OBIETTIVI DEL WEBINAR: -Individuare il ruolo giocato dalle relazioni nei contesti professionali -Analizzare le differenze nello stile relazionale nei rapporti con clienti, colleghi e collaboratori. -Comprendere quali siano le competenze da apprendere nella gestione dei rapporti di lavoro.

1. LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
STRUMENTO PROFESSIONALE PER LO PSICOLOGO
Liquid Plan srl
www.FormazioneContinuaInPsicologia.it
© 2012-2016 Tutti i diritti riservati.
Docente: Dott.ssa Francesca Andronico

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Breve introduzione sull’argomento:
Lo scenario attuale della professione psicologo, vede da una parte un numero
elevatissimo di professionisti e dall’altra una clientela sempre più consapevole
e meno disposta ad investire risorse economiche a causa della scarsa
disponibilità di capitali dovuti alla crisi.
Per cui il lavoro, sia esso libero professionale che contrattuale, è diventato
sempre più un contesto in cui vengono valutate le competenze relazionali, che
nella grande quantità di offerta, rappresentano una modalità per distinguere, a
parità di formazione professionale, un professionista dall’altro. Oltre a ciò, la
letteratura scientifica (Cheli, Buccioni, 2011) in psicologia del lavoro e delle
organizzazioni, ha da sempre messo in luce come gli aspetti relazionali abbiano
un’influenza riconosciuta sulla produttività e sul risultato professionale.
Per tale motivo è necessario che lo Psicologo si formi non solo sul “saper fare”
ma anche e soprattutto sul “saper essere” al fine di sviluppare una gestione
consapevole delle abilità relazionali con i clienti, i superiori, i collaboratori ed i
colleghi.
LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
STRUMENTO PROFESSIONALE PER LO PSICOLOGO

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
STRUMENTO PROFESSIONALE PER LO PSICOLOGO
Obiettivi didattici:
•Individuare il ruolo giocato dalle relazioni nei contesti
professionali
•Analizzare le differenze nello stile relazionale nei rapporti
con clienti, colleghi e collaboratori.
Comprendere quali siano le competenze da apprendere nella
gestione dei rapporti di lavoro.
Contenuti trattati:
•I contesti professionali e le regole di interazione
•Lo stile relazionale e la sua modulazione nei diversi rapporti
•Le competenze necessarie alla gestione dei rapporti di lavoro

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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Obiettivi didattici:
•Individuare il ruolo giocato dalle relazioni nei contesti
professionali
Contenuti trattati:
•I contesti professionali e le regole di interazione
-ABILITA’ SOCIALI
-IDENTITA’ PROFESSIONALE
-INTERAZIONE IN CONTESTI
FORMALI
-ANALISI DEL CONTESTO

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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ABILITA’ SOCIALI:
Capacità che consento all’individuo di adattarsi ai contesti
attraverso la comprensione della comunicazione non verbale,
delle proprie ed altrui emozioni e della scelta dei
comportamenti adeguati al contesto.
(Andronico F., TRAINING ABILITA’ SOCIALI,
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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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IDENTITA’ PROFESSIONALE:
Componenti specifiche di una determinata professione che
descrivono aspetti personologici, caratteristiche del lavoro,
competenze specifiche ed aspettative di ruolo.
Per lo Psicologo fare riferimento alla Legge 56/89 ed al Codice
Deontologico degli Psicologi Italiani.
(Andronico F., Psicologo: aspetti fiscali, legali e deontologici, Alpes,
Roma 2014)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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INTERAZIONE IN CONTESTI FORMALI:
Insieme di regole di comportamento esplicite ed implicite che
codificano e rendono efficaci i rapporti nei contesti
professionali.
(Andronico F., TRAINING ABILITA’ SOCIALI,
www.formazioneinpsicologia.it )

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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ANALISI DEL CONTESTO:
Esplorazione del contesto in cui il professionista è inserito o si
trova ad intervenire. Per effettuarla possono essere utilizzati
gli strumenti della Psicologia di Comunità come Focus Group e
Profili di Comunità.
(Andronico F., Progetti di Psicologia, Alpes, Roma 2014)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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Obiettivi didattici:
•Analizzare le differenze nello stile relazionale nei rapporti con
clienti, colleghi e collaboratori.
Contenuti trattati:
•Lo stile relazionale e la sua modulazione nei diversi rapporti
-CARATTERISTICHE DI PERSONALITA’
-CARATTERISTICHE DEL RUOLO- IDENTITA’
-COLLEGANZA
-LEADERSHIP E DINAMICHE DI GRUPPO

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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CARATTERISTICHE DI PERSONALITA’:
Insieme dei tratti e delle disposizioni a sentire pensare ed
agire, che influenzano il comportamento di ciascun individuo.
(Andronico F., Nuovi Argomenti di Psicologia, Alpes, Roma 2014)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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CARATTERISTICHE DI RUOLO – IDENTITA’:
Insieme di comportamenti codificati che attengono
all’esercizio di un determinato ruolo, inteso come aspettative
di comportamento legate all’identità dell’individuo.
(Andronico F., Nuovi Argomenti di Psicologia, Alpes, Roma 2014)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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COLLEGANZA:
Insieme di atteggiamenti di apertura, solidarietà,
collaborazione e condivisione tra individui che appartengono
alla stessa categoria professionale.
(Andronico F., Progetti di Psicologia, Alpes, Roma 2014)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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LEADERSHIP E DINAMICHE DI GRUPPO:
Dinamiche che si innescano tra capo e collaboratori, la
leadership può avere diversi stili, così come il gruppo
diversi assetti.
(Andronico F., COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I RAPPORTI DI
LAVORO CON CLIENTI, COLLABORATORI E CAPO,
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Obiettivi didattici:
•Comprendere quali siano le competenze da apprendere nella
gestione dei rapporti di lavoro.
Contenuti trattati:
•Le competenze necessarie alla gestione dei rapporti di lavoro
-NETWORKING (Clienti, colleghi e collaboratori)
-ACCOGLIENZA E FIDELIZZAZIONE (Clienti, colleghi e collaboratori)
-INTELLIGENZA EMOTIVA (Clienti, Capo, colleghi e collaboratori)
- CAPACITA’ DI COMUNICAZIONE (Clienti, Capo, colleghi e
collaboratori)

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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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NETWORKING:
Capacità di costruire reti di legami significativi tra persone
finalizzati alla conoscenza di nuovi clienti o di colleghi e
collaboratori.
(Andronico F., COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I RAPPORTI DI
LAVORO CON CLIENTI, COLLABORATORI E CAPO,
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LA COSTRUZIONE E LA GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO:
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ACCOGLIENZA E FIDELIZZAZIONE:
Capacità di intraprendere, favorire, mantenere vivo il
rapporto con clienti, colleghi e collaboratori.
(Andronico F., COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I RAPPORTI DI
LAVORO CON CLIENTI, COLLABORATORI E CAPO,
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INTELLIGENZA EMOTIVA:
Capacità di riconoscere le proprie ed altrui emozioni, di
saperle regolare in vista di uno scopo, di saper riflettere sui
propri ed altrui processi e di utilizzare strategie diverse per
risolvere i problemi a seconda del contesto.
(Andronico F., COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I RAPPORTI DI
LAVORO CON CLIENTI, COLLABORATORI E CAPO,
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CAPACITA’ DI COMUNICAZIONE:
Capacità di utilizzare al meglio il registro comunicativo, sia
verbale che non verbale e di adeguare tale registro al
contesto ed all’interlocutore con cui si comunica.
(Andronico F., COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I RAPPORTI DI
LAVORO CON CLIENTI, COLLABORATORI E CAPO,
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Corsi ondemand
•TRAINING ABILITA’ SOCIALI
•https://formazionecontinuainpsicologia.it/corso/t
raining-delle-abilita-sociali-psicologo/
•COME COSTRUIRE E GESTIRE AL MEGLIO I
RAPPORTI DI LAVORO CON CLIENTI,
COLLABORATORI E CAPO
•https://formazionecontinuainpsicologia.it/corso/c
ostruire-gestire-al-meglio-rapporti-lavoro-clienti-
collaboratori-capo/
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Bibliografia
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Andronico F., Nuovi Argomenti di Psicologia, Alpes, Roma, 2017
Andronico F., Progetti di Psicologia, Alpes, Roma, 2014
Andronico F., Psicologo: aspetti fiscali, legali e deontologici, Alpes,
Roma, 2014
www.alpesitalia.it

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Dott.ssa Francesca Andronico
VIAALBERTO CADLOLO N.24 00136 ROMA
CELL.3317152476
dr.andronicof@gmail.com
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