Sofigaten Lauri Kivistön esitys 8.9.2015 Tulevaisuuden digikunnan palvelut -mitä muutoksia? -seminaarista Rovaniemeltä. Presentaation toteutus: Juho Nevalainen, Sofigate --------------------- Sofigate palvelee tietohallintojohtajaa ja auttaa tietohallintoja menestymään. Sofigate on tietohallintopalveluiden edelläkävijä, joka on erikoistunut tietohallintojen suunnitteluun, kehittämiseen ja johtamiseen. Sofigaten kehittämä Tietohallintomalli tarjoaa tietohallintojohtamisen parhaat käytännöt ja työkalut ilmaiseksi kaikkien käyttöön. Sofigate on perustettu vuonna 2003 ja konserniin kuuluu Sofigate Group Oy, Sofigate Oy, Sofigate AB, Sofigate Services Oy, Sofigate Tampere Oy ja ICT Standard Forum Oy. Sofigaten palveluksessa on 190 tietohallinnon ammattilaista Espoossa, Tampereella, Oulussa ja Tukholmassa. Konsernin liikevaihto oli 22,6 Me vuonna 2014.

1. Kunnallisen palvelun digitointi –
tekniikkaa, projektihallintoa vai johtamista?
Lauri Kivistö, Sofigate

2. Digitalisaatio?
Teknologiaa ja
IT:tä
Kustannusten leikkaamista
ja työpaikkojen
vähentämistä
Tuottavuutta,
tehostamista ja
uusi jakelukanava
palveluille
Robotiikkaa ja IoT
Uusia palveluita,
parempaa palvelun
saavutettavuutta ja
osallistumista

3. Mitä kunnan digitalisaatio on?
Käyttäjä/
kuntalainen
IT-kehittäjä
Teknologia
Työntekijä
Prosessit ja
toimintamallit Johtaminen
Saumattomasti kunnan palvelukokonaisuuteen istuvat
kuntalaisten käyttämät
digitaaliset palvelut, jotka
1. Tehostavat kunnan sisäistä toimintaa
2. Helpottavat kuntalaisen asiointia
3. Mahdollistavat täysin uudet, kuntalaispalvelut

4. Asiakaskeskeisyys vai prosessit?
Asiakaskeskeisyys
Sisäisen
toiminnan
tehokkuus
Matala
Korkea
KorkeaMatala
Tehokkaat, organisaatio-
rajat ylittävät ja
kuntalaiselle helppo-
käyttöiset palvelut
Tehokkaat, organisaatio-
kohtaiset prosessit
Paljon manuaalityötä
vaativaa ja
organisaatiokohtaista
toimintaa
Kuntalaiselle helppo-
käyttöiset, mutta kuntaa
paljon työllistävät
palvelut

5. Tehokas digitaalisten palveluiden
rakentaminen
Kunta-
tasoinen
tavoite-
tila
ja tie-
kartta
Muutosjohtaminen digitaalisen palvelun
organisaatiossa
Tarvittavien ICT-
muutosten
toteuttaminen
Tarkennettu
markkinointi ja
viestintä
Kunnan
digitaaliset
palvelut osana
kuntalaisen
arkea
Palvelumuotoilu,
prosessien kehittäminen
digitalisaation keinoin
sekä yhteisten osioiden
tunnistaminen
Kunnan monikanavastrategia
Kattoviestintä ja –markkinointi digitaalisista palveluista
Keskitetty digitaalisten palveluiden kehittämisen johtaminen

6. Kunnan digitalisaatiostrategia
Kunnan tuottavuusloikan saavuttamisessa
asiakaslähtöiset digitaaliset palvelut ja
prosessit ovat avainasemassa
Digitaalisten palveluiden kehittämisen onnistumisen edellytykset:
1. Digitaalisten palveluiden rakentamisessa hyödynnettävä
parhaita käytäntöjä toimintaprosessien tehostamiseksi.
2. Palveluiden rakentamisessa kuntalaisen näkökulmasta myös
sisäinen toiminta edellyttää uudelleensuunnittelua.
3. Ei liian suuria paloja kerralla, prosessikokonaisuuden toimivuus
avainasia.

7. Kiitos!
Lauri Kivistö | Senior Advisor
www.sofigate.com