Brand je od izuzetne važnosti za tvrtke gotovu u svim djelatnostima. Osnovni razlog je što kupac ima neizmjernu mogućnost biranja. Osim što kupuje u stvarnom svijetu, sada sve više ili isključivo kupuje i u virtualnom – dovoljno je samo nekoliko klikova mišem. U okolnostima kada se susreće s doslovce tisućama, na oko, istovrsnih proizvoda ili usluga koji svi obećavaju “najbolje, jedinstveno, novo, savršeno” i slično, kako može biti siguran da će za novac dobiti obećanu i očekivanu vrijednost, uvijek istu kvalitetu? Jednostavno, bira brand. Pouzdaje se u proizvode ili usluge koje poznaje, koje je isprobao i kojima je bio zadovoljan. Brand postaje svojevrsni žig kvalitete koji kupac prepoznaje, vjeruje, traži i kojemu je vjeran.
____________________________________________________________________________________________________________
For companies in almost every industry, brands are of paramount importance. The main reason for this is that customer has a staggering number of choices. Along the real world shopping, virtual shopping on the Net becomes more and more prominent. Facing literally thousands of, seemingly, identical products or services, all of which promise “the best, unique, new, perfect” etc., how the customer be certain to obtain promised, expected an always the same quality for his money? Simply, customer chooses the brand. He trusts products or services which are known to him, which he has tried and which gave him satisfaction. Brand becomes a stamp of quality recognized by the customer, trusted, seeked out and loyal to.
Watch the full webinar replay: http://bit.ly/1cW2JO6
Your prospects get blasted with blog posts, tweets and text-heavy emails every hour of the day. Creating brand associations with words is almost impossible.
But what if you didn’t rely on words alone?
Author and renowned branding strategist Laura Ries delivers a timely Vocus webinar on how a “visual hammer” drives a brand into customer minds. She’ll use timeless campaigns like Nike’s swoosh, Coca-Cola’s contoured bottle and Apple’s white apple.
Watch the full webinar replay, located here (http://bit.ly/1cW2JO6) to learn how to:
-Find your hammer using a narrow focus and 10 starting points.
-Subconsciously communicate an emotionally powerful brand message.
-Increase sales by owning a word in your target audience’s mind.
Don’t miss an opportunity to nail your brand marketing. Register now! http://bit.ly/1cW2JO6
About the Speaker:
Laura Ries is president of Ries & Ries, a marketing consultancy that has helped clients like Microsoft, Ford and Disney. Laura and her father, Al, have written five books together, including “The 22 Immutable Laws of Branding,” “The Fall of Advertising & the Rise of PR” and “War in the Boardroom.” Laura’s latest book is “Visual Hammer.” Laura frequently appears as a branding analyst on major news channels such as Fox News, CNBC, CNN and HLN.
Watch the full webinar replay: http://bit.ly/1cW2JO6
Your prospects get blasted with blog posts, tweets and text-heavy emails every hour of the day. Creating brand associations with words is almost impossible.
But what if you didn’t rely on words alone?
Author and renowned branding strategist Laura Ries delivers a timely Vocus webinar on how a “visual hammer” drives a brand into customer minds. She’ll use timeless campaigns like Nike’s swoosh, Coca-Cola’s contoured bottle and Apple’s white apple.
Watch the full webinar replay, located here (http://bit.ly/1cW2JO6) to learn how to:
-Find your hammer using a narrow focus and 10 starting points.
-Subconsciously communicate an emotionally powerful brand message.
-Increase sales by owning a word in your target audience’s mind.
Don’t miss an opportunity to nail your brand marketing. Register now! http://bit.ly/1cW2JO6
About the Speaker:
Laura Ries is president of Ries & Ries, a marketing consultancy that has helped clients like Microsoft, Ford and Disney. Laura and her father, Al, have written five books together, including “The 22 Immutable Laws of Branding,” “The Fall of Advertising & the Rise of PR” and “War in the Boardroom.” Laura’s latest book is “Visual Hammer.” Laura frequently appears as a branding analyst on major news channels such as Fox News, CNBC, CNN and HLN.
Product Owner Kodokan by Kemal BajramovićBosnia Agile
With a short introduction to the role of Product Owner in a Scrum team, this lecture aims at demonstrating the unique leadership role of a Product Owner and providing hands-on practice with thinking and collaboration tools and practices in moving and shaping a product vision.
Golob Novi prodajni alati iz postupaka inoviranja 2013Boris Golob
Inoviranje proizvoda i usluga uključuje i problem prodaje nečega za što kupcu nisu nikad čuli te u takvim situacijama uobičajena prodajni postupci naprosto nisu bili dovoljno dobri.
No i kod prodaje “starih” uobičajenih stvari često zaboravljamo koje vrijednosti kupci cijene i plaćaju te se s konkurencijom nadmećemo oko nebitnih elemenata ponude umjesto da se prodaja koncentrira na stvarne, bitne prednosti u njihovoj ponudi i razloge koji su na kraju presudni kod donošenja odluke o kupnji (a cijena je bitna, ali rijetko kada presudna – previsoka cijena je samo loša isprika nedovoljno dobrih prodavača).
Novi prodajni postupci i alati, stvoreni prilikom razvijanja metodologija stvaranja novih proizvoda i usluga (inoviranja), pokazali su se fleksibilniji i produktivniji od klasičnih prodajnih i marketinških alata. Novi prodajni alati uspješno se primjenjuju i na B2B tržištima industrijskih roba kao i na B2C tržištima roba široke potrošnje, kod osobne prodaje ili prodaje putem masovnih medija.
Novi prodajni alati omogućavaju uspješno razumijevanje stvarnih razloga kupnje kao i situacija u kojima je naša ponuda superiorna u odnosu na ponudu konkurenciju.
Prezentacija objašnjava tri važna koncepta stvaranja inovacija i njihove komercijlizacije koji se mogu vrlo uspješno koristiti i kao prodajni alati, pogotovo kod prodaje ključnim kupcima:
• Posao kupca omogućava razumijevanje stvarnih razloga kupnje i identificiranje okolnosti kada je naša ponuda bolja od ponude konkurencije
• Strateško platno i Krivulja ponude vrijednosti omogućavaju jasnu vizualizaciju naše ponude vrijednosti te usporedbu s konkurencijom i supstitutima (drugim načinima rješavanja posla kupca)
• Platno ponude vrijednosti omogućava analizu nesrazmjera između naše ponude i onoga što kupci trebaju i traže.
Ovi alati u dobrim rukama postaju vrijedan dodatak postojećim alatima analize procjene i selekcije kupaca poput SWOT analize, matrice kupaca, lanca vrijednosti, Porterovih pet sila itd.
Razvoj poslovne ideje, sta je bitno, tradicionalni&savremeni alati razvoja poslovne ideje, validiranje i testiranje poslovne ideje, alati za izradu poslovnog modela i sl.
Upoznavanje s razvojem modela kvalitete, s 8 principa kojima se rukovodi sustav upravljanja kvalitetom, te praktičnom povezivanju principa i zahtjeva norme ISO 9001:2008.
______________________________________________
Introduction to the development of Quality models, to the 8 QMS principles, and how these principles correspond with ISO 9001:2008 requirements.
Ogopogo je prvi i jedini pružatelj iskustvenog darivanja u Hrvatskoj.
Ideja iskustvenog darivanja jest ponuditi primatelju poklona zanimljivo i jedinstveno iskustvo po vlastitom izboru i u vrijeme koje sam odabere. Ogopogo tako mijenja i olakšava darivanje, jer pruža izbor mogućnosti kroz tematske poklon kutije s nizom uzbudljivih aktivnosti i doživljaja.
Osim b2c segmenta, Ogopogo nudi mogućnost i u b2b segmentu, kroz postojeće oblike ili personalizirane prema vašim željama - poklonite ga zaposlenicima, potrošačima i poslovnim partnerima, kao nagradu, motivaciju, inspiraciju, team building, unapređenje prodaje i slično.
Zadržavanje vjernosti kupca je jedan od najvećih izazova web trgovaca. Ispunite očekivanja kupaca kvalitetom proizvoda i dajte kupcu razlog za ponovnu kupovinu. Kako? Začas ćete saznati :)
Organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost kroz održivost. Za to im je potrebno prepoznavanje prednosti koje donosi integracija glavnih načela održivog razvoja u poslovanje i procese. Iako integracija obično počinje na nižim organizacijskim razinama, aktivna podrška vrhovnog menadžmenta organizacije od presudne je važnosti.
U fokusu integracije trebaju se naći tri glavne strateške aktivnosti: odnosi, komunikacija i suradnja. Jedino strategije koje poboljšavaju kvalitetu odnosa s kupcima i potrošačima, lokalnom upravom i lokalnom zajednicom, te poslovnim partnerima presudne su za postizanje konkurentske prednosti, korporativne odgovornost i efikasnosti poslovanja.
Mjerenje održivosti neke organizacije također je izuzetno važno, no nije jednoznačno i jednostavno. Prvenstveno se to odnosi na nevidljive pokazatelje koji su danas sve više u fokusu najvažnijih dionika. Ti pokazatelji imaju izravan utjecaj na percepciju vrijednosti organizacije. Međutim, važni su i oni sasvim vidljivi pokazatelji - financijski. Organizacije koje ne uzimaju u obzir financijske implikacije uključenja principa održivog razvoja u svoje poslovanje izložene su brojnim rizicima. Najčešći rizici su gubitak tržišta, kupaca i potrošača, niži prihodi, pad vrijednosti dionica i sve drugo što izravno utječe na ekonomsku stabilnost organizacije.
Za kontinuirani rad i uspjeh prehrambeno-prerađivačke organizacije, uobičajena ulaganja u društvene i ekonomske programe razvoja nisu dovoljna. Za takve organizacije od vitalnog je značaja stabilnost i dobrobit okoliša i društva iz kojeg crpe svoje sirovine i materijale, u kojima proizvode i kojima distribuiraju i prodaju svoje proizvode. Takve organizacije izravno ovise o očuvanosti okoliša iz kojeg im dolaze sirovine, jednako kao i o okolišnoj praksi svojih dobavljača. Jednako tako ovise i o društvenim okolnostima u kojima djeluju. Svi pozitivni elementi održivosti pridonose da potrošači prihvate njihove proizvode kao vrijedne brandove, te tako izravno utječu na ekonomsku održivost poslovanja.
Za kontinuirani rad i uspjeh prehrambeno-prerađivačke organizacije, uobičajena ulaganja u društvene i ekonomske programe razvoja nisu dovoljna. Za takve organizacije od vitalnog je značaja stabilnost i dobrobit okoliša i društva iz kojeg crpe svoje sirovine i materijale, u kojima proizvode i kojima distribuiraju i prodaju svoje proizvode. Takve organizacije izravno ovise o očuvanosti okoliša iz kojeg im dolaze sirovine, jednako kao i o okolišnoj praksi svojih dobavljača. Jednako tako ovise i o društvenim okolnostima u kojima djeluju. Svi pozitivni elementi održivosti pridonose da potrošači prihvate njihove proizvode kao vrijedne brandove, te tako izravno utječu na ekonomsku održivost poslovanja.
Product Owner Kodokan by Kemal BajramovićBosnia Agile
With a short introduction to the role of Product Owner in a Scrum team, this lecture aims at demonstrating the unique leadership role of a Product Owner and providing hands-on practice with thinking and collaboration tools and practices in moving and shaping a product vision.
Golob Novi prodajni alati iz postupaka inoviranja 2013Boris Golob
Inoviranje proizvoda i usluga uključuje i problem prodaje nečega za što kupcu nisu nikad čuli te u takvim situacijama uobičajena prodajni postupci naprosto nisu bili dovoljno dobri.
No i kod prodaje “starih” uobičajenih stvari često zaboravljamo koje vrijednosti kupci cijene i plaćaju te se s konkurencijom nadmećemo oko nebitnih elemenata ponude umjesto da se prodaja koncentrira na stvarne, bitne prednosti u njihovoj ponudi i razloge koji su na kraju presudni kod donošenja odluke o kupnji (a cijena je bitna, ali rijetko kada presudna – previsoka cijena je samo loša isprika nedovoljno dobrih prodavača).
Novi prodajni postupci i alati, stvoreni prilikom razvijanja metodologija stvaranja novih proizvoda i usluga (inoviranja), pokazali su se fleksibilniji i produktivniji od klasičnih prodajnih i marketinških alata. Novi prodajni alati uspješno se primjenjuju i na B2B tržištima industrijskih roba kao i na B2C tržištima roba široke potrošnje, kod osobne prodaje ili prodaje putem masovnih medija.
Novi prodajni alati omogućavaju uspješno razumijevanje stvarnih razloga kupnje kao i situacija u kojima je naša ponuda superiorna u odnosu na ponudu konkurenciju.
Prezentacija objašnjava tri važna koncepta stvaranja inovacija i njihove komercijlizacije koji se mogu vrlo uspješno koristiti i kao prodajni alati, pogotovo kod prodaje ključnim kupcima:
• Posao kupca omogućava razumijevanje stvarnih razloga kupnje i identificiranje okolnosti kada je naša ponuda bolja od ponude konkurencije
• Strateško platno i Krivulja ponude vrijednosti omogućavaju jasnu vizualizaciju naše ponude vrijednosti te usporedbu s konkurencijom i supstitutima (drugim načinima rješavanja posla kupca)
• Platno ponude vrijednosti omogućava analizu nesrazmjera između naše ponude i onoga što kupci trebaju i traže.
Ovi alati u dobrim rukama postaju vrijedan dodatak postojećim alatima analize procjene i selekcije kupaca poput SWOT analize, matrice kupaca, lanca vrijednosti, Porterovih pet sila itd.
Razvoj poslovne ideje, sta je bitno, tradicionalni&savremeni alati razvoja poslovne ideje, validiranje i testiranje poslovne ideje, alati za izradu poslovnog modela i sl.
Upoznavanje s razvojem modela kvalitete, s 8 principa kojima se rukovodi sustav upravljanja kvalitetom, te praktičnom povezivanju principa i zahtjeva norme ISO 9001:2008.
______________________________________________
Introduction to the development of Quality models, to the 8 QMS principles, and how these principles correspond with ISO 9001:2008 requirements.
Ogopogo je prvi i jedini pružatelj iskustvenog darivanja u Hrvatskoj.
Ideja iskustvenog darivanja jest ponuditi primatelju poklona zanimljivo i jedinstveno iskustvo po vlastitom izboru i u vrijeme koje sam odabere. Ogopogo tako mijenja i olakšava darivanje, jer pruža izbor mogućnosti kroz tematske poklon kutije s nizom uzbudljivih aktivnosti i doživljaja.
Osim b2c segmenta, Ogopogo nudi mogućnost i u b2b segmentu, kroz postojeće oblike ili personalizirane prema vašim željama - poklonite ga zaposlenicima, potrošačima i poslovnim partnerima, kao nagradu, motivaciju, inspiraciju, team building, unapređenje prodaje i slično.
Zadržavanje vjernosti kupca je jedan od najvećih izazova web trgovaca. Ispunite očekivanja kupaca kvalitetom proizvoda i dajte kupcu razlog za ponovnu kupovinu. Kako? Začas ćete saznati :)
Organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost kroz održivost. Za to im je potrebno prepoznavanje prednosti koje donosi integracija glavnih načela održivog razvoja u poslovanje i procese. Iako integracija obično počinje na nižim organizacijskim razinama, aktivna podrška vrhovnog menadžmenta organizacije od presudne je važnosti.
U fokusu integracije trebaju se naći tri glavne strateške aktivnosti: odnosi, komunikacija i suradnja. Jedino strategije koje poboljšavaju kvalitetu odnosa s kupcima i potrošačima, lokalnom upravom i lokalnom zajednicom, te poslovnim partnerima presudne su za postizanje konkurentske prednosti, korporativne odgovornost i efikasnosti poslovanja.
Mjerenje održivosti neke organizacije također je izuzetno važno, no nije jednoznačno i jednostavno. Prvenstveno se to odnosi na nevidljive pokazatelje koji su danas sve više u fokusu najvažnijih dionika. Ti pokazatelji imaju izravan utjecaj na percepciju vrijednosti organizacije. Međutim, važni su i oni sasvim vidljivi pokazatelji - financijski. Organizacije koje ne uzimaju u obzir financijske implikacije uključenja principa održivog razvoja u svoje poslovanje izložene su brojnim rizicima. Najčešći rizici su gubitak tržišta, kupaca i potrošača, niži prihodi, pad vrijednosti dionica i sve drugo što izravno utječe na ekonomsku stabilnost organizacije.
Za kontinuirani rad i uspjeh prehrambeno-prerađivačke organizacije, uobičajena ulaganja u društvene i ekonomske programe razvoja nisu dovoljna. Za takve organizacije od vitalnog je značaja stabilnost i dobrobit okoliša i društva iz kojeg crpe svoje sirovine i materijale, u kojima proizvode i kojima distribuiraju i prodaju svoje proizvode. Takve organizacije izravno ovise o očuvanosti okoliša iz kojeg im dolaze sirovine, jednako kao i o okolišnoj praksi svojih dobavljača. Jednako tako ovise i o društvenim okolnostima u kojima djeluju. Svi pozitivni elementi održivosti pridonose da potrošači prihvate njihove proizvode kao vrijedne brandove, te tako izravno utječu na ekonomsku održivost poslovanja.
Za kontinuirani rad i uspjeh prehrambeno-prerađivačke organizacije, uobičajena ulaganja u društvene i ekonomske programe razvoja nisu dovoljna. Za takve organizacije od vitalnog je značaja stabilnost i dobrobit okoliša i društva iz kojeg crpe svoje sirovine i materijale, u kojima proizvode i kojima distribuiraju i prodaju svoje proizvode. Takve organizacije izravno ovise o očuvanosti okoliša iz kojeg im dolaze sirovine, jednako kao i o okolišnoj praksi svojih dobavljača. Jednako tako ovise i o društvenim okolnostima u kojima djeluju. Svi pozitivni elementi održivosti pridonose da potrošači prihvate njihove proizvode kao vrijedne brandove, te tako izravno utječu na ekonomsku održivost poslovanja.
Ovaj minivodič obuhvaća temu Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima. Željeli bismo zahvaliti gđi. Katarini Gaži Pavelić koja je preuzela odgovornost izrade minivodiča te Hrvatskom zavodu za norme koji je pregledao i odobrio minivodič. Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec, profesionalno se bavi sustavima kvalitete već 18 godina, te ima veliko iskustvo u implementaciji i održavanju upravljačkih sustava, reorganizaciji poslovanja, konzaltingu, treninzima i edukaciji za sustave.
Za uspješnu prezentaciju potrebno je Istražiti i upoznati svoju publiku, dobro pripremite prezentaciju, prezentirati s entuzijazmom, biti otvoren, izravan i pratiti reakcije publike tokom prezentacije, te komunicirati verbalno i neverbalno.
Organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost kroz održivost ako prepoznaju prednost integracije glavnih načela održivosti u svoje poslovanje i procese.
Za kontinuiranu efikasnost i uspjeh prehrambene tvrtke, obično ulaganje u programe društvenog i ekonomskog razvoja nije dovoljno. Ključna je stabilnost i dobrobit okoliša i društva iz kojih crpe resurse, kojima proizvode, distribuiraju i prodaju svoje proizvode.
Implemented quality system needs to be evaluated and measured by only means that top management understands and pays attention to: hard cash, which in this case is the cost of quality (COQ) or more precisely – the price of non-conformance. Implementing the COQ project is one of the most difficult and critical undertakings in the quality. Main obstacles arise in determining what should be measured and where. Usually objective and subjective obstacles arise before the tracking begins. Top management’s attitude and support are crucial for successful implementation of systematic COQ tracking.
Efikasnost i učinke implementiranog sustava kvalitete neophodno je izraziti na način koji uprava i menadžment organizacije razumiju najbolje: novcem, a to je u ovom slućaju financijski izražen trošak kvalitete, ili preciznije – trošak nekvalitete. Upravo se projekt uspostave sustavnog praćenja ove vrste troškova smatra jednim od najtežih projekata vezanih uz kvalitetu. Teškoće nastaju pri određivanju što će se (koje aktivnosti) i gdje će se mjeriti (mjesta nastanka troškova), te kojim parametrima. Organizacija, prema vlastitoj procjeni može odrediti da se prate svi ili samo neki, najvažniji, troškovi u svima ili samo ključnim procesima. Pri tome javljaju se objektivne i subjektivne prepreke. Stav i podrška uprave i menadžmenta ključni su čimbenici uspješne uspostave praćenja ovih troškova. No, sve prepreke praćenju troškova nekvalitete moguće je značajno ili čak potpuno ukloniti dobrom pripremom i provedbom projekta, te primjenom znanja i vještina svojstvenih menadžmentu kvalitete.
_____________________________________________________________________________________________________________
The efficiency of the implemented quality system needs to be evaluated and measured by only means that top management understands and pays attention to: hard cash, which in this case is the cost of quality (COQ) or more precisely – the price of non-conformance. Implementing the COQ project is one of the most difficult and critical undertakings in the quality. Main obstacles arise in determining what should be measured and where. Each organisation may decide that all or only the most prominent costs in all or only in the core processes shall be tracked. Usually objective and subjective obstacles arise before the tracking begins. Top management’s attitude and support are crucial for successful implementation of systematic COQ tracking.. Various obstacles to the COQ tracking system can be overcome by thorough preparation and step by step implementation of the project and by applying knowledge and skills inherent to quality management.
Danas se zahtjevi za kvalitetom proizvoda ili usluge isključivo definiraju potrebama i zahtjevima kupca ili korisnika. Kvaliteta proizvoda ili usluge vrlo se malim dijelom procjenjuje kroz njihove karakteristike (primjenu, rad, svojstva). Prvenstveno se, a kad kada i isključivo, ocjenjuje kroz sposobnost zadovoljenja zahtjeva i potreba kupaca. Kano model, uz QFD i Kuću kvalitete, odličan je alat za procjenu kvalitete i konkurentnosti proizvod ili usluge. Na žalost, kod nas se ovaj alat kvalitete, kao i mnogi drugi, ne koristi. Problem nije u tome što bi bio kompliciran ili skup za korištenje, već u posve zastarjelom shvaćanju i tržišta i konkurentnosti.
_______________________________________________
Today, the quality requirements of a product or a service are solely defined by the needs and demands of the customer. The quality of products or services is only partially evaluated by their characteristics (application, performance, design). It is primarily, sometimes exclusively, judged by the ability to meet the demands and needs of the customer. The Kano model, together with the QFD and the House of Quality, is an excellent tool for evaluating the quality and competitiveness of a product or a service. Unfortunately, this quality tool is very rarely used in Croatia. The reason for this lies in a completely outdated appreciation of markets, competition and marketing.
Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus. Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne strategije, ali su poboljšani.
Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus. Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne strategije, ali su poboljšani.
Companies which have implemented a Quality System Management need to include the Project Management processes with the ones already existing in Quality Management. Project Management is an important part of Quality Management because most Quality models, whether ISO or Six Sigma, are implemented or improved through projects.
Sustainability In Product Design And Manufacturing
Brand je pečat kvalitete
1. BRAND JE PEČAT KVALITETE
9. srpanj 2013.g.
Istraživanje i razvoj, služba Ekologije
Autorica: K. Gaži Pavelić, mag.oec.,
Senior Project Manager
EOQ Quality Systems Manager and Auditor
2. Važnost branda
Predodžba o kvaliteti
Usuglašavanje predodžbe o kvaliteti sa
stvarnom kvalitetom branda
Zaključak
Tema prezentacije
Primjer branda s visokom predodžbom
o kvaliteti
3. Svrha i cilj prezentacije
Cilj:
Stjecanje uvida u mogućnosti i značenje
brandiranja proizvoda, te zahtjeva koji se uslijed
toga javljaju pri tržišnom pozicioniranju.
Svrha:
Upoznavanje zainteresiranih s izuzetnom
važnošću branda za bilo koju tvrtku. Brand
je svojevrsni žig kvalitete koji kupac
prepoznaje, traži i kojemu je vjeran.
4. O meni
Certificirani EOQ Quality Systems Manager i auditor, te
certificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i
marketingom, certificirani AZVO auditor.
Iskustvo u upravljanju proizvodima i inovacijama
u marketingu prehrambenih i farmaceutskih
proizvoda stečeno kroz dugogodišnji rad u
Marketingu Podravke i Belupa.
Iskustvo u implementaciji i održavanju
upravljačkih sustava, reorganizaciji poslovanja,
vođenju projekata i stalnom poboljšanju.
Članica Upravnog odbora HDK, ASQ, HDMK i
predstavnica Podravke u HRPSOR – u.
6. Što je brand?
Ime, naziv, znak,
simbol ili crtež ili
kombinacija svega
navedenog, čija je
svrha označiti robu ili
uslugu (prodavača) i
učiniti je drukčijom od
konkurentskih.
Kotler et al. 1999
7. Marke su sredstvo za
smirenje naše duše –
svjetionici u kaotičnom
svijetu.
R. Ridderstråle, K.A. Nordström
8. Proizvod je nešto
što se proizvodi u
tvornici; brand je
ono što kupuje
kupac.
Konkurencija može kopirati proizvod; brand je
jedinstven. Proizvod može brzo zastarjeti; uspješan
brand je vječit.
Stephen King, WPP Group, London
Brand je jedinstven
9. Značenje branda
Brand je skup uvjerenja:
......o osobnosti
organizacije, ponudi
proizvoda i proizvođačkoj
snazi.
.....uvjerenja su i
racionalna i emocionalna.
.....ovise o ciljnom tržištu.
.....dolaze putem mnogo
komunikacijskih i
iskustvenih kanala.
10. Razlozi za brandiranje
• Diferenciranje proizvoda
Brand daje jasan razlog kupcu za kupnju proizvoda.
• Predodžba o vrijednosti
- Kupci percipiraju brandove kao proizvode više kvalitete, pouzdanije, te
kao one koji nude veću vrijednost za cijenu.
- Brand broj jedan > 10% skuplji od branda broj dva, > 40% skuplji od
privatne marke.
• Vjernost brandu
- Važnost ponovljenih kupnji za tvrtku.
- Troškovi do 90% niži
• Ponos
Poznati brand utječe na osjećaj ponosa svih zaposlenika u tvrtki
11. Razlozi protiv brandiranja
• Nemogućnost identifikacije:
proizvod nije moguće razlikovati od
zamjenskih •Nemogućnost
održavanja kvalitete:
označili bi se proizvodi
koje treba izbjegavati
•Vrlo malo tržište: ne
isplati se
•Neredovita dostupnost: mora biti stalna ponuda
12. Vrijednost branda je jako slična luku. Ima slojeve i
jezgru. Jezgra je korisnik koji će ostati s vama do
samog kraja.
Edwin Artzt
13. Vrijednost branda je dodana vrijednost koja
obogaćuje proizvode i usluge, a što se može vidjeti iz
načina na koji potrošači, misle, osjećaju i djeluju s
obzirom na marku.
Kotler et al. 1999
Vrijednost branda
14. Brand je pečat kvalitete
9. srpanj 2013.g.
14
Što čini vrijednost branda?
Vrijednost
branda
Vjernost
brandu
Svjesnost
o brandu • razlog za kupnju
• diferencira/ pozicionira
• cijena
• interes članica kanala
• rastezanje proizvoda
Predodžba
o kvaliteti branda
Asocijacije
Ostale
vrijednosti
17. Brand je pečat kvalitete
9. srpanj 2013.g.
17
Neopipljiva:
Svojstva proizvoda
Temeljna
(unutrašnja):
• specifična za svaki
proizvod
• neodvojivi dio
proizvoda (boja,
okus, miris, izgled
itd.)
• važna za proizvod
• nisu njegov dio u fizičkom
smislu
Cijena
Brand
20. Predodžba o kvaliteti
Definira se kao:
Kupčev sud o ukupnoj kvaliteti ili superiornosti
proizvoda, odnosno prosudba koja se prvenstveno
temelji na svojstvima proizvoda.
(Kirmani and Baumgartner, 2000)
21. Upravljanje predodžbom o kvaliteti
Kako bi tvrtka pojačala predodžbu o kvaliteti i njome
upravljala, mora utvrditi:
• zašto kupci smatraju da su neki brandovi kvalitetniji od drugih
• zašto vjeruju da će kupovinom nekog određenog branda dobiti
željenu kvalitetu.
Potrebna su stalna i opsežna istraživanja zahtjeva, želja,
potreba, navika, stavova i motivacija kupaca.
22. • Razlog za kupnju
- Kupac nema vremena ili mogućnosti
objektivno procijeniti kvalitetu.
- Predodžba o kvaliteti presudan je čimbenik
u odluci o kupnji.
• Diferencijacija/ pozicioniranje
- Brand se pozicionira u odnosu na
predodžbu kvalitete drugih brandova kao
najbolji, vrhunski, izvrstan i sl.
• Visoka cijena
- Što je predodžba o kvaliteti viša, to i cijena
proizvoda može/ mora biti viša.
- Cjenovna strategija kojom se, uz povećanje
profita, poboljšava i predodžba o kvaliteti
(skupo = kvalitetno).
Vrijednost predodžbe o kvaliteti
23. Vrijednost predodžbe o kvaliteti
• Interes učesnika marketinškog
kanala
- Značajan utjecaj na učesnike marketinškog
kanala (distributeri, veleprodaja i maloprodaja)
• Rastezanje branda
- Rastezanje branda na proizvode koji koriste
ime branda u nekim novim kategorijama, prema
D. A. Aakeru
ili
• Stezanje branda
- Na taj način tvrtka se profilira kao specijalist
- jedan, ali vrhunski brand, prema A. Riesu
24. Pretvaranje stvarnosti u predodžbu
• Usmjerenosti na kvalitetu: obećana kvaliteta – isporučena
kvaliteta
• Kulture kvalitete: odluke uvijek idu na ruku kvaliteti, a ne smanjenju
troškova.
• Povratnih veza s kupcima: kupci određuju što je kvaliteta
• Mjerenja, ciljeva, standarda: deklarirana kvaliteta = stvarno
postignuta kvaliteta
• Očekivanja kupaca: znaju biti nerealna
Ostvaruje se postizanjem
visokog stupnja kvalitete
putem:
28. Čokolino njihove mladosti
• Generacija Y kupaca, (rođeni 1978 – 1989.g.) odrasla
je s Čokolinom i još i danas zna poneku pjesmicu iz
tradicionalnih Lino kalendara.
• Brand Čokolino doživljavaju kao pečat kvalitete.
29. Brand je pečat koji jamči kvalitetu
Nije dovoljno tvrditi „mi smo najbolji“! Kupcima je
potrebno jamstvo kvalitete - da tvrtka zaista stoji
iza obećanja koja daje svojim brandom.
Jamstvo mora biti:
• bezuvjetno
• razumljivo
• lako ostvarivo
• za kupca značajno
31. • Izgraditi i održavati brand izuzetno je teško i zahtijeva od tvrtke da
se usmjeri na kupca (tržište) i njegove želje, potrebe i zahtjeve.
• Brand tvrtki olakšava pozicioniranje i diferencijaciju u odnosu na
konkurenciju, izaziva vjernost kupaca, stvara predodžbu o
vrijednosti proizvoda koju kupci prepoznaju kao svoju predodžbu
o kvaliteti.
• Proizvod postaje brand tek onda kada se kao takav pozicionira u
svijest kupca.
• Kvaliteta branda koju želi jamčiti ustvari je predodžba o kvaliteti
koju ima kupac.
• Brand postaje pečat kvalitete tek kada tvrtka uspije usuglasiti
stvarnu kvalitetu s predodžbom o kvaliteti na jasan i kupcu
vjerodostojan način.