ftu

2.  Roli i rendesishem I konsumatorit ne boten
e marketingut
 Dita boterore e te drejtave te konsumatorit
 Te drejtat themelore te konsumatorit
 Konsumatori shqiptar
 Legjislacioni shqiptar
 Organet kopetente ku mund te drejtohet
nje konsumator
 Kontakto nje shoqate konsumatore

3. Roli i rendesishem i konsumatorit
ne boten e marketingut
 Le ta hapim kete projekt me nje shprehje te Peter Drucker
“Nëse dëshirojmë të dijmë se ç’është puna jonë, atëherë duhet të
fillojmë me misionin... Ekziston vetëm një definicion i drejtë
për misionin e ndërmarrjes : kënaqësia e konsumatorit. Ajo
që ndërmarrja mendon të prodhojë nuk është e rëndësisë
primare-veçanërisht jo për ardhmërinë dhe suksesin e saj.
Vendimtare është ajo që konsumatori mendon të blejë
përkatësisht ajo që për te paraqet vlerë-kjo përcakton çka
është ndërmarrja e juaj, çka të prodhojë ajo dhe se a do të
prosperoj ajo”.

4.  Nga fakti se kuptimi i konceptit kyç të marketingut
përqëndrohet te konsumatori, çdo subjekt afarist që mirret
me prodhimin e produkteve dhe shërbimeve, për të qenë i
suksesshëm asnjëherë nuk guxon të harroj se :
 Në ekonominë dhe tregun e lirë konsumatori është mbret,
 Çdo herë duhet ta vejmë vehtën në lëkurën e konsumatorit
 Duhet të kuptohen përfitimet e konsumatorit nga produkti
apo shërbimi
 Duhet të shesim në bazë të nevojave dhe kërkesave të
konsumatorëve e jo në bazë të nevojave tona,
karakteristikave të produktit dhe vetive të tija,
 Duke i plotësuar nevojat e konsumatorit pikësynim
permanent është plotësimi i knaqësisë të tij.

6. Dita boterore per te drejtat e
konsumatorit
 15 marsi njihet si dita boterore e
konsumatorit dhe perkujtohet ne shume
vende te Evropes ashtu si edhe ne
Shqiperi
 Cdo vit organizata boterore ben perkujtime
te formimit te shoqatave per mbrojtjen e
konsumatorit ne Londer
 Ne shume vende te botes si
Anglia,Franca,Australia,Kanadaja e
perkujtojne kete dite madje dhe duke
protestuar

8. Te drejtat themelore te
konsumatorit
 Me 15 mars 1962 ppresidenti amerikan Kennedy eshte
shprehur:”Konsumatoret nga perkufizimi na perfishijne te
gjtheve ne.Ata jane grupi me I madh ekonomik, duke
ndikuar dhe ndikohen nga cdo vendim publik dhe privat
ekonomik.Megjithate ata jane grupi I vetem I
rendesishem ekonomik por qe te drejtat e secilit nuk
degjohen
 John Kennedy formuloi 4 te drejta kryesore per
konsumatorin:
1.Te drejten per siguri
2. Te drejten per tu informuar
3.Te drjeten per te zgjedhur
4.Te drejten per tu degjuar

9. 8 te drejtat te themeluara nga
organizata e mbrojtjes se
konsumatoreve
 E drejta e plotesimeve te nevojave themelore
 E drejta per te qene te sigurt
 E drejta per tu informuar
 E drejta per tu informuar
 E drejta per te zgjedhur
 E drejta per tu degjuar
 E drejta per tu demshperblyer
 E drejta per tu arsimuar
 E drejta per te jetuar ne nje mjedis te
shendetshem

10. Legjislacioni shqiptar
 Ligji Nr. 8192, datë 6 Shkurt 1997 "Për Mbrojtjen e Konsumatorëve" ishte ligji i parë për
mbrojtjen e konsumatoreve i miratuar nga Parlamenti Shqiptar
 Ai përcaktoi për herë të parë bazën ligjore për të siguruar mbrojtjen e konsumatorëve
dhe për të rregulluar marrdhëniet e reja të vendosura në ekonominë e tregut midis
prodhuesve, shitësve, furnitorëve dhe konsumatorëve.
 Gjatë periudhës pas aprovimit të këtij ligji të parë per konsumatorin, kanë ndodhur
ndryshime domethënëse në vend, dukë përfshirë anëtarësimin e Shqipërisë në shtator
2000 në Organizatën Botërore të Tregtisë, si dhe përgatitjet për nënshkrimin e
Marrëveshjes së Stabilizim Asociimit. Konsumatorëve shqiptarë u është dashur që të
përshtaten me situatën e re, si një pasojë e liberalizimit të shpejtë të tregtisë. Kjo është
arësyeja pse u ndje nevoja për një legjislacion të ri dhe nje ligj i ri për mbrojtjen e
konsumatorit u aprovua nga Parlamenti Shqiptar më 9 shtator 2003. Ky ligj përfaqësoi
një hap domethënës përpara në lidhje me përafrimin e legjislacionit shqiptar për
mbrojtjen e konsumatorëve me “Acquis Communautaire”.
 Në kuadrin e implementimit të Nenit 76 të Marrëveshjes, që lidhet në mënyrë të
drejtëpërdrejtë me politikat e mbrojtjes së konsumatorit, kërkohen më shumë reforma
ligjore për ta bërë legjislacionin shqiptar plotësisht të përarfert me direktivat evropiane.
Ligji Nr. 9902 i vitit 2008 për mbrojtjen e konsumatorit u miratua nga Parlamenti
Shqiptar më 17 prill 2008. Ligji, së bashku me aktet e tij të zbatimit, ose Vendimet e
Këshillit të Ministrave, siguron një përafrim më të ngushtë të neneve shqiptare me
direktivat përkatëse europiane.

11. Sipas Ligjit Nr.9902 datë 17.4.2008, të drejtat
bazë të konsumatorëve shqiptarë janë:
 e drejta e mbrojtjes së shëndetit, mjedisit dhe sigurisë së
jetës
 e drejta e mbrojtjes së interesave ekonomike
 e drejta për t’u ankuar
 e drejta për të kërkuar kompensim
 e drejta për edukim
 e drejta për të marrë informacion
 e drejta për të patur akses në shërbimet publike
 e drejta për mbrojtje ligjore
 e drejta për t’u organizuar në shoqata ose unione që synojnë
mbrojtjen e interesave të konsumatorit në organe vendim-
marrëse.

12. Mbrojtja e konsumatorit
 Përparësia më e lartë kombëtare e Shqipërisë është anëtarësimi në
Bashkimin Europian. Vendi ka marrë përsipër një program ambicioz
reformash për të përshtatur legjislacionin dhe institucionet e tij me
ato të BE-së, dhe në këtë mënyrë, të plotësojë kriteret për
anëtarësim dhe të përputhet me legjislacionin europian (të quajtur
acquis communautaire). Mbrojtja e konsumatorit është një element
shumë i rëndësishëm i “acquis communautaire” dhe një kusht për
anëtarësim në BE.
 Nënshkrimi nga Shqipëria i Marrëveshjes së Stabilizim Asociimit me
BE-në në vitin 2006 rezultoi në një intensifikim të përpjekjeve për të
futur politikat e konsumatorit në Shqipëri.
 Një vit më vonë, qeveria miratoi një Strategji Ndërsektoriale mbi
Mbrojtjen e Konsumatorit dhe Mbikqyrjen e Tregut 2007-2013, e
cila siguroi kuadrin e politikave për një numër masash që synonin ta
sillnin legjislacionin e BE-së në Shqipëri dhe të themelonin
institucionet përkatëse të zbatimit të ligjit.

14. Strategjia për Mbrojtjen e Konsumatorit
dhe Mbikqyrjen e Tregut 2007-2013
Politikat
 Ajo paraqet vizionin, përparësitë dhe masat për t’u zbatuar, me qëllim që të
përshtaten legjislacioni dhe praktikat e konsumatorit shqiptar me ato të BE-së.
Ajo mbulon një spektër të gjerë të fushave të mbrojtjes së konsumatorit, duke
përfshirë mbikqyrjen e tregut dhe sigurinë e produktit, edukimin dhe informimin e
konsumatorit, mekanizmat e ankimimit për konsumatorët dhe mbështetjen ndaj
shoqatave të mbrojtjes së konsumatorit.
 Përparësitë e Strategjisë për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe
Mbikqyrjen e Tregut 2007-2013
 Të fuqizojë konsumatorët shqiptarë
 Të mbrojë interesat ekonomike të konsumatorëve Shqiptarë në lidhje
çmimin, zgjedhjen, cilësinë, llojshmërinë, disponibilitetin ne treg dhe sigurine
 Të sigurojë për konsumatorët shqiptarë mbikqyrje bashkëkohore dhe
transparencë të tregut
 Të mbrojë konsumatorët shqiptarë në mënyrë efektive nga rreziqet dhe
kërcënimet të cilat ata nuk mund t’i trajtojnë e zgjidhin në mënyrë individuale

15. Legjislacioni
Neni 7 - Detyrimi i përgjithshëm për
të informuar
 Tregtari duhet t’i sigurojë konsumatorit informacion të
plotë në lidhje me;
 natyrën e produktit/shërbimit
 identitetin e tregtarit/furnizuesit
 sasinë dhe cilësinë e produktit/shërbimit
 përdorimet e mundshme që mund t’i bëhen
produktit/shërbimit
 origjinen e produktit
 procesin e prodhimit
 instruksionet për përdorim dhe paralajmërimet
 rreziqe të tjera të lidhura me produktin/shërbimin
 kushtet e garancisë tregtare të mallit
 kushtet e kontratës që do t’i jepet konsumatori

16. Neni 8 Etiketimi
 Etiketat e produktit duhet të tregojnë, në një mënyrë
të dukshme dhe të lexueshme:
emrin e produktit
 emrin dhe adresën e prodhuesit / importuesit
 peshën e produktit
 madhësinë/dimensionin e tij;
 aty ku përdoret, datën e skadencës
 çdo informacion tjetër të nevojshëm për identifikimin
e tij
 çdo informacion tjetër të nevojshëm për përdorimin e
tij
Të gjithë treguesit e mësipërm duhet të jepen në
gjuhën shqipe.

17. Neni 10 fatura
 ligji 9902 e kthen në detyrim dhënien e faturës/kuponit
Konsumatorit që ka blerë një mall ose të cilit i kanë kryer
një shërbim (Neni10.1).
 kjo faturë duhet t’i bëjë të mundur konsumatorit që të
verifikojë se si është llogaritur çmimi final.
 dhënia e faturës duhet të jetë automatike dhe të mos
varet nga një kërkesë e konsumatorit.
 fatura/kuponi do të përbëjë të vetmen provë që një
produkt ose një shërbim është shitur me një çmim të
caktuar
 e drejta e konsumatorit që t’i jepet një faturë/kupon është
pra thelbësore.
 me qëllim që këtë dispozitë ta bëjë efikase, Ligji madje e
bën një detyrim për konsumatorin që ta marrë
faturën/kuponin (Neni 10.2).

18. Institucionet
 Ministria e Ekonomisë, Tregtisë dhe Energjitikës (METE) është ministria
përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit ndaj produkteve jo-ushqimore. Në
mënyrë më specifike, mbrojtja e konsumatorit bie në varësinë e Drejtorisë
së Përgjithshme për Politikat Tregtare. Brënda Drejtorisë së Përgjithshme,
Departamenti i Mekanizmave të Tregut dhe i Ndihmës Shtetërore është në
mënyrë specifike përgjegjës për mbrojtjen e konsumatorit. Vetë
Departamenti i Mekanizmave të Tregut dhe i Ndihmës Shtetërore përbëhet
nga katër sektorë, tre prej të cilëve punojnë drejt për së drejti në fushën e
mbrojtjes së konsumatorit:
 Misioni i Departamentit të Mekanizmave të Tregut dhe Ndihmës
Shtetërore
 Misioni Sektorit të Mbrojtjes së Konsumatorit
 Misioni i Sektorit të Mbikqyrjes së Tregut dhe të Masave Mbrojtëse
 Misioni i Sektorit të Sigurisë së Produkteve

19. Kontaktoni nje shoqate
konsumatori
Institucionet dhe Organizatat Shqiptare:
www.dpmk.gov.al
www.mbumk.gov.al
www.moh.gov.al
www.qkkb.gov.al
www.ere.gov.al
www.amf.gov.al
www.konsumatorishqiptar.org
www.konsumatori.org
Institucionet dhe Organizatat Europiane:
http://ec.europa.eu/dgs
www.anec.eu
www.beuc.org

20.  Referencat:
 WIKIPEDIA mbrojtja e konsumatorit
 WIKIPEDIA konsumatori evropian
 http://www.kmk.al/UsefulLinks.html