Prezentacija minivodiča "Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima", održana 23.06.2014.g.

2. UPRAVLJANJE SUSTAVOM
KVALITETE I RIZICIMA
Osnove najbolje poslovne prakse za mala
i srednja poduzeća

3. Autorica:
KATARINA GAŽI – PAVELIĆ
Certificirani EOQ Quality Systems Manager i Auditor
Certificirani AZVO Auditor
Certificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i
marketingom
k.gazipavelic@gmail.com

4. Sadržaj minivodiča
UVOD
OPĆENITO O SUSTAVIMA UPRAVLJANJA
• Što su sustavi upravljanja i zašto nam trebaju?
• Zašto je PDCA početna točka svakog sustava
upravljanja?
• Što je kvaliteta i kakvo je njezino značenje?
• Što je sustav upravljanja kvalitetom prema normi
HRN EN ISO 9001?

5. Sadržaj minivodiča
PRIMJENA NORME HRN EN ISO 9001:2009 U
MALIM I SREDNJIMTVRTKAMA
• Zašto primijeniti normu HRN EN ISO 9001:2009?
• Koja su osnovna načela upravljanja kvalitetom?
• Koje su prednosti i zapreke implementaciji sustava
upravljanja kvalitetom u srednja poduzeća?
• Koje su prednosti i zapreke implementaciji sustava
kvalitete u mala poduzeća?

6. Sadržaj minivodiča
IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA
KVALITETOM
• Koji su koraci projekta implementacije?
• Kako odabrati konzultanta?
AUDIT – PROVJERA SUSTAVA
• Što je audit?
• Što je interni audit i kako se provodi?
• Što je vanjski audit i kako se provodi?

7. Sadržaj minivodiča
CERTIFIKACIJA SUSTAVA
• Kako se odvija proces certifikacije sustava?
• Kako odabrati certifikacijsku kuću?
• Koliko košta uvođenje, certifikacija i održavanje
sustava?
OPĆENITO O RIZICIMA
• Što je rizik?
• Koji su osnovni tipovi rizika?
• Koje su vrste poslovnih rizika?

8. Sadržaj minivodiča
UPRAVLJANJE RIZICIMA
• Što je upravljanje rizicima?
• Koje su koristi od sustava upravljanja rizicima?
• Koje se norme i okviri koriste za upravljanje rizicima?
• Što je proces upravljanja rizicima?
• Koji su rizici specifični za mala i srednja poduzeća?
IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA
RIZICIMA
• Koji su koraci implementacije upravljanja rizicima u
tvrtku?

9. Sadržaj minivodiča
KORISNE POVEZNICE I INFORMACIJE
LITERATURA

10. SUSTAVI
UPRAVLJANJA

11. ŠTO
su sustavi
upravljanja?
Važan su alat za uspostavu efikasne i
konkurentski sposobne tvrtke.

12. Norma
HRN EN
ISO 9001
Sustavi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi.

13. Norma
HRN EN
ISO 22000
Sustavi upravljanja sigurnošću hrane – Zahtjevi.

14. Norma
HRN EN
ISO 14001
Sustavi upravljanja okolišem – Zahtjevi s
uputama za primjenu.

15. Norma
HRN EN
ISO 50001
Sustavi upravljanja energijom– Zahtjevi s
uputama za primjenu.

16. Norma
HRN EN
ISO 26000
Upute o društvenoj odgovornosti.

17. DA
Norma
HRN EN
ISO 31000
Upravljanje rizikom – načela i upute.

18. PDCA
ciklus
Princip na kojem počivaju svi sustavi
upravljanja.

19. PLANIRANJE
Identifikacija
potencijalnih
poboljšanja
a p
c d
PROVEDBA
testiranje
potencijalnog
rješenja
PROVJERA
mjerenje
učinkovitosti
POBOLJŠANJE
Potpuna
provedba
poboljšanog
rješenja
PDCA

20. SUSTAV UPRAVLJANJA
KVALITETOM

21. Što je
KVALITETA?
Percepcija stupnja do kojeg proizvod ili usluga
ispunjava očekivanja kupaca.

22. Kvaliteta je
BESPLATNA
Ono što košta su nekvalitetni proizvodi i
postupci koji su ih proizveli.

23. HRN EN
ISO 9001
Sustav kojim se tvrtka služi kako bi upravljala
kvalitetom svojih proizvoda ili usluga.

24. Koristi od certifikacije

25. 100 %
Certificirane tvrtke nadmašile su svoje
konkurente.

26. 55 %
Tvrtke su poboljšale financijsko poslovanje.

27. 75 %
Poduzeća su povećala operativnu efikasnost.

28. 71 %
Tvrtka je stekla nove kupce i zadržala stare.

29. Implementacija i certifikacija

30. Brojni su izazovi s kojima se susreću mala i
srednja poduzeća pri implementaciji SUK – a.
PREDNOSTI I ZAPREKE
pri implementaciji

31. Uspostava, održavanje i poboljšavanje sustava
isključiva su odgovornost vodstva tvrtke.
USPOSTAVA
SUK - a

32. Što je
CERTIFIKACIJA?
Utvrđivanje, na temelju provedenog ocjenjivanja
sukladnosti, ispunjava li SUK zahtjeve norme.

33. OPĆENITO O RIZICIMA

34. Što je
RIZIK?
Rizik je utjecaj nesigurnosti na ciljeve i može
imati pozitivan ili negativan predznak.

35. Koje su
KATEGORIJE
RIZIKA?
Postoje različite kategorije rizika -
financijski, operativni, hazardni, poslovni.

36. 5 GRUPA
specifičnih
rizika
Trgovanje i ugovaranje, zakonski zahtjevi,
tok novca, ljudski resursi i zaštita okoliša.

37. Upravljanje rizicima

38. Što je
UPRAVLJANJE
RIZICIMA?
Središnji je dio strateškog upravljanja
svakog poduzeća.

39. Utvrđivanje, procjena i praćenje rizika, te
aktivnosti u svrhu smanjenja rizika.
PROCES
upravljanja
rizicima

40. KORISTI
upravljanja
rizicima
Veća je vjerojatnost ispunjenja poslovnih
ciljeva i izbjegavanje ili smanjenje šteta.

41. Implementacija sustava
upravljanja rizicima

42. SMJERNICE
za implementaciju
Najbolji je projektni pristup koji uključuje sve
dijelove tvrtke.

43. Zaključak

44. • Uspješne tvrtke upravljaju sustavom
kvalitete i rizicima;
• Kupci zahtijevaju da tvrtka upravlja
kvalitetom svojih proizvoda i usluga, te
potencijalnim rizicima;
• Koristi su uvijek veće od troškova;

45. • Važna je stručna pomoć kompetentnih
osoba;
• Certifikat je kupcu garancija kvalitete
koju ne treba stalno propitivati;
• Norme, kroz zahtjeve ili smjernice,
omogućavaju lakšu implementaciju
ovih sustava.

46. HVALA NA PAŽNJI!