la riforma del terzo settore e l'impresa socialeKilowatt
intervento di Simona Rizzo [Kilowatt] a CoopUP Bologna, il percorso di incubazione, networking e formazione di Confcooperativa Bologna e Kilowatt con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna
Lean office: ridurre gli sprechi ed aumentare l’efficienza negli ufficiForema
E’ aumentata la complessità del mercato e sono aumentati i flussi di informazione da gestire in azienda. Infatti i costi di struttura indiretti pesano, a seconda del core business delle imprese, per una quota variabile del costo totale compresa tra il 25 e il 60%.
L’obiettivo dell’incontro è spiegare come, grazie all'applicazione delle logiche Lean, sia possibile abbattere i costi, snellire i processi e aumentare la produttività negli uffici.
Durante l’incontro saranno illustrate le metodologie di analisi e misurazione dei processi, individuazione delle inefficienze, quantificazione degli sprechi e loro eliminazione. Saranno inoltre evidenziati gli approcci consigliati per implementare un percorso di Lean Office in azienda.
la riforma del terzo settore e l'impresa socialeKilowatt
intervento di Simona Rizzo [Kilowatt] a CoopUP Bologna, il percorso di incubazione, networking e formazione di Confcooperativa Bologna e Kilowatt con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna
Lean office: ridurre gli sprechi ed aumentare l’efficienza negli ufficiForema
E’ aumentata la complessità del mercato e sono aumentati i flussi di informazione da gestire in azienda. Infatti i costi di struttura indiretti pesano, a seconda del core business delle imprese, per una quota variabile del costo totale compresa tra il 25 e il 60%.
L’obiettivo dell’incontro è spiegare come, grazie all'applicazione delle logiche Lean, sia possibile abbattere i costi, snellire i processi e aumentare la produttività negli uffici.
Durante l’incontro saranno illustrate le metodologie di analisi e misurazione dei processi, individuazione delle inefficienze, quantificazione degli sprechi e loro eliminazione. Saranno inoltre evidenziati gli approcci consigliati per implementare un percorso di Lean Office in azienda.
La logica del miglioramento continuo costituisce uno strumento indispensabile per progettare lo sviluppo delle organizzazioni produttive. Essa opera attraverso un modello costituito da 4 fasi, ciclicamente ripetute, di pianificazione (PLAN), attuazione (DO), verifica (CHECK) e miglioramento (ACT), secondo lo schema proposto dall’esperto di sistemi organizzativi W. E. Deming.
Questo corso parte dalla messa a fuoco dei concetti chiavi per poi passare alla messa a fuoco di una strategia di azione per il miglioramento continuo delle organizzazioni di servizi.
Cosa significa qualità? Quali elementi peculiari caratterizzano i servizi rispetto ai prodotti? E quali sono gli elementi specifici per lo sviluppo della qualità di un servizio?
La pianificazione di un processo di sviluppo della qualità dei servizi ruota intorno alle tre dimensioni del miglioramento continuo, dell’orientamento al cliente e di una gestione sistematica dell’attività in corso.
Come si articola nel dettaglio un ciclo di miglioramento continuo secondo lo schema di Deming?
Il concetto di Kaizen, ossia il miglioramento continuo a piccoli passi che coinvolge attivamente tutto il personale dell’azienda, attraverso un processo di cambiamento di valori, attitudini, comportamenti e culture organizzative.
Il ruolo delle tecniche di problem solving nella pianificazione di un sistema di miglioramento continuo della qualità.
Il ruolo chiave della soddisfazione del cliente e della comprensione delle sue esigenze alla base della sua domanda di servizio. Il rapporto tra qualità attesa e percepita come criterio di verifica della qualità del servizio, per la messa in moto del processo di miglioramento continuo.
Come tutto ciò si traduce nella logica della norma ISO 9001 e nella realizzazione di sistemi di gestione per la qualità secondo questa norma?
Organizzazione per processi e struttura dei sistemi qualità ISO 9001. Strumenti documentali per il monitoraggio e miglioramento della qualità e cultura della qualità e dell’orientamento al cliente nelle aziende di servizi.
La gestione delle Risorse Umane nell'ambito della Supply Chain - Skills Manag...logisticaefficiente
Excellent Physical Distribution Event -
I ruoli chiave nella logistica, l'organigramma, il sistema di gestione e sviluppo delle risorse umane, la politica retributiva
La logica del miglioramento continuo costituisce uno strumento indispensabile per progettare lo sviluppo delle organizzazioni produttive. Essa opera attraverso un modello costituito da 4 fasi, ciclicamente ripetute, di pianificazione (PLAN), attuazione (DO), verifica (CHECK) e miglioramento (ACT), secondo lo schema proposto dall’esperto di sistemi organizzativi W. E. Deming.
Questo corso parte dalla messa a fuoco dei concetti chiavi per poi passare alla messa a fuoco di una strategia di azione per il miglioramento continuo delle organizzazioni di servizi.
Cosa significa qualità? Quali elementi peculiari caratterizzano i servizi rispetto ai prodotti? E quali sono gli elementi specifici per lo sviluppo della qualità di un servizio?
La pianificazione di un processo di sviluppo della qualità dei servizi ruota intorno alle tre dimensioni del miglioramento continuo, dell’orientamento al cliente e di una gestione sistematica dell’attività in corso.
Come si articola nel dettaglio un ciclo di miglioramento continuo secondo lo schema di Deming?
Il concetto di Kaizen, ossia il miglioramento continuo a piccoli passi che coinvolge attivamente tutto il personale dell’azienda, attraverso un processo di cambiamento di valori, attitudini, comportamenti e culture organizzative.
Il ruolo delle tecniche di problem solving nella pianificazione di un sistema di miglioramento continuo della qualità.
Il ruolo chiave della soddisfazione del cliente e della comprensione delle sue esigenze alla base della sua domanda di servizio. Il rapporto tra qualità attesa e percepita come criterio di verifica della qualità del servizio, per la messa in moto del processo di miglioramento continuo.
Come tutto ciò si traduce nella logica della norma ISO 9001 e nella realizzazione di sistemi di gestione per la qualità secondo questa norma?
Organizzazione per processi e struttura dei sistemi qualità ISO 9001. Strumenti documentali per il monitoraggio e miglioramento della qualità e cultura della qualità e dell’orientamento al cliente nelle aziende di servizi.
La gestione delle Risorse Umane nell'ambito della Supply Chain - Skills Manag...logisticaefficiente
Excellent Physical Distribution Event -
I ruoli chiave nella logistica, l'organigramma, il sistema di gestione e sviluppo delle risorse umane, la politica retributiva
1. Università degli Studi di Centro di Formazione
Roma e di Studi Sanitari
“Tor Vergata” “Padre Luigi Monti”
Corso di Laurea in Infermieristica
Economia Aziendale
(a.a. 2010-2011)
Dott.ssa Daniela Ramaglioni
1
martedì 15 marzo 2011
8. Consumatore vuole acquistare
bene/servizio formula una domanda
Concetto di legge della
domanda domanda
4
martedì 15 marzo 2011
9. Consumatore vuole acquistare
bene/servizio formula una domanda
Concetto di legge della
domanda domanda
d=f(p)
4
martedì 15 marzo 2011
10. Consumatore vuole acquistare
bene/servizio formula una domanda
Concetto di legge della
domanda domanda
d=f(p)
legenda
(le cose che devono
essere lette)
4
martedì 15 marzo 2011
11. Consumatore vuole acquistare
bene/servizio formula una domanda
Concetto di legge della
domanda domanda
p= prezzo
x=bene
d=quantità d=f(p)
domandata
legenda
(le cose che devono
essere lette)
4
martedì 15 marzo 2011
12. Consumatore vuole acquistare
bene/servizio formula una domanda
Concetto di legge della
domanda domanda
p= prezzo
la domanda decresce x=bene
al crescere del prezzo d=quantità d=f(p)
domandata
legenda
(le cose che devono
essere lette)
4
martedì 15 marzo 2011
13. prezzo (p)
d3 curva della domanda (d)
p3
p2 d2
d1
p1
x
q1 q2 q3
quantità (q)
5
martedì 15 marzo 2011
14. prezzo (p)
d3 curva della domanda (d)
p3
p2 d2
d1
p1
x
q1 q2 q3
quantità (q)
la curva della domanda descrive la quantità
domandata di un certo bene (x) a un dato prezzo (p)
5
martedì 15 marzo 2011
18. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
6
martedì 15 marzo 2011
19. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d
p
6
martedì 15 marzo 2011
20. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d negativo < 1
p positivo > 1
6
martedì 15 marzo 2011
21. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d negativo < 1
p positivo > 1
valori compresi tra
0 e 1= <1
6
martedì 15 marzo 2011
22. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d negativo < 1
p positivo > 1
valori compresi tra anelastica
0 e 1= <1
6
martedì 15 marzo 2011
23. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d negativo < 1
p positivo > 1
valori compresi tra anelastica
0 e 1= <1
valori superiori a
1= > 1
6
martedì 15 marzo 2011
24. l’elasticità della domanda
elasticità la sensibilità della domanda
rispetto al prezzo
d negativo < 1
p positivo > 1
valori compresi tra anelastica
0 e 1= <1
valori superiori a elastica
1= > 1
6
martedì 15 marzo 2011
26. domanda elastica domanda anelastica
( > 1) (< 1)
quantità domandata
varia molto
7
martedì 15 marzo 2011
27. domanda elastica domanda anelastica
( > 1) (< 1)
quantità domandata
varia molto
cd beni di lusso: gioielli,
profumi....
7
martedì 15 marzo 2011
28. domanda elastica domanda anelastica
( > 1) (< 1)
quantità domandata quantità domandata
varia molto varia poco
cd beni di lusso: gioielli,
profumi....
7
martedì 15 marzo 2011
29. domanda elastica domanda anelastica
( > 1) (< 1)
quantità domandata quantità domandata
varia molto varia poco
cd beni di lusso: gioielli, beni di prima necessità:
profumi.... pane, pasta, latte
7
martedì 15 marzo 2011
32. elasticità domanda e
fattori d’influenza
• variazioni del reddito
8
martedì 15 marzo 2011
33. elasticità domanda e
fattori d’influenza
• variazioni del reddito
• variazione del prezzo beni succedanei
8
martedì 15 marzo 2011
34. elasticità domanda e
fattori d’influenza
• variazioni del reddito
• variazione del prezzo beni succedanei
• variazione del prezzo beni complementari
8
martedì 15 marzo 2011
35. elasticità domanda e
fattori d’influenza
• variazioni del reddito
• variazione del prezzo beni succedanei
• variazione del prezzo beni complementari
• variazione aspettative del consumatore
8
martedì 15 marzo 2011
36. elasticità domanda e
fattori d’influenza
• variazioni del reddito
• variazione del prezzo beni succedanei
• variazione del prezzo beni complementari
• variazione aspettative del consumatore
• variazione delle informazioni disponibili da
parte del consumatore
8
martedì 15 marzo 2011
44. La domanda sanitaria
ha caratteristiche particolari
- la natura del bene salute
11
martedì 15 marzo 2011
45. La domanda sanitaria
ha caratteristiche particolari
- la natura del bene salute
- asimmetria informativa (rapporto di agenzia)
11
martedì 15 marzo 2011
46. La domanda sanitaria
ha caratteristiche particolari
- la natura del bene salute
- asimmetria informativa (rapporto di agenzia)
- modello finanziamento dei ss
11
martedì 15 marzo 2011
47. La domanda sanitaria
ha caratteristiche particolari
- la natura del bene salute
- asimmetria informativa (rapporto di agenzia)
- modello finanziamento dei ss
- potere dell’offerta di prestazioni
sanitarie sulla domanda
11
martedì 15 marzo 2011
49. Fare chiarezza.....
Bisogno/domanda di salute
Domanda di prestazioni sanitarie
12
martedì 15 marzo 2011
50. Fare chiarezza.....
Bisogno/domanda di salute
Domanda di prestazioni sanitarie
La domanda di prestazioni è una conseguenza
del bisogno di salute
12
martedì 15 marzo 2011
51. Bisogni che non danno origine a
domanda di prestazioni sanitarie
13
martedì 15 marzo 2011
52. Bisogni che non danno origine a
domanda di prestazioni sanitarie
• Bisogno non espresso (sintomi non
avvertiti)
13
martedì 15 marzo 2011
53. Bisogni che non danno origine a
domanda di prestazioni sanitarie
• Bisogno non espresso (sintomi non
avvertiti)
• Falso bisogno (paziente che vuole
prestazioni non necessarie alla sua salute)
13
martedì 15 marzo 2011
54. Bisogni che non danno origine a
domanda di prestazioni sanitarie
• Bisogno non espresso (sintomi non
avvertiti)
• Falso bisogno (paziente che vuole
prestazioni non necessarie alla sua salute)
• Bisogno che non può essere soddisfatto
(non esiste la cura, il servizio)
13
martedì 15 marzo 2011
55. Bisogni che non danno origine a
domanda di prestazioni sanitarie
• Bisogno non espresso (sintomi non
avvertiti)
• Falso bisogno (paziente che vuole
prestazioni non necessarie alla sua salute)
• Bisogno che non può essere soddisfatto
(non esiste la cura, il servizio)
• Bisogno di rassicurazione sullo stato di
salute (vuole solo essere sicuro di star
bene)
13
martedì 15 marzo 2011
56. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
57. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato,
trascurabile
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
58. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato,
autogestito
trascurabile
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
59. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico
autogestito
trascurabile di famiglia
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
60. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
61. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
necessità di
trattamento?
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
62. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
No, paziente torna a casa necessità di
rassicurato trattamento?
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
63. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
No, paziente torna a casa necessità di
rassicurato trattamento?
Si
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
64. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
No, paziente torna a casa necessità di
rassicurato trattamento?
prestazioni diagnostiche/terapeutiche Si
ricovero
visite specialistiche
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
65. Bisogno di salute e domanda sanitaria
Bisogno di salute
Soggettivo Oggettivo
inespresso (avvertito)
Ignorato, ricorso al medico Domanda sanitaria di
autogestito
trascurabile di famiglia primo livello
No, paziente torna a casa necessità di
rassicurato trattamento?
prestazioni diagnostiche/terapeutiche Si
ricovero
visite specialistiche Domanda sanitaria di secondo livello
D’Innocenzo, Trippetti- Argomenti di Economia per le professioni sanitarie
14
martedì 15 marzo 2011
66. Dal bisogno (di salute) alla domanda (di prestazioni sanitarie)
15
martedì 15 marzo 2011
67. Dal bisogno (di salute) alla domanda (di prestazioni sanitarie)
15
martedì 15 marzo 2011
68. Dal bisogno (di salute) alla domanda (di prestazioni sanitarie)
Sorge quando il paziente avverte uno squilibrio
bisogno tra la salute percepita e quella attesa
15
martedì 15 marzo 2011
69. Dal bisogno (di salute) alla domanda (di prestazioni sanitarie)
Sorge quando il paziente avverte uno squilibrio
bisogno tra la salute percepita e quella attesa
Sorge quando il medico conferma
domanda tale squilibrio
15
martedì 15 marzo 2011
71. Domanda sanitaria
Nasce se, e solo se, Il medico lo ritiene opportuno
16
martedì 15 marzo 2011
72. Domanda sanitaria
Nasce se, e solo se, Il medico lo ritiene opportuno
è in tal senso che
non tutta la
domanda di salute
si traduce in
domanda sanitaria
16
martedì 15 marzo 2011
85. esternalità positive
(economie esterne)
vaccinazioni ma anche tutte le terapie
rivolte alla soluzione di malattie contagiose
19
martedì 15 marzo 2011
86. esternalità positive
(economie esterne)
vaccinazioni ma anche tutte le terapie
rivolte alla soluzione di malattie contagiose
vaccino contro
epatite B
19
martedì 15 marzo 2011
87. esternalità positive
(economie esterne)
vaccinazioni ma anche tutte le terapie
rivolte alla soluzione di malattie contagiose
vaccino contro vaccino contro
epatite B Aids
19
martedì 15 marzo 2011
93. esternalità domanda sanitaria
tutte dipendono da domanda sanitaria
sottodimensionata o sovradimensionata
rispetto all’ottimo paretiano
21
martedì 15 marzo 2011
94. esternalità domanda sanitaria
tutte dipendono da domanda sanitaria
sottodimensionata o sovradimensionata
rispetto all’ottimo paretiano
21
martedì 15 marzo 2011
95. esternalità domanda sanitaria
tutte dipendono da domanda sanitaria
sottodimensionata o sovradimensionata
rispetto all’ottimo paretiano
inefficienze allocative
21
martedì 15 marzo 2011
97. Le cause di dilatazione della spesa
22
martedì 15 marzo 2011
98. Le cause di dilatazione della spesa
Dal lato della domanda
22
martedì 15 marzo 2011
99. Le cause di dilatazione della spesa
Dal lato della domanda
Dal lato dell’offerta
22
martedì 15 marzo 2011
100. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
23
martedì 15 marzo 2011
101. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico
(fino anni 70)
23
martedì 15 marzo 2011
102. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico
(fino anni 70)
• Migliori condizioni vita e
istruzione consumi sanitari
ricco>povero, istruito>ignorante
23
martedì 15 marzo 2011
103. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico
(fino anni 70)
• Migliori condizioni vita e
istruzione consumi sanitari
ricco>povero, istruito>ignorante
• Inurbamento
popolazione
23
martedì 15 marzo 2011
104. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico
(fino anni 70)
• Migliori condizioni vita e
istruzione consumi sanitari
ricco>povero, istruito>ignorante
• Inurbamento
popolazione
• Estensione regimi
sicurezza sociale
23
martedì 15 marzo 2011
105. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico • Invecchiamento
(fino anni 70) popolazione
• Migliori condizioni vita e
istruzione consumi sanitari
ricco>povero, istruito>ignorante
• Inurbamento
popolazione
• Estensione regimi
sicurezza sociale
23
martedì 15 marzo 2011
106. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico • Invecchiamento
(fino anni 70) popolazione
• Migliori condizioni vita e • Aumento dei consumi
istruzione consumi sanitari sanitari di tutti (vecchi e
ricco>povero, istruito>ignorante giovani)
• Inurbamento
popolazione
• Estensione regimi
sicurezza sociale
23
martedì 15 marzo 2011
107. Aumento dal lato della domanda
Passato Presente, futuro
• Sviluppo economico • Invecchiamento
(fino anni 70) popolazione
• Migliori condizioni vita e • Aumento dei consumi
istruzione consumi sanitari sanitari di tutti (vecchi e
ricco>povero, istruito>ignorante giovani)
• Inurbamento
• Nuova concezione
popolazione salute (salute intesa come
bellezza, prestanza fisica)
• Estensione regimi
sicurezza sociale
23
martedì 15 marzo 2011
108. spesa
Anni 2000
z
c Anni 80
t
b y
x
a
Età
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A. Brenna: Manuale di Economia sanitaria, 2003 24
martedì 15 marzo 2011
109. spesa
Anni 2000
z
c Anni 80
t
b y
x
a
Età
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gli effetti di invecchiamento e di generazione sulla spesa sanitaria
A. Brenna: Manuale di Economia sanitaria, 2003 24
martedì 15 marzo 2011
110. spesa
Anni 2000
z
c Anni 80
t
b y
x
a
Età
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gli effetti di invecchiamento e di generazione sulla spesa sanitaria
A. Brenna: Manuale di Economia sanitaria, 2003 24
martedì 15 marzo 2011
111. spesa
Anni 2000
z
c Anni 80
t
b y
x
a
Età
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gli effetti di invecchiamento e di generazione sulla spesa sanitaria
A. Brenna: Manuale di Economia sanitaria, 2003 24
martedì 15 marzo 2011
112. spesa
Anni 2000
z
c Anni 80
t
b y
x
a
Età
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gli effetti di invecchiamento e di generazione sulla spesa sanitaria
Dobbiamo distinguere l’effetto di invecchiamento
da quello di generazione
A. Brenna: Manuale di Economia sanitaria, 2003 24
martedì 15 marzo 2011
