Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

E D I T I E 04 2014
VAN
LIMBURG-ZUID
Vrouw in de
techniek
Recht op uitkering
wordt recht op werk
‘ Met internet ligt de
wereld aan je voeten’

Al 25 jaar intermediair
tussen ondernemer en gemeente
Heeft u een onderneming in Maastricht of wilt u er een starten?
Heeft u als ondernemer vragen over vestigingsmogelijkheden, vergunningen en/of gemeentelijk beleid?
Zoekt u informatie over actuele ontwikkelingen?
Het Bedrijfscontactpunt gemeente Maastricht helpt u graag verder.
Postbus 1992, 6201 BZ Maastricht
tel.: 043 350 40 50
e-mail: bedrijfscontactpunt@maastricht.nl
www.maastricht.nl/bedrijfscontactpunt
Bedrijfscontactpunt gemeente Maastricht
BOUWKUNDE CIVIELE TECHNIEK
WERKTUIGBOUWKUNDE
ELEKTROTECHNIEK ICT
TELECOM ENERGIE TECHNIEK
Werkgevers binnen de techniek ontmoeten in Flexprof een
detachering- en projectbureau dat hun taal spreekt, een
echte partner. Onze consultants verdiepen zich graag in uw
organisatie om erachter te komen wat uw behoefte is. Op
deze manier vinden we een passend antwoord op uw vaak
complexe personeelsvraagstuk. Daarvoor kunnen we putten
uit een gevarieerde pool talentvolle afstudeerders en ervaren
professionals.
Stadionweg 70B, 6225 XR Maastricht, Nederland
T 0031-43-3629540 | F 0031-43-3629593 | info@ exprof.nl www. exprof.nl

REPORTAGE REPORTAGE
DE RUPS WORDT STEEDS MEER EEN
VLINDER
“We worden steeds meer een holistische orga-nisatie,
oftewel een organisatie die de verant-woordelijkheid
zo laag mogelijk in de
organisatie legt”, aldus Jan stubbe, directeur
Stubbe Dienstengroep in Hoensbroek.
“Hierdoor wordt de rups steeds meer een vlin-der.”
LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 22
3 Inhoud
5 Column / Colofon
6 Nieuws
11 De drie stappen tot gegarandeerd succes
13 Zacht water is keiharde business
15 Meerkosten achteraf... no way!
16 Hoe integreert u offline en online
marketing?
19 Wij werken niet voor, maar mét klanten’
21 Belastingcontrole 2.0
23 Voldoet u op het gebied van
arbodienstverlening wel aan de wetgeving?
24 Het landschap weer teruggeven aan
Nederland
25 Goed bouwmanagement begint met goed
communiceren
26 Agressie op de werkvloer
RECHT OP UITKERING WORDT
RECHT OP WERK
Volgens de Libra Groep behoren ontslagver-goeding
en uitkering tot het verleden. Zo maar
op straat dan? “Nee, integendeel. De onderne-mer
wordt verplicht zijn medewerker via een
loopbaantraject van werk-naar-werk te hel-pen.
Dat is de enige en juiste oplossing.”
TELECOM CARE LIMBURG ZORGT VOOR GOED
ADVIES EN STRUCTUUR
Service als bestaansrecht. Ondersteund door
de centrale inkooporganisatie van Retail
Synergie verzorgt eenmansbedrijf Telecom
Care Limburg voor zijn klanten ruim duizend
telefoonaansluitingen per jaar. “Maar met de
vrijheid van een eigen beleid in het adviseren
van bedrijven voor vaste en mobiele telefonie”,
zegt directeur en eigenaar Jean-Pierre Wolfs.
VROUW IN DE TECHNIEK
Twee jaar geleden trad Esther Wiche na het overlijden van haar echtgenoot John van de ene op
de andere dag in zijn voetsporen. Een moedige beslissing die dankzij gezond verstand en de on-vermoeibare
inzet van haar medewerkers geslaagd is. “Mijn belangrijkste beweegreden was het
bedrijf in de familie te houden en daarmee de toekomst van Howicon veilig te stellen voor perso-neel,
klanten en leveranciers.”
MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETEN
Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige
Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op
internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen
van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband
en hotels.
LEES VERDER OP PAGINA 8
PLUS
COVERINTERVIEW
EN VERDER...
REPORTAGE
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3
INHOUD

Mudin is een fullservice kantoor op nancieel en scaal gebied. Samen met ons team,
een mix van 10 gekwaliceerde specialisten, doen wij er alles aan om het nanciële plaatje
voor onze klanten zo optimaal mogelijk te regelen.
U kunt bij ons terecht voor al uw vragen op het gebied van scale problematiek,
nancieringsaanvragen, administratieve zaken, subsidie-aanvragen, begeleiding en
advieswerkzaamheden bij de ondernemer ter plaatse en alle werkzaamheden die
samenhangen met de salarisadministratie.
Om onze dienstverlening te optimaliseren is er iedere eerste vrijdag van de maand een
gratis juridisch inloopspreekuur bij ons op kantoor, verzorgd door Leliveld Advocaten.
Regelmatig organiseren wij workshops waarin wij actuele onderwerpen extra onder de
aandacht brengen. Voor meer informatie over onze dienstverlening en de actuele
workshops verwijzen wij graag naar onze website www.mudin.nl.
RAADHUISPARK 2 | 6191 AG BEEK | T 088 543 22 11
INFOMUDIFIN.NL | WWW.MUDIFIN.NL
LBB is een beveiligingsorganisatie, die zich als totaalbeveiliger
profileert. Als relatie kunt U bij ons voor een breed scala aan
beveiligingsoplossingen terecht. Wij zijn actief in het zuidelijk
deel van Nederland en hebben een concurrerende positie aan
de top van de beveiligingsbedrijven van Nederland.
LBB is een jong en dynamisch ”team” dat professionaliteit en
integriteit hoog in het vaandel heeft staan.

DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN
Een ondernemer met een heren-modezaak
COLOFON
in Woerden stond
240 euro rood op zijn rekening
courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke,
automatische afschrijving was hier debet aan,
de pinbetalingen van de dagomzet werden
twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke
Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet
van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen.
De winkelier kon dat niet meteen, doordat
hij kort daarvoor twee keer een ramkraak
voor zijn kiezen had gekregen, waarna de
verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen
had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van
nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt.
De bank kende geen pardon en eiste het geld
per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg
zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De
koopwoningenmarkt was net aan het instorten
doordat de banken de westerse wereld in een
financiële crisis hadden gestort van nooit
eerder vertoonde weerga.
Na die zes weken bracht de bank de onverkochte
woning van de herenmodeman naar de
veiling, waar – zo bleek later – een besloten
vennootschap van de Rabobank het huis
voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer
een half jaar nadien ging het huis tegen de
marktwaarde weer de deur uit. De bank
maakte een mooie winst, de ondernemer zat
privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn
zaak moest hij sluiten.
Wekelijks maken banken en ook verzekeraars
nieuwe slachtoffers in Nederland met
hun niets ontziende, misselijk makende
maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij
het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels
voorbeelden van ondernemers en ook
particulieren die - op vergelijkbare wijze
zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar
zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd
chique banken die het vermogen van klanten
met onverantwoord speculeren hebben
vergokt en dat proberen toe te dekken met
geantidateerde documenten voorzien van
vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’.
De rechtszaken lopen.
Recent heeft een voormalige topbankier van
de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan
de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de
stichting Mores opgericht waar gedupeerden
hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een
team van deskundigen beoordeelt hij de
klachten en spreekt de verantwoordelijken bij
financiële instellingen erop aan. Als dat niet
werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn
maar voor één ding bang: negatieve publiciteit.
Bij de geringste rimpeling grijpt een financiële
instelling naar haar machtswapen om ‘de
klant’ eens even kopje onder te dompelen.
Banken kunnen zich dit wangedrag
veroorloven omdat zij weten dat niemand hen
een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010
hebben we kunnen zien hoe de toenmalige
regering ABN Amro en ING met tientallen
miljarden van de totale ondergang heeft gered.
Inmiddels compenseren ABN Amro en
Rabobank de door kabinet en parlement aan
banden gelegde bonussen van topmanagers
– het systeem dat feitelijk heeft geleid
tot de financiële crises sinds 2008 - met
salarisverhogingen van 20 respectievelijk
13 procent. Omdat die topmanagers het
zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het
buitenland, luidt dan steevast het hypocriete
commentaar. Lekker laten gaan, zou ik
zeggen. «
André Vermeulen // info@avoor.nl
Hét Ondernemersbelang van
Zuid-Limburg verschijnt
vijf keer per jaar.
Achtste jaargang, nummer 4, 2014
Oplage: 5.000 exemplaren
Coverfoto
Esther Wiche van
Howicon Industrial Services
Fotografie: Jo Goossens
Uitgever
Novema Uitgevers BV / Jelte Hut
Postbus 30, 9860 AA Grootegast
Weegbree 1, 9861 ES Grootegast
Telefoon 0594 – 51 03 03
Fax 0594 – 61 18 63
info@novema.nl
www.novema.nl
Eindredactie
Novema Grootegast
Jørg van Caulil
j.vancaulil@ondernemersbelang.nl
Regionale verbinder
Novema Valkenswaard
Bob Kocken
Telefoon 040 - 845 04 57
b.kocken@ondernemersbelang.nl
Website
www.ondernemersbelang.nl
Vormgeving
VDS Vormgeving, Drachten
Druk
D+L Printpartner GmbH, Bocholt
Aan deze uitgave werkten mee:
Gerrit Boer
Jasper van den Bovenkamp
Jo Goossens
Laura de Haan
Peter van Huijkelom
Jeroen Kuypers
Rien Linthout
Henk Poker
Van Zandvoort Communicatie
Wendy van Schie
André Vermeulen
Loes Wijdeveld
Adreswijzigingen
Adreswijzigingen, verandering van
contactpersoon of afmeldingen kunt u
per mail doorgeven aan Tiny Klunder,
t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p.
ook de editie er bij, die vindt u aan het
begin van deze colofon.
ISSN: 1875–3841
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming van
de uitgever.
De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor de
inhoud van de advertenties.
COLUMN

KORT NIEUWS
WAT VINDT U VAN DE FINANCIERINGSMARKT?
Hét Ondernemersbelang nodigt u uit deel te nemen aan het
‘Onderzoek Financieringsmarkt MKB’. Dit onderzoek is een ge-zamenlijk
initiatief met Jonker Advies. In kranten en sociale
media wordt veel geschreven over de kwaliteit van de dienst-verlening
van banken en de beperkte beschikbaarheid van fi-nancieringen
voor het mkb. Alternatieve
financieringsmogelijkheden krijgen daarnaast volop positieve
aandacht. Wat is uw mening als ondernemer in het mkb over
deze onderwerpen? Met dit onderzoek willen we de mening en
ervaringen van mkb-ondernemers in kaart brengen over de
dienstverlening van banken op het gebied van kredietverlening
en in hoeverre het mkb alternatieve financieringsvormen al
daadwerkelijk gebruikt en waardeert. U vindt de vragenlijst op
www.jonker-advies.nl. Het invullen van de vragenlijst duurt
slechts tien minuten. Wij stellen uw input zeer op prijs!
ONDERNEMERSORGANISATIES VERWEL-KOMEN
HAMER ALS SER-VOORZITTER
Mariëtte Hamer is de nieuwe voorzitter van de Sociaal-
Economische Raad (SER). Zij is de opvolger van Wiebe
Draijer, die sinds 1 juli bestuurder is van de Rabobank.
De SER is het belangrijkste adviesorgaan van het kabinet
op sociaaleconomisch gebied. Het bestaat uit werkgevers,
vakbonden en onafhankelijke kroonleden. VNO-NCW,
MKB-Nederland en LTO Nederland zijn blij dat het SER-voorzitterschap
op voortvarende wijze is ingevuld. ‘De
SER heeft na het vertrek van Draijer opnieuw behoefte
aan een voorzitter die de partijen bij elkaar kan brengen.
Gegeven haar achtergrond en kennis van zaken is
Mariëtte Hamer uitstekend in staat om die rol te vervul-len’,
(1958) was sinds 1998 lid
van de Tweede Kamerfractie
van de PvdA. In de Tweede
Kamer hield zij zich bezig met
arbeidsmarkt en ontslagbe-scherming.
6 HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
Ondernemers
VAKDAGEN
Bruisende beursvloer, topsprekers en optimaal netwerken
Venray
28, 29 en 30
oktober 2014
Registreer direct voor
gratis toegang en ontvang
het laatste nieuws over
Ondernemers Vakdagen
2014 als eerste!
www.evenementenhal.nl/
ondernemers-ve
Code: 8140000178
www.evenementenhal.nl/venray
@Ondernemers_EH
Ondernemers Vakdagen
aldus de ondernemersorgani-saties.
Mariëtte Hamer
Daarvoor was zij
onder meer onderwijs-woordvoerster.
Zij was
voorzitter van de vaste
kamercommissie
voor Economische
Zaken.
JOS BURGERS EN POL VAN BOEKEL OP ONDERNEMERS VAKDAGEN
Van 28 t/m 30 oktober vindt de vierde editie plaats van de mkb-netwerkbeurs
Ondernemers Vakdagen in Evenementenhal Venray. Aan veelzijdigheid geen
gebrek, want de organisatie heeft naast de beursvloer een ruime en sterke pro-grammering
aan Side Events neergezet. Zo verschijnt op het jaarsymposium van
MKB Noord-Limburg één van de meest gevraagde marketingsprekers van het
moment, Jos Burgers. Naast spreker is hij auteur van verschillende bekroonde
managementboeken zoals ‘Geef nooit korting’ en ‘Gek op gaten’. Ook KNVB-profscheidsrechter
Pol van Boekel is één van de sprekers tijdens het sympo-sium.
Veel marketing dit jaar op Ondernemers Vakdagen, want ook het congres
‘Marketing 2014’ staat op het programma. Hier geven onder andere Guus
Pennings (Marketing Manager PSV) en Wil Michels (auteur handboek voor
communicatie) acte de présence. Het nieuwe event ‘Ready Set Go’ richt zich op
startende ondernemers en is gepositioneerd op de beurswoensdag. Op die dag
zal tevens de MeetMatch netwerkmiddag van BS Morgen plaats vinden. Alle
info vindt u op evenementenhal.nl/venray.
LIMBURGMAKERS: BIJNA 9 MILJOEN AAN INNOVATIEPROJECTEN
Het innovatieprogramma voor de Limburgse maakindustrie, LimburgMakers, heeft in
zijn eerste bestaansjaar bijna 9 miljoen euro aan investeringen in innovatieprojecten
losgemaakt. Deze investeringen staan gelijk aan ruim 600 extra arbeidsjaren.In
totaal is bijna 2,5 miljoen euro subsidie verleend aan 60 bedrijven uit de Limburgse
maakindustrie, met evenveel ideeën voor nieuwe hoogwaardige producten of
productieprocessen. Om die ideeën los te maken organiseerde LimburgMakers diverse
bijeenkomsten die door in totaal 250 bedrijven werden bijgewoond. Tijdens een
bijeenkomst ter gelegenheid van één jaar LimburgMakers werden de eerste concrete
resultaten uit het programma getoond, live en op film. Ongeveer 75 ondernemers
woonden deze bijeenkomst bij. “Deze mooie resultaten geven aan dat we op de goede
weg zitten”, zei gedeputeerde Twan Beurskens. “We zijn dan ook zeer tevreden over de
toegevoegde waarde van dit project voor het Limburgse mkb.”
HOE KRIJG JE DISCIPLINE IN JE ORGANISATIE?
‘We constateren dat discipline in de praktijk een onderwerp is waar nauwelijks aandacht aan besteed wordt
in de meeste organisaties, terwijl discipline aantoonbaar een substantieel verschil maakt’, stellen Jeroen van
den Brink Mayta Braun in het voorwoord van hun boek ‘Gouden discipline’, dat in september verschenen is.
Discipline is nodig om succes te behalen en uitzonderlijke resultaten te bereiken. In het boek delen vijftien
experts uit de top van het bedrijfsleven, defensie, kunst en cultuur, wetenschap en sport hun inzichten en
ervaringen. Gouden discipline geeft antwoord op de vraag wat discipline is. Wat levert het concreet en meetbaar
op? Het boek geeft ook praktische tools om discipline te ontwikkelen. Hoe krijg je discipline in je eigen DNA en
dat van de organisatie? Jeroen van den Brink is succesvol actief als consultant en ondernemer. Hij werkte onder
andere bij Shell en Argos. Mayta Braun is co-auteur van de bestseller IK. Hij is oprichter van Itasc Nederland,
dé organisatie voor performance ontwikkeling en leiderschap, waarbij het belang van discipline steeds cruciaal
is. 224 pagina’s. ISBN 9789000340019. Spectrum.

Uw transport
logistieke partner
Total Logistics Services: opslag, laden, lossen,
orderpicking, herverpakken.
Distrubutie in Europa via Paletsystem.
Transport van alle soorten stukgoed deelladingen
en volle vrachten (ook ADR) naar en van B-NL-L-FR
met specialisatie Frankrijk.
Tanktransporten in heel Europa (ook ADR).
Containervervoer wereldwijd.
Laden en lossen treinen.
Trimodaal vervoer via Railport Lanaken.
“Eerste Belgische bedrijf dat
bekroond werd met de
Lean and Green award!”
Tongersesteenweg 53 – IZ nr 1.551 3620 Lanaken
Tel : +32/89/71 00 11 Fax : +32/89/72 19 66
www.gobo.eu • info@gobo.eu
NEDERLAND ACHTSTE OP CONCURRENTIE-INDEX
Nederland blijft staan op de achtste positie op de ranglijst van meest concurrerende economieën van het World
Economic Forum. Dat komt doordat het klimaat voor innovatie is verbeterd. Vorig jaar zakte Nederland nog van plaats
vijf naar plaats acht. Belangrijkste reden daarvoor was dat de innovatie juist achterbleef. Volgens samensteller van de
ranglijst Henk Volberda was er afgelopen jaren een nijpend tekort aan kenniswerkers, maar zijn er nu beduidend meer
technici en ingenieurs beschikbaar. Hij stelt verder vast dat de samenwerking tussen universiteiten en het bedrijfsleven
in de verschillende topsectoren sterk is verbeterd. Andere factoren die bijdragen aan het vasthouden van Nederland van
een plek in de top 10 zijn het hoge niveau van het onderwijs en de zeer goede infrastructuur. Daarin staat Nederland
in vergelijking met de andere landen uit de index op de derde en vierde plaats. In de top van de ranglijst handhaven
Zwitserland en Singapore zich op plaats één en twee. Finland zakt van drie naar vier en de VS is nu derde.
MKB ZIET KRACHTENBUNDELING
ALS GROOTSTE INNOVATIETREND
Het bundelen van krachten met collega-onder-nemers
of leveranciers is volgens mkb’ers in
Nederland één van de belangrijkste trends op het
gebied van innovatie. Uit de MKB Marktmonitor
van Unique en TNO blijkt dat 42 procent van de
ondernemers dit als belangrijke ontwikkeling in
het mkb aanwijst. Ook het aanbieden van nieuwe
(online) producten of diensten (40 procent)
en duurzaam ondernemen (36 procent) zien
de ondernemers als belangrijke trends op het
gebied van innovatie in het mkb. In de MKB
Marktmonitor worden ook de belangrijkste
financieringsbronnen blootgelegd. Verreweg
de meeste ondernemers (85 procent) spreken
het eigen vermogen aan om te innoveren. Denk
hierbij aan het privévermogen of informele
investeerders. 16 procent bekostigt de innovaties
juist vanuit vreemd vermogen, zoals externe
investeerders of banken.
ONDERNEMERSVRAAG
HOE BEREIDT U ZICH VOOR OP
DE ARBEIDSMARKT VAN DE TOEKOMST?
Door zo min mogelijke vaste arbeidscontracten aan te
beiden (19%)
Ik laat mij eerst goed voorlichten (62%)
Door de vele veranderingen kun je je niet of nauwelijks
voorbereiden (19%)
Kijk op www.ondernemersbelang.nl
voor de nieuwe ondernemersvraag.
SCHOLINGSBUDGET NU OOK VOOR
WERKZOEKENDE 50-PLUSSER
Voortaan komen niet alleen 55-plussers met een WW-uitkering,
maar ook werklozen vanaf 50 jaar in aanmer-king
voor een scholingsvergoeding om hun kansen op
een baan te vergroten. Ook is de maximale vergoeding
voor een opleiding verhoogd, tot 1.000 euro per per-soon.
Dit volgt uit de nieuwe subsidieregeling aanpak
ouderenwerkloosheid die van kracht is geworden. Het
kabinet stelde vorig jaar budget beschikbaar aan UWV
voor de aanpak van de werkloosheid onder 55-plussers.
Omdat de arbeidsmarktpositie van 50-plussers niet veel
afwijkt van de groep 55-plussers, heeft minister Asscher
van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de regeling uitge-breid
naar de leeftijdsgroep 50-plus. Met de uitbreiding
zijn ook de voorwaarden voor het inzetten van het scho-lingsbudget
versoepeld en is de ‘plaatsingsfee’ op enkele
punten aangepast. Dit is de bonus die een uitzendbureau
of een re-integratiebedrijf ontvangt als het een oudere
werkzoekende aan een baan helpt.
NEDERLANDSE GROEIBEDRIJVEN
OPGELET
Groeiondernemers uit alle branches kunnen ook dit
jaar weer meedingen naar de High Growth Award.
Op woensdag 19 november vindt deze verkiezing
voor Nederlandse ondernemingen met flinke
omzetgroei in de afgelopen drie jaar voor de achtste
keer plaats. Bij de High Growth Awards speelt
niet alleen kwantitatieve groei een belangrijke
rol. Ook de kwaliteit van die groei is van belang.
Deelnemende ondernemers strijden om de titel van
beste regionale groeionderneming in zes regio’s.
Daarnaast worden er drie thema-awards uitgereikt;
‘Financieel gezonde groei’, ‘Meest innovatieve
financieringsvorm’ en ‘Innoveren, maken en
groeien’. Deelnemende groeiondernemers krijgen
tijdens deze verkiezing niet alleen erkenning voor
hun inzet, maar hebben ook volop gelegenheid
persoonlijk ideeën en ervaringen uit te wisselen met
groeiondernemers uit andere branches.
www.port4growth.nl
UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG?
Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons
weten en mail uw persberichten naar: b.kocken@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw
nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

ESTHER WICHE:
‘ Alleen kan ik niets;
samen kunnen we alles’
Twee jaar geleden trad Esther Wiche na het overlijden van haar echtgenoot John van de ene op de andere dag in zijn
voetsporen. Een moedige beslissing die dankzij gezond verstand en de onvermoeibare inzet van haar medewerkers
geslaagd is.

Howicon Industrial Services luidt de volledige naam van het bedrijf dat John Wiche in 1983
heeft opgericht. Het bedrijf is een breed georiënteerde dienstverlener op werktuigbouwkun-dig
gebied. De activiteiten lopen uiteen van engineering, fabricage en industriële montage
tot en met maintenance en gespecialiseerde laswerkzaamheden. Het bedrijf telt veertig er-varen
en adequaat opgeleide vaste medewerkers die multifunctioneel inzetbaar zijn. Tot de
klanten behoren overheid, multinationals, grotere en mkb-bedrijven in de energiebranche,
(petro)-chemie, staalbouw, infrastructuur, machinebouw en procesindustrie in heel Europa.
Howicon is ISO-9001 en VCA**-gecertificeerd, beschikt over een certificaat Herwaarmerken
en een aantal Laskwalificaties (LMK en LK). Op 22 augustus heeft Howicon ook de NEN-EN
1090 certificering behaald als een van de eerste bedrijven in Limburg.
“Belangrijke
beslissingen neem ik
niet impulsief,
daarover wil ik eerst
een nachtje slapen”
Howicon Industrial Services in Elsloo
is een van de weinige puur technische
ondernemingen met een vrouwelijke
directeur. Waarom en vooral... hoe doet ze dat? “Na
het overlijden van John in 2012 was de toekomst
van Howicon onzeker”, vertelt Esther Wiche. “De
medewerkers wisten niet hoe verder. Ik wist het
aanvankelijk ook niet. Talloze zaken gingen door
mijn hoofd. Verkopen, overdragen aan de mede-werkers?
Uiteindelijk heb ik besloten Howicon
voort te zetten. Mijn belangrijkste beweegreden
was het bedrijf in de familie te houden en daarmee
de toekomst van Howicon veilig te stellen voor
personeel, klanten en leveranciers.”
De eerste maanden waren zwaar en emotioneel.
Immers, alles en iedereen refereerde aan John.
Met veel doorzettingsvermogen leert Esther het
bedrijf stap voor stap kennen. “De medewerkers
hebben me geweldig opgevangen en met enorme
inzet alle klanten binnen boord weten te houden.
Daarvoor heb ik veel respect.” Dat Esther Wiche
geen technische achtergrond heeft, vormt geen be-lemmering.
“John was ook geen techneut. Hij was
ondernemer en dat ben ik ook, in wording dan. Ik
houd me niet bezig met oplossingen voor complexe,
technische vraagstukken. Hoeft ook niet. Ik word
omringd door veertig technisch specialisten die
hun vak uitmuntend verstaan. Mijn taken hebben
voornamelijk betrekking op de algemene leiding,
financiën, medewerkers en een beetje acquisitie. Bij
al die zaken spelen voor mij gezond verstand en een
sterk team een grote rol. Belangrijke beslissingen
neem ik niet impulsief, daarover wil ik eerst een
nachtje slapen.”
BREED IN DE MARKT
De technische kant van Howicon kan Esther Wiche
met een gerust hart mede overlaten aan haar
projectleiders. Bert Dreesens is één van hen: “Ik
werk al 32 jaar bij Howicon, ben er direct na school
van start gegaan. Inmiddels heb ik alle functies
doorlopen, van (hulp)monteur, werkvoorbereider
en calculator tot hoofd van de productie en plan-ner.
Ik ben nu tien jaar projectleider en ben blij
dat Esther het bedrijf niet heeft verkocht. Want
Howicon is ook een beetje van mij. Natuurlijk is
de markt nog steeds gespannen. Ondernemers
willen wel investeren in nieuw- en verbouw, maar
de banken en investeerders houden nog steeds de
hand op de knip. Toch mogen we niet klagen. We
zitten breed in de markt. Grote maar zeker ook
kleine klanten kunnen bij ons terecht voor tal van
werkzaamheden, variërend van een eenvoudige
klus en gespecialiseerde lasopdracht tot een
turnkey-project dat begint met engineering en
eindigt bij de montage. Doorgaans gaat het hierbij
om oplossingen voor complexe vraagstukken.
We beschikken dan ook over een gezonde dosis
probleemoplossend vermogen. Anderzijds zijn we
een partner tijdens geplande onderhoudsbeurten
aan grote industriële installaties bij Nystar België,
Rockwool International en NUON Amsterdam
om slechts enkele recente werken te noemen.”
Als onderaannemer is Howicon een betrouwbare
partner voor Stork, Imtech, Cofely, EdeA, Heymans
etcetera. Maar ook in de constructiebouw heeft
het bedrijf zijn sporen verdiend. Voorbeelden van
projecten zijn onder meer de fietsbruggen over de
A2 in Born en de N201 in Aalsmeer, de aanpassing
van productielijn 2 bij Rockwool en de ingang van
de Waterwolftunnel in Aalsmeer. “We merken
overigens dat onze bestaande opdrachtgevers niet
helemaal op de hoogte zijn van welke disciplines
wij in huis hebben. Trouwens, bij de grotere werken
beschikken onze jongens over een container die is
ingericht als mini-werkplaats. Hierdoor kunnen we
snel inspelen op de situatie.”
IEDEREEN EEN KANS
Niet alleen het herstel van de economie blijft achter,
het is eveneens nog altijd moeilijk om geschikte
en gemotiveerde medewerkers aan te trekken.
“Mensen aantrekken is één; hen voor het bedrijf
behouden is een ander verhaal”, ervaart Esther
Wiche. “Ik wil mensen altijd een kans geven. Als
blijkt dat iemand niet functioneert, zoek ik samen
met hem of haar naar een functie die beter past.
Dat kan bij Howicon zijn, maar ook extern. Ik vind
het belangrijk dat mensen elkaar aanspreken op
zaken die goed, maar ook op wat fout gaat. Iedereen
maakt fouten en dat mag, als je er maar iets van
leert.” Bij Howicon krijgen medewerkers veel vrij-heid.
In ruil daarvoor moeten ze hun werk goed en
vooral veilig doen. “Veilig werken is anno 2014 een
absolute must. Zonder VCA-certificering kun je bij
internationaal en nationaal opererende bedrijven
niet meer terecht. Iedereen moet zich houden
aan de Europese richtlijnen inzake veiligheid en
gezondheid en milieu op de werkplek. Ik moet er
niet aan denken dat een van onze jongens ernstig
gewond raakt tijdens het werk. Wij zijn enerzijds
heel streng als het om veilig werken gaat en
vormen anderzijds een echt familiebedrijf waar de
projectleider met de zaterdagploeg een kop koffie
drinkt of tijdens een winterse nachtdienst een ketel
erwtensoep laat komen. Want bedenk: de jongens
op de werkvloer moeten het doen. Alleen kan ik
niets; samen kunnen we alles.”
In het kader van Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen biedt Howicon ook mensen met een
wat grotere afstand tot de arbeidsmarkt een kans.
“In nauwe samenwerking met ProLabor bieden
wij mensen met een uitkering de mogelijkheid om
een (om)scholingstraject te volgen. De deelnemers
volgen via een erkend opleidingsinstituut de
theorie. De praktische kant van het vak leren ze dan
bij ons in het bedrijf. Als de deelnemer het volledige
traject met goed gevolg heeft afgelegd, krijgt hij een
tijdelijk arbeidscontract. Het mes van zo’n traject
snijdt aan twee kanten. Enerzijds krijgen mensen
die om wat voor reden dan ook niet aan het ar-beidsproces
deelnemen de kans een vak te leren en
vervolgens aan het werk te gaan. Anderzijds biedt
het ons de kans om goed opgeleide, technische
medewerkers aan het bedrijf te binden. Immers,
technische vakmensen zijn schaars en dat blijft,
naar verwachting, nog wel even zo. Want juist de
jongeren hebben weinig interesse in techniek. Een
punt van zorg, waar we als technische branche hard
aan moeten werken.”
Howicon gaat voor langdurige relaties. Howicon
denkt met klanten mee over oplossingen, maar ook
over een manier om een project kostenefficiënt te
maken zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit en
veiligheid. “We zijn geen prijsvechters. We leveren
tegen een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
Dat combineren we met opperste betrouwbaarheid.
En als wij praten over betrouwbaar dan gaat het
over zaken als transparante calculatie, geen gehei-men,
geen kleine lettertjes en geen berekeningen
op bierviltjes, de deadline halen, veilig werken,
afspraken nakomen en meedenken om op die
manier voor zowel de klant als voor onszelf een
win-winsituatie te creëren of zoals John altijd zei:
Howicon wil enkel zakendoen met respect voor
klanten en medewerkers. En met die gedachte gaan
we verder.” «
www.howicon.nl
COVERINTERVIEW Tekst: Loes Wijdeveld // Fotografie: Jo Goossens

du ROI Accountants Belastingadviseurs BV
Leidenlaan 16 Marktstraat 34
6229 EZ Maastricht 6191 JX Beek
Postbus 1095 T 046 - 478 93 89
6201 BB Maastricht
T 043 - 350 21 50
F 043 - 350 21 50
du ROI Accountants Belastingadviseurs BV
Leidenlaan 16 Marktstraat 34
6229 EZ Maastricht 6191 JX Beek
Postbus 1095 T 046 - 478 93 89
6201 BB Maastricht
T 043 - 350 21 50
F 043 - 350 21 50
Waar stuurt u als ondernemer op en wat zijn de onzekerheden?
Welke factoren zijn het meest bepalend voor uw resultaat? Welke
informatie staat u ter beschikking voor deze taken/vraagstukken
en hoeveel moeite en geld kost het om deze informatie te produ-ceren?
Waar stuurt u als ondernemer op en wat zijn de onzekerheden?
Welke factoren zijn het meest bepalend voor uw resultaat? Welke
informatie staat u ter beschikking voor deze taken/vraagstukken
en hoeveel moeite en geld kost het om deze informatie te produ-ceren?
Heeft u de informatie om tijdig te kunnen bijsturen in deze
Heeft u de informatie om tijdig te kunnen bijsturen in deze
onzekere tijden?
onzekere tijden?
Het is vooral ons doel om u daar persoonlijk bij te adviseren en in
bij te staan. Dat willen wij graag door altijd snel met u aan tafel te
zitten, naar u te luisteren en met u mee te denken, waarbij we
onze kennis en ervaring voor u zullen inzetten. Wij doen dat echter
ook door te ondersteunen met het snel verkrijgen van correcte en
zinvolle bedrijfsinformatie, die wezenlijk is voor het nemen van de
juiste beslissingen.
Het is vooral ons doel om u daar persoonlijk bij te adviseren en in
bij te staan. Dat willen wij graag door altijd snel met u aan tafel te
zitten, naar u te luisteren en met u mee te denken, waarbij we
onze kennis en ervaring voor u zullen inzetten. Wij doen dat echter
ook door te ondersteunen met het snel verkrijgen van correcte en
zinvolle bedrijfsinformatie, die wezenlijk is voor het nemen van de
juiste beslissingen.
Het door ons ontwikkelde systeem van informatievoorziening kan
daarnaast door haar efficiency ook een kostenbesparing voor u
realiseren. Onze aanpak is daarbij gebaseerd op de gedachte dat
informatie het resultaat moet zijn van een goed doordacht systeem, waarbij we voorkomen dat zinvolle
informatie alleen met behulp van veel repeterende handmatige handelingen boven water komt. Graag
helpen wij u bij het verkrijgen van goede informatie en staan u bij met kundig advies, zodat we samen met u
in staat zijn uw onderneming op koers te houden. Heeft u interesse neem dan graag contact met ons op of
kijk op onze website.
Het door ons ontwikkelde systeem van informatievoorziening kan
daarnaast door haar efficiency ook een kostenbesparing voor u
realiseren. Onze aanpak is daarbij gebaseerd op de gedachte dat
informatie het resultaat moet zijn van een goed doordacht systeem, waarbij we voorkomen dat zinvolle
informatie alleen met behulp van veel repeterende handmatige handelingen boven water komt. Graag
helpen wij u bij het verkrijgen van goede informatie en staan u bij met kundig advies, zodat we samen met u
in staat zijn uw onderneming op koers te houden. Heeft u interesse neem dan graag contact met ons op of
kijk op onze website.

De drie stappen
tot gegarandeerd succes
De kop boven deze bijdrage trok toch weer uw aandacht, niet? Wat zou het heerlijk zijn als dit zou bestaan. Drie
regels toepasbaar voor iedereen op ieder moment die leiden tot gegarandeerd succes. Iedereen weet dat dit
natuurlijk nonsens is; waarom dan toch die drang om ons zelf voor de gek te houden en die volkomen arbitraire
lijstjes zo gretig tot ons nemen?
Natuurlijk kunnen bepaalde punten
op die lijstjes op een zeker moment
zeer van toepassing zijn op de eigen
situatie en daardoor toch nuttig, als je je maar
beseft dat leven, of het leiden van je onderne-ming,
niet in een paar regeltjes te vangen is.
Daarom vond ik het boek van Dennis Heijn ‘Je
kan bomen alleen ontwijken als je vaart hebt’
ook zo verfrissend. Geen belerende vingers en
niet de pretentie om de taak waar wij voor staan
even voor ons op te lossen. Want dat zullen we
echt zelf moeten doen, maar daar wil hij wel
graag bij helpen. Helpen door ons bewust te
maken, dat er vele invalshoeken zijn en het is
aan ons om te bepalen welke nu nuttig voor ons
kunnen zijn. Heijn doet dit op een heel leesbare,
prettige en toegankelijke manier met veel per-soonlijke
voorbeelden, die ons aan het denken
zetten over ons eigen functioneren
en die van onze organisatie.
Als advocaat moet ik me
natuurlijk veel bezighouden
met contracten en gemaakte
afspraken en de vaak daaruit
volgende problemen als de afspra-ken
niet nagekomen worden. Daarom werd ik
zo getroffen door één van de onderscheidingen
die Heijn maakt, namelijk het verschil tussen
alignment en agreement: “Alignment is het
samenkomen van intenties, agreement is het
samenkomen van meningen. Intenties zijn
creatief en toekomstgericht, terwijl meningen
herhalingen zijn en gebaseerd op het verleden.
Voor alignment is agreement geen noodzake-lijke
voorwaarde. Het samenkomen van inten-ties
is het samen tot een beslissing komen voor
het bereiken van een bepaald doel. Vervolgens
kiest men gezamenlijk welke acties ondernomen
moeten worden, zich realiserend dat dit een
voorlopige overeenstemming is, open voor aan-passing
of verandering. De kwestie is immers
niet ‘wie heeft er gelijk?’, maar ‘wat is het beste
voor het vervullen van onze intentie?’.”
Ik ben ervan overtuigd dat we allen beter
zaken zouden doen als we ons meer focussen
op het creëren van alignment en vervolgens
samen gaan handelen. In plaats van onze
energie steken in het vastleggen van afspraken
die snel onder druk komen te staan omdat de
werkelijkheid net iets anders blijkt uit te pakken
en daarna gaan rollebollen om te kijken wie de
meeste schuld heeft.
Het uitspreken van de eigen
intenties maakt duidelijk waarom
we een relatie aangaan en als
we dan vervolgens gezamenlijk
uitspreken wat onze bedoelingen
zijn, dan zijn die een veel
heldere leidraad voor onze acties
en toepasbaar in veranderende
omstandigheden, dan artikel
2.3.6 die vaststelt dat, in het
geval dat…
Ik zit al heel lang in dit beroep
en stel dus niet naïef voor dat
we dus nu zonder afspraken
moeten gaan werken (zegt
Heijn overigens ook niet),
maar het gaat hier om: waar
steek ik energie in. Waar focus-sen
we met elkaar op? Samen
bepalen wat onze intenties
en doelen zijn, zo kunnen we
constant alert zijn wat op dit
moment de beste stappen tot
een gezamenlijk succes zijn
en vaart houden. «
Philip van Roy
CLERXVANROYADVOCATEN
van Sonsbeecklaan 48, 6191 JM Beek
Telefoon 046 - 436 33 88
E-mail info@clerxvanroyadvocaten.nl
www.clerxvanroyadvocaten.nl
KENNISPARTNER

QUICK SCAN
HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT
» Op dit moment hebben veel ondernemers
geen tijd en middelen om in te zetten op het
bevorderen van duurzame inzetbaarheid
van medewerkers. Toch dwingt de verande-rende
weten regelgeving hem actie te on-dernemen.
Lukt dat niet, dan bestaat de kans
dat hij twaalf jaar loon of uitkering van zijn
zieke medewerker moet doorbetalen.
ONZE VISIE
» Met een goede relatie en vooral open com-municatie
tussen ondernemer en medewer-ker
kun je veel problemen voorkomen.
UW OPLOSSING
» Wacht niet tot het vijf voor twaalf is. Wij
adviseren alle ondernemers om tijdig bij ons
aan te kloppen voor een analyse van het
werkvermogen, desgewenst met een medisch
onderzoek. Naar aanleiding van deze ana-lyse
stellen wij een concreet plan van aanpak
rond duurzame inzetbaarheid op en helpen
bij de uitvoering. We houden voortdurend
een vinger aan de pols en zetten waar nodig
extra specialistische deskundigheid in.
THANS CONSULTANCY
Christian Thans
Telefoon 06 - 53 43 87 28
www.thansconsultancy.nl
B’ OORD ARBEIDSMANAGEMENT
Bert van den Oord
Telefoon 06 - 14 15 10 70
www.b-oord.nl
LIBRA GROEP
Arlette Lambi
Telefoon 06 - 46 71 07 91
Irene Leentjens
Telefoon 06 - 14 50 80 10
www.libra-groep.nl
Recht op uitkering
wordt recht op werk
Volgens de Libra Groep behoren ontslagvergoeding en uitkering tot het verleden.
Zo maar op straat dan? “Nee, integendeel. De ondernemer wordt verplicht zijn
medewerker via een loopbaantraject van werk-naar-werk te helpen. Dat is de enige
en juiste oplossing.”
“Ondernemers zijn steeds meer zelf ver-antwoordelijk
voor de financiële gevolgen
bij ziekte van medewerkers. En die kosten
worden door de vergrijzing, veranderende wetgeving
inzake pensioen en AOW steeds hoger. De oplossing
ligt bij preventie”, aldus Irene Leentjens, Bert van den
Oord, Christian Thans en Arlette Lambi van Libra
Groep. “Voorkomen is ook in dit geval beter dan gene-zen.
Wij helpen ondernemers dan ook om de duur-zame
inzetbaarheid van medewerkers te bevorderen,
ofwel om meer mensen langer gezond, gemotiveerd
en productief aan het werk te houden. We ontzorgen
onze opdrachtgevers volledig, scannen gezondheidsri-sico’s,
brengen competenties van medewerkers in
kaart en analyseren de mogelijkheden. Dat kunnen
gewijzigde werkomstandigheden zijn, maar ook een
scholingspakket op maat waardoor medewerkers
multifunctioneel inzetbaar worden.”
Volgens Libra is niet alleen de ondernemer aan zet.
Ook van de medewerker mag een pro-actieve houding
verwacht worden. “Mensen trekken vaak te laat aan
de bel. Als een 50-jarige stratenmaker zijn baas in-eens
vertelt dat het niet meer gaat, is hij wel erg laat.
Toch denkt zo’n medewerker er vaak zelf heel gemak-kelijk
over en roept iets in termen van ‘ontslagvergoe-ding’,
‘vervroegd uittreden’ en ‘ziektewet’. Hij beseft
niet dat zijn perspectief op die leeftijd allesbehalve
rooskleurig is.”
Libra Groep is de verzamelnaam van drie samenwer-kende
partners: Libra, B’oord Arbeidsmanagement en
Thans Consultancy. De partners van de Libra Groep
beschikken samen over ruim 85 jaar ervaring. De
corebusiness omvat arbeids-, gezondheids- , verzuim-en
preventiemanagement, medische keuringen, wer-ving
en selectie, detachering, reïntegratie en
outplacement, loopbaanbegeleiding en jobhunting.
Door gebruik te maken van elkaars expertise is het
mogelijk een totaalconcept aan te bieden. Tot de op-drachtgevers
behoren kleine en grote bedrijven in
Limburg en Brabant.
Ondanks de zorg voor preventie kan een medewerker
toch (langdurig) ziek worden. Wat dan? “Dan moet de
ondernemer hem zo snel mogelijk via een loopbaan-traject
van werk-naar-werk begeleiden, bij voorkeur
zonder tussenstop. Afhankelijk van de situatie kan dat
hetzelfde werk zijn in een aangepaste werkomgeving,
maar ook een andere functie bij een collega-onderne-mer
is een optie.” Als het gaat om succesvolle begelei-ding
van-werk-naar-werk scoort de Libra Groep 80
procent. “We zijn daar heel trots op. Dat succes is
enerzijds het gevolg van onze werkwijze en heeft an-derzijds
van doen met ons breed en vooral goed func-tionerend
netwerk. Bovendien zijn we zelf
ondernemers; delen onze kennis en expertise, we ken-nen
de lokale markt en weten waar de vacatures zit-ten.”
«
Het is overigens tussen 15 oktober en 7 novem-ber
mogelijk om ESF-subsidie aan te vragen
voor projecten die de gezondheid en vitaliteit
van medewerkers en/of de in- en externe mobi-liteit
bevorderen, zodat medewerkers aantrek-kelijk
blijven voor de organisatie en
arbeidsmarkt.
(Zie ook www.agentschapszw.nl.)
REPORTAGE Tekst: Loes Wijdeveld // Fotografie: Jo Goossens

QUICK SCAN
» Bedrijven en particulieren hebben toene-mende
interesse in zacht drinkwater. Zacht
water biedt zowel bedrijven als huishoudens
grote voordelen. Leidingen en apparaten
gaan langer mee. Maar met welke van de
vele waterbehandelingsaanbieders kun je
met een gerust hart in zee?
ONZE VISIE
» Door diepgaande technische kennis, ge-bruik
van de modernste technieken, goede
afspraken met onze klanten en deze ook al-tijd
nakomen, bouwen wij hechte relaties op.
Onze klanten mogen pas tevreden zijn als
wij het door hen gewenste resultaat hebben
geleverd. Kwestie van vertrouwen.
UW OPLOSSING
» Wij bieden een compleet assortiment wa-terbehandelingsinstallaties
van wateront-kalking,
drinkosmose, omgekeerde osmose,
waterleidingontkalking, strooizout, filtering
tot het leveren van onthardingszout op de
plek waar het benodigd wordt. Van mecha-nische
of elektronisch gestuurde installaties
tot zeer compacte of duplex-installaties.
Onze installaties kenmerken zich door kwa-litatief
hoogwaardige componenten en be-trouwbare
configuraties. Ook voor
drukverhoging en drukverlaging bent u bij
ons aan het goede adres.
WATERWORLD WATERBEHANDELING VOF
Constantijn Huygensstraat 15
6181 BH Elsloo
Telefoon 046 - 400 06 41
E-mail info@h2oworld.nl
www.h2oworld.nl
REPORTAGE Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Jo Goossens
OMGEKEERDE OSMOSE: DE WONDEREN ZIJN DE WATERWERELD NOG NIET UIT
Zacht water is
keiharde business
Water is een eerste levensbehoefte. We vinden het heel normaal dat er altijd en overal
water uit de kraan komt. Maar er is water en water. Hard of zacht water wordt bepaald
door het kalkgehalte.
Kalk zorgt op den duur voor problemen
in apparaten, zowel in fabriek, bedrijf en
op kantoor als thuis. Stoomketels, koel-circuits,
luchtbevochtigingssystemen, boilers, gei-sers,
vaatwassers, wasmachines, koffiezetapparaten,
steamers, meng- en tapkranen, pompen, thermosta-ten
en afsluiters, douchekoppen en -wanden, ligba-den,
wastafels en toiletten lijden onder hard water.
Waterworld, specialist in waterbehandeling, behan-delt
sinds 2000 het water waar nodig. De laatste
jaren steeds meer dankzij de nieuwe membraam-technieken
voor drinkosmose en omgekeerde os-mose.
“Osmosewater heeft de toekomst”, zegt
directeur Theo Kerkhoffs van Waterworld stellig.
“Zeker gezien de steeds strengere regelgeving, vooral
in de horeca, is meedenken en adviseren een must
hoe je als bedrijf het water kunt of moet behande-len.”
CONTINU PROCES
Omgekeerde osmose zuivert water in één fysisch-chemische
en bacteriologische handeling van vrijwel
alle mineralen, zouten en zware metalen en zeker 99
procent van de bacteriën en virussen. Een continu
proces zonder gebruik van chemische producten.”
Omgekeerde osmose wordt onder meer toegepast
voor stoom- en verwarmingsketels, glasbewassing,
vaatwassers, autowasstraten, luchtbevochtigers in
drukkerijen, sterilisatieapparatuur, in laboratoria en
dialysecentra en ook steeds meer in huishoudens.
ZACHT IS KEIHARD
Waterontharders (ionenwisselaars) zijn er al sinds
de jaren zestig, maar de nieuwe osmosetechnieken
betekenen een echte doorbraak. Duizenden bedrij-ven
en honderdduizenden huishoudens zullen op
den duur op zo’n waterbehandelingsinstallatie over-gaan.
Water is keiharde business en Waterworld is
thuis in die waterwereld, zegt Theo Kerkhoffs. “Wij
bieden een totaalpakket op het gebied van water-behandeling
op basis van meer dan veertien jaar
ervaring”, waarbij service en kwaliteit hoog in het
vaandel staan. Ons motto is: wij zijn pas tevreden als
de klant tevreden is bij het gewenste resultaat.” Een
klant is dan ook niet zomaar klant bij Waterworld.
“Ik wil iemand in de ogen kunnen kijken. Want de
kracht van ons bedrijf is adviseren, communiceren,
plannen en elkaar vertrouwen. Als ik met iemand
geen klik heb, kan ik er ook geen zaken mee doen.
Een offerte wordt ook pas gemaakt na persoonlijk
contact,” zegt Theo Kerkhoffs.
ONDERHOUD
Een zeer sterk punt van Waterworld zijn de onder-houdsabonnementen.
Na een onderhoudsbeurt van
de waterbehandelingsinstallatie, die meestal één
keer per jaar nodig is, wordt de garantie van de in-stallatie
ook weer voor één jaar verlengd. Een onder-houdsabonnement
kan tegen geringe kosten worden
afgesloten. Mocht zich ondanks die jaarlijkse onder-houdsbeurt
toch nog een storing voordoen, dan zorgt
de 24-uurs storingsdienst ervoor dat de problemen
snel zijn opgelost. Zo staat de klant dus nooit voor
onvoorziene uitgaven. Bestaande waterbehande-lingsinstallaties
kunnen op identieke wijze gegaran-deerd
worden. «

Maak kennis met golf!
3 lessen voor € 30,-
Voor maar 30 Euro per persoon krijgt u 3 lessen van een uur
in groepsverband. Ideaal om op een laagdrempelige manier
kennis te maken met de golfsport.
Heeft u liever vanaf de start individuele begeleiding, of is het moeilijk om de
agenda te synchroniseren met een groep? Dan zijn er uiteraard privé lessen
mogelijk, of groepslessen met een door uzelf samengestelde groep.
Genieten in het groen
Aan de rand van Maastricht in het groen van de golfbaan met
prachtige vergezichten over Nederland en België is het nieuwe clubhuis
van de Maastrichtsche gelegen. Haar sfeervolle restaurant en
gezellige brasserie met open haard en zeer uitnodigend groot
terras staan garant voor een heerlijke lunch of diner.
Voor grotere gezelschappen beschikken we tevens over aparte ruimtes
waar vergaderingen en / of presentaties gehouden kunnen worden.
Specialiteiten
Een gevarieerde en ruime menukaart voor lunch en diner biedt volop keuze.
U kunt tevens kiezen uit een aanbod van heerlijke wijnen
of van ons eigen bier De Dousberger 1632.
Meer info via International Golf Maastricht
info@internationalgolfmaastricht.com
of via 0031-43-3281740

QUICK SCAN
» De markt is op dit moment niet echt ge-makkelijk.
Er worden slechts mondjesmaat
nieuwe woningen en bedrijfspanden ge-bouwd.
Het gevolg is dat de renovatiemarkt
overspoeld wordt. Een tweede probleem
waar wij met regelmaat tegenaan lopen is
achterstallig onderhoud van automatische
deuren en toegangspoorten waardoor on-veilige
situaties kunnen ontstaan voor me-dewerkers
en klanten. Dat noem ik
verkeerde bezuiniging. Immers als er iets
gebeurt, dan wordt goedkoop meer dan
duurkoop.
ONZE VISIE
» Wij staan voor kwaliteit met een grote K,
voor volledig ontzorgen en een transparante
werkwijze. Afspraak is afspraak of het nu
om de tijdsplanning gaat of om de kosten.
En dat tegen een zeer goede prijs-kwaliteit-verhouding.
UW OPLOSSING
» Wij kunnen de bouwmarkt niet vlottrek-ken.
We kunnen wel veiligheid garanderen,
tenminste... we bieden zowel zakelijke als
particuliere klanten een onderhoudscontract
aan voor jaarlijks onderhoud en inspectie
van automatische deuren. Preventief onder-houd
minimaliseert de kans op onverwachte
storingen en zorgt voor een langere levens-duur.
De deuren voldoen dan tevens aan de
eisen van de bestaande regelgeving.
COURAGE BV
Business Park Stein 210
6181 MB Elsloo
Telefoon 046 - 433 41 31
Email info@couragebv.nl
www.couragebv.nl
Meerkosten
achteraf...
no way!
In 2008 had Martin de Kock de courage om Courage bv in Elsloo over te nemen.
Ondanks het weerbarstige economisch tij bouwde hij het bedrijf uit tot een
gekwalificeerde specialist in aluminium puien en industriedeuren van Crawford
Normstahl.
“Ik ben twintig jaar in loondienst
geweest. Toen was het tijd voor een
nieuwe uitdaging en die vond ik in
Courage bv. De overname betekende niet alleen een
nieuwe start voor mij, maar ook voor het bedrijf. In
eerste instantie zijn de werkplaats, het kantoor en de
showroom uitgebreid en compleet vernieuwd.
Vervolgens is een nieuwe bedrijfsstrategie
ontwikkeld. Sindsdien ligt de focus vooral op
hoogwaardige kwaliteit en service ofwel het volledig
ontzorgen van de klant. En die strategie heeft zich
bewezen.”
TWEE HANDELSNAMEN
Courage bv in Elsloo telt zes gekwalificeerde
medewerkers. Het bedrijf is een vertrouwd adres
voor zakelijke en particuliere klanten. Courage biedt
totaaloplossingen op het gebied van aluminium en
kunststof ramen en deuren, sectionaal(garage)
deuren en industriële poorten, winkelpuien,
terrasoverkappingen, binnen- en buiten zonwering,
wintertuinen en lichtstraten. De werkzaamheden
beginnen bij het uitbreken van raam- en
deurpartijen en eindigen met vakkundige montage
en perfecte afwerking, inclusief de installatie van
elektrische deurbediening. De naam Courage bv
vindt Martijn de Kock ongelukkig. Vandaar dat hij
steeds vaker opereert onder twee handelsnamen: De
Kock raam- en deurtechniek en Crawford Normstahl
Center Limburg.
GEEN MEERKOSTEN ACHTERAF
Vanaf 2010 mag Courage zich officiële hoofddealer
noemen van Crawford Normstahl voor de provincie
Limburg en de Euregio Maas-Rijn. “We hebben be-wust
gekozen voor internationale, kwaliteitsmerken
waaronder niet alleen Crawford Normstahl, maar
ook Heroal, Novoferm en Ryterna. De basis van een
product moet zonder meer goed zijn. Dat is de eerste
vereiste om oplossingen van hoogwaardige kwaliteit
aan te bieden. Daarnaast moet je maatwerk leveren,
honderd procent service en een totaalpakket. Dat be-tekent
onder meer: niet klakkeloos de maten van een
bouwtekening overnemen, maar zorgvuldig nameten
en... rekening houden met de bouwwijze. Het ver-vangen
van een raam of deur bij oudere gebouwen
bijvoorbeeld vereist een uiterst vakkundige aanpak.
Je kunt dus niet zomaar telefonisch een offerte
maken. Om de exacte kosten te berekenen moet je de
werkzaamheden ter plekke bekijken. Want onze
klanten hebben recht op een eerlijk en duidelijk fi-nancieel
plaatje voordat de werkzaamheden van
start gaan. Meerkosten achteraf... no way.”
Wat Martijn de Kock betreft is Courage bij voorkeur
in vroeg stadium bij de (ver)bouwplannen betrok-ken.
“Hoe eerder, hoe beter en hoe meer tijd en geld
de opdrachtgever kan besparen. Door tijdig mee te
denken kunnen we immers vooraf technische pro-blemen
tackelen en het verloop van het bouwproces
aanzienlijk versoepelen.” «

Hoe integreert u offline
en online marketing?
De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website, ligt ver achter ons. Als ondernemer
zoekt u constant naar mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen. Slim gebruik
van nieuwe technologieën als QR-codes Layar kan ervoor zorgen dat online marketing naadloos
aansluit op offline marketing en andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt
onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang van de integratie van online en offline
marketingmogelijkheden voor uw onderneming? De mening van ons panel.
HENRY KNOOP MEINDERT LEUTSCHER GABRIEL GEUSKENS
SUPPORT GROEP
Als marketing automatisering adviseur be-schouw
ik online kanalen (web, social
media, e-mail) en offline marketing (DM,
adverteren en seminars) allemaal als kana-len
van mijn marketingmix. Bijvoorbeeld
via DM, advertentie, blog en social media
mensen naar de site halen (landingspagina,
om effect te meten) en dan laten inschrijven
voor een workshop of nieuwsbrief (listbuil-ding).
Met name de interactie tussen de ka-nalen
is interessant. Met de juiste tools, kun
je de interactie tussen de kanalen volgen,
zodat je de prospect kan kwalificeren (meer
interactie, hoe warmer een prospect) en
schiet het rendement van je uitingen om-hoog.
Je weet immers wie van je lijst geïnte-resseerd
is en wie niet, zodat je gericht
follow-up kan doen, on- of offline. «
LEUTSCHER CONSULT BV
Het is nog niet eens zo lang geleden dat
mijn website ontwerper Bram van Drukke
Baasjes er voor de zoveelste keer bij mij op
aandrong om nu toch eindelijk eens te gaan
‘twitteren. LinkedInnen en Facebooken’.
Inmiddels ben ik, overigens nogal passief,
actief en ‘in the cloud’ op deze social media
en bij meting van het aantal clicks naar
mijn website blijkt dat elke keer als ik iets
de wereld instuur, dat aantal clicks toe-neemt.
Het lijkt dus inderdaad te werken,
maar toch; het is allemaal wat ongrijpbaar
en leidt niet meteen merkbaar tot meer op-drachten.
Het is een beetje als vroeger met
de glimmende en vooral dure brochures; je
telt niet mee als je er geen hebt, maar geen
mens leest die dingen echt. «
FLEXPROF
De ontwikkelingen van de marketingmogelijk-heden
op internet volgen elkaar in een rap
tempo op. Als bedrijf zul je een social media
strategie moeten hebben en jezelf de vraag
stellen welke online kanalen bruikbaar zijn.
Voor onze branche, die zich beweegt in een
B-to-B-omgeving, zit dit meer in de hoek van
LinkedIn, Google+ en Twitter. In combinatie
met een gerichte strategie met betrekking tot
de offline marketing in bijvoorbeeld vakbla-den
heb je een prima integratie van twee we-relden
die eigenlijk niet zonder elkaar kunnen.
Waarbij ik wil opmerken dat het hierbij van
belang is dat je een gerichte keuze maakt met
welke mediabedrijven je zaken doet. Zij zitten
toch vaak aan de voorkant van de ontwikke-lingen
en kunnen ons als ondernemers toch
beter adviseren hierover. «
“Rendement van je
uitingen schiet omhoog”
“Het is allemaal wat
ongrijpbaar”
“Integratie van twee
werelden”
ONDERNEMERSPANEL

JACQUELINE DE NOOD-PAREE HENNIE WEEDA CAROLINE HULSMAN
DE TEAMENGINEER
Als ondernemer wil je voldoende zichtbaar
zijn op de plaatsen waar je doelgroep zich
bevindt. Tegenwoordig gaat dat al lang niet
meer alleen over 1-op-1-gesprekken of net-werkbijeenkomsten.
Potentiële klanten
laten zich vandaag de dag vaak ook via in-ternet
informeren. Om hen op eenvoudige
en laagdrempelige manier met mij te laten
kennismaken schrijf ik elke twee weken een
artikel over zaken die gerelateerd zijn aan
communicatie, leiderschap en/of samen-werken.
Op de website is het eenvoudig je
hiervoor te abonneren, want snelheid is im-mers
in deze tijd een belangrijke voor-waarde.
Ook op Facebook en Twitter is De
TeamEngineer actief. Alles bij elkaar een
mooi combinatie van on- en offline, hoewel
mijn (potentiële) klanten mijn persoonlijke
contact met hen zeker nog steeds zeer waar-deren!
«
WDADVISING
Het belang van integratie van online en off-line
marketingmogelijkheden is bijzonder
groot. Een keuze voor één van de twee mo-gelijkheden
is geen optie. Er zullen doel-groepen
zijn die meer hebben met de offline
marketingmogelijkheden. Een voordeel
hiervan is dat bij regelmatige verschijning
in (vak)bladen in ieder geval de naamsbe-kendheid
kan worden vergroot onder de
doelgroep. Een volledige digitalisering van
(vak)bladen is naar onze mening utopie. De
offline (vak)bladen zullen altijd blijven be-staan.
In deze offline marketingmogelijk-heid
dient zeker een verwijzing te worden
opgenomen naar de online marketing in de
vorm van QR-codes, Layar, dan wel verwij-zingen
naar Facebook en Twitter-accounts.
Het contact leggen zal vervolgens kunnen
plaatsvinden via de online kanalen. Op deze
wijze vullen de beide mogelijkheden elkaar
aan. «
TUNDUN COMMUNICATIE PR
De integratie van online en offline marketing-middelen
biedt kansen maar ook bedreigin-gen.
Via de verschillende kanalen kun je
andere doelgroepen benaderen, verschillende
doelen bereiken door andere boodschappen
uit te zenden. Boodschappen die via meerdere
kanalen jouw doelgroepen bereiken, beklijven
meer. Bedenk wel dat online communicatieka-nalen
vluchtiger zijn. Binnen drie seconden
besluit een bezoeker of hij op jouw website
vindt wat hij zoekt. Twitter-berichten worden
vaak doorgestuurd zonder dat ze gelezen zijn.
Bepaal in jouw marketingstrategie welke ka-nalen
voor jouw onderneming van belang zijn,
voor welk doel en welke doelgroep. En moni-tor
regelmatig of jouw online zichtbaarheid
jouw ondernemersimago niet schendt.
Kunnen klanten bijvoorbeeld ook jouw vakan-tieverhalen
op jouw persoonlijke Facebook-pagina
lezen? Zorg dat je privacyinstellingen
goed staan en benut jouw marketingkanalen
optimaal, dan bieden ze toegevoegde waarde
in plaats van onverwachte verrassingen. «
“Snelheid is in deze tijd een
belangrijke voorwaarde”
“Een keuze voor één van
de twee is geen optie”
“Het biedt kansen maar
ook bedreigingen”

QUICK SCAN
» De afgelopen jaren is de schoonmaak-branche
geconfronteerd met een sterke
prijserosie. Daartegenover staan oplopende
loon- en materiaalkosten; kosten die we
steeds moeilijker terug kunnen halen bij de
klant.
ONZE VISIE
» Wij willen de opdrachtgever ontzorgen.
Daarom bieden we een breed dienstenpak-ket
aan tegen een uitstekende prijs-kwali-teitverhouding.
Bovendien staan wij voor
maatschappelijk verantwoord werken. Wij
kiezen bewust voor veilige biologische
schoonmaakmiddelen en leggen de nadruk
op scholing van onze medewerkers.
UW OPLOSSING
» Wat de prijs betreft kunnen we slechts een
klein stukje meebewegen. Wij willen immers
per se vasthouden aan de kwaliteit die klan-ten
van ons gewend zijn. Op het gebied van
kwaliteit doen wij derhalve geen concessies.
Wat we wel doen is uitleg geven aan de op-drachtgever
hoe de prijs tot stand komt.
Transparant calculeren dus. Daarnaast
overtuigen we de opdrachtgever van de
meerwaarde van een schoon bedrijfspand.
Immers, klanten ontvang je liever in een
schone omgeving. Diverse onderzoeken heb-ben
bovendien aangetoond dat medewer-kers
zich prettiger voelen en beter presteren
in een schone werkomgeving.
STUBBE DIENSTENGROEP
Economiestraat 13
6433 KC Hoensbroek
Telefoon 045 - 522 29 79
E-mail info@stubbe.nu
www.stubbe.nu
STUBBE DIENSTENGROEP ONDERGAAT METAMORFOSE
De rups wordt steeds
meer een vlinder
“We worden steeds meer een holistische organisatie, oftewel een organisatie die
de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie legt”, aldus Jan stubbe,
directeur Stubbe Dienstengroep in Hoensbroek. “Hierdoor wordt de rups steeds meer
een vlinder.”
Volgens Jan Stubbe ondergaat Stubbe
Dienstengroep een metamorfose. “Onze
inspiratiebron is Ricardo Semler. Deze
organisatiegoeroe gaat uit van een extreem platte
organisatie en medewerkers die hun eigen verant-woordelijkheid
kennen en nemen. Een organisatie
van merendeels uitvoerende medewerkers en
vakmensen; waarin alle informatie voor iedereen be-schikbaar
is en waarin iedereen mag meedenken en
meebeslissen. Zover is Stubbe nog niet. Feit is wel,
dat we de verantwoordelijkheid steeds meer bij de
medewerker op de werkvloer leggen. Want juist zij
weten met welke materialen je het beste en snelste
resultaat boekt; welke werkzaamheden in een be-paald
gebouw de hoogste prioriteit hebben en wat de
opdrachtgever van zijn schoonmaakbedrijf verwacht.
Wij als organisatie ondersteunen hen zodat zij prima
werk kunnen leveren naar volledige tevredenheid
van de opdrachtgever, maar ook naar tevredenheid
van zichzelf. Tevreden medewerkers en tevreden
klanten zijn immers de beste ambassadeurs.”
Stubbe Dienstengroep is in 1985 in Hoenbroek
van start gegaan als glazenwasser. Anno 2014 is
het bedrijf uitgegroeid tot een organisatie met 120
medewerkers en met een breed dienstenpakket.
De groei heeft enerzijds autonoom plaatsgevonden
en anderzijds via overnames van onder meer
SBS Regulier Schoonmaak Onderhoud (2002) en
Loontjens Schoonmaakdiensten (2013). Bovendien
werkt Stubbe Dienstengroep samen met circa dertig
schoonmaakpartners door heel Nederland. Stubbe
Dienstengroep is dan ook niet alleen actief in Zuid-en
Midden-Limburg, maar ook in de rest van het
land. Tot de diensten behoren naast het reguliere
schoonmaakwerk diverse specialistische diensten,
zoals gevelreiniging, graffity- en kauwgomverwijde-ring,
tapijtreiniging, onderhoud parkeerterreinen
enzovoorts. Stubbe is voor de specialistische reiniging
in het bezit van het VCA- certificaat en NEN 4400-1
gecertificeerd. Het bedrijf is tevens aangesloten bij de
branche organisatie OSB, de Ondernemersorganisatie
Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten.
TALENT ONTWIKKELEN
Het dragen van de eigen verantwoordelijkheid is
niet voor iedereen weggelegd. “De nieuwe manier
van werken vereist een goede selectie aan de deur.
Maar wij onderschatten ook het lerende vermogen
van de mens niet. Iedereen heeft talenten. Door
deze talenten te ontwikkelen, kun je medewerkers
enthousiasmeren en motiveren om de eigen verant-woordelijkheid
te nemen en dat maakt hem of haar
gelukkiger in het werk. Bovendien wordt er met
bevlogenheid en betrokkenheid gewerkt, want een
medewerker die zelf verantwoordelijk is en dus zelf
de leiding neemt, draagt zorg voor het juiste klimaat
en wil het beste uit zicht zelf halen.” «

QUICK SCAN
» De beveiligingsmarkt in Nederland wordt
gedomineerd door grote spelers die dankzij
scherpe prijzen kleinere dienstverleners bui-ten
de boot proberen te houden. Helaas
komen deze grote spelers hun afspraken
slechts gedeeltelijk na. Het resultaat is een
bedorven markt.
ONZE VISIE
» Veiligheid Service voor en door mensen.
Daar zet Eagle Dienstverlening zich elke dag
voor in. Op basis van respect en met een
persoonlijke aanpak bieden wij onze klanten
oplossingen op maat.
UW OPLOSSING
» Eagle Dienstverlening is een relatief kleine
speler die een totaalpakket levert voor faci-lity
services, mobiliteits- en veiligheidsoplos-singen.
Wij zijn dienstverleners pur sang die
hun afspraken nakomen en dicht bij de klant
staan. Wij gaan voor duurzame relaties,
korte communicatielijnen en een transpa-rante
aanpak. Bovendien investeren we
voortdurend in de professionaliteit van onze
medewerkers. Hierdoor kunnen wij klantge-richt
maatwerk leveren tegen een uitste-kende
prijs-kwaliteitverhouding.
EAGLE DIENSTVERLENING IN
SERVICES VEILIGHEID B.V.
Beersdalweg 93
6412 PE Heerlen
Telefoon 085 - 273 3244
E-mail info@eagle-dienstverlening.nl
www.eagle-dienstverlening.nl
RAYMOND LINSSEN VAN EAGLE DIENSTVERLENING:
‘ Wij werken niet voor,
maar mét klanten’
Of het nu Kofi Annan is, een Quote 500 of een bekende politicus, Eagle
Dienstverlening staat garant voor de persoonlijke veiligheid, regelt desgewenst
gepanserd transport inclusief escorte en verkeersregelaars. Directeur-eigenaar
Raymond Linssen kent geen ‘nee’.
“Zie mij als een boom”, begint Linssen. “Het
zaadje van beveiliging is na een lange om-zwerving
via tal van functies in onder meer
het leger en justitie in 2001 in vruchtbare grond geval-len.
Vanaf toen is die boom enkel gegroeid. Inmiddels
telt die boom vijf stevige takken die uitmonden in een
wijdvertakt netwerk van twijgjes. De groei houdt nooit
op, want ik verkoop geen nee. Wat de klant vraagt, krijgt
ie. Als ik dat niet direct in eigen huis heb, zoek ik totdat
ik iemand gevonden heb die de betreffende dienst levert
en wel conform de eisen en garanties die de klanten van
Eagle Dienstverlening gewend zijn. Aan kwaliteit doe ik
geen concessies.”
BREED NETWERK
We schrijven 2001 als Eagle Dienstverlening in Service
Veiligheid het levenslicht ziet. Van meet af aan springt
Linssen in op vragen uit de markt. Dientengevolge
maakt het bedrijf een flinke groeispurt. Anno 2014 telt
Eagle Dienstverlening circa negentig multifunctioneel
inzetbare, hoog opgeleide beveiligingsmedewerkers.
Daarnaast beschikt het bedrijf over een breed netwerk
betrouwbare concullega’s. De corebusiness van Eagle
Dienstverlening omvat beveiliging van objecten en
evenementen, chauffeursdiensten, persoonsbeveiliging,
facilitaire dienstverlening, verkeersmanagement en
brandbeveiliging. Tot de klanten behoren bedrijven,
overheden, instellingen en particulieren in heel
Nederland. Eagle Dienstverlening is VEB-gecertificeerd.
INTERESSANTE PARTNER
Volgens Linssen is het one-stop-shopping model de
grote kracht van zijn organisatie. “Als wij gevraagd
worden een evenement onder onze hoede te nemen,
dan starten onze werkzaamheden met een traject-analyse
en veiligheidsscan. We zetten vervolgens niet
enkel beveiligers en verkeersregelaars in, maar zorgen
tevens voor een toegangscontrolesysteem, desgewenst
beveiligingshonden en een mobiel camerasysteem.
Ook de beveiliging van een bedrijfspand kunnen wij op
diverse manieren uitvoeren. Afhankelijk van de vraag
zijn wij ‘s avonds en in het weekend opvallend of discreet
aanwezig, voeren sluitrondes uit, controleren gaskranen,
blus- of koelapparatuur en in- en uitkomend verkeer.
Maar ook voor elektronische beveiliging zijn wij een
aanspreekpunt.”
Vooral voor bedrijven is Eagle Dienstverlening een
interessante partner. Het bedrijf beveiligt niet alleen het
bedrijfspand, maar levert eveneens facilitaire diensten
in de vorm van receptie, en portiers-, telefonie- en bode-diensten.
“Bij ons draait alles om mensen. Vandaar dat
we onze medewerkers kritisch selecteren op kennis, er-varing
en persoonlijkheid. Wij werken immers niet voor,
maar mét onze klanten. Dat is enkel mogelijk doordat
we de tijd nemen om klanten te leren kennen. Alleen zo
kunnen we hen alle zorgen uit handen nemen, kostbare
tijd besparen en met raad en daad terzijde staan.” «

COMMUNICATIE
als key succesfactor!
advies, redactie, ontwerp en productie
van al uw communicatiemiddelen
van zandvoort
communicatie
Korversberg 33 - 6471 BC Eygelshoven - T 045 5463012
M 06 2753 4199 - E rene@vzc.nu

Belastingcontrole 2.0
Iedere ondernemer heeft gedurende zijn ondernemersleven één of zelfs meerdere keren te maken met een
belastingcontrole. Hoewel weinig ondernemers staan te trappelen van ongeduld om de medewerkers van de
Belastingdienst te ontvangen, wordt het in de regel geaccepteerd als iets wat er nu één maal bij hoort.
Nog niet heel lang geleden bete-kende
zo’n belastingcontrole een
aantal dagen bezoek van één of
meerdere controleurs, die na een inleidend ge-sprek
de administratie indoken. Na enig graaf-en
speurwerk kwamen dan wat punten naar
boven, die tot enige discussie leidden tijdens het
eindgesprek om uit te monden in een controle-rapport,
waarin de eventuele correcties werden
aangekondigd. Als laatste vielen dan de blauwe
enveloppen in de bus met naheffingen en in
voorkomende gevallen verhoogd met boete.
Een wel vaker gehoorde misvatting, die zelfs
ook nu nog wel eens opduikt is: ‘Zorg dat er
wat kleine foutjes te vinden zijn, dan is de
controleur gelukkig en zijn we er snel vanaf.’
In het verleden was het altijd al beter om de
zaken op orde te hebben, maar nu is deze ge-dachtegang
helemaal af te raden.
De Belastingdienst werkt namelijk al lange tijd
aan haar controle aanpak. Zo moest onder an-dere
de efficiency worden verbeterd, en de
pakkans worden vergroot. Men wil echter ook
meer inzicht hebben in de (administratieve)
processen en bekijkt meer de oorzaak achter
de fout, die aanleiding geeft tot correctie.
Meer dan vroeger wil men met de ondernemer
kijken naar mogelijkheden tot verbetering ter
voorkoming van fouten in de toekomst. Zo
mogelijk pleit men voor de ultieme vorm van
toezicht: Horizontaal Toezicht. Deze aanpak
werd voorheen vooral toegepast in het groot-bedrijf,
maar inmiddels wordt ook het mkb
steeds meer op deze wijze benaderd.
Onderdeel van deze meer efficiënte manier
van controleren is de statistische steekproef.
Tijdens het inleidend gesprek wordt meestal
aangekondigd dat de controle met behulp van
deze methode wordt aangepakt. De
Belastingdienst vraagt daarvoor uw auditfiles
van uw administratiesoftware, waarin alle mu-taties
in uw administratie liggen besloten.
Vervolgens voert de Belastingdienst op een
deel van deze data een statistische steekproef
uit, die leidt tot een aantal (ten minste 60) te
controleren mutaties. Het gaat in dit kader
veel te ver om exact de methode van de steek-proef
uit de doeken te doen, maar de
Belastingdienst controleert uiteindelijk de ge-trokken
posten aan de hand van de onderlig-gende
bescheiden (meestal facturen). Niets
aan de hand zou u zo zeggen, maar het venijn
zit in de staart.
Een paar kleine foutjes kunnen er namelijk toe
leiden dat de hele populatie moet worden af-gekeurd.
Op basis van voor de leek onbegrij-pelijke
formules wordt een fout bonnetje van
bijvoorbeeld 150 euro vertaald naar een cor-rectie
van duizenden euro’s. Vanuit de statisti-sche
redenering wordt in veel gevallen ook
gesteld dat deze fout dan vermoedelijk ook in
alle andere jaren zal voorkomen, zodat zover
als mogelijk nog over oude jaren wordt nage-heven.
Zo kan een klein (opzettelijk?) foutje
enorme gevolgen hebben. Zo wordt bijvoor-beeld
het niet zakelijk te verklaren etentje wel
heel erg duur.
Nog vervelender is dat deze statistische steek-proef
voor de ondernemer en zelfs ook voor de
meeste adviseurs en accountants onbegrijpe-lijk
is, zodat de resultaten ervan in de regel
klakkeloos worden geaccepteerd. Het is echter
heel zinvol om niet alleen goed te kijken naar
de getrokken posten, maar vooral ook naar de
gevolgde methode. De Belastingdienst moet
daarvoor het steekproefdossier ter beschik-king
stellen. Wij kunnen u helpen met de be-oordeling
daarvan en vaak loont dat zeker de
moeite. Nog beter is het om ‘foutjes’ te voor-komen
uiteraard. «
Hans Delleman
DU ROI ACCOUNTANTS
BELASTINGADVISEURS BV
Leidenlaan 16, 6229 EZ Maastricht
Telefoon 043 - 350 21 50
Marktstraat 34, 6191 JX Beek
Telefoon 046 - 478 93 89
www.duroi.nl
KENNISPARTNER

QUICK SCAN
» Geen bedrijf kan zonder telefonie, zowel vast
als mobiel. Een moderne bedrijfsvoering kan
niet zonder goede telefonische infrastructuur.
Maar door het bos aan providers en mogelijk-heden
zien bedrijven de bomen niet meer. Wat
is de beste oplossing voor mijn bedrijf?
ONZE VISIE
» De techniek schrijdt voort. 50 procent van
de wereldbevolking is dertig jaar of jonger
en groeit met vele nieuwe telefonische moge-lijkheden
op. Op internet vind je hard- en
softwarematig alles wat er te koop is. Maar
dan heb je nog geen goed persoonlijk advies.
Door je telecombeleid kritisch te bekijken,
ontdek je hoeveel er te besparen valt.
UW OPLOSSING
» Als onafhankelijk adviseur brengt Telecom
Care Limburg in kaart waar de besparingen
in de bestaande infrastructuur van een be-drijf
zitten. Gebruikmakend van de synergie
van een landelijk dekkend partnernetwerk.
Zo worden advies en telefonie zo efficiënt
mogelijk ingericht voor klanten.
TELECOM CARE LIMBURG
Burg. Kengenstraat 4
6336 BJ Hulsberg
Telefoon 045 - 405 94 90
E-mail jp.wolfs@telecomcarelimburg.nl
www.telecomcarelimburg.nl
‘OP INTERNET VIND JE ALLES, BEHALVE EEN PERSOONLIJK, GOED ADVIES’
Telecom Care Limburg zorgt
voor goed advies en structuur
Service als bestaansrecht. Ondersteund door de centrale inkooporganisatie van Retail
Synergie verzorgt eenmansbedrijf Telecom Care Limburg voor zijn klanten ruim duizend
telefoonaansluitingen per jaar. “Maar met de vrijheid van een eigen beleid in het
adviseren van bedrijven voor vaste en mobiele telefonie”, zegt directeur en eigenaar
Jean-Pierre Wolfs.
Als onafhankelijk adviseur is hij niet ge-bonden
aan één provider en dat maakt
zijn positie sterk. Gebruikmakend van de
synergie van een landelijk netwerk van telecompart-ners,
wordt naast advies ook de telefonische infra-structuur
van zijn klanten efficiënt ingericht.
WAAR KAN HET BETER, GOEDKOPER
Telecom Care Limburg heeft zijn werkgebied van
Roermond tot Vaals. Grotere afstanden zijn niet
handig als je snel wil kunnen helpen als een klant
een probleem met zijn telefonie heeft, vindt Jean-
Pierre Wolfs. Indien nodig schakelt hij collega’s in.
Zo straalt zijn bedrijf uit wat het belooft: het beste
advies en goede service. Met een quick scan brengt
hij de bestaande situatie in kaart, kijkt waar de po-tentiële
problemen zitten en waar het goedkoper
kan. “Problemen met vaste telefonie ontstaan vaak
omdat de infrastructuur niet bij de tijd is. Bij mo-biele
telefonie gaat het daarnaast vooral om wat
technisch haalbaar is. Ik adviseer echter altijd zon-der
concessies te doen aan de kwaliteit.”
Alle wensen en opties worden bekeken. “Klanten
zoeken vooral rust. Is er behoefte aan mobiel, aan
vast, of aan beide? Hoe wil je je telefoontjes tijdens
het werk ongestoord opvangen? Soms is een ‘alles-in-
1’-pakket kostentechnisch interessant, maar als je
meer medewerkers hebt, heb je meer nodig. Ook dat
verschilt per branche.”
SPECIFIEK ADVIES
In telefonie zit nog veel progressie. Er wordt steeds
meer gebruik gemaakt van geïntegreerde data. “De
techniek gaat verder en wordt steeds sneller, ook
door de opkomst van de apps. Bedenk dat 50 pro-cent
van de wereldbevolking dertig jaar of jonger is
en met die nieuwe mogelijkheden opgroeit. Er zal al-tijd
een markt zijn voor (ook kleinschalig) advies.
Modellen, formaten en kleuren kun je prima op in-ternet
bekijken. Maar dan heb je nog geen persoon-lijk,
op jouw specifieke situatie toegesneden, advies.
Daarin onderscheidt Telecom Care Limburg zich.”
De aarzeling die veel mkb-bedrijven nog hebben om
in betere telefonie te investeren en uiteindelijk te be-sparen,
vloeit voort uit de langzaam wegebbende
economische crisis. “Maar niemand kan zonder tele-fonie,
ook al gaan bedrijven soms tijdelijk nog met
minder stabiele oplossingen aan de slag.”
ALLEEN WAT NODIG IS
Nu de economie weer wat aantrekt, staan bedrijven
ook meer open voor de besparingen op hun telefonie
die Jean-Pierre Wolfs aanbiedt. “Bedrijven willen
best investeren in betere oplossingen. Maar de be-hoefte
is nu wel anders dan voor de crisis. Nu geldt
alleen nog wat bedrijven echt nodig hebben. En daar
help ik bij. Niet iedereen hoeft bijvoorbeeld meer
een ‘mobiel van de zaak’.” «
REPORTAGE Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Jo Goossens

QUICK SCAN
» Mede door veel misstanden in de bran-che
realiseren werkgevers zich vaak niet
welk risico ze lopen, ondanks dat men
ervan uitgaat dat alle zaken wettelijk goed
zijn geregeld. Door het ontbreken van vol-doende
toezicht door de overheid kunnen
aanbieders op het gebied van arbodienst-verlening
te makkelijk buiten het wettelijk
kader opereren.
ONZE VISIE
» ArboPro is van mening dat er een einde
moet komen aan dergelijke misstanden, en
de overheid door meer toezicht en/of ver-plichte
certificering terug moet naar een
gezonde bedrijfstak.
UW OPLOSSING
» ArboPro is bewust jaren geleden gestart
met een certificeringstraject, en ondergaat
periodiek een auditering. Het is mede aan
werkgevers om zich bewust te worden van
risico’s welke men loopt door een contract
aan te gaan met dienstverleners die niet
beschikken over een certificering en te pas en
onpas buiten het wettelijk kader opereren.
ARBOPRO
Onderdeel van BedrijfsGezondheids
Centrum Parkstad
Heerlerbaan 58A
6418 CH Heerlen
Telefoon 045 - 571 00 77
www.bgcparkstad.nl
Voldoet u op het gebied van
arbodienstverlening wel aan
de wetgeving?
Het afgelopen jaar is -mede door veel misstanden- zowel in de media als in de politiek
veel aandacht besteed aan arbodienstverlening. Helaas bestaan er misstanden die
nog dagelijks in de praktijk voorkomen, en waarbij werkgevers zich vaak niet bewust
zijn van de risico’s die zij lopen.
Dit jaar viert ArboPro het 10-jarig
jubileum. ArboPro is een gecertifi-ceerde
arbodienst op basis van het
Certificatieschema Dienstverlening Arbodiensten.
Bovendien is ArboPro ook een gecertificeerde ISO
9001:2008-organisatie.
Dit is een waarborg voor kwaliteit en deskundigheid,
waarbij tevens de dienstverlening is afgestemd op de
eisen zoals gesteld door het ministerie van Sociale
Zaken en Werkgelegenheid. Regelmatig wordt
ArboPro door Lloyd’s Register Quality Assurance
geauditeerd. Alleen in het bezit van bovenstaande
certificering mag men zich volgens de wet arbodienst
noemen. ArboPro is als regionale aanbieder hierdoor
een interessante partner. Een regionale partner, die
de belangen van zowel werkgevers als werknemers
aantoonbaar en goed waarborgt. En dit alles binnen
het wettelijk kader, zoals het hoort.
Verzuimende werknemers worden bij andere aan-bieders
vaak begeleid door artsen die zich onterecht
uitgeven voor bedrijfsarts. Of wat te denken van
zogenaamde verzuimcoaches die zonder medische
opleiding werknemers op medisch gebied het hemd
van het lijf vragen! Bovendien wordt de markt
overspoeld door verzuimbureaus die zich onterecht
arbodienst noemen, want daarvoor moet een bureau
dus over een certificering beschikken.
Momenteel bestudeert het ministerie van Sociale
Zaken en Werkgelegenheid diverse toekomstscena-rio’s
op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg. Het
mag duidelijk zijn, dat de huidige vorm waarbij ver-zuimbureaus
zonder certificatie en zonder toezicht
diensten aanbieden, een behoorlijk discussiepunt
vormen.
ONZE TIPS
Ga na of binnen uw arbodienstverlening onder-staande
zaken zijn geregeld. Hiaten binnen de
dienstverlening kunnen leiden tot een boete door
arbeidsinspectie en/of UWV. Ook dient u rekening te
houden met polisvoorwaarden vanuit een eventuele
loondoorbetalingsverzekering bij ziekte.
• Bezit uw huidige aanbieder een certificering
Arbodienstverlening? Zo niet, dan moet er mi-nimaal
een gecertificeerd bedrijfsarts werkzaam
zijn. Basisartsen mogen alleen onder aantoonbare
supervisie van een bedrijfsarts werkzaamheden uit-voeren.
U kunt deze certificatie zelf nachecken via
het BIG-register. Dit register kunt u online inzien.
• Zijn verzuimcoaches en/of consulenten BIG-geregistreerd.
Zo niet, dan mogen zij zich niet
begeven op het medisch vlak. Uw werknemers zijn
niet verplicht om medisch inhoudelijke zaken te
communiceren met dergelijke consulenten.
• Worden medische gegevens vastgelegd? Hoe is de
medische geheimhouding gewaarborgd? Alleen
BIG-geregistreerde medici mogen toegang hebben
tot deze informatie.
Bij enige twijfel over bovenstaande zaken adviseren
wij u dit na te vragen bij uw huidige dienstverlener.
Ook al laat u zich ondersteunen door een extern
verzuimbureau of dienstverlener, u blijft zelf
eindverantwoordelijk. U kunt hierover ook contact
opnemen met het UWV.
ArboPro maakt deel uit van het Bedrijfs
Gezondheids Centrum Parkstad. Buiten arbodienst
zijn hier meerdere aanbieders gevestigd zoals
WorkPro-reintegratie en ADmonitus consultancy.
Waar binnen laatstgenoemde discipline arbeids-
deskundige onderzoeken en verzuimadvies/
trainingen worden uitgevoerd, begeeft WorkPro
zich op het gebied van re-integratietrajecten.
Laat u ook hier informeren over onze profes-sionele
werkwijze tegen uitermate concurrerende
tarieven.
Wij zijn u graag van dienst. «
REPORTAGE Fotografie: Jo Goossens

De enige remedie om het landschap
weer terug te geven aan Nederland
De leegstand van commercieel vastgoed is nog steeds een terugkerend gespreksonderwerp en de
leegstandsproblematiek lijkt hardnekkiger dan aanvankelijk werd aangenomen. Het ooit met zoveel gemak en
onbegrensde ambitie gerealiseerd en nu veelal leegstaand commercieel vastgoed zorgt niet alleen voor een bijna
niet aflatende kapitaalvernietiging, maar geeft daarbij het landschap een nog desolatere aanblik.
Vastgoed blijkt dan nogal wat mense-lijke
trekjes te hebben: wanneer er
geen aandacht wordt geschonken aan
onderhoud en verzorging, dan is het resultaat al
snel steeds minder om aan te zien. Eens zo blin-kend
en modern vastgoed ligt er afzichtelijk bij en
er wordt ook minder naar omgekeken. En het
einde lijkt nog lang niet in zicht, want er staat
weer een nieuwe lading vastgoed te wachten op
invulling die er waarschijnlijk nooit meer zal
komen. Beschikbaar vastgoed wordt vooral leeg-staand
vastgoed.
De vestiging van ruimtevreters met allerlei ab-surde
huisvestingseisen hebben plaatsgemaakt
voor een nieuwe generatie ondernemers: veelal
opereren ze in hun eentje en hebben minder
noten op hun zang als het gaat om de plek van
waaruit de activiteiten worden ontplooid. En al-hoewel
er vraag is naar geschikte bedrijfs- of kan-toorruimte,
slaagt de vastgoedsector er maar
nauwelijks in om aan die vraag te voldoen. Omdat
het grootste deel van de vastgoedmarkt opereert
zoals deze altijd geopereerd heeft: vooral aanbod-gericht
blijven denken en vooral een niet al te
flexibele houding aannemen. Dat betekent dat
kantoorgebouwen maar mondjesmaat worden
aangepast aan de wensen van de nieuwe gebrui-kers,
die andere wensen hebben hoe een werk-ruimte
eruit moet zien. Terwijl die groep
ondernemers wel gestaag groeit. Ook de als pad-denstoelen
uit de grond schietende flexkantoren
richten zich op deze nieuwe groeimarkt, maar ook
deze vorm biedt vooralsnog onvoldoende soelaas.
Wie op zoek is naar een kleine kantoorruimte
zonder toeters en bellen, met een redelijke huur-termijn
en nog een paar andere simpele voorkeu-ren,
komt in een ongrijpbare schijnwereld van
flexibiliteit terecht waarin vooral alles mogelijk
lijkt te zijn, maar uiteindelijk niks kan. En de naar
een eigen ruimte hunkerende zzp’er die maar
weer gedesillusioneerd terugkeert naar de als
kantoortje ingerichte voormalige babykamer.
Niet alleen de particuliere vastgoedmarkt heeft
moeite om in een vraaggericht denkkader te opere-ren,
ook voor non-profitinstellingen met vastgoed
in hun bezit is het verschil tussen vraag- en aan-bodgericht
werken ook niet altijd even helder. En
het is in deze sector waar als gevolg van bezuinigin-gen,
reorganisaties, inkrimpingen, taakverminde-ringen
en andere nare maatregelen steeds meer
vastgoed beschikbaar komt. Welk aanbod nog eens
bovenop het toch al niet misselijke aantal meters
komt dat aan de straatstenen niet te slijten is.
En dat nieuwe lege vastgoed zou de leegstands-problematiek
nog wel eens kunnen verharden.
Omdat het veelal gebouwen zijn die óf voor speci-fiek
gebruik zijn gebouwd óf totaal zijn uitge-woond
óf het achterstallig onderhoud in geen
enkele verhouding staat tot de huuropbrengst.
Kortom, redelijk zorgwekkende doembeelden.
Wanneer het om maatschappelijk vastgoed gaat
zoals verzorgingstehuizen, schoolgebouwen, ge-vangenissen,
kazernes en gebouwen die door wel-zijnsinstellingen
zijn gebruikt, dan lijkt de
ombouw naar andere functies logischer en meer
voor de hand liggend dan commercieel vastgoed.
Waarschijnlijk omdat daarbij vooral het senti-ment
overheerst dat die gebouwen van iedereen
zijn, omdat ze ‘met gemeenschappelijk geld zijn
gebouwd’. Waar vaak aan voorbij wordt gegaan,
is dat iedere aanpassing ook met gemeenschaps-geld
gefinancierd moet worden. En dat ook dit
vastgoed gewoon betaald moet worden. Het is
dan ook een wijdverbreid misverstand dat de
leegstand gratis gebruik rechtvaardigt. Ook al
‘wanneer het beter is dan leegstand’. Gratis vast-goed
bestaat niet. Maar dat lijkt nog niet iedereen
te beseffen.
Leegstand wordt niet opgelost door prijsdumping
en het weggeven van panden aan allerlei kansloze
initiatieven van avonturiers die enkel ideeën en
geen geld hebben. Leegstand wordt opgelost door
iets wat al jarenlang geleden had moeten gebeu-ren:
sloop van al dat overtollige en afgeschreven
vastgoed. De enige remedie om het landschap
weer terug te geven aan Nederland. Het is wel
weer wennen: die horizonwijde vergezichten. «
Ron de Joode
Bedrijfscontactpunt Maastricht
www.gemeentemaastricht.nl
KENNISPARTNER

QUICK SCAN
» Hoe de stand van zaken is in de
Nederlandse bouwmarkt, hoef ik niet te
vertellen. Aangezien onze opdrachtgevers
veelal overheden en semi-overheden zijn,
gaat voor ons het werk door. Met name het
onderwijs is, als gevolg van de krimp, volop
in beweging. Toch is het niet gemakkelijk
om opdrachten binnen te halen. De concur-rentie
is groot.
ONZE VISIE
» Goed bouwmanagement begint met goed
communiceren. Vooral bij het opstellen van
het plan van eisen (wensen), staat en valt
alles met goede communicatie. Vooraf moet
je zorgvuldig bepalen hoe, wat en waarom.
Daarom is het noodzakelijk de diverse par-tijen
al in een vroeg stadium bij het project
te betrekken.
UW OPLOSSING
» Wie in de huidige markt succesvol wil zijn,
moet voldoen aan hoge eisen. Het gaat
daarbij niet alleen om 100 procent betrouw-baarheid
en een meer dan uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
Je moet ook in staat
zijn de opdrachtgever te adviseren over bij-voorbeeld
duurzaam bouwen, kostenbespa-rend
bouwen, innovatieve bouwtechnieken
en over onderhoudsarm bouwen. De eige-naar
van het gebouw wil immers niet ach-teraf
geconfronteerd worden met torenhoge
energie- en onderhoudskosten.
KS BOUWMANAGEMENT
Jan Campertstraat 5
6416 SG Heerlen
Telefoon 045 - 541 61 10
E-mail info@ksbouwmanagement.nl
www.ks-bouwmanagement.nl
Goed bouwmanagement begint
met goed communiceren
KS Bouwmanagement in Heerlen schrijft ook in 2014 zwarte cijfers. Vanaf de start in
2007 is groei een vaste partner. Voor directeur-eigenaar Math Sprooten een reden om
per 1 januari aanstaande Wiel Dautzenberg tot partner te benoemen.
“Ik red het alleen niet meer”, vertelt
Sprooten. “Wij zijn dermate hard ge-groeid,
dat we zelfs met twee man onze
handen vol hebben. In deze tijd niet slecht voor een
aan de bouw gerelateerd bedrijf. Wij ontspringen de
dans mede dankzij onze affiniteit met onze opdracht-gevers.
Dat is onze eerste meerwaarde. De tweede is
dat wij de opdrachtgever niet alleen van A tot Z ont-zorgen
tijdens het complete bouwproces. Ook daarna
houden wij een vinger aan de pols door middel van
meerjarig, planmatig onderhoud van het gebouw.”
Planmatig onderhoud van schoolgebouwen vormt een
belangrijk deel van de werkzaamheden van KS
Bouwmanagement. Daarnaast is het bedrijf een be-trouwbare
partij bij nieuwbouwprojecten. “Het is
onze taak om ervoor te zorgen dat het bouwproces
soepel verloopt en tijdig, conform het beschikbare
budget en de afgesproken kwaliteit wordt opgele-verd”,
vertelt Dautzenberg die al ruim twintig jaar
met Sprooten samenwerkt. “Onze werkzaamheden
variëren van haalbaarheidsonderzoeken, beheer- en
exploitatieplannen, bouwtoezicht, directievoering tot
en met compleet projectmanagement. Een sterke
troef is ook dat wij het tekenwerk, de bestekken en
calculaties in eigen huis kunnen vervaardigen. Tot
onze opdrachtgevers behoren niet alleen onderwijsin-stellingen,
maar ook woningstichtingen, (semi-) over-heden,
beleggers, architecten, particulieren en
aannemers in Limburg en het oostelijke deel van
Noord-Brabant.”
ALLROUNDERS
Enkele recente projecten van KS Bouwmanagement
zijn onder meer MFC ‘Op expeditie’ in Venlo, de
brede school ‘De Wegwijzer’ en MFA ‘Terwaerden’ in
Landgraaf en Résidence Reine Wilhelmina in
Maastricht. “Met zeven medewerkers zijn we klein ge-noeg
voor particuliere opdrachtgevers en groot ge-noeg
voor miljoenenprojecten. Temeer omdat wij
beschikken over een team van medewerkers die stuk
voor stuk beschikken over meer dan ruime bouwkun-dige
expertise. Onze medewerkers zijn allrounders en
beschikken daarnaast ieder over specifieke kwalitei-ten:
ze hebben alle facetten van het bouwproces door-lopen
en kennen elkaar al jaren. Onze kracht zit in
onze mensen. Ze weten wat ze aan elkaar hebben.
Mede hierdoor vullen ze elkanders expertise aan en
leveren met vereende krachten optimale kwaliteit.”
Kwaliteit is belangrijk, maar hoe zit KS
Bouwmanagement prijstechnisch? “In de huidige
markt is de prijs vrijwel even belangrijk als de kwaliteit.
Vandaar dat we niet in een groot, eigen gebouw zetelen,
maar gevestigd zijn op het ©-mill bedrijventerrein en
daar gebruik maken van de diverse beschikbare
ruimten en faciliteiten. We hebben weinig overhead
en daarvan profiteren onze opdrachtgevers.” «

QUICK SCAN
» Agressie op de werkvloer zorgt voor een
onprettige werksfeer en een onveilige werk-omgeving.
Medewerkers en klanten gaan
zich onveilig voelen, wat uiteraard een
slechte invloed heeft op de winst van de be-treffende
onderneming. Het ziekteverzuim is
hoger en klanten gaan uw zaak mijden.
ONZE VISIE
» Door uw medewerkers een goede training
in omgaan met agressie te geven voorkomt
u dat een situatie escaleert. Preventie, om-buigen
van agressie, zelfvertrouwen en con-trole
over een situatie/persoon staan
centraal in de training.
UW OPLOSSING
» Door slechts een kleine investering in tijd
en geld leren uw medewerkers vaardighe-den
die zij niet alleen voor hun werk kunnen
gebruiken, maar waar zij ook iets aan heb-ben
in het dagelijkse leven. De training is
niet alleen leerzaam maar bevordert ook het
zelfvertrouwen van de deelnemers.
PROTECT SECURITY GROUP
Postbus 696
6400 AR Heerlen
Telefoon 045 - 570 90 15
www.protectsecurity.nl
TRAINING RENÉ WINTERAEKEN VERHOOGT WEERBAARHEID EN GEEFT ZELFVERTROUWEN
Agressie op de werkvloer
Agressie op de werkvloer is bijna dagelijks in het nieuws. Voor de betrokken
medewerkers erg onaangenaam en het kost u als ondernemer geld in de vorm van
ziekteverzuim en verloop van kwantiteit en kwaliteit. Agressie brengt uw onderneming
ook (imago)schade toe.
Zaak dus om hier aandacht aan te beste-den.
Steeds meer mensen krijgen met
agressie te maken. Bij het gemeentehuis,
in de horeca, in de winkel, op school en in de zorg.
Klanten zijn mondiger geworden en steken hun me-ning
doorgaans niet onder stoelen of banken. Agressie
lijkt er soms bij te horen en wordt gezien als een
maatschappelijk verschijnsel dat niet veranderd kan
worden. In heel veel situaties kan dit echter wel. Mits
u en uw medewerkers goed getraind zijn en weten hoe
te reageren op agressie.
ZELFVERDEDIGINGSTECHNIEKEN
Tijdens de training omgaan met agressie leert u niet
alleen hoe u agressie kunt ombuigen in gewenst ge-drag
door een agressor op de juiste manier te benade-ren
en toe te spreken. Maar er worden u ook bruikbare
technieken aangeleerd om een agressor onder controle
te houden in afwachting van politie. Ook leren de deel-nemers
zelfverdedigingstechnieken. Deze technieken
zijn eenvoudig en passen binnen het wettelijke kader
van zelfverdediging en noodweer. Dat onderscheidt
de training van René Winteraeken van de gebruike-lijke
trainingen in omgaan met agressie.
Dankzij jarenlange praktijkervaring in de beveili-gingsbranche
en als SAS-instructeur zelfverdediging
en weerbaarheid weet Winteraeken de deelnemers
dusdanig klaar te stomen, dat zij niet alleen de theorie
van het ombuigen van agressie kunnen toepassen,
maar ook stevig in hun schoenen staan. Winteraeken
krijgt dan ook regelmatig de vraag van deelnemers of
zij de training op particuliere basis kunnen volgen,
wat bewijst dat de training aanspreekt. Sinds april
2013 kunnen medewerkers ook op eigen initiatief de
training volgen. De meeste mensen doen dit zelfs op
wekelijkse basis omdat de training hen ook weerbaar-der
maakt en zelfvertrouwen geeft.
Als medewerkers niet met angst naar hun werk hoe-ven
te gaan, worden ze ook niet zo snel ziek.
De kleine investering in de training verdient zichzelf
al snel terug.
De training wordt zowel incompany gegeven (door
héél Nederland ) als op een van de locaties van
Protect Security Group.
ERKEND
Protect Security Group is erkend door het ministerie
van Justitie en Veiligheid, sse-gecertificeerd en levert
naast de training omgaan met agressie ook overval-trainingen,
detectiepoort training voor winkeliers,
training veilig internetten, beveiligingsdiensten, be-veiligingstechniek,
security management en facilitaire
diensten. «
REPORTAGE

PLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra e: Peter van Huijkelom Peter van Rossem van Buitenkado.nl
QUICK SCAN
ZAKELIJKE HELPDESK MARKTPLAATS
Telefoon 088 - 008 26 26
Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur,
zaterdag 10.00 tot 16.00 uur
www.admarkt.nl
“ Met Marktplaats staat
mijn webwinkel op een
A1-locatie”
Marktplaats, gestart als verkoopplatform voor tweedehands artikelen, is inmiddels
ook een serieus verkoopkanaal voor professionele (web)winkels, met zo’n 6,5 miljoen
kooplustige bezoekers per maand: een winkelstraat vol potentiële klanten!
Ook Peter van Rossem ontwikkelde zijn
handelsgeest verder via Marktplaats. “Ik
kom uit een ondernemersgezin en heb, naast
een vaste baan, eigenlijk altijd van alles verhandeld via
Marktplaats. Toen ik 45 was, ben ik een hbo-opleiding
gaan volgen. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik
Buitenkado.nl opgezet, een webwinkel voor tuin- en
vrijetijdsartikelen. Mijn afstudeercoach adviseerde me
om deze online winkel ook echt te realiseren. Toen ik
mijn vaste baan kwijtraakte, ben ik op mijn vijftigste
serieus gestart.” Van Rossem vindt dat Marktplaats
wordt onderschat als verkoopkanaal. “Ik heb ook andere
on- en offline kanalen ingezet, maar Admarkt van
Marktplaats Zakelijk levert de beste resultaten. Mijn
markt is een vechtmarkt, waar de prijs een belangrijk
criterium is. Daarom moet ik de kosten zo laag mogelijk
houden. Via mijn Admarkt-account kan ik heel dicht op
de bal zitten. Je ziet precies hoeveel kliks je advertentie
heeft gehad, wat het kost en wat het resultaat is. Per dag
kun je bepalen wat je per klik wilt betalen en zo houd je
de kosten in eigen hand. Uiteraard moet je webwinkel
wel goed op orde zijn. Met Marktplaats staat mijn
webwinkel op een A1-locatie, maar je moet er zelf voor
zorgen dat je winkel uitnodigt om binnen te komen.” «
MARKTPLAATS.NL: KATALYSATOR VAN ONDERNEMERSCHAP
Marktplaats blijkt een katalysator te zijn voor ondernemerschap, vertelt Stanja Mau-Sjoe, strategie
marketing manager mkb bij Marktplaats Zakelijk. “Er zijn veel mooie verhalen over ondernemers die
dankzij Marktplaats een (web)winkel zijn gestart en succesvol hebben uitgebouwd.” Marktplaats heeft nu
zo’n 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand. “Dat zijn vrijwel allemaal mensen die iets willen kopen.”
Via Admarkt Topadvertenties van Marktplaats Zakelijk kunnen ondernemers in de zoekresultaten op
Marktplaats op de beste plekken zichtbaar zijn. Er wordt betaald per klik op de advertentie. “Zo kan de
ondernemer de controle houden over de hoogte van de klikprijs én de maximale dagelijkse kosten.”
Niet alleen de prijs bepaalt het succes en de plaats op de resultatenpagina op Marktplaats. “Het gaat om een
combinatie van de klikprijs en de populariteit van de advertentie. Daarom is het ook belangrijk dat je jezelf
goed profi leert door de advertentie zo volledig en aansprekend mogelijk op te stellen. De Zakelijke Helpdesk
van Marktplaats kan daarbij helpen. Bij ons kunnen ondernemers nog adverteren zoals zij dat willen, met
de foto’s en tekst waar hun aanbod het best mee naar voren komt.” Marktplaats maakt online ondernemen
toegankelijk voor alle ondernemers en biedt op een simpele manier direct toegang tot een koopgericht publiek.
» Ondernemers begeven zich via internet op
een wereldwijde markt met vele miljoenen
potentiële klanten. Hoe vind je de juiste
weg naar je doelgroep en hoe leid je die
naar je (web)winkel? Welke marketing- en
verkoopkanalen werken in de wereld van
e-commerce? Wat heeft resultaat en hoe kun je
je marketingbudget het meest effectief inzetten?
ONZE VISIE
» Marktplaats biedt ondernemers via Admarkt
Topadvertenties de mogelijkheid om snel
en gemakkelijk een koopgericht publiek te
bereiken, waarbij ze de kosten in eigen hand
kunnen houden en de resultaten direct kunnen
beïnvloeden.
UW OPLOSSING
» Marktplaats heeft zo’n 6,5 miljoen koop-lustige
bezoekers per maand. Dat zijn lang niet
meer alleen kopers van tweedehands artikelen.
Marktplaats heeft in alle productgroepen
ook een groot aanbod aan nieuwe artikelen.
Advertenties op de resultatenpagina’s van
Marktplaats leiden bezoekers naar de (web)
winkels van professionele verkopers. Deze
bepalen zelf de prijs die zij per klik op hun
advertentie willen betalen. Deze klikprijs en
de populariteit van de advertentie vergeleken
met andere aanbieders (het aantal kliks)
bepalen samen de positie op de pagina.
Admarkt adviseert ondernemers desgewenst
over de opmaak, inhoud en kosten van hun
advertenties.

‘Met internet
ligt de wereld
aan je voeten
’
INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT
ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN
Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online
ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring
introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste
vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels
vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van
telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,
digitale televisie, breedband en hotels.

Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014 (19)

More from HetOndernemersBelang

More from HetOndernemersBelang (17)

Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014