Esitykseni apteekin digimarkkinoinnin suuntaviivoista Farmasian Päivillä Messukeskuksessa marraskuussa 2017, jossa herättelen ajatusta jos apteekilla ei olisi enää sijannin tuomaa kilpailuetua.

1. APTEEKIN DIGIMARKKINOINTI
Antti Leino
@anttileino
Marketing Architect, Zeeland Family
Author of “Sosiaalinen netti”, “Dialogin aika” ja
“.net. Verkkoviestinnän käsikirja”
About me www.bitly.com/anttileino
Follow me www.twitter.com/anttileino

2. 1 KULUTTAJAN
MEDIAKÄYTÖN
MUUTOS
2 DIGIKANAVAT JA
MITTARIT
3 DIGITAALISEN
MYYMÄLÄ-
MARKKINOINNIN
TULEVAISUUS

3. KULUTTAJAN
MEDIAKÄYTÖN
MUUTOS

6. Puhelin tarjoaa tekemistä koko päivän ajan –
viestinnän tekijä pitää huolehtia että viesti
toimii myös kännykkäruudulla
15-24-vuo)aista 71 % kertoi pitävänsä älypuhelinta tärkeänä
viihdykkeenä. Lisäksi nuorista 62 % oli sitä mieltä, e@ä puhelin
on tärkeä osa heidän sosiaalista elämäänsä.
Puhelin on myös korvannut toisen teknisen lai@een: 45-54-
vuo)aista lähes yhtä moni sanoi käy@ävänsä puhelinta kuten
kanne@avaa )etokone@a.
Puhelinta käytetään yleises) )edonhakuun, sosiaaliseen
mediaan, kuvien o@amiseen ja kar@ojen lukuun.
Vain 6 % teki tyypillisen viikon aikana ostoksia puhelimella.

7. Mobiilinetin käyttö yleistynyt
TNS Gallup / NetTrack 2015
Base: Population 15-79 yo
7
of Finnish people use Internet
via smartphones daily or almost daily
of Finnish people has used Internet during last month while
moving for example between work and home
The most widespread purposes for mobile Internet usage during past year:
Banking
services
Listening to web
radio etc.
Rading normal web
pages
Using Social media
Online usage while on the move
On the way to/from work, school etc.; average usage during outward and return journey, %
Instant messaging,
chat
Facebook
Other online communities or
social media
Online gaming
Web radio
Surfing online in general
Web-TV or web videos
Entertainment Socail media E-mail News Other
Work E-mail
Personal E-mail National,
international and
local news
Business news
Sport news
Map or navigation
services
Weather forecast
Netbanks or other
management of affairs

8. Lähde Sanoma Mediatrendit 2016

9. Median käyttö päivän aikana
Naiset 25-44v, viimeiset 7 päivää
%
Commercial radio 50 min/day
Source: TNS Atlas 2014

10. Media360 –tutkimuksen segmentit
Tehdään pieni harjoitus

13. Nopean palautteen ja reagoinnin vaatimus
Microsoft Canada, Attention Spans 2015

14. DIGIKANAVAT
JA MITTARIT

15. Digitaalinen viestintä apteekissa
SIVUSTON ROOLI

16. Oman verkkosivuston ominainen ja keskeinen
rooli markkinoinnissa
1 Löydettävyys
2 Yritysviestintä
3 Markkinointiviestintä ja myynti
4 Verkkokauppa
5 Asiakaspalvelu
6 Itsepalvelu
7 Yhteisö, viihde

17. Arvon tuottaminen auttamalla

18. Esimerkkejä
Lähde Sanoma Mediatrendit 2016

19. Ääni on uusi
käyttäliittymä…

20. Digitaalinen viestintä apteekissa
VERKKOKAUPPA

21. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016

22. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016

23. Magenta Advisory, Digimenestyjät Suomessa 2016

24. Erilaiset chat-palvelu yleistyvät kaikkialla
– iso osa on automatisoitu

25. Digitaalinen viestintä apteekissa
SOSIAALINEN MEDIA

26. Hyvät teot ja viestit leviävät nopeasti - sosiaalisen
median vahvuus syntyy ihmisten välisestä
vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta

27. Case Leiraksen “Kysy lastenlääkäriltä” – Facebook-
kampanja oli oiva keino tehdä tuotemerkkiä
tutuksia äideille

33. Mitä
seuraavaksi…

37. Sosiaalisen median rooli apteekissa
1 tiedon jakamisessa (viestintä, aspa)
2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä
(mainonta)
3 mielipiteiden luotaamista (kehitys)
4 palautteen keräämisestä (aspa)
Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään
luottamusta ja mainetta

38. Digitaalinen viestintä apteekissa
UUTISKIRJE

39. KÄYTÄ SÄHKÖPOSTIA KUN
1. haluat sivustollesi kävijöitä
2. haluat lisää yhteydenottoja ja palautetta
3. haluat muistuttaa asiakkaitasi sinusta
4. haluat, että viestisi on helppo välittää eteenpäin
5. haluat täydentää asiakastietokantasi tietoja
6. haluat, että uusi asiakkaasi tuntee olonsa
turvalliseksi
7. haluat luoda TARPEEN
8. haluat [ ]

40. Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu
Sähköposti on työkalu asiakassuhteen
säilyttämiseen
”HEI KANTA-ASIAKAS!”

41. Esimerkkejä sähköisen suoran viestityypeistä
Eri tyyppisiä suoria käytetään päällekkäin

42. DIGITAALISEN
MYYMÄLÄ-
MARKKINOINNIN
TULEVAISUUS

43. Ajatus: Suomi mobiilisovellusten maa
Suomalaiset suosivat erityisesti pikaviestisovelluksia, kuten Whatsappia, jo 58 % on ladannut sen
puhelimeensa. Pikaviestit ovat Suomessa poikkeuksellisen suosittuja, sillä vuonna 2016
esimerkiksi Irlannissa 33 % ja Iso-Britanniassa 36 % käytti pikaviestisovelluksia.
Muita suosittuja sovellustyyppejä ovat sosiaalinen media, pankkipalvelut, viihdepelit sekä urheilu ja
kuntoilu. Kanta-asiakaskorttisovellus löytyy jo 21 % suomalaisista ja osuus on yli
kaksinkertaistunut vuodesta 2014.

44. Lisäksi terveydenhuollossa siirrytään entistä
enemmän mobiilipohjaiseen itsediagnostikkaan

45. Mitä kivijalalle
tapahtuu…

46. Digitaalisuus muuttaa kaiken apteekin
kilpailutekijöissä
Saatavuus > haku ja verkkokauppa ja
toimitus kotiin
Asiakaspalvelu > yhteisöt ja chatit
Sijainti > verkkokauppa ja toimitus
Mikä on apteekin kilpailuetu tulevaisuudessa?

47. “Asiakasuskollisuus on ainoa jäljelle jäävä
kilpailuetu. Kaikki viestinnän ja
markkinoinnin resurssit laitettava tämän
rakentamiseen erityisesti mobiilikanavissa
nyt ja tulevaisuudessa”

48. ENSIMMÄISEN OSAN PIENI
YHTEENVETO

49. MIHIN PANOSTUKSET JAKAUTUVAT
Resurssien ja markkinointi-investointien jakautuminen
Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila
Hakusana-
mainonta
Display-mainonta
Bloggaaja yht.työ
Yritys-
blogi
Kampanja-
sivut
Facebook -
sivut
YouTube -
kanava
Blogi-
kirjoiutus
Facebook-
postaus
Twitter-
postaus
Kuvien jako
Twitter-
kanavat
Videoiden
jako
www-sivut
Uutiskirje
Keskustelu-
palstat
Arviot ja
arvostelut
Suosittelu
Viraali
Mobiili-
sovellus
Riskinhallinta:
- Tunnettuus
- Kriittisen massan saavuttaminen
Kustannustehokkuus & uskottavuus:
Kohderyhmä mediana
Suosittelun voima
Asiakassuhteen
syventäminen:
Lisäarvoa asiakkaille

50. Informoi Houkuttele Aktivoi Sitoutuminen Puoltaja
Ansaittu media
Oma media
Maksettu media
Kuka olet? Mitä teet?
Miksi olet olemassa?
Mitä tarjotat minulle? Miksi minun pitäisi kiinnostua
sinusta? Osaatko auttaa?
Haluanko olla kanssasi?
Kiva, autoit! Mitä muuta
mielenkiintoista
sinulla on tarjota?Voitko
pitää minut kiinnostuneena
ja lojaalina?
Voisi varmaan kertoa muillekin….
YKSINKERTAISTETTU
STRATEGIAHARJOITUS
Mitä asiakas ajattelee

51. antti.leino@gmail.com
@anttileino
JATKUU