This document is a resume for Koni Adams that summarizes their work experience in customer service roles over 15 years. It details their current role as a Customer Care Professional at American Express since 2012, previous roles in customer service and sales at Ingenix from 2006 to 2012 and as a Senior Account Representative at Discover Card from 2001 to 2003. It also lists their education as pursuing a Business Management degree from Independence University since 2017.
• Accounts Payables invoice processor utilizing Quickbooks Accounting Software.
• Member Services: Answers inbound calls from members, takes control of each call and by identifying the nature of the call, performs research, and places outbound calls to vendors to obtain necessary information to resolves members issue.
• Master’s proficiency and demonstrates a capacity for intense multi-tasking while answering member/vendor calls, placing outbound calls to resolve the nature of the calls, answering emails in Microsoft Outlook, and processes Purchase orders in Quickbooks, when needed.
• Resolves order shipping errors by clarifying the member’s complaint and determining course of action. Reports error to vendor and requests RMA for incorrect item to be returned and correct item to be shipped. Explains the best solution to solve member’s problem. Expedites correction or adjustment and follows up to ensure resolution.
• Processes up to 100 invoices on a daily basis for Accounts Payables. Maintains accuracy.
• Maintains invoice filing and prepares for shipment to warehouse for storage.
• Accounts Payables invoice processor utilizing Quickbooks Accounting Software.
• Member Services: Answers inbound calls from members, takes control of each call and by identifying the nature of the call, performs research, and places outbound calls to vendors to obtain necessary information to resolves members issue.
• Master’s proficiency and demonstrates a capacity for intense multi-tasking while answering member/vendor calls, placing outbound calls to resolve the nature of the calls, answering emails in Microsoft Outlook, and processes Purchase orders in Quickbooks, when needed.
• Resolves order shipping errors by clarifying the member’s complaint and determining course of action. Reports error to vendor and requests RMA for incorrect item to be returned and correct item to be shipped. Explains the best solution to solve member’s problem. Expedites correction or adjustment and follows up to ensure resolution.
• Processes up to 100 invoices on a daily basis for Accounts Payables. Maintains accuracy.
• Maintains invoice filing and prepares for shipment to warehouse for storage.
Organized, efficient and precise; excellent written and verbal communication skill, ability to prioritize assignments with urgency, executive decision-making skill, outstanding analytical skill, team building and relationship building skill; exemplary leadership and management skill, customer service, interpersonal skill.
Reporte Diario Bursátil del 19 de Enero del 2017Grupo Coril
Mercado Local
Los indices representativos de la bolsa limeña registraron nuevamente una sesión a la baja, siendo perjudicadas prácticamente todos los sectores a excepción de las compañías eléctricas. De manera particular, las que tuvieron mejor desempeño fueron la minera El Brocal, seguida por la Refinería La Pampilla. Durante la jornada, se negoció un total de US$ 10.6 millones distribuidas en 296 operaciones.
Mercados Globales
Asia
La bolsa de Tokio ganó terreno durante la jornada gracias a la debilidad del yen frente al dólar pese a la caida de los papeles de la multinacional Toshiba tras informes de que la empresa registra saneamientos por valor de US$ 6 mil millones. La bolsa de Seúl se elevó ligeramente tras denegar la detención del heredero de Samsung.
Europa
La bolsa de París cerró en terreno negativo por cuarto día consecutivo impulsado por los sectores del petróleo, salud y servicios públicos. Asimismo, el parqué de Londres culminó con pérdidas por el repunte de la libra ante una mayor claridad al Brexit. Por último, la bolsa alemana también registró una sesión bajista impulsada por los sectores tecnológico y servicios financieros. A nivel macro, Draghi
manifestó en su rueda de prensa seguir manteniendo las tasas bajas.
Estados Unidos
Wall Street cerró en terreno negativo a la espera de la inauguración de Donald Trump como presidente de los EE.UU. el día de mañana. Durante su comparecencia ante el Senado, el nominado a Secretario del Tesoro y ex ejecutivo de Goldman Sachs, Steven Mnuchin, fue criticado duramente por su pasado como gestor de fondos de inversión con sede en paraísos fiscales y por su rol en OneWestBank durante la crisis financiera. En tanto, Janet Yellen, jefa de la FED, brindará nuevamente un discurso durante la noche. En cuanto a datos económicos, el panorama de la manufactura en Filadelfia mejoró en este mes a su mejor ritmo en dos años, mientras que los inicios de construcción de casas crecieron más de lo previsto el mes pasado.
Tipo de cambio
El tipo de cambio cerró la sesión en un mínimo de 5 meses debido a la venta de dólares por parte de los bancos con fines de evitar pérdidas ante una mayor oferta por parte de inversores extranjeros y de empresas que necesitan soles para el pago de impuestos. Con esto el tipo de cambio acumula un retroceso en el año de 1.16%. A nivel global, el índice del dólar avanzó tras datos favorables en EE.UU.
Organized, efficient and precise; excellent written and verbal communication skill, ability to prioritize assignments with urgency, executive decision-making skill, outstanding analytical skill, team building and relationship building skill; exemplary leadership and management skill, customer service, interpersonal skill.
Reporte Diario Bursátil del 19 de Enero del 2017Grupo Coril
Mercado Local
Los indices representativos de la bolsa limeña registraron nuevamente una sesión a la baja, siendo perjudicadas prácticamente todos los sectores a excepción de las compañías eléctricas. De manera particular, las que tuvieron mejor desempeño fueron la minera El Brocal, seguida por la Refinería La Pampilla. Durante la jornada, se negoció un total de US$ 10.6 millones distribuidas en 296 operaciones.
Mercados Globales
Asia
La bolsa de Tokio ganó terreno durante la jornada gracias a la debilidad del yen frente al dólar pese a la caida de los papeles de la multinacional Toshiba tras informes de que la empresa registra saneamientos por valor de US$ 6 mil millones. La bolsa de Seúl se elevó ligeramente tras denegar la detención del heredero de Samsung.
Europa
La bolsa de París cerró en terreno negativo por cuarto día consecutivo impulsado por los sectores del petróleo, salud y servicios públicos. Asimismo, el parqué de Londres culminó con pérdidas por el repunte de la libra ante una mayor claridad al Brexit. Por último, la bolsa alemana también registró una sesión bajista impulsada por los sectores tecnológico y servicios financieros. A nivel macro, Draghi
manifestó en su rueda de prensa seguir manteniendo las tasas bajas.
Estados Unidos
Wall Street cerró en terreno negativo a la espera de la inauguración de Donald Trump como presidente de los EE.UU. el día de mañana. Durante su comparecencia ante el Senado, el nominado a Secretario del Tesoro y ex ejecutivo de Goldman Sachs, Steven Mnuchin, fue criticado duramente por su pasado como gestor de fondos de inversión con sede en paraísos fiscales y por su rol en OneWestBank durante la crisis financiera. En tanto, Janet Yellen, jefa de la FED, brindará nuevamente un discurso durante la noche. En cuanto a datos económicos, el panorama de la manufactura en Filadelfia mejoró en este mes a su mejor ritmo en dos años, mientras que los inicios de construcción de casas crecieron más de lo previsto el mes pasado.
Tipo de cambio
El tipo de cambio cerró la sesión en un mínimo de 5 meses debido a la venta de dólares por parte de los bancos con fines de evitar pérdidas ante una mayor oferta por parte de inversores extranjeros y de empresas que necesitan soles para el pago de impuestos. Con esto el tipo de cambio acumula un retroceso en el año de 1.16%. A nivel global, el índice del dólar avanzó tras datos favorables en EE.UU.
1. 23-Jun-2015 AXP Internal Page 1 of 2
K O N I A D A M S
1002 Yucca Dr Taylorsville , United States MinorOutlying Islands, 84123 801-597-9630 koniadams@aol.com
W O R K E X P E R I E N C E
AMERICAN EXPRESS , SALT LAKE CITY, UT
Customer Care Professional , Jun 2012 – present
Confer with customers by telephone to provide information about products or services,cancel accounts, or obtain details of complaints.
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.
Checkto ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
Determine charges for services requested, collect payments, or arrange for billing.
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.
INGENIX, SALTLAKE CITY, UT
Customer Service and sales, Mar 2006 – Jan 2012
Confer with customers by telephone to provide information about products or services,take or enter orders,cancel accounts, or obtain details of complaints.
Checkto ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.
Solicit sales of new or additional services or products.
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service,or billing methods and procedures to prevent future problems.
DISCOVER CARD, SANDY , UT
Senior Account representative, Oct 2001 – Jun 2003
Arrange for debt repayment or establish repayment schedules, based on customers' financial situations.
Advise customers of necessary actions and strategies for debt repayment.
Confer with customers by telephone to determine reasons for overdue payments and to review the terms of sales, service,or credit contracts.
Answer customer questions regarding problems with their accounts.
Receive payments and post amounts paid to customer accounts.
Negotiate credit extensions when necessary.
E D U C A T I O N
INDEPENDANCE UNIVERSITY, MURRAY , UT
Business Management Candidate, Jun 2017
A D D I T I O N A L S K I L L S
Microsoft Word,Excel, PowerPoint, Outlook, Office Communicator, Cisco Phone System, Citrix
• Results-oriented leader with over 20 years’ experience in sales, customer service customer support.;
• Dedicated to being the best at everything I am involved in.
• Dedicated problem solver,making my customers feel I am looking out for their needs above all else.
2. 23-Jun-2015 AXP Internal Page 2 of 2
• Consistently demonstrate an extensive track recordof leading the team in budget achievement and overall productivity, and recognized as
such.
• Excellent in overcoming objections
• Practiced in using in depth open ended questioning with an experienced based understanding of its value to obtaining quality, repeat sales