Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa
•
0 likes•113 views
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa Kuinka data ja asiakasymmärrys jalkautuvat digitaalisiin kanaviin Dagmarin asiakasseminaari kevät 2015 Kiasma
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa
Similar to Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa (20)
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa
- 1. Copyright © Dagmar Oy Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa Kuinka data ja asiakasymmärrys jalkautuvat digitaalisiin kanaviin
- 2. Copyright © Dagmar OyKuva: www.b2bcommunity.com
- 3. Copyright © Dagmar Oy Tiedolla johdetun markkinoinnin viitekehys Markkina-analyysi ja hiljaiset signaalit Analyysi ja insight Asiakasymmärrys Brändien kilpailuedut Tiedolla johtamisen malli ja prosessit DATA SISÄLLÖN SUUNNITTELU HOITOMALLIT Omat palvelut + SEO Omat Yhteisöt, FB MyymälätOffline- media PR CRM Digimarkkinoinnin eri tasot Partneruudet Räätälöityjen sisältöjen jakelu TV SEM Mobiili Osoitteeton suora
- 4. Copyright © Dagmar Oy Miksi tiedolla johdettu markkinointi on tärkeää?
- 5. Copyright © Dagmar Oy Kuluttajat vaativat henkilökohtaisempaa asiakaskokemusta käyttämissään kanavissa
- 6. Copyright © Dagmar Oy Asiakasymmärrys on yhä hajallaan Tutkimustieto Ostokäyttäy- tymistieto Asiakaskanta ja asiakkuus- markkinointi Verkkosivustot ja muu oma media Mainonta
- 7. Copyright © Dagmar Oy Mitä kannattaa tehdä?
- 8. Copyright © Dagmar Oy CRM Myynti Oma media Ansaittu media Ostettu media Nykytila datan keräys Datan analysointi Segmentointi Mallinnus Optimaalisen asiakasko- kemuksen luonti Oppiminen ja optimointi
- 9. Copyright © Dagmar Oy Oman datan hyödyntäminen Kohden- nettu mainonta Sivuston perso- nointi Email, SMS, mobiili- sovellus Datan analysointi Data kohdennuksiksi Optimaalisen asiakaskokemuksen luominen Kiinnostunut tekniikasta Käy usein Tarjousten metsästäjä Hakee tietoa LCD TV:stä CRM Myynti 3. Osa- puolen data 2. Osa- puolen data Oma Ansaittu Ostettu Datan keräys
- 10. Copyright © Dagmar Oy Miten päästään liikkeelle? 1. Mitä dataa meillä on ja mitä on mahdollista saada? 2. Mitä teknologioita meillä on? 3. Mitä teknologiaa ja/tai dataa meiltä puuttuu tavoitteiden saavuttamiseksi?
- 11. Copyright © Dagmar Oy Mitä teknologia mahdollistaa seuraavaksi?
- 12. Copyright © Dagmar Oy Tulevaisuus Kohden- nettu mainonta Sivuston perso- nointi Email, SMS, mobiili- sovellus Datan analysointi Data kohdennuksiksi Optimaalisen asiakaskokemuksen luominen Kiinnostunut tekniikasta Käy usein Tarjousten metsästäjä Hakee tietoa LCD TV:stä CRM Myynti 3. Osa- puolen data 2. Osa- puolen data Oma Ansaittu Ostettu Datan keräys ENNUSTAVAT ALGORYTMIT TEKOÄLY
- 13. Copyright © Dagmar Oy Logoralli DON’T WORRY
Editor's Notes
- Esittelyt: Keitä me ollaan? Antti jatkaa: seuraamme mitä markkinoinnin teknologioden saralla tapahtuu, mihin ollaan menossa. Autamme ja konsultoimme asiakkaitamme teknologioiden ja datan ymmärtämisessä. Kuinka moni teistä hyödyntää dataa digitaalisen asiakaskokemuksen hallintaan? Onko teillä laadittu selkeä Kerromme Miksi tiedolla johdettu markkinointi on tärkeää? Mitä tänä päivänä voi ja kannattaa tehdä? Mitä tulevaisuus tulee mahdollistamaan?
- Otetaan tieto haltuun Asiakasymmärrys= Analysoidaan data ja luodaan ymmärrys Luodaan asiakkaille sopiva sisältö ja markkinointiviestit Luodaan asiakkaille hoitomallit Jaetaan
- Kuluttajat eivät ajattele kanavia vaan pyrkivät täyttämään jonkin tarpeen sillä hetkellä kuin haluavat. Tarjotaan kuluttajille heitä aidosti kiinnostavaa sisältöä ja palkitaan heidän osoittaman aktiivisuuden perusteella mikä todistetusti parantaa sekä asiakastyytyväisyyttä, asiakkaan sitoutumista brändiin että heidän rahankäyttöä brändin parissa. Hanki mahdollisimman hyvä asiakasymmärrys hyödyntäen dataa sekä asiakkaan motiivien selvittämistä. Esim. strateginen segmentointi
- Tällä hetkellä meillä kaikilla on paljon dataa käytössämme. Se kuitenkin kertyy hyödynnetään siiloissa. Nykyinen asiakasymmärrys koostetaan manuaalisesti eri lähteistä. Niistäkin pystytään luomaan erinomaista ymmärrystä strategisen segmentoinnin kautta Datan määrä on kasvanut valtavasti, mutta sen hyödyntäminen vaatii jalostamista
- Nykypäivän esimerkki oman datan hyödyntämisestä
- Mitä nyt tehdään? Prosessin tulee aina lähteä liiketoiminnan tavoitteista. Mihin kysymyksiin haluamme vastauksen? Tämän jälkeen pääsemme itse käytäntöön Nykytila, mistä saamme tietoa ja miten voimme sen kerätä, onko jotain ulkopuolista tietoa, joka voisi rikastaa analysointia Oma verkkopalvelu SISÄLLÖT Sosiaalinen media Hakukäyttäytyminen Digitaalinen mainonta Analysointi vaiheessa teemme strategisen tason segmentoinnin, jotta meillä on käsitys eri segmenttien liiketoiminnallisesta potentiaalista. Pidämme myös huolen, että voimme hyödyntää tätä tietoa operatiivisella tasolla. Datan mallinnuksen avulla pyrimme löytämään tärkeimmät myyntiin vaikuttavat korrelaatiot, eli onko esim. verkkosivulla vietetyllä ajalla vaikutusta myyntiin. Tämä siksi, että saamme ymmärryksen ns. aloitustasosta, jotta voimme jatkossa nähdä miten asiakaskokemuksen optimointi on vaikuttanut tekemiseemme. Kun meillä on peruskivet muurattu, voimme ryhtyä suunnittelemaan eri segmenteille hoitomalleja, sekä luomaan räätälöityjä sisältöjä niihin kanaviin ja hetkiin, joissa asiakkaamme haluavat niitä kuluttaa. Kokonaisuus on jatkuva prosessi, missä tiedosta oppinen ja tekemisen optimointi ovat avainasemassa.
- Sivustokävijädatan hyödyntäminen voidaan tehdä nopeasti ilman suoraan riippuvuutta muuhun tekemiseen. Mahdollistaa mainonnan kohdentamisen sekä sisältöjen suositukset.
- (data)Strategian määrittely, mitkä ovat tavoitteemme, miten sinne voisimme päästä. Data auditointi, mitä tietoa ja tietolähteitä meillä on ja mitä pitäisi saada, jotta saamme mahdollisimman kattavan asiakasymmärryksen aikaiseksi. Markkinointiteknologia auditointi –mitkä ovat olemassa ja mitkä mahdollistavat edistyksellisemmän tekemisen tulevaisuudessa. Mitä dataa on olemassa? Mitä dataa on käytössä? Miten ne saadaan hyötykäyttöön? Miten ne linkittyvät liiketoiminnan tavoitteisiin? Mitä teknologioita on käytössä? Mitä puuttuu, millainen road map teknologioiden osalta rakennetaan?
- Uusia markkinoinnin teknologioita tulee päivä päivältä enemmän. Teillekin varmasti soittaa lähes päivittäin joku teknologiatoimittaja, joka lupaa kuuta taivaalta. (Jos ei vielä, niin lähitulevaisuudessa kyllä). Kaikkea ei tarvitse itse osata vaan me voimme auttaa.