Tài liệu trình bày về kaizen, một triết lý quản lý của Nhật Bản hướng tới cải tiến liên tục trong mọi lĩnh vực. Nó bao gồm các bước triển khai, nguyên tắc và công cụ áp dụng kaizen trong doanh nghiệp, với lợi ích rõ rệt như nâng cao năng suất và giảm lãng phí. Kaizen được thực hiện bởi tất cả nhân viên, với sự cam kết của lãnh đạo nhằm cải thiện quy trình làm việc và môi trường tổ chức.

1. Nhóm trình bày: Nhóm F1-02 Nguyễn Văn Hội
Lê Đình Lực
Vũ Văn Thành
Nguyễn Thị Quyên
Chủ đề:
Kaizen-Triết lí quản lý cải tiến liên tục
Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
CLB Lean–Six Sigma Bách Khoa
Phòng: 202 – C8, Đại học Bách Khoa Hà Nội
Website: Hulsclub.blogspot.com
Fanpage: www.facebook.com/leansixsigmabk
13/11/2014 1

2. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Nội dung
2
 Phần I: Kaizen là gì?
 Phần II: Các bước triển khai Kaizen
 Phần III: 10 nguyên tắc triển khai Kaizen
 Phần IV: Cách thức triển khai Kaizen
 Phần V: Lợi ích của triển khai Kaizen
 Phần VI: Các công cụ cơ bản trong Kaizen
 Phần VII: Kaizen trong các doanh nghiệp

3. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Người trình bày
3
SV: Nguyễn Văn Hội
Quê quán: Nam Định
Lớp KT cơ điện tử 2 K56
Viện Cơ khí- ĐHBKHN.

4. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
1. Kaizen là gì?
1.1 Nguồn gốc, lịch sử Kaizen.
1.2 Năm đặc điểm chính của Kaizen.
1.3 Năm quan điểm cơ bản của Kaizen và những yếu tố
quyết định sự thành công của Kaizen.
1.4 Đối tượng cải tiến của Kaizen.
1.5 Lý do sử dụng Kaizen.
2. Kaizen và đổi mới
Nội dung báo cáo:
4

5. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Kaizen là gì?
5

6. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Nguồn gốc, lịch sử Kaizen
6
Kaizen có nghĩa là
cải tiến liên tục liên quan
đến tất cả mọi người,
trong đời sống cá nhân,
đời sống gia đình, đời
sống xã hội và môi
trường làm việc.
1986

7. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Kaizen là sự cải tiến liên tục quá trình làm
việc, nâng cao năng suất, …v.v. như một triết lý kinh doanh”.
<Trong lần xuất bản năm 1993 của “The New Shorter Oxford
English Dictionary”>
 KAIZEN không phải công cụ, không phải kỹ thuật.
 KAIZEN là một triết lý trong quản lý của người Nhật
Nguồn gốc, lịch sử Kaizen
7

8. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
(1) Luôn được thực hiện liên tục tại nơi làm việc:
(2) Tập trung nâng cao năng suất lao động và thỏa mãn yêu
cầu khách hàng bằng việc giảm lãng phí (thời gian, chi
phí…).
(3) Thu hút đông đảo người lao động tham gia cùng cam kết
mạnh mẽ của lãnhđạo.
(4) Yêu cầu cao về hoạt động nhóm.
(5) Công cụ hữu hiệu là thu thập và phân tích dữ liệu.
5 đặc điểm chính của Kaizen
8

9. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Cải tiến
những hoạt
động hiện tại
Sự nỗ lực
của mọi
thành viên
Tích lũy nhỏ
Cải tiến lớn
Lôi cuốn mọi
người tham
gia
Sáng kiến
5 quan điểm cơ bản của Kaizen
9

10. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
1. Sự cải tiến (thay đổi
để tốt hơn)
2. Sự liên tục (mang
tính duy trì)
Hai yếu tố cơ bản của Kaizen
10
Kaizen được xây dựng trên hai yếu tố cơ bản là:

11. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Tóm lại, Kaizen cần được quan tâm với các yếu tố quan
trọng sau:
1. Kaizen: - Là một triết lý quản lý trong quản lý.
- Là một hệ thống cải tiến liên tục trong chất lượng, công
nghệ, phương pháp, văn hóa công ty, năng suất, an toàn và
khả năng lãnh đạo.
2. Kaizen là một hệ thống có liên quan tới tất cả mọi người –
từ cán bộ quản lý cấp cao đến nhữngnhân viên bình
thường trong doanh nghiệp.
Kaizen là gì?
11

12. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các đối tượng cải tiến của Kaizen là tất cả những gì
hiện có: phương pháp làm việc, quan hệ công việc, môi
trường làm việc và điều kiện làm việc ở mọi nơi
Đối tượng cải tiến của Kaizen
12
Hai cấp độ
của Kaizen
Cấp hệ
thống
Toàn bộ
chuỗi giá trị
Cấp quản lý
Cấp độ quy
trình
Phòng ban
Phân
xưởng

13. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Lý do sử dụng Kaizen
13
Hạn chế chi phí mua sắm, đầu tư công nghệ
Tiến bộ liên tục, hướng tới sự bền vững.
Hạn chế lãng phí
Cải thiện mặt bằng sản xuất, chất lượng sản phẩm,
năng suất lao động.

14. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Phân biệt Kaizen và đổi mới
14
Sơ đồ Mô hình dây chuyền sản xuất
Bất cứ khi nào đổi mới đạt được thì nó phải được tiếp nối với
các hoạt động Kaizen để duy trì và cải tiến nó.

15. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Người trình bày
15
SV: Lê Đình Lực
Quê quán: Quảng
Xương – Thanh Hóa
Lớp KTCK6 – K55
Viện Cơ khí -
ĐHBKHN

16. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Phần I: Các bước triển khai Kaizen
 Phần II: 10 nguyên tắc của Kaizen
 Phần III: Cách thức triển khai Kaizen
 Phần VI: Lợi ích của triển khai Kaizen
Nội dung
16

17. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 8 bước theo vòng tròn chất
lượng PDCA (Plan, Do,
Check, Act)-
=> Các mục tiêu mới cần
phấn đấu liên tục được xây
dựng.
Phần I: Cách thức triển khai Kaizen
17

18. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Bước 1 – Bước 4 là P (kế hoạch), Bước 5 là D (thực hiện), Bước 6 là C (kiểm tra) và
Bước 7, 8 là A (hành động khắc phục hoặc cải tiến).
Các bước triển khai Kaizen
18
Bước 1 Lựa chọn chủ đề
Bước 2 Tìm hiểu tình trạng hiện tại + xác định mục tiêu
Bước 3 Phân tích dữ liệu đã thu thập => xác định nguyên nhân gốc rễ
Bước 4 Xác định biện pháp thực hiện dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu
Bước 5 Thực hiện biện pháp
Bước 6 Xác nhận kết quả thực hiện biện pháp
Bước 7 Xây dựng, sửa đổi các tiêu chuẩn, quy trình, hướng dẫn để phòng ngừa tái
diễn
Bước 8 Xem xét các quá trình trên và xác định dự án tiếp theo

19. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Phần II: 10 nguyên tắc của Kaizen
19
1. Tập trung vào khách hàng
3. Xây dựng văn hóa “không đổ lỗi”
5. Khuyến khích làm việc theo nhóm
7. Nuôi dưỡng các quy trình quan hệ đúng đắn
9. Thông tin đến mọi nhân viên
2. Luôn luôn cải tiến
4. Thúc đẩy môi trường văn hóa mở
6. Quản lý các dự án kết hợp bộ phận chức năng
8. Rèn luyện ý thức kỷ luật, tự giác
10. Thúc đẩy năng suất và hiệu quả

20. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 1. Tập trung vào khách hàng:
Kaizen hướng tới ai?
 Mục tiêu: tập trung cải tiến và
quản trị chất lượng sản phẩm,
tối đa hoá sự hài lòng của
khách hàng.
 Loại bỏ mọi hoạt động không
tạo nên giá trị gia tăng cho
sản phẩm và không nâng cao
sự thoả mãn của khách hàng.
10 nguyên tắc của Kaizen
20

21. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 2. Luôn luôn cải tiến:
Quan điểm thực hiện như thế
nào?
 Nguyên tắc: hoàn thành là
chuẩn bị chuyển sang giai
đoạn kế tiếp.
 Tập trung cải tiến sản phẩm
hiện tại.
10 nguyên tắc của Kaizen
21

22. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Xây dựng môi trường DN như
thế nào???
 3. Xây dựng văn hóa «không
đổ lỗi»:
 Phương châm “lỗi do tôi, thành
công do tập thể”
 Nhìn thẳng vào sai sót để phát
huy năng lực của mỗi thành
viên cùng nhau sửa lỗi, hoàn
thiện sản phẩm tốt nhất có thể ...
10 nguyên tắc của Kaizen
22
4. Thúc đẩy môi trường văn
hóa mở:
Hệ thống thông tin nội bộ tốt,
Các kênh thông tin hỗ trợ đắc
lực chia sẻ và trao đổi kinh
nghiệm giữa các bộ phận,
giữa đồng nghiệp, nhân viên
với lãnh đạo và ngược lại
trong toàn công ty.

23. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các nhân viên, bộ phận làm
như thế nào? (nguyên tắc
5,6,7,8)
 5. Khuyến khích làm việc
theo nhóm:
 Tạo dựng các nhóm làm việc
hiệu quả. Tôn trọng uy tín,
các tính các thành viên.
 Phân quyền, quy định nhiệm
vụ và trách nhiệm cụ thể cho
các thành viên trong nhóm.
10 nguyên tắc của Kaizen
23
 6. Quản lý các dự án kết
hợp các bộ phận chức
năng:
 Sử dụng nguồn lực kết hơp
từ các bộ phận, phòng ban
trong công ty, kể cả tận
dụng nguồn lực bên ngoài.

24. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 7. Nuôi dưỡng các quan hệ
đúng đắn:
 Không tạo dựng quan hệ đối
đầu hay kẻ thù.
 Đầu tư các chương trình đào
tạo kỹ năng giao tiếp.
=> Nhân viên luôn có lòng
trung thành và cam kết làm
việc lâu dài trong công ty.
10 nguyên tắc của Kaizen
24
 8. Rèn luyện ý thức kỷ luật,
tự giác

25. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Vậy ban quản lí thì làm gì???(nguyên tắc 9,10)
 9. Thông tin đến mọi nhân viên:
 Nhân viên cần thấu hiểu nhiệm vụ, giá trị, sản phẩm, kết quả
kinh doanh, nhân sự và các kế hoạch khác của công ty.
=> san sẻ khó khăn, thách thức của công ty cho mỗi thành viên.
10 nguyên tắc của Kaizen
25

26. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 10. Thúc đẩy năng suất và hiệu quả:
 Tổng hợp các phương pháp:
 Đào tạo đa kỹ năng
 Khuyến khích và tạo động cơ làm việc
 Xây dựng tinh thần trách nhiệm trong công việc
 Phân quyền cụ thể
 Phát huy khả năng chủ động và tự quyết định
 Tạo điều kiện tiếp cận và sử dụng nguồn lực.
10 nguyên tắc của Kaizen
26

27. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Kaizen đề xuất cải tiến (Kaizen Teian)
 Kaizen hệ thống (cải tiến quy trình: hệ thống, điều
kiện, phương pháp vận hành)
 Kaizen cơ khí
Phần III: Các cách thức triển khai Kaizen
27

28. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Cách thức triển khai Kaizen đề xuất cải tiến
28
Hệ thống 1
• Hệ thống tiếp nhận, xử lý, phản hồi và hỗ trợ
thực hiện ý tưởng (phiếu đề xuất ý tưởng, bảng
tin, hộp thư,…
Hệ thống 2
• Hệ thống quảng bá, xúc tiến, khen thưởng (bản
tin Kaizen, tạp chí Kaizen, đài phát thanh, tổ
chức sự kiện, phần thưởng,…).
Hệ thống 3
• Hệ thống đào tạo tại chỗ (phương pháp giải
quyết vấn đề, tư duy sáng tạo).

29. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các giai đoạn thực hiện Kaizen Teian
Nhà quản lí làm gì?
29
Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3:
Khuyến khích và
hỗ trợ nhân viên
đưa ra ý tưởng đề
xuất mà không chú
trọng đến giá trị
của ý tưởng.
Hướng dẫn, gợi ý
và đào tạo nhân
viên về các
phương pháp giải
quyết vấn đề, tư
duy sáng tạo.
=> Đóng góp
nhiều ý tưởng hơn.
Khen thưởng kịp
thời, có giá trị.

30. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các giai đoạn thực hiện Kaizen Event
30
Phân tích hiện
trạng, chọn lựa
tình huống vấn
đề, khu vực, đối
tượng và tìm ra
nguyên nhân gốc
rễ.
Tìm, thu thập
thông tin các
giải pháp khắc
phục => đưa
ra các ý tưởng
cải tiến.
Chọn các ý
tưởng cải tiến
khả thi nhất để
thực hiện =>
cụ thể hóa
thành giải
pháp.
Áp dụng giải
pháp vào thực
tế, theo dõi
quá trình;
đánh giá kết
quả đạt được.
Điều chỉnh,
cải tiến và
chuẩn hóa giải
pháp khắc
phục.

31. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Đề xuất cải tiến Dự án cải tiến
Đối tượng
tham gia
Tất cả mọi nhân
viên
Một nhóm nhân viên
Yêu cầu triển
khai
Có thể tự tiến hành Cần sự hướng dẫn của chuyên gia và
sự đầu tư công nghệ phù hợp
Điều kiện áp
dụng
Không có điều kiện Chỉ áp dụng khi đã biết rõ vấn đề
Thời gian Hàng ngày Khoảng 1 tuần
Hiệu quả Không thể thấy
ngay được
Dễ dàng đo lường được: năng suất,
chất lượng sản phẩm; giảm chi phí,
thời gian, lãng phí…
Sự khác nhau giữa Kaizen Đề xuất cải tiến và Dự án cải tiến
31

32. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
32
Phần IV: Lợi ích của triển khai Kaizen
Tích lũy cải
tiến nhỏ
thành kết
quả lớn
Tạo tinh thần
làm việc tập
thể, đoàn kết.
Giảm các lãng
phí, tăng năng
suất.
Xây dựng văn
hóa doanh
nghiệp.
Tạo động lực
thúc đẩy cá
nhân có các ý
tưởng cải
tiến.

33. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các công cụ cơ bản trong Kaizen
33
• chương trình quản lý sản xuất và chất lượng hàng hóa
nhằm cải thiện môi trường và điều kiện nơi làm việc.
5S
• hệ thống khuyến nghị Kaizen, xây dựng tinh thần và sự
tham gia tích cực của người lao động thông qua các kích
thích về tài chính và kinh tế
KSS
• nhóm chất lượng, tình nguyện thực hiện các hoạt động
kiểm soát chất lượng tại nơi làm việc.
QCC
• đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho và sản
xuất nhằm giảm thiểu lãng phí khi sản xuất.
JIT

34. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Nhóm 1: Gồm 7 công cụ truyền thống hay còn gọi là 7 công
cụ kiểm soátchất lượng (7 QC tools).
1. Phiếu kiểm tra (Check sheet)
2. Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
3. Biểu đồ nhân quả (Cause-effect diagram)
4. Biểu đồ phân bố (Histogram)
5. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
6. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́
7. Phương pháp phân vùng (Stratified diagram):
Các PP thu thập và phân tích dữ liệu.
34

35. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Các PP thu thập và phân tích dữ liệu.
35

36. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
Nhóm 2: Gồm 7 công cụ hay còn gọi là 7 công cụ mới (7 new
tools)
1. Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)
2. Biểu đồ quan hệ (Relation diagram)
3. Phân tích dữ liệu theo phương pháp ma trận
4. Biểu đồ cây (Tree diagram)
5. Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)
6. Sơ đồ quá trình ra quyết định (PDPC)
Các PP thu thập và phân tích dữ liệu.
36

37. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
37
Các PP thu thập và phân tích dữ liệu

38. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
 Công ty CNC-VINA
- Giới thiệu công ty
+ Loại doanh nghiệp: Doanh
nghiệp nhỏ và vừa.
+ Địa điểm: Khu công nghiệp
Nhỏ và Vùa Từ Liêm Hà Nội.
+ Sản phẩm: Các loại máy móc
công nghiệp.
+ Là một doanh nghiệp thực
hiện mạnh hệ thống sản xuất
tinh gọn.
VII. KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT
38

39. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
- CNC VINA áp dụng chủ yếu 2 chương trình trong KAIZEN
+ Áp dụng 5S
+ KSS Kaizen Suggestion System
39
VII. KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT

40. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
- Áp dụng 5S tại CNC-VINA
+Ngay từ những năm đầu thành lập, CNC đã đưa 5S vào và trở thành một
trong những chuẩn để duy trì nề nếp sản xuất và hoạt động nhà xưởng.
40
VII. KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT

41. CLB Lean – Six Sigma Bách Khoa Hà Nội
- Hệ thống đề xuất ý tưởng
Kaizen (KSS Kaizen
Suggestion System):
+ Đề xuất cải tiến của nhân 
cán bộ quản lý  biểu mẫu báo
cáo .
+ Tùy thuộc thực tiễn tính khả thi,
các đề xuất của nhân viên 
quản lý xem xét cấp cao hơn 
đánh giá và có chính sách
khuyến khích.
+ Thưởng từ 30k đến300k vnd
cho một ý tưởng  động viên,
khích lệ tinh thần  hút sự tham
gia ,tích cực đưa ra các ý tưởng
cải tiến.
41
VII. KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT

42. Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
CLB Lean–Six Sigma Bách Khoa
Phòng: 202 – C8, Đại học Bách Khoa Hà Nội
Website: Hulsclub.blogspot.com
Fanpage: www.facebook.com/leansixsigmabk
THE END
Thanks for your attention!