Asiakas jättää datajäljen jokaisessa kohtaamisessaan kanssasi Markkinointi ja asiakaskokemuksen johtaminen vaativat datan hyödyntämistä Datan hyödyntäminen vaatii sen suunnitelmallista keräämistä ja hallinnointia Tarvitset datastrategian

1. Copyright © Dagmar Oy
DATASTRATEGIALLA
ASIAKASKOKEMUKSEN YTIMEEN
Petri Vatanen, Director of Digital Operations
@petrivatanen
MVV 22.9.2015

2. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
KULUTTAJAT VAATIVAT
HENKILÖKOHTAISEMPAA
ASIAKASKOKEMUSTA
KÄYTTÄMISSÄÄN KANAVISSA

3. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
ASIAKASYMMÄRRYS ON YHÄ HAJALLAAN
TUTKIMUS-
TIETO
OSTO-
KÄYTTÄYTYMIS-
TIETO
ASIAKASKANTA
JA ASIAKKUUS-
MARKKINOINTI
VERKKOSIVUSTOT
JA MUU OMA
MEDIA
MAINONTA

4. Copyright © Dagmar Oy
ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN VAATII
YMMÄRRYSTÄ ASIAKKAASTA SEKÄ HÄNEN
TOIMINNASTAAN

5. Copyright © Dagmar Oy
YMMÄRRYS SAAVUTETAAN KERÄÄMÄLLÄ
RIITTÄVÄ TIETO SEKÄ JALOSTAMALLA SITÄ

6. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATAA KERTYY JA KÄYTETÄÄN KAIKKIALLA
Kohdennettu
asiakasviestintä
Oma media
Myynti
Kohdennettu
verkkomainonta
DATAN KERÄYS JA
HYÖDYNTÄMINEN
Segmentit, muu
tutkimusdata
Asiakastiedot
Kivijalan liikenne, muut
mittarit (IoT)

7. Copyright © Dagmar Oy
TARVITSET DATASTRATEGIAN

8. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIA?
IHMISET
PROSESSIT
TEKNOLOGIAT
DATAN
KERUU
Mistä kanavista,
mitä dataa, ja
missä
muodossa ja
minne dataa
kerätään?
DATAN
ORGANISOINTI
Kuinka
jäsentelen
datan
varmistaakseni
että se vastaa
yritykseni
tarpeita?
DATAN
HALLINNOINTI
Kuinka dataa
hallinnoidaan,
jotta
varmistetaan
että se on ja
pysyy
tarkoitukseensa
sopivana?
DATAN
KÄYTTÖ
Kuinka dataa
pystytään
käyttämään eri
työkalujen,
ihmisten ja
partnereiden
toimesta
parhaan
asiakaskokemuk
sen luomiseksi?

9. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIAN LUOMINEN
SUUNNITELMA JALKAUTUS
JATKUVA OPTIMOINTI JA OPPIMINEN
TAVOITTEET NYKYTILA

10. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIALLA
ASIAKASKOKEMUKSEN YTIMEEN
Asiakas jättää datajäljen jokaisessa kohtaamisessaan kanssasi
Markkinointi ja asiakaskokemuksen johtaminen vaativat datan hyödyntämistä
Datan hyödyntäminen vaatii sen suunnitelmallista keräämistä ja hallinnointia
Tarvitset datastrategian

11. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
VINKIT ONNISTUMISEEN
• Pyydä apua
• Luo strategia, mutta mieti myös taktiikat kokonaisuuden rakentamiseen osissa
• Varmista resurssit ja prosessit
• Käytä dataa koko ajan hyödyksi samalla kuin luot strategiaa

12. Copyright © Dagmar Oy
KIITOS!
Petri Vatanen
@petrivatanen