1. MÁM RODINU A
PODNIKÁM
CZ.1.04/3.4.04/76.00243
Realizátor projektu:
Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.
Adresa realizace:
Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy
Kontakt:
krucek@email.cz
http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/

2. KONTAKTY
Jaroslava Herbrichová
email: jaroslava.rich@gmail.com
tel: 777 238 035
Andrea Bělovská
krucek@email.cz
Monika Čuhelová
cuhelova@svi.cz
http://krucek.blogspot.com/
http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com

3. Marketing v malé firmě, výhody
nevýhody
Na první pohled není rozdíl v marketingu malé a
velké firmy
Rozdíl je spíše v obsahu marketingu – je ovlivněn
podmínkami, ve kterých malé firmy fungují a
působí
Je ovlivněn vnitřními i vnějšími podmínkami

4. Výhody malých firem v marketingu
Značná orientace na zákazníka
- Malé firmy vznikají s cílem uspokojit
konkrétního zákazníka, což je konkurenční
výhoda
- Předpokladem je naslouchat zákazníkovi, vědět,
co potřebuje (zákazníka nezajímá náš produkt,
ale řešení problému, který má – žena nechce
krém, chce vyhladit vrásky)
- Firma se nemůže zaměřit na svůj výrobek bez
toho, aby nevěděl, jak se vyvíjejí potřeby
zákazníka – mohl by zákazníka ztratit

5. Užší kontakt se svými zákazníky
Zdroje informací o potřebách zákazníků a jejich
požadavcích
Zná svůj tržní segment
Minimální počet mezičlánků
Mezi pracovníky prodejci a managementem firmy
nejsou mezičlánky – můžou operativně reagovat
na přání zákazníka

6. Velká flexibilita
Marketingové prostředí se rychle mění, rychle
reaguje na změny
Zanícenost podnikatele
Snaha o rozvíjení firmy, důslednost v realizaci cílů
Firmy svoje výhody umí využít a udržují firmu
dlouhodobě na vysoké konkurenční úrovni

7. Nevýhody malých firem v marketingu
Nedostatek finančních zdrojů
Mají limitované prostředky, musí je vynaložit
účelně
Očekává se od vložených prostředků okamžitý zisk
Nedostatek personálních zdrojů
S malými finančními zdroji mají i nedostatek
marketingových pracovníků
Nedostatek teoretických znalostí a praktických
zkušeností podnikatele vlastníka manažera
Znají svůj výrobek, výrobu, ale nemají zkušenosti s
řízením a prodejem

8. Marketingový plán v malé firmě
Nepodceňovat
Plní užitečné úkoly
- Identifikuje silné a slabé stránky firmy, zdroje
konkurenčních výhod
- Vnese do činnosti podnikatele určitý řád
- Slouží jako nástroj vlastního řízení firmy
- Všichni zaměstnanci tak vědí, čeho chce firma
dosáhnout
- Slouží jako podklad pro získání cizího kapitálu,
přesvědčí banku o našich podnikatelských
plánech

9. Osobnost podnikatele při tvorbě
marketingového plánu
Jeho silné stránky – úspěch
Jeho slabé stránky – neúspěch
Rozvíjet silné stránky, slabé eliminovat

10. Marketing je způsob řízení firmy
vycházející z potřeb zákazníka
Za neúspěchem podnikání nikdy nejsou „zlí
zákazníci“, ale chyba majitele při odhadu jejich
potřeb a velikosti trhu
Je třeba se na podnikání a firmu dívat očima
zákazníka
Musíme vědět co budeme prodávat (výrobky nebo
služby), ale hlavně komu, a co ti lidé potřebují
Proč by měl zákazník jít právě k nám?

11. Proč zákazník chodí právě k nám – nabídneme
něco navíc, známe ho jménem, máme pro něj
připraveno vždycky to co potřebuje, víme, kdy má
svátek a narozeniny, popovídáte si s nimi o
věcech, které je zajímají
Kvalita je to, co jako kvalitu vnímá zákazník
POZNEJTE SVÉHO ZÁKAZNÍKA!
Zjistěte co má rád, jaké má zázemí, kdy se narodil
Dejte ho do středu svého snažení

12. Ptejme se
KDO
CO
KOMU
JAK
ZA KOLIK
S KÝM

13. KDO?
Co vidím já:
Jak odborně vzdělané mám zaměstnance?
Jaké máme vybavení a technické informace?
Jak kvalitní používám prostředky?
Co vidí zákazník:
Jak vypadá moje firma?
Mám ji označenou?
Jaké mám logo?
Máme slogan vyjadřující poslání firmy?
Jaká je jimi vnímaná podniková kultura?
Jak se chováme k zákazníkům?

14. Mají moji zaměstnanci slušné a čisté oblečení?
Postě jakou má moje firma image?
Na trhu nevyhrává ten objektivně nejlepší, ale ten,
o kom si to myslí zákazníci

15. CO?
Co vlastně dělám?
Co je náplní mého podnikání?
Využívám plně potenciálu branže?
Nedělám zbytečně věci, které by mohli udělat jiní,
rychleji a lépe?
PENÍZE PŘINÁŠÍ DO FIRMY ZÁKAZNÍK!
Tak tam buďte, ať ho nepropásnete.

16. KOMU
Zákazníkovi
Zákazník je člověk se svými radostmi, starostmi a
potřebami
Potřebuje hlavně individuální přístup
Je nutné poznat svého zákazníka
Jsme šikovní - dokážeme správně jednat se starší
dámou i mladým klukem

17. Zaveďme si databázi zákazníků
Statistika říká, že 20% zákazníků dělá 80% obratu
To jsou klíčoví zákazníci
Informace o zákazníkovi jsou to nejcennější co máte
Hodnota firmy ve službách se odvíjí hlavně od
kvality a počtu zákazníků

18. Statistika z autoservisu
63% lidí si opět koupí stejnou značku automobilu
73% majitelů si nechá servisovat auto ve značkovém servisu,
pokud je v záruce
58 % lidí i když v záruce už není
23% u nezávislého servisu,který se specializuje na stejnou
značku
71 % lidí si vybírá značku vozu, který koupí podle
spokojenosti se servisem
To všechno svědčí o věrnosti zákazníka jedné značce

19. JAK
Jak komunikujeme se zákazníkem
Není důležité co prodáváme, co nabízíme, ale jak to
děláme
Komunikace se zákazníkem je velmi důležitá
80% vnímáme zrakem, 55 % věnujeme řeči těla, 38
% věnujeme intonaci hlasu, a pouze ze 7 %
vnímáme obsah řečeného

20. Dobrý pocit zákazníka, že se mu někdo věnoval a
rozumí jeho problémům je mnohdy důležitější než
všechno ostatní
POZOR!
Asi 80 % zákazníků má tendenci s vámi dopředu
nesouhlasit
Základem je hlasitý pozdrav a oslovení zákazníka
nejlépe celým jménem

21. Musí to dělat všichni vaši zaměstnanci
Pokud ta odpovědná osoba zrovna není přítomna
musí vaši zaměstnanci ji zastoupit aspoň tak, že
zákazníka uvítá a požádá o chvilku strpení
Zákazníkovi vyjadřujeme úctu, nepodceňujeme ho,
nasloucháme mu a necháme ho mluvit
Nedáváme najevo netrpělivost
Je třeba pokládat otevřené otázky, které zákazníka
donutí pokračovat v hovoru

22. Nepokládáme otázky, na které může odpovědět
ano, ne
Rozhovor řídí ten, kdo klade otázky
Nalaďte se na stejnou vlnu se zákazníkem
Můžete použít některý z postupů

23. Zrcadlení
Přizpůsobte tempo a melodii řeči té jeho
Jestliže se mu podobáte, bude vám přikládat větší
hodnotu i tomu co říkáte
SYMPATICKÝ JE VÁM TEN, KDO SE VÁM
PODOBÁ

24. Následovat – vést
Pozorně naslouchejte co vám zákazník říká,
nejdříve běžte za ním a dávejte mu za pravdu,
pak ho vhodnými otázkami veďte správným
směrem
Když zákazníka přesvědčíte o pravdě, tak ho
ztratíte, nechte ho ať na to přijde sám

25. Motivace chválou
„Je vidět, že tomu rozumíte, za celou svou praxi
jsem se nesetkal s tak vzdělaným zákazníkem“
Zahrajte mu na tu správnou strunu a získáte ho na
svou stranu

26. Atraktivnost nedostatku
Vzbudíte v zákazníkovi pocit, že tato služba tento
výrobek je nedostatkový, speciální a je třeba se
rychle rozhodnout
Paradoxní apel
Toto je v podstatě poslední možná volba, když nic
nezabírá
Zákazníkovi začneme koupi sami rozmlouvat
Metoda velmi účinná, ale používejte ji až nakonec

27. Více než 90 % zákazníků se rozhoduje
podle chování a projevu
prodávajícího

28. Za kolik
Cena musí být pro zákazníka zajímavá
Musí mu přinést požadovaný užitek, za cenu
kterou je schopen přijmout
Nabídnout mu zajímavé cenové nabídky

29. S kým
Najít kvalitní dodavatele
Zákazník požaduje kvalitu
Co je kvalitní pro nás, nemusí být kvalitní pro
zákazníka
Kvalitní je to, co je kvalitní pro zákazníka

30. Logo firmy
Jaké barvy vybrat pro logo vaší firmy
Uvažujete o novém logu pro vaši firmu?
Přemýšlíte o tom, s jakou barvou byste měli spojit váš
podnik?
Správně vybraná barevnost loga vám může pomoci k lepší
prezentaci a komunikaci se zákazníky a naopak.
Pokud si lidé barvy, které zvolíte, nespojují s oborem vašeho
podnikání, mohou vaši firmu vnímat jako méně
důvěryhodnou.
Barvy vyjadřují určité poselství, umožňují snadnější vnímání
a pochopení komunikačního sdělení firemního loga.
Každá barva má v sobě určitý komunikační a psychologický
obsah.
V propagaci a firemní komunikaci je však také důležité
posoudit konkrétní kontext s daným produktem či službou
a také se zamyslet nad působením barev na cílovou
skupinu zákazníků.

31. Významy barev
Každá barva má svoji charakteristiku, na které se lidé všeobecně
shodují.
Preference barev mají na základě řady výzkumů obecnou platnost.
Barvy ovlivňují pocity lidí, působí i na fyziologické stavy našeho
organismu.
Teplé barvy, jako je červená, oranžová, obecně lidi vzrušují
Studené barvy, jako je modrá a zelená, na ně působí uklidňujícím
způsobem.


32. Lidé nejčastěji přiřazují barvám tyto
asociace:
Červená - aktivní, veselá, živá, odvážná, dráždivá
Oranžová - přátelská, jasná, pozitivní,
optimistická, hřejivá
Žlutá - jasná, teplá, pozitivní, radostná
Modrá - jistá, pokojná, pasivní, zdrženlivá, seriózní,
chladivá, klidná
Zelená - klidná, příjemná, čerstvá, přírodní
Šedá - fádní, nevýrazná, smutná
Černá - smutná, elegantní, seriózní
Bílá - čistá, sterilní

33. Barvy v podnikání
Z toho, jak lidé obecně vnímají různé barvy by měl vycházet také barevný
návrh vašeho loga.
Jistě by se nehodilo mít v logu mateřské školky černou barvu nebo naopak
mít žlutou například pro pohřební ústav.
Lidé si řadu odvětví podnikání, firem či produktů spojují s určitou barvou.
Stereotypy při přiřazování barev k jednotlivým odvětvím podnikání, které
odpovídající výše uvedeným asociacím.
Modrá je mezi lidmi všeobecně spojená s dálkami a nebem, ale na druhou
stranu také s jistotou a seriózností.
Modrou by si proto do loga měly dávat takové společnosti, jako jsou například
jazykové školy, cestovky a právnické nebo realitní kanceláře.
Pro podniky, které chtějí vyvolat dojem stability je vhodná také šedivá nebo
černá barva.
Živá a dynamická firma využije červenou. Lidé si ji totiž spojují s ohněm,
láskou či radostí.

34. Jaké zvolit barvy loga pro konkrétní obory podnikání
Logo pro cestovní kancelář
barvy asociující letní pohodu, slunce, moře, modrou
oblohu.
oranžová - barva tepla, slunce, pohody; žlutá -
teplo, písek a modrá - barva moře, modré letní
oblohy.
Logo pro právní kancelář
barvy, které představují serióznost, důstojnost,
konzervativnost a jistotu, tedy vlastnosti, které
lidé od tohoto druhu činnosti očekávají.
šedá - konzervativnost, důstojnost, uhlazenost;
černá - vyjadřuje serióznost, důstojnost a modrá -
jistota, serióznost.

35. Logo pro kosmetický salón
Kosmetické služby jsou spojovány s pastelovými barvami a
barvami přírodními (ve spojení s přírodní kosmetikou).
Barvy použité v této souvislosti musí působit svěže,
odpočinkově, odlehčeně.
bílá - jako barva čistoty, uvolnění; růžová - pastelová, jemná,
voňavá barva; světle modrá - pastelová, odpočinková barva;
světle zelená - svěží, čistá barva.
Logo pro školu
Barvy spojené se školou by měly vyjadřovat kvalifikovanost,
serióznost, vzbuzovat důvěru, ale zároveň dávat příslib
rozvoje. Může jít o tyto barvy: modrá - jako barva
vzbuzující pocit serióznosti, důvěry, kvalifikovanosti;
zelená - vyjadřuje ve spojení se školou klid, svěží mysl;
oranžová až červená- živost, komunikace, veselost.

36. Logo pro stavební firmu
Barvy asociované se stavební firmou jsou většinou spojovány s barvami
jednotlivých druhů stavebního materiálu. Jde o barvy: šedá - barva
základního stavebního materiálu, šedá je pro stavebnictví základní, je to
barva neutrální, nevzbuzuje velké emoce; bílá - bílý podklad, protože ke
stavbě je zapotřebí vápno, barva uvolnění, představuje nový začátek;
červená - barva cihel i jako barva radosti, radost ze stěhování do nového
domu.
Kvalitní logo patří mezi nejdůležitější předpoklady pro úspěch firmy nebo
produktu.
Můžete využít službu www.onlinelogo.cz.
Pokud již logo máte, nicméně nejste zcela přesvědčeni o jeho vhodnosti pro
vaši firmu, můžete si jej na těchto webových stránkách nechat posoudit
zdarma profesionálním grafikem a získat cenná doporučení na jeho
zlepšení.
Podle čeho zvolíte barvy pro vaše logo vy?

37. Vizitka
Co o vás říká vaše vizitka?
Každý, kdo něco prodává, rozdá týdně několik svých vizitek.
Vizitka je často tím jediným, co si potenciální zákazník z našeho
setkání odnese.
Spoustu vizitek rozdáme, i když potkáme někoho, kdo by mohl mít
zájem o naše služby či výrobky, mimo pracovní dobu.

38. Správné informace na vizitku
Vizitka není reklamní leták.
Nesnažte se na vizitku dostat všechny údaje o vaší osobě a
produktech či službách.
Přehlednost a snadnou čitelnost.

39. Firemní vizitky
mají představit dotyčnou osobu jako zaměstnance nebo
představitele dané firmy.
údaje o osobě (jméno, příjmení, titul, funkce)
jméno společnosti,
adresu,
telefonní číslo,
e-mailovou adresu a webové stránky.
Jednotný vizuální styl firmy (logo, grafická podoba, barvy,
typografie) – i na vizitky.
Jednoznačné identifikovatelnosti a serióznosti vaší firmy.

40. Jak své vizitky odlišit od ostatních
Kvalitním provedením a nějakým zajímavým
prvkem.
Zajímavým zpestřením vizitek (kromě samotného
grafického zpracování) je i využití tiskových
technologií.
Lakováním můžete zvýraznit logo nebo důležitý
text.
3D efektu se docílí slepotiskem nebo perforací
různých tvarů výsekem.

41. Předávání vizitek
Mít vizitku připravenou (není nic trapnějšího než
její zdlouhavé hledání po kapsách či v aktovce),
nejlépe pak ve speciálním pouzdře, vyhneme se
tak jejímu poškození.
Samotné předání následuje po pozdravu a podání
ruky. Pokud naopak vizitku přijímáte,
nezapomeňte si ji prohlédnout, přečíst a na
důkaz s jejím seznámením prohodit pár slov
například o adrese, titulu nebo grafické úpravě.
Potom vizitku opatrně uložte tak, abyste nevzbudili
dojem, že ji co nevidět vyhodíte.