L’innovazione organizzativa attraverso il Project Cycle Management: l’esperienza dell’ASL Città di Torino - Premio Qualità 2017/2018 (*) - Prima edizione elettronica: Dicembre 2018 | ISBN: 978-88-943964-0-9 | Edizioni Asl Città di Torino | WWW.ASLCITTADITORINO.IT

1. …perché noi operatori
siamo la tecnologia più
preziosa e sofisticata del
SSN ma anche noi abbiamo
bisogno di “manutenzione”
ordinaria e straordinaria…!
15 Novembre 2017S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”
3 PROGETTI PERAUMENTARE LA
RESILIENZA E CONTRASTARE LO
STRESS DEL LAVORATORE DEL
SSN
Governare la Formazione di area
“Comunicazione, Relazione di aiuto e
Benessere psicologico”, Monitorare lo
Stress Lavoro Correlato e Attivare lo
Spazio di Ascolto e Supporto
psicologico per il personale
SERVIZIOSANITARIONAZIONALE
REGIONE PIEMONTE
Azienda Sanitaria Locale “Città di Torino”
Costituita con D.P.G.R. 13/12/2016 n. 94
Cod. fiscale/P.I 11632570013
Sede legale: Via San Secondo, 29 – 10128 Torino
' 011/5661566 ' 011/4393111

2. Nel presente documento descriviamo l’attività degli psicologi dell’Equipe “Formazione e
Benessere psicologico”, in servizio da dicembre 2011 a tutt’oggi, Equipe di lavoro
dell’Ufficio di Coordinamento Psicologi ex A.S.L. TO2.
Tale attività parte innanzitutto dall’assunto che il professionista che lavora nel SSN, in
quanto persona e indipendentemente dal suo profilo/ruolo, debba essere considerata
la principale “tecnologia” per la cura e l’assistenza sanitaria. Come tutte le tecnologie,
anche il professionista che lavora nel SSN necessita non solo di aggiornamento, ma
anche di una vera e propria “manutenzione ordinaria” che gli consenta di sviluppare ed
utilizzare al meglio le sue risorse cognitive, emotive e relazionali.
Nel 2017 l’attività dell’Equipe si è sviluppata su quattro piani di intervento collegati ad
alcune premesse: che “il lavoro non sia mai solo lavoro”, che “le organizzazioni non
stiano attraversando un periodo di particolare benessere” e che, infine, “le
organizzazioni sanitarie non sono come le altre organizzazioni”.
INTRODUZIONE
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”

3. A. CORSI FORMAZIONE ECM a
supporto del BENESSERE
D. SPORTELLO
SUPPORTO
PSICOLOGICO PER I
DIPENDENTI
B. CONSULENZA NELLA
RILEVAZIONE STRESS E RELATIVI
INTERVENTI
C. PROGETTI SVILUPPO
ORGANIZZATIVO AD HOC
3
LA PROMOZIONE DEL BENESSERE DEL LAVORATORE ASL
4 Piani di Azione
Al fine della presentazione richiesta dal Bando Premio Qualità 2017 ASL Città di Torino, vengono di seguito illustrati il
Piano A. (Corsi di Formazione ECM, Progetto realizzato nel 2017), Piano B. (Consulenza nella rilevazione stress e
relativi interventi, progetto in corso di realizzazione) e Piano D. (Sportello unico Supporto psicologico per il
personale, progetto in attesa di autorizzazione)
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”

4. Ad inizio 2017 l’Equipe Psicologi Formazione e
Benessere Psicologico, in collaborazione con
l’Ufficio Formazione, (dr.ssa Giacon, dr. Casile) ha
predisposto una scheda di rilevazione dei bisogni
percepiti di formazione psicologica e ne ha curato
la distribuzione all0interno dell’ASL ex TO2. I corsi
progettati dal progettista di Area Psicologica, sono
stati improntati ai seguenti principi, di contenuto e
di metodo:
•Finalizzati a prevenire il malessere del
professionista della salute (sentimenti di
logoramento, frustrazione, perdita di interesse,
senso di inutilità), causa di disinvestimento nella
professione.
• Migliorare la capacità del professionista della
salute nell’entrare in relazione con il paziente e
con i suoi familiari.
• Focalizzare l’attenzione non sul solo paziente,
ma sull’operatore e sulla relazione che si instaura
tra operatore e persona assistita.
• Alimentare la curiosità e l’interesse per quello
che avviene nello scambio con il malato, per non
incorrere nella noia della ripetitività e nel
sentimento penoso di sentirsi “sfruttati”.
• Esplorare le dinamiche relazionali all’interno del gruppo
di lavoro al fine di aiutare i suoi componenti a
comprendersi meglio, ad accettare diversi punti di vista ed
a creare una modalità di confronto basato sull’assertività.
Il gruppo di formazione si configura come una
organizzazione temporanea di apprendimento che
fornisce ai partecipanti la possibilità di apprendere dalla
propria esperienza e dal proprio ruolo nella relazione con i
pazienti, nei processi di gruppo e organizzativi.
Il fine ultimo dei corsi è quello di creare un contesto di
riflessione sulla pratica professionale che possa facilitare
lo sviluppo delle conoscenze e delle competenze relative
alla gestione del proprio ruolo e, quindi, della relazione
con i pazienti e i loro familiari.
. 4
IL GOVERNO DEL BISOGNO DI FORMAZIONE NELL’AREA DELLA
COMUNICAZIONE, DELLA RELAZIONE E DEL BENESSERE
Principi teorici e metodologici
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”

5. LA SCHEDA DI RILEVAZIONE DEI BISOGNI FORMATIVI 2017
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”

6. 6
TEMI, struttura e numero dei partecipanti ai corsi ECM effettivamente attivati nel 2017
 Gestione dello stress dell’operatore - Mindfulness Corso pratico 2.5H X 7 Incontri (60)
 La comunicazione di diagnosi e prognosi “difficili” Teorico/pratico 8h x 1 giornate (66)
 Comunicazione e relazione con i pazienti e i loro famigliari Teorico/pratico 8h x 1/2 giornate (90)
 Comunicazione e relazione in Equipe e tra Equipe Teorico/pratico 8h x 1 giornate (50)
 Discussione mensile di casi “difficili” di tipo clinico o organizzativo con lo psicologo Teorico/pratico 2h /mese x 7 inc.
(120)
 Gestione dei Conflitti Teorico/pratico 8h x 1 giornate (50)
 Docenza Stress Lavoro Correlato L.81 Teorico, 1.5 ore x 6 edizioni (120)
CORSI ECM REALIZZATI nel 2017: CATALOGO E DATI
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”
 516 PARTECIPANTI ASL AI CORSI 2007
 MEDIA VALUTAZIONE SODDISFAZIONE PER I CORSI >8/10
 + 1000 CREDITI ECM EROGATI
 DOCENTI PREVALENTEMENTE INTERNI
 COSTO PER LE DOCENZE ESTERNE < 5000 EURO

7. 7
Nell’autunno 2016 il RSPP dell’ASL TO2, Ing. Prandi,
contattava l’Equipe Psicologi Formazione e Benessere
Psicologico al fine di valutare una possibile
collaborazione degli psicologi aziendali finalizzata alla
collaborazione al progetto di valutazione dello Stress
lavoro correlato (SLC). In passato erano già state
effettuate alcune indagini relative al tema dello SLC, ma
nessuna di questa aveva visto un ruolo attivo degli
psicologi dell’ASL TO2; inoltre, sia la restituzione dei dati
ai lavoratori, sia i progetti di miglioramento che
avrebbero dovuto seguire la valutazione sono stati, in
passato, oggetto di aspre contestazioni all’interno
dell’azienda e hanno sicuramente concorso a creare un
clima interno non particolarmente favorevole ad indagini
quali-quantitive su questo tema. Pur nella
consapevolezza di ciò, in occasione della necessità di
effettuare nuovamente una valutazione dei rischi SLC
come da richiesta del Legislatore (D. Lgs.81/2008) l’RSPP
ha comunicato che ritiene opportuno convocare un
nuovo gruppo di lavoro SLC (G-SLC) a cui sottoporre un
nuovo progetto di valutazione dello SLC.
La nostra proposta si colloca in linea con la
posizione dell’RSPP il quale ritiene doveroso e
utile non limitarsi alla sola rilevazione degli
“eventi sentinella” ma approfondire il fenomeno
dello SLC con strumenti psicosociali (questionari,
interviste, focus group), questa volta delegando
agli psicologi aziendali la parte di loro
competenza, in collaborazione con la consulenza
esterna (FIASO).
LA COLLABORAZIONE NELLA RILEVAZIONE DELLO STRESS LAVORO
CORRELATO 2017
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”

8. Il progetto, elaborato insieme alla la S. C. Politiche
del Personale dell’ex A.S.L. TO2 (dr.ssa Vaschetto),
si orienta alla salute psico-fisica del lavoratore
mettendo a disposizione dei dipendenti dell’ASL
uno Spazio di Ascolto unico e coordinato che si
caratterizza come una consultazione psicologica
(massimo 5 colloqui, con restituzione ed eventuale
invio a Servizi pubblici).
I professionisti psicologi psicoterapeuti, dipendenti
stessi dell’azienda o convenzionati potranno
all’interno del loro orario di lavoro offrire le loro
competenze specialistiche ai lavoratori dell’azienda
unica. Il potenziale conflitto di ruolo (psicologo-
collega) potrà essere agevolmente essere superato
prevedendo la possibilità di uno scambio tra
colleghi ex ASL TO 1 ed ex ASL TO2.
Lo spazio di Ascolto potrà prevedere o un invio
diretto da MC o SC Personale o accesso libero, o
entrambi (cfr. Progetto “Curare Chirone”), in
funzione delle valutazioni congiunte che potranno
essere avanzate dai diversi attori organizzativi da
coinvolgere.
La consultazione intende avviare un processo di
riflessione-azione su problemi quali quelli che più
frequentemente vengono riportati dal lavoratore al
medico competente durante le visite di sorveglianza
sanitaria. Ad esempio:
•Difficoltà connesse al gruppo di lavoro
•Difficoltà connesse all’esercizio del ruolo
•Conciliazione compiti lavoro/famiglia
•Impatto con casi potenzialmente traumatogeni
•Crisi personali che si riverberano sul lavoro
•Crisi legate al ciclo di vita
•Altro
LA PROGETTAZIONE DI UNO SPAZIO UNICO DI CONSULTAZIONE E SUPPORTO
PSICOLOGICO PER IL LAVORATORE ASL Città di Torino
S.S. Psicologia ASL Città di Torino / Equipe Psicologi “Formazione e Benessere Psicologico”