5. spotřebitelská hodnota spotřebitelská přidaná hodnota celková spotřebitelská hodnota celková spotřebitelská cena hodnota produktu hodnota služeb hodnota personálu hodnota image peněžní cena cena času cena energie cena psychiky (VALUE ADDED)
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. zákaznicky orientovaná firma předpokládaní zákazníci potenciální zákazníci diskvalifikovaní zákazníci poprvé nakupující zákazníci opětovní zákazníci klienti stoupenci partneři neaktivní a bývalí zákazníci
22. BCG matice 0% 10% 20% 0.1 x 1 x 10 x tempo růstu trhu relativní tržní podíl 1 2 3 4 5
23. SBU konkurenční postavení konkurenční postavení silné průměrné slabé přitažlivost trhu vysoká průměrná nízká investovat/růst výběrovost/výdělky sklizeň/zbavovat se