Keväällä 2015 Digitalist popup-aamussa läpikäyty presentaatio: kolme casea siitä, miten asiakkaiden ja käyttäjien osallistamista on hyödynnetty digitaalisten palveluiden kehittämisessä.

1. Asiakkaiden osallistaminen
osana digitaalisten palveluiden kehitystä
Digitalist Popup 28.4. 2015
Hanna Isohanni-Nikula
@hannakristiina

2. Fonecta tekee tiedosta arvokasta
sekä kuluttajille että yrityksille.
Fokuksessa monikanavaisuus ja
digitaalisuus.
Fonecta on toiminut vuodesta 2002
suomalaisten kuluttajien ja yritysten
vuorovaikutuksen ytimessä.
Vuonna 2013 Fonectan
liikevaihto oli 180
miljoonaa euroa.
Fonecta on paras tietopohjaisen,
digitaalisen markkinoinnin ja
myynnin kumppani Suomessa.

3. Morjens.
Hanna Isohanni-Nikula
2003-12 PR:ää, viestintää ja
markkinointia Pöllölaaksossa
2012-13 Osuma.fi community mgr
2013- B2B content mgr
@hannakristiina

4. 8viikkoa

5. Osuma.fi:
Yhteisö osana palvelun kehitystä

7. • Vuonna 2012 perustettu yhteisöllinen
arviopalvelu
• Responsiivinen saitti + appsukka
• Yritykset näkyvät palvelussa maksutta,
sijoituksia ei voi ostaa
• Tavoitteena kannustaa suomalaisia jakamaan
kokemuksia saamastaan palvelusta  palvelun
kehittäminen
• Käyttäjät keskiössä: jokainen jaettu kokemus
on arvokas
Osuma.fi

8. Miksi (käytettävyyden lisäksi)?
Käyttäjien motivaatio sisällön tuottamiseen (WIIFM?!)
Sisällön määrä, mutta ennen kaikkea laatu
Ihmiset aidosti keskiössä
Yrittäjien motivaatio

10. Osallistumisen tavat
Fasilitoidut testaukset
Blogi & “ideakanava”
Käyttäjäviestintä
Tapaamiset

12. Opit
Liiketoiminnallinen fokus
Oma näkemys
“Faster horses”

13. Fonecta Caller:
“Hupsista, meillä on käyttäjäyhteisö”

14. • Vuonna 2012 lanseerattu hyötysovellus
• Alustat Android, WP, iOS (oli myös Symbian)
• Suomen käytetyimpiä hyötysovelluksia: +1,6
miljoonaa latausta, vahva aktiivinen käyttö
Fonecta Caller

15. Heinäkuu 2012

17. Elokuu 2013

19. Ei tehty.

20. Opit
Ihminen & persoona palvelun takana
Hyvä juttu <3 rehellisyys
Joukkovoima

21. B2B: asiakaskuuntelu ja tutkimus osana sekä
tarjoamakehitystä että markkinointia

22. • Uusi tarjoama liveksi 19.1. 2015 osana
uutta strategiaa
• Neljään eri asiakassegmenttiin
kiinnittyvä myyntimalli aloittanut
helmikuussa 2015
• Mukana yhtiölle uusi segmentti, jossa
tunnettuus (sekä brändi että palvelut)
pystyttävä lyömään nopeahkosti läpi
Fonecta B2B

23. Miksi?
Syöte uuden segmentin arjen ongelmista:
mitä meidän on pystyttävä taklaamaan
Syöte uuden segmentin digiymmärryksestä
Syöte kohderyhmän tavasta puhua asioista

24. Markkinoinnin myytit -juttutupa
10+ tärkeimmän segmentin päättäjää verkkokeskustelussa
Mukana sekä asiakkaita että ei-asiakkaita
9 myyttiä, joista haluttiin herättää keskustelua

26. Mitä siitä saa?
• Lisää insightia palvelutarjoaman jatkokehittämiseen
• Eväät uusien palveluiden testaamiseen
• Markkinointiviestinnän syöte
• Sisältömarkkinoinnin aineistot

27. Kiitos!
@hannakristiina
hanna.isohanni-nikula@fonecta.com
#hyötytieto