Manajemen konflik adalah keahlian dan pengetahuan untuk mengelola pertentangan antara dua pihak atau lebih dalam suatu organisasi dengan merumuskan strategi penyelesaian yang diinginkan. Tujuan manajemen konflik adalah memfokuskan pada visi dan misi, memahami keragaman individu, meningkatkan kreativitas, dan menghasilkan keputusan yang bijak. Aspek-aspek manajemen konflik meliputi dominasi, integrasi,

1. Manajemen Konflik
Dinda Chairunnisa (6017210026)
Psikologi Bisnis I

2. Pengertian
Manajemen konflik merupakan suatu keahlian dan pengetahuan dalam mengelola
adanya permasalahan pertentangan antara dua pihak yang berselisih atau lebih
yang terjadi dalam suatu organisasi secara keseluruhan. Selain itu manajemen
konflik juga dapat dikatakan sebagai sebuah proses menyusun strategi untuk
mengatasi konflik yang terjadi agar menghasilkan suatu penyelesaian yang
diinginkan. (Wijayanti, 2015).
Manajemen konflik juga dapat dikatakan sebagai langkah-langkah yang diambil
oleh pihak yang terlibat dalam konflik ataupun pihak luar lainnya dengan tujuan
untuk mengarahkan perselisihan kearah yang dapat menghasilkan hasil akhir
yaitu berupa penyelesaian konflik sehingga mendapatkan ketenangan dan
bermufakat dalam menyikapi permasalahan yang terjadi.

3. Tujuan Manajemen Konflik.
Tujuan manajemen konflik menurut Wirawan (2013) adalah sebagai berikut: .
1) memfokuskan diri pada visi misi
konflik dapat menggangu perhatian
serta energi dan kemampuan anggota
organisasi untuk mencapai visi, misi,
dan tujuan yang strategis. Oleh karena
itu agar visi misi berjalan sesuai
harapan dan tujuan maka harus dapat
memfokuskan diri pada konflik bukan
pada pencapaian visi, misi, dan tujuan.
2) memahami orang lain dan keberagaman,
dalam interaksi sosialnya manusia itu saling
berkomunikasi namun antara satu individu
dengan individu yang lain memiliki
keragaman karakteristik. Keragaman
tersebut terdapat pada perbedaan suku,
agama, ras, bahasa pribadi, perilaku, pola
pikir, dan sebagainnya. Sehingga pada
manajemen konflik diarahkan agar pihak-
pihak yang terlibat konflik memahami
keragaman tersebut.

4. 3) meningkatkan kreativitas konflik jika
dimanajemeni akan menciptakan
kreativitas dan inovasi, serta
mengembangkan kreativitas pada pihak-
pihak yang terlibat konflik;
4) meningkatkan keputusan, suatu
keputusan yang baik atau bijak
merupakan keputusan yang
bertumpu pada berbagai alternatif
yang didukung oleh informasi yang
akurat untuk memilih salah satu
alternatif yang terbaik.

5. Aspek-Aspek Manajemen Konflik.
Rahim (dalam Wirawan, 2010) membedakan aspek manajemen konflik menjadi lima bagian
yaitu:.
1. Dominasi (dominating) atau dengan
istilah kompetisi.
Individu dengan gaya ini hanya memenuhi
tujuan pribadi tanpa memikirkan
kebutuhan lawannya.
2. Integrasi (integrating) atau sering
disebut dengan kolaborasi.
Pihak yang terlibat konflik berusaha
menciptakan penyelesaian konflik secara
maksimal dengan memenuhi tujuan dirinya
sendiri dan tujuan lawan konfliknya atau
dalam kata lain dapat disebut imbang antara
kepentingan dirinya dan lawannya

6. 3. Kompromi (compromising).
Berada diantara dua persimpangan
dimana gaya ini berusaha memenuhi
sebagian tujuannya dan tujuan lawan
konfliknya tanpa berupaya
memaksimalkannya.
4. Menghindar (avoiding).
Pihak yang terlibat konflik menolak untuk
berdiskusi mengenai konflik yang terjadi.
5. Menurut (obliging).
pihak yang terlibat konflik mengkombinasikan
perhatiannya terhadap lawannya dengan
perhatian yang rendah terhadap dirinya sendiri.

7. Faktor-Faktor Manajemen Konflik.
Menurut Boardman & Horowitz (dalam Thontowi, 2001), Beberapa faktor yang berpengaruh
terhadap gaya manajemen konflik individu adalah sebagai berikut:
a) Komunikasi interpersonal/antarpribadi.
Dengan komunikasi interpersonal yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap
muka termasuk yang terjadi antara anak remaja perempuan dengan orangtua akan membantu
seseorang menghadapi perubahan-perubahan yang terjadi dalam dirinya, melalui kata-kata
isyarat-isyarat, ekspresi, suara dan tindakan yang muncul saat berlangsungnya proses
komunikasi, dan mengandung maksud tujuan yang jelas.
b) Orientasi kooperatif atau kompetitif.
Memiliki keinginan untuk memenuhi keinginan untuk mencapai kepuasan pada
pihak yang berkepentingan dengan berkompetisi.

8. c) Kemampuan menemukan alternatif memanajemen konflik.
Dalam memanajemen konflik seseorang harus memiliki beberapa alternatif untuk memanajemen
konflik. Bila dengan satu alternatif tidak bisa terselesaikan, bisa digunakan alternatif lain untuk
menyelesaikan konflik.
d) Kemampuan berempati.
Seseorang yang memiliki kemampuan untuk memahami perasaan orang lain dan bertindak sesuai
untuk membantu dalam memanajemen konflik.
e) Kebutuhan untuk mengontrol dan menguasai.
Mampu mengontrol dan menguasai konflik yang terjadi sangat diperlukan agar tidak terjadi
perilaku tindakan yang tidak diinginkan.

9. Sumber :
 Thontowi, A. (2001). Manajemen Konflik.
Journal of Management Conflict, Vol 34-38.
 Wirawan. (2010). Konflik dan Manajemen
Konflik: Teori. Aplikasi, dan Penelitian.
Jakarta: Salemba Humanika
 Wirawan. (2013). Konflik dan Manajemen
Konflik (Konflik Perubahan dan
Pengembangan).Bandung: Mandar Maju.
 Wijayanti, Y. T. (2015). Manajemen Konflik
Organisasi Dalam Perspektif Islam. Profetik,
8(1), 43–56.

10. THANK YOU!