Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Kualitas Pelayanan Terhadap Cinema XXI
- 1. Manajemen Kualitas Pelayanan Terhadap Kualitas di Bioskop Rosemary Wang 1742010059 Ignatius Fajar Pandin 1742010058 Asma Ul Husna 1742010060
- 2. SEJARAH CINEMA XXI Studio 21 pertama dibangun di Jalan MH Thamrin Kav 21 oleh Sudwikatmono pada tanggal 21 Agustus 1987, setelah berhasil melakukan ujicoba sinepleks dengan mengubah ruang gedung bioskop Kartika Chandra menjadi beberapa layar. Studio pertama, Sinepleks di Kartika Chandra ini juga bekerjasama dengan Raam Punjabi. Nama "21" diambil dari nomor kaveling jalan MH Thamrin di lokasi Studio 21 pertama dibangun. Namun, ada juga yang mengatakan, bahwa nama itu sesungguhnya merupakan akronim dari Su-Dwi-kat-Mono. Saat ini, Gedung Studio 21 pertama tersebut sudah berubah menjadi gedung pencakar langit BII Tower. Pada tahun 1999 Sudwikatmono melepaskan kepemilikan jaringan bioskop 21 itu kepada partnernya,
- 3. Misi : 1) Meningkatkan mutu dan kualitas dunia perfilman di Indonesia, 2) Menyediakan film yang baik dan berkualitas, 3) Memberikan hiburan kepada masyarakat global dengan menyediakan film-film yang berkualitas dan menarik. VISI & MISI Visi : “Terus menjadi yang terbaik di dunia dan membanggakan Indonesia, sehingga kita bisa merasakan 25 tahun berikutnya lagi, lagi dan lagi”
- 4. PT Nusantara Sejahtera Raya beroperasi sebagai Cineplex 21 Group adalah sebuah jaringan bioskop di Indonesia, dan pelopor jaringan cineplex di Indonesia. CINEMA XXI IN GENERAL Group ini didirikan oleh Sudwikatmono bekerjasama dengan Benny Suherman dan Harris Lesmana.
- 5. Cineplex 21 Group memulai kiprahnya di industri hiburan sejak tanggal 21 Agustus 1987, hingga Juni 2015, Cineplex 21 Group memiliki total 1240 layar yang tersebar di 33 kota di 146 lokasi di seluruh Indonesia. Jaringan bioskop ini tersebar di beberapa kota besar di seluruh Indonesia dan sebagian besar di antaranya terletak di dalam pusat perbelanjaan, dengan film-film Hollywood dan Indonesia sebagai menu utama, dan didukung oleh teknologi tata suara Dolby Digital, THX dan yang terbaru Dolby Atmos.
- 6. Seiring dengan tuntutan perkembangan zaman, Cineplex 21 Group telah melakukan sejumlah pembenahan dan pembaharuan, di antaranya adalah dengan membentuk jaringan bioskopnya menjadi 4 merek terpisah, yakni Cinema XXI, The Premiere, Cinema 21, dan IMAX untuk target pasar berbeda. Moto Lead Your Life
- 7. HARGA TIKET CINEMA XXI Harga tiket bioskop bisa bervariasi tergantung bioskop di mana yang dikunjungi, biasanya kisaran tiket dari harga Rp. 35,000 – 50,000 di hari biasa. Namun di hari libur harga tiket dari harga 45,000 – 60,000. Sedangkan tiket Premiere dari harga 60,000 – 100,000 tergantung bioskop mana yang
- 11. Definisi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2002, p.59) Pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Dengan demikian, ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). Menurut Kotler (2002:83) Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Menurut Ratminto dan Atik (2005:28) Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Kepuasan penerima layanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.
- 12. DIMENSI KUALITAS PELAYANANMenurut Parasuraman et al. (1988) mengungkapkan ada 22 faktor penentu service quality yang dirangkum ke dalam lima faktor dominan atau lebih dikenal dengan istilah SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. RELIABILITY RESPONSIVENESS ASSURANC E EMPHAT Y TANGIBLE 1 2 3 45
- 13. 1 Reliability Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan akurat. Dalam arti luas, keandalan berarti bahwa perusahaan memberikan janji - janjinya tentang penyediaan, penyelesaian masalah dan harga. Jika dilihat dalam bidang usaha jasa bioskop, maka sebuah layanan yang handal adalah ketika seorang karyawan bioskop mampu memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dan membantu penyelesaian masalah yang dihadapi penonton dengan cepat. 2. Responsiveness Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan. Kemudian jika dilihat lebih mendalam pada layanan yang cepat tanggap di Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No. 1, (2014) 1-9 sebuah bioskop, bisa dilihat dari kemampuan karyawan bioskop yang cepat memberikan pelayanan kepada pengunjung/penonton dan cepat menangani keluhan mereka.
- 14. 3 Assurance Pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. Dimensi ini mungkin akan sangat penting pada jasa layanan yang memerlukan tingkat kepercayaan cukup tinggi. Contohnya seperti bank, asuransi, dan broker. Tentu saja dalam sebuah jasa bioskop, kepastian menjadi hal yang penting untuk dapat diberikan kepada para penontonnya seperti jaminan keamanan dan keselamatan selama menonton di dalam bioskop. 4 Emphaty Kepedulian dan perhatian secara pribadi yang diberikan kepada pelanggan. Inti dari dimensi empati adalah menunjukkan kepada pelanggan melalui layanan yang diberikan bahwa pelanggan itu spesial, dan kebutuhan mereka dapat dimengerti dan dipenuhi. Dalam menjaga hubungan baik, tentu saja layanan yang diberikan oleh para karyawan harus dapat menunjukkan kepedulian mereka kepada penonton.
- 15. 5 Tangible Berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, staff, dan bangunannya. Dimensi ini menggambarkan wujud secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen. Contohnya seperti keadaan studio bioskop, fasilitas bioskop, desain bioskop, dan kerapian penampilan karyawan
- 16. HARAPAN CUSTOMER
- 17. Perusahaan harus selalu mempertahankan kualitas pelayanannya,terutama dari segi kenyamanan ruangan,keramahan petugas, ketanggapan terhadap keluhan yang diajukan konsumen, karena kualitas pelayanan yang baik akan menimbulkan kenyamanan dan kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan sehingga mendorong konsumen untuk datang kembali ke Cinema XXI
- 18. Perusahaan harus mempertimbangkan penetapan harga agar disesuaikan dengan kualitas pelayanan yang diberikan serta sesuai dengan manfaaat yang dirasakan oleh konsumen, agar terciptanya kepuasan konsumen yang nantinya akan mendorong konsumen untuk datang kembali ke Cinema
- 20. Cinema 21 selaku jaringan bioskop terbesar di Indonesia kini memberikan fasilitas baru yaitu berupa aplikasi mobile yang dapat di akses melalui smartphone Anda. Tentunya dengan tampilan menarik dan menu yang sederhana, membuat aplikasi mobile Cinema 21 bisa dengan mudah dipahami dan diakses. Saat ini aplikasi mobile Cinema 21 sudah bisa di download untuk kalian para pengguna Pengguna iPhone, Android, Blackberry 10 dan Windows Phone. Dengan aplikasi ini, Anda dipastikan mendapat kemudahan untuk mengetahui jadwal penayangan layar lebar terbaru di theater favorit Anda dan juga film-film yang akan segera rilis di Cinema 21. Tidak hanya itu, aplikasi mobile ini juga bisa mendeteksi bioskop Cinema 21 terdekat, sehingga Anda tidak perlu repot untuk mencari-cari bioskop ketika sedang berpergian.
- 21. Berikut tampilan utama Aplikasi Cinema 21 Cinema 21 punya fitur beli tiket online, yaitu dengan menggunakan M-TIX. Nah, dengan aplikasi ini tentunya akan dengan mudah membeli tiket Cinema 21.
- 22. THANKYOU