄVÄ TUOTTEEN OMINAISUUKSIKSI. MITÄ OVAT OMINAISUUDET JOITA YRITYKSESI TARVII TOIMINNASSAAN. ONKO TEKNISIÄ RAJOITTEITA? ENTÄ TUKI JA VAIKKAPA KOTIMAISUUSASTE? Halutaanko etsiä best-of-breed-ratkaisua erilaisiin tarpeisiin vai keskitytäänkö isoihin markkinointipilviin kuten Adobe, Oracle, Salesforce…
- HOITOMALLIT ON VIETÄVÄ JÄRJESTELMÄÄN JA JÄRJESTELMÄ MYÖS TEKNISESTI ASENNETTAVA. MISTÄ LÖYTYY OSAAMINEN: SAMAA JÄRJESTELMÄÄ VOI SUOMESSAKIN MYYDÄ JA ASENTAA USEAMPI TAHO -> YHDEN TOIMIJAN VAI USEAMMAN TOIMIJAN MALLI. MEILLÄ KOKEMUSTA VERTAILUISTA! ONKO TEKNINEN TOIMITTAJA SAMA KUIN HOITOMALLIEN RAKENTAJA? IT YHTEISTYÖ ASENTAMISESSA, MITKÄ OVAT MUUTEN PROSESSIT JA TOIMINTAMALLIT OMAN VÄEN KOULUTUS AVAINASEMASSA! Automaation avulla on mahdollista täyttää yrityksen siilot sillä se läpäisee monesti kaikki asiakkuuteen liittyvät toiminnot
- OLE ROHKEA MUTTA ÄLÄ HYÖKKÄÄ SUINPÄIN TAI VOI TULLA KALLIS KOKEILU. PÄÄTTÄVÄISESTI ETEENPÄIN, MUTTA TUNNUSTELLEN. HEIKOT JÄÄT? OLEMME TEKNOLOGISESTI RIIPPUMATON