Survei kepuasan layanan pendidikan dilakukan oleh UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab untuk menilai kualitas layanan pendidikan selama masa pandemi. Survei dilakukan pada Mei 2021 dengan responden peserta didik, orang tua, dan guru/staf sekolah melalui pertanyaan online. Hasil survei akan digunakan untuk perbaikan layanan pendidikan di masa depan.

1. 1

2. i
HALAMAN PENGESAHAN
Setelah memperhatikan masukan dari pimpinan UPT SMP Negeri 2 Sungai
Tarab, Tim Pengembang Kurukilum, dan Tim Pengembang Sekolah serta
Komite Sekolah, Hasil survey indeks kepuasan Masyarakat (IKM) dalam
layanan pembelajaran pada UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab telah sesuai
dengan keadaan sebanarnya dan dapat dipergunakan sebagai bahan
pertimbangan untuk layaanan kedepannya
Menyetujui
Ketua Komite Sekolah
AMRIZAL SIRY, S. Ag
Pasie Laweh, Juni 2021
Kepala UPT SMP Negeri 2 Sungai
Tarab
DEFISON, S. Pd
NIP. 19680929 199412 1 002
Mengetahui
Pengawas Satuan Pendidikan,
LASTRAWATI, M. Pd
NIP. 19721103 199802 2 001

3. ii
KATA PENGANTAR
Puji syukurmarilah kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena hanyakarena
rahmat, berkah dan hidayah-Nya, kami dapat menyelesaiakan Laporan Survey
Kepuasan Dalam Layanan Pendidikan ini. Tidak lupa kami juga mengucapkan
terimakasih kepada tim penyusun laporan, yang telah bahu-membahu
bersinergi menyusun laporan hingga selesai seperti ini.
Laporan Survey ini bertujuan untuk memberikan paparan tentang hasil
Survey terkait pelaksanaan Layanan Pendidikan selama Tahun Pelajaran
2020/2021,yangmerupakan masadimana seluruhdunia mengalami pandemi
Covid-19. Dengan demikian laporan sekaligus juga merupakan kepuasan dalm
pembelajaran utuh selama semester tersebut.
Laporan juga bermaksud untuk memberikan evaluasi dan menemukan tindak
lanjut yang perlu dilakukan untuk perbaikan sistem Layanan Pendidikan pada
semester-semester berikutnya, khusunya dalam menghadapi masa pandemi
yang berdampak pada pembelajaran semester gasal 2020/2021 juga masih
wajib diselenggarakan secara daring.
Survey ini diselenggarakan mulai tanggal 1 Mei sampai dengan 31 Mei 2021
dan telah diikuti oleh kelompok peserta didik, kelompok orang tua, dan
kelompok pendidik dan tenaga kependidikan. Hasil detail untuk kelompok,
kami harapkan dapat mejadi analisis oleh masing-masing guna perbaikan
pembelajaran dan manajemen pada sekolah kedepannya.
Harapan kami, laporan ini bermanfat bagi semua fihak dan dapat digunakan
untuk peningkatan mutu pembelajaran secara berkelanjutan, yang tentu juga
akan memberikan dampak pada tercapainya lulusan yang berkualitas.
Pasie laweh, Mei 2021
Penyusun,

4. iii
DAFTAR ISI
HALAMANPENGESAHAN i
KATAPENGANTAR ii
DAFTARISI iii
BABI: PENDAHULUAN 1
BABII: METODE
2.1 RUANG LINGKUP KEGIATAN
2.2 TAHAPAN KEGIATAN
2.3 INSTRUMENTSURVEY
2.4 METODAPELAKSANAAN SURVEY
2.5 WAKTU PELAKSANAAN SURVEY
3
3
3
7
7
BABIII: HASILSURVEYDANANALISIS
3.1 SEBARAN RESPONDEN
3.2 ANALISIS UMUM HASIL SURVEY
3.3 HASIL SURVEY KELOMPOKPESERTADIDIK
3.4 HASIL SURVEY KELOMPOK ORANGTUA
3.5 HASIL SURVEY KELOMPOK GTK
8
9
9
10
11
BABIV PENUTUP 13

5. 1
BAB I.
PENDAHULUAN
Pandemi covid-19 telah menjadi keprihatinan global. Pandemi ini berdampak
pada berbagai sektor sektor yaitu ekonomi, sosial-budaya, dan juga
pendidikan. Dalam menjalankan kegiatan dimasa pandemi ini, ada banyak
inisiatif yang dapat dilakukan agar tetap dapat melakspeserta didikan
kegiatan di tengah kesulitan. Di dunia pendidikan, termasuk pada pendidikan
tinggi dapat memanfaatkan kemerdekaan berpikirnya untuk dapat lepas dari
masalah dan menatap masa depan dengan optimitis. Salah satu yang bisa
dilakukan perguruan tinggi yaitu dengan ‘me-lockdown’ perkuliahan secara
fisik dalam jangka waktu tertentu dan memaksimalkan ‘open up’ kuliah
melalui model lain dengan memanfaatkan teknologi virtual dan digital.
Revolusi industri 4.0 memungkinkan kita melakukan inisiatif terbarukan
untuk memaksimalkan fungsi komunikasi, transfer informasi, dan
pengetahuan pada berbagai sektor termasuk pendidikan. Di masa pandemi ini
Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar mendorong dalam pembelajaran secara
online agar lebih efektif. Perkembangan teknologi komunikasi dan digital
memiliki peran signifikan yang bisa dimanfaatkan seluas-luasnya oleh para
akademia.
Terkait pencegahan penyebaran COVID-19, UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab
menerapkan pembelajaran secara online atau lebih dikenal pembelajaran
dalam jaringan (daring). namun didalam Layanan Pendidikan ini tentu banyak
ditemukan kendala dan keuntungan oleh sebagai stakeholder yang kita
harapkan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dari universitas salah
satunya yaitu terkait dengan Layanan Pendidikan. Maka dengan ini Tim
Pengembang Kurikulum dan Tim Pengembang Sekolah UPT SMP Negeri 2
Sungai Tarab mengadakan Survey evaluasi Layanan Pendidikan yang

6. 2
dilakspeserta didikan pada tanggal 01 Mei hingga 30 Mei 2021. Adapun
responden Survey ini terdiri dari peserta didik, orangtua, dan GTK UPT SMP
Negeri 2 Sungai Tarab.
2

7. 3
BAB II.
METODE
2.1 RUANG LINGKUP KEGIATAN
Ruang Lingkup kegiatan Survey kepuasan dalam Layanan Pendidikan ini
terdiri dari :
1. Responden;Respondenadalah pesertadidik, orangtua,dan GTK UPT SMP
Negeri 2 Sungai Tarab
2. Kepuasan dalam Layanan Pendidikan; Kepuasan dalam Layanan
Pendidikan adalah tingkat kepuasan pada layanan yang diberikan oleh
semua sistem yang tersedia bagi Layanan Pendidikan.
2.2 TAHAPAN KEGIATAN
Secara umum, pelaksananaan survey kepuasan dalam Layanan Pendidikan ini
dilakukan melalui tiga tahapan meliputi:
1. Tahap Pengembangan konsep dan instrument Survey.
2. Pengumpulan data-data
3. Analisis data dan penulisan laporan
2.3 INSTRUMEN SURVEY
Pada Survey yang telah dilakspeserta didikan, responden dikelompokkan
menjadi tiga, yaitu; kelompok peerta didik, kelompok orangtua, dan kelompok
GTK
Untuk kelompok peserta didik dikemukakan diajukan sebanyak 26
pertanyaan meliputi:
Q1. Bagaimana keadaan ruangan labor IPA dan alat praktek yang anda
gunakan dalam pembelajaran ? (meliputi perawatan, kelengkapan ,dsb)

8. 4
Q2. Bagaimana kemudahan penggunaan ruang dan alat praktek tersebut ?
(ketersediaan instruksi kerja,adanya panduan dari guru terkait, dsb)
Q3. Bagaimana kondisi & kelengkapan tempat latihan olahraga yang anda
gunakan untuk kegiatan ekstrakurikuler ?
Q4. Bagaimana kondisi & kelengkapan ruang Praktikum/bengkel yang anda
gunakan untuk kegiatan praktek kerja ?
Q5. Bagaimana kondisi & kelengkapan ruang perpustakaan sekolah yang
anda gunakan ?
Q6. Bagaimana kondisi, kebersihan & kelengkapan sarana kantin sekolah ?
Q7. Bagaimana kondisi, kebersihan & kecukupan sarana kamar mandi &
toilet sekolah ?
Q8. Bagaimana dengan kesesuaian buku - buku diperpustakaan sekolah
dengan kebutuhan anda sebagai siswa?
Q9. Bagaimana manfaat, kondisi & pengelolaan koperasi siswa di sekolah ?
Q10. Bagaimana kelengkapan dan kebersihan ruang agama/ tempat ibadah
di sekolah ?
Q11. Bagaimana tentang kebersihan lingkungan sekolah anda (selokan,
tempat sampah, lorong - lorong,taman, dsb) ?
Q12. Bagaimana metode pengajaran guru praktek dijurusan anda secara
umum?
Q13. Bagaimana kreatifitas guru - guru anda dalam menggunakan metode,
media/alat dan sumber mengajar?
Q14. Bagaimana sikap & peran guru - guru anda dalam memotivasi anda ?
Q15. Bagaimana tentang kedisiplinan para guru (datang tepat waktu, tingkat
kehadiran guru, dsb) ?
Q16. Bagaimanatentang keteraturanpemberianulangan /tesdari guru - guru
anda ?
Q17. Bagaimana kejelasan Tata Tertib & Peraturan Sekolah?
Q18. Bagaimana tentang konsistensi pelaksanaan Tata Tertib tersebut ?
4

9. 5
Q19. Bagaimana kejelasan & konsistensi terhadap pemberian sanksi atas
pelanggaran terhadap TataTertib & Peraturan Sekolah tersebut ?
Q20. Bagaimana peran petugas BP dalam membantu siswa mengatasi
masalah – masalah yang hadapi siswa ?
Q21. Bagaimana peran BP/BK dalam membantu siswa memberi bimbingan
dan informasi mengenai kesempatan kerja / pendidikan lebih lanjut ?
Q22. Bagaimana mengenai ketenangan belajar di sekolah ?
Q23. Bagaimana pendapat anda tentang image sekolah anda ?
Q24. Bagaimana image orang lain (teman, orang tua,kenalan, masyarakat,
dsb) terhadap sekolah anda?
Q25. Bagaimana dengan peran OSIS sebagai wadah untuk menyalurkan
aspirasi siswa?
Q26. Bagaimana dengan ragam jenis kegiatan ekstrakurikuler di sekolah
anda?
Untuk responden kelompok orang tua dikemukakkan 8 pertanyaan yang
meliputi;
Q1. Bagaimana kompetensi (pengetahuan, keterampilan) yang kini dimiliki
anak anda setelah mengikuti pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab
?
Q2. Bagaimana dengan perkembangan sikap perilaku/akhlak anak anda
setelah mengikuti pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q3. Bagaimana dengan disiplin (pengaturan waktu,pengerjaan tugas –
tugas) yang dimiliki anak anda setelah mengikuti pendidikan di UPT
SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q4. Bagaimana keterjangkauan biaya pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai
Tarab ?
Q5. Bagaimanadengan program/tatatertib anti narkobayang dijalankan di
UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q6. Bagaimana mengenai transparansi biaya – biaya pendidikan yang
dijalankan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
5

10. 6
Q7. Bagaimana dengan program praktek kerja industri (prakerin) di Luar
sekolah yang selama ini dijalankan UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q8. Bagaimana dengan pelajaran sekolah di unit produksi untuk melatih
siswa untuk bekerja mandiri ?
Q9. Bagaimana dengan media komunikasi dari pihak sekolah (surat
laporan, kunjungan, telepon, undangandll.) dengan orang tua ?
Sementara untuk responden kelompok GTK (Guru dan Tenaga
Kependididkan) diajukan 9 pertanyaan yang meliputi;
Q1. Bagaimana kompetensi (pengetahuan, keterampilan) yang kini dimiliki
peserta didik anda setelah mengikuti pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai
Tarab ?
Q2. Bagaimana dengan perkembangan sikap perilaku/akhlak peserta didik
anda setelah mengikuti pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q3. Bagaimana dengan disiplin (pengaturan waktu,pengerjaan tugas –
tugas) yang dimiliki peserta didik anda setelah mengikuti pendidikan di
UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q4. Bagaimana keterjangkauan biaya pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai
Tarab ?
Q5. Bagaimana dengan program/tata tertib anti narkoba yang dijalankan di
UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q6. Bagaimana mengenai transparansi biaya – biaya pendidikan yang
dijalankan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q7. Bagaimana dengan program praktek kerja industri (prakerin) di Luar
sekolah yang selama ini dijalankan UPT SMPN 2 Sungai Tarab ?
Q8. Bagaimana dengan pelajaran sekolah di unit produksi untuk melatih
siswa untuk bekerja mandiri ?
Q9. Bagaimana dengan media komunikasi dari pihak sekolah (surat laporan,
kunjungan, telepon, undangandll.) dengan orang tua ?
6

11. 7
Dalam Surveyini jawaban peertadikelompokkan menjadi 5 kategori penilaian
yaitu 1 sampai 5, dimana masing-masing kategori mewakili penilaian sebagai
berikut.
Tabel 1. Kategori penilaian
No Bobot/Score Kategori Penilaian Ket
1 1 Sangat Kurang
2 2 Kurang
3 3 Cukup
4 4 Baik
5 5 Sangat Baik
Penskoran diatas berpedoman pada skala nilai normal yang ditetapkan oleh
Suharsimi Arikunto untuk 5 opsi jawaban
2.4 METODE PELAKSANAAN SURVEY
Pada Survey yang dilakukan, responden merupakan UPT SMP Negeri 2 Sungai
Tarab. Pengambilan data Survey dilakukan secara online, karena
Pertimbangan Efesiensi Dan Efektifitas. Data yang diperoleh dari hasil
pengisian kuisioner akan dianalisis dengan statistic kuantitatif kemudian akan
dilaporkan dalam bentuk pie grafik.
2.5 WAKTU PELAKSANAAN
Jadwal pelaksanaan kegiatan Survey tersaji di Tabel 2 di bawah ini.
Tabel 2. Aktivitas dan Jadwal Survey
Aktifitas
Bulan
4 5 6
Pengembangan Konsep dan Instrument Survey 
Pengambilan data 
Penulisan Laporan 
7

12. 8
BAB III.
HASIL SURVEY DAN ANALISIS
3.1 SEBARAN RESPONDEN
UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab melakukan Survey evaluasi terhadap Layanan
Pendidikan yangtelah dilaksanakan mulai tanggal 01 Mei hingga 31 Mei 2021.
Responden Survey ini terdiri dari peserta didik, orangtua, dan GTK UPT SMP
Negeri 2 Sungai Tarab sebanyak 266 responden dengan sebaran responden
seperti tampak pada Gambar 1 berikut. Dari gambar, lokasi responden
ditunjukkan dengan tanda pin. Ini menunjukkan bahwa responden atau
mengakses Layanan Pendidikan mencakup wilayah Kecamatan Sungai Tarab.
Gambar 1: Sebaran responden Survey Kepuasan Layanan

13. 9
3.2 ANALISIS UMUM HASIL SURVEY
Secara Keseluruhan hasil Survey ditunjukkan jaring laba-laba pada gambar
berikut. Pada gambar, kelompok peserta didik menunjukkan rata-rata nilai
maksimum (85,51), disusul oleh kelompok GTK (82) dan terakhir kelompok
Orangtua (80). Capaian nilai itu ditunjukkan oleh ujung bangun dalam sarang
laba-laba. Secara keseluruhan rata-rata nilai mencapai 83
Diagram: Rata-rata Nilai IKM per-Kelompok
3. 3 HASIL SURVEY KELOMPOK PESERTA DIDIK
Dari 126 orang peserta didik UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab diperoleh
keteranganseluruhpeserta berpartispasimenjawab surveyyangdiajukan. Hal
ini sesuai dengan rekap data yang diperoleh dari tautan
https://linktr.ee/SMPN2STR. Harus diakui bahwa terdapat beberapa peserta
didik yang tidak lengkap menjawab seluruh pertanyaan yang diajukan.
Selengkapnya dapat dilihat pada table berikut
Tabel: Rekap jawaban survey dengan responden peserta didik
NO PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN RESPONDEN JUMLAH
RESPONDEN
SKOR NILAI
A B C D E
1 Q 1 38 61 18 4 5 126 501 79,52
2 Q 2 47 66 5 5 3 126 527 83,65
76
78
80
82
84
86
Peserta Didik
Orangtua
GTK
RATA-RATA IKM PER KELOMPOK
9

14. 10
NO PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN RESPONDEN JUMLAH
RESPONDEN
SKOR NILAI
A B C D E
3 Q 3 52 44 18 6 6 126 508 80,63
4 Q 4 86 24 14 1 1 126 571 90,63
5 Q 5 58 47 12 6 3 126 529 83,97
6 Q 6 89 27 9 1 0 126 582 92,38
7 Q 7 65 42 5 8 6 126 530 84,13
8 Q 8 72 36 12 5 1 126 551 87,46
9 Q 9 76 44 5 1 0 126 573 90,95
10 Q 10 52 44 18 6 6 126 508 80,63
11 Q 11 86 24 13 1 1 125 568 90,16
12 Q 12 72 30 12 5 6 125 532 84,44
13 Q 13 76 44 5 1 0 126 573 90,95
14 Q 14 52 46 18 4 6 126 512 81,27
15 Q 15 86 24 14 1 1 126 571 90,63
16 Q 16 52 44 18 6 6 126 508 80,63
17 Q 17 76 47 1 2 0 126 575 91,27
18 Q 18 52 44 18 6 6 126 508 80,63
19 Q 19 76 41 8 1 0 126 570 90,48
20 Q 20 65 38 5 8 8 124 516 81,90
21 Q 21 52 44 18 6 6 126 508 80,63
22 Q 22 65 42 5 8 6 126 530 84,13
23 Q 23 76 40 7 2 0 125 565 89,68
24 Q 24 52 44 18 6 6 126 508 80,63
25 Q 25 56 40 15 9 6 126 509 80,79
26 Q 26 76 44 6 0 0 126 574 91,11
JUMLAH 1705 1071 297 109 89 3271 14007 85,51
Dari26 pertanyaanyangdikemukakan pada kelompok pesertadidik diperoleh
dua klasifikasi nilai, yaitu nilai kategori baik (nilai kurang dari 80,00) dan baik
sekali (nilai lebih atau sama dengan80,00). Nilai kategoribaik sekali diperoleh
dari seluruh pertanyaan kecuali Q1 yang hanya mendapatkan kategori baik.
3.4HASIL SURVEY KELOMPOK ORANGTUA
Orangtua peserta didik yang bersedia mengisi survey berjumlah 126 orang,
namun beberapa diantara mereka tidak menjawab seluruh pertanyaan
dengan lengkap. Dari 9 pertanyaan yang diajukan hanya pertanyaan Q8 dan
Q9 yang dijawab oleh seluruh orangtua. Jawaban dari orang tua selengkapnya
dapat dilihat pada table berikut;
10

15. 11
Tabel: Rekap jawaban survey dengan responden orangtua
NO PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN RESPONDEN JUMLAH
RESPONDEN
SKOR NILAI
A B C D E
1 Q 1 53 32 18 5 8 116 465 80,17
2 Q 2 51 38 28 5 0 122 501 79,52
3 Q 3 44 52 22 4 2 124 504 80,00
4 Q 4 40 58 20 2 2 122 498 79,05
5 Q 5 45 42 19 4 0 110 458 83,27
6 Q 6 52 26 18 24 0 120 466 77,67
7 Q 7 47 47 24 6 0 124 507 81,77
8 Q 8 51 29 33 7 6 126 490 77,78
9 Q 9 45 62 18 0 1 126 528 83,81
JUMLAH 428 386 200 57 19 1090 4417 80,34
Dari 9 pertanyaan yang diajukan pada kelompok responden orangtua
diperoleh dua klasifikasi nilai, yaitu yaitu nilai kategori baik (nilai kurang dari
80,00) dan baik sekali (nilai lebih atau sama dengan 80,00). Nilai kategori baik
sekali didapatkan dari Q1. Q3. Q5. Q7. Q8. Dan Q9, selebihnya masuk kategori
nilai baik
3.5HASIL SURVEY KELOMPOK GTK
Guru dan Tenaga kependidikan pada UPT SMP Negeri 2 Sungai Tarab
berjumlah 14 orang. Seluruh GTK berpartispasi dalam pengisian survey,
namun terdapat satu pertanyaan yang tidak dijawab oleh satu orang peserta.
Selengkapnya hasil jawaban responden kelompok GTK dapat dilihat pada
table berikut
Tabel: Rekap jawaban survey kelompok GTK
NO PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN JUMLAH
RESPONDEN
SKOR NILAI
A B C D E
1 Q 1 6 6 2 0 0 14 60 85,71
2 Q 2 4 8 2 0 0 14 58 82,86
3 Q 3 5 8 1 0 0 14 60 85,71
4 Q 4 6 7 1 0 0 14 61 87,14
5 Q 5 5 4 4 1 0 14 55 78,57
6 Q 6 1 7 5 1 0 14 50 71,43
11

16. 12
NO PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN JUMLAH
RESPONDEN
SKOR NILAI
A B C D E
7 Q 7 5 4 5 0 0 14 56 80,00
8 Q 8 6 4 2 1 0 13 54 83,08
9 Q 9 7 3 4 0 0 14 59 84,29
JUMLAH 45 51 26 3 0 125 513 82,09
Jawaban dari sembilan pertanyaan dari kelompok GTK terdapat dua
klasifikasi, yaitu nilai kategori baik (nilai kurang dari 80,00) dan baik sekali (nilai
lebih atau sama dengan 80,00). Seluruh pertanyaan dijawab responden dengan
kategori nilai baik sekali, hanya pertanyaan Q 6 yang dijawab oleh kelompok
GTK dengan kategori nilai baik.
12

17. 13
BAB IV.
PENUTUP
Berdasarkan hasil survei pada sebanyak 266 responden, maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa:
1. Kelompok responden peserta didik menyatakan indeks kepuasan dengan
kategori baik sekali terhadap layanan Pendidikan UPT SMP Negeri 2
Sungai Tarab dan hanya menyatakan kategori baik untuk pertanyaan
terkait keadaanruanganlaborIPA dan alat praktek yang digunakan dalam
pembelajaran ? (meliputi perawatan, kelengkapan ,dsb)
2. Kelompok responden orangtua peserta didik menyatakan indeks
kepuasan dengan kategori baik sekali terhadap layanan Pendidikan UPT
SMP Negeri2 SungaiTarabdan menyatakan baik untuk pertanyaanterkait
perkembangan sikap perilaku/akhlak siswa anda setelah mengikuti
pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab, keterjangkauan biaya
pendidikan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab, transparansi biaya – biaya
pendidikan yang dijalankan di UPT SMPN2 SungaiTarab, danpelaksanaan
pelajaran life skill untuk melatih siswa memiliki kecakapan hidup
3. Kelompok responden GTK menyatakan indeks kepuasan layana
Pendidikan pada UPT SMP Negeri 2 Sungai Taran dengan kategori baik
sekali dan menyatakan baik terkait transparansi biaya – biaya pendidikan
yang dijalankan di UPT SMPN 2 Sungai Tarab