Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
NGUYỄN THỊ THU THỦY
Niên khóa: 2017 - 2021

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Thị Thu Thủy PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
Lớp: K51 – TMĐT
Niên khóa: 2017 - 2021
Huế, 04/2021

Lời CảmƠn
Để hoàn thành bài khóa lu ận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến
PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào, người đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và góp ý
cho em hoàn thành t ốt khóa luận tốt nghiệp này.
Tiếp theo, em cũng xin cảm ơn quý Th ầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học
Huế nói chung và quý th ầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng đã tận tâm giảng
dạy và truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm sống quý báu cho chúng em suốt 4
năm học vừa qua.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty C ổ phần Công nghệ
VFFTECH đã tạo điều kiện cho em được tham gia thực tập và trải nghiệm những hoạt
động làm việc thực tế. Em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Trưởng nhóm
Content Marketing đã hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong hoạt động trải nghiệm
tại công ty. Và em cũng xin gửi lời cảm ơn đến những anh chị trong phòng Marketing
và SEO đã luôn thâ n thiện, vui vẻ, mang lại cho em trải nghiệm thực tập suốt 3 tháng
thật tuyệt vời!
Khóa lu ận của em có thể tồn tại nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự chỉ
bảo, đóng góp ý kiến của các Thầy Cô cùng toàn th ể các bạn để em có điều kiện bổ
sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Huế, ngày 05 tháng 01 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thu Thủy
i

MỤC LỤC
Lời Cảm Ơn..................................................................................................................................................... i
MỤC LỤC .......................................................................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ.....................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG................................................................................................................................ vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ........................................................................................................................viii
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................................................... 1
1. Lý do ch ọn đề tài ..................................................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên c ứu............................................................................................................................... 3
2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................................................... 3
2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................................................................... 3
3. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................................................. 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................................................... 4
4.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................................................... 4
4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................................. 4
5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................................................... 4
5.1. Quy trình nghiên cứu........................................................................................................................... 4
5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................................................... 5
5.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu...................................................................................... 8
6. Kết cấu bài................................................................................................................................................... 9
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...........................................................................................10
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK
MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ
TƯƠNG TÁC NỘI DUNG...................................................................................................................10
1.1. Cơ sở lý luận.........................................................................................................................................10
1.1.1.Tổng quan về Facebook ................................................................................................................10
1.1.2.Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook ......11
1.1.3.Hành vi của người dùng trên Facebook..................................................................................14
1.1.4.Khả năng tiếp cận và tương tác trên Facebook ...................................................................17
1.2. Cơ sở thực tiễn.....................................................................................................................................26
ii

TÓM TẮT CHƯƠNG 1.........................................................................................................................28
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN
TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM...........................................................................................29
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH....................................................29
2.1.1.Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH...................................................30
2.1.2.Cơ cấu tổ chức...................................................................................................................................31
2.1.3.Về dịch vụ của công ty ..................................................................................................................32
2.1.4.Dịch vụ Marketing Facebook......................................................................................................33
2.1.5.Về khách hàng của công ty..........................................................................................................35
2.1.6.Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.............................36
2.2. Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam ........................................................36
2.2.1.Giới thiệu về nguồn gốc mỹ phẩm Pime................................................................................36
2.2.2.Giới thiệu dòng s ản phẩm của Pime Việt Nam..................................................................38
2.3. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam...................38
2.3.1.Quy mô th ị trường ..........................................................................................................................38
2.3.2.Các đối thủ cạnh tranh ...................................................................................................................40
2.4. Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần
Công ngh ệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam............................................42
2.4.1.Mô t ả hoạt động Facebook Marketing của VFFTECH dành cho Pime Việt Nam
..............................................................................................................................................................................42
2.4.1.1.Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều
kiện thống nhất giữa hai bên...................................................................................................................42
2.4.1.2.Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam ........45
2.4.2.........Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ tiêu thỏa thuận
giữa công ty VFFTECH và Mỹ phẩm Pime Việt Nam...............................................................46
2.4.2.1.Những cam kết, chỉ tiêu công vi ệc......................................................................................46
2.4.2.2.Đánh giá kết quả Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng giữa công ty
VFFTECH và mỹ phẩm Pime Việt Nam...........................................................................................48
2.4.3.Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết do công ty VFFTECH
thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.............................................................................................57
iii

2.4.4.Đánh giá kết quả Quảng cáo bài viết.......................................................................................61
2.4.5.Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng ...............................63
2.4.5.1. Mô t ả mẫu điều tra ....................................................................................................................63
2.4.5.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của thương hiệu Pime
Việt Nam..........................................................................................................................................................66
2.4.5.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quy ết định sử dụng một sản phẩm
mỹ phẩm ..........................................................................................................................................................67
2.4.5.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm
khi sử dụng......................................................................................................................................................69
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công ngh ệ
VFFTECH đang chăm sóc.......................................................................................................................71
2.4.5.6. Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Facebook Marketing trên
Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công ngh ệ VFFTECH đang chăm sóc.............74
2.4.6. Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage do Công ty
Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam..............................................75
TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................................................77
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ
MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH CHO MỸ PHẨM PIME VIỆT
NAM .................................................................................................................................................................78
3.1. Định hướng và quan điểm của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH..................78
3.2. Định hướng và quan điểm của Pime Việt Nam (công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Shinviko)........................................................................................................................................79
3.3. Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên
Fanpage Pime Việt Nam của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ phẩm
Pime Việt Nam..............................................................................................................................................80
3.3.1.Thực hiện Facebook Marketing một cách có chiến lược................................................80
3.3.2.Xây dựng và nâng cao đội ngũ Facebook Marketing.......................................................81
3.3.3.Nâng cao chất lượng nội dung bài viết trên Facebook.....................................................81
3.3.4.Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo nội dung video trên Facebook...........................83
iv

3.3.5.Tăng cường các chiến dịch chạy quảng cáo.........................................................................83
3.3.6.Thuyết phục thực hiện thêm các kênh Marketing khác...................................................84
TÓM TẮT CHƯƠNG 3:.......................................................................................................................85
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................................86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................89
PHỤ LỤC.......................................................................................................................................................92
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH........................................................................................................................100
v

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ
Social Media: Sử dụng các phương tiện truyền thông xã h ội
Content Marketing: Tiếp thị bằng nội dung
Viral: Sự lan tỏa thông tin, lây lan thông điệp
Fan Fanpage: Đối tượng đã thích trang – người hâm mộ của Fanpage cụ thể
Post: Bài đăng trên Fanpage, Facebook
News Feed: Thường được gọi là Bảng tin của Facebook, phần nội dung nằm
chính giữa Trang chủ Facebook.
Brand Content: Nội dung định hướng thương hiệu
Target: Mục tiêu cần hướng đến của một chiến dịch Marketing
Key Message: Thông điệp thương hiệu
Key Opinion Leaders (KOLs): quảng cáo – tiếp thị sản phẩm thông qua
một nhân vật có tầm ảnh hưởng
SEO (Search engine optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEM (Search Engine Marketing): Quá trình đạt được lưu lượng truy cập
trang Web bằng cách mua quảng cáo trên công c ụ tìm kiếm
Google Adwords: dịch vụ của Google cho phép mua những quảng cáo bằng
chữ và ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web đối tác Google.
vi

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Các vấn đề khi nghiên cứu Phễu khách hàng trên Facebook............................. 17
Bảng 1.2: Các chỉ số đo hiệu suất........................................................................................................ 23
Bảng 1.3: Các chỉ số phân phối............................................................................................................ 24
Bảng 1.4: Các chỉ số hành động........................................................................................................... 24
Bảng 1.5: Các chỉ số tương tác video ................................................................................................ 25
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 2018 đến năm 2020....................... 36
Bảng 2.2: Ưu điểm và nhược điểm các đối thủ cạnh tranh lớn .............................................. 41
Bảng 2.3: Chỉ tiêu công vi ệc (1)......................................................................................................... 47
Bảng 2.4: Chỉ tiêu công vi ệc (2)......................................................................................................... 47
Bảng 2.5: Kế hoạch cho các bài vi ết trên Fanpage Pime Việt Nam.................................... 49
Bảng 2.6: Mức độ hoàn thành ch ỉ tiêu công vi ệc (1)................................................................ 56
Bảng 2.7: Các chỉ số trên Fanpage của Pime Việt Nam và các đối thủ.............................. 57
Bảng 2.8: Kết quả đo chất lượng Fans .............................................................................................. 58
Bảng 2.9: Kết quả tiếp cận và tương tác trên Fanpage Pime Việt Nam ............................. 59
Bảng 2.10: Các chỉ số tương tác của fanpage Pime Việt Nam và đối thủ ......................... 60
Bảng 2.11: Kết quả chạy quảng cáo bài vi ết ngày 19/10/2020 ............................................. 61
Bảng 2.12: Kết quả chạy quảng cáo bài vi ết ngày 25/11/2020 ............................................. 62
Bảng 2.13: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .............................................................................................. 64
Bảng 2.14: Các kênh khách hàng ti ếp cận với Pime Việt Nam ............................................ 66
Bảng 2.15: Các vấn đề khách hàng quan tâm khi s ử dụng mỹ phẩm................................. 67
Bảng 2.16: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin c ủa một loại mỹ phẩm
(theo số lượt trả lời) ................................................................................................................................... 69
Bảng 2.17: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin c ủa một loại mỹ phẩm
(theo tỷ lệ chọn câu trả lời)..................................................................................................................... 70
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng v ề Fanpage của Pime Việt Nam............................. 72
vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Mức độ quan tâm các lo ại mỹ phẩm từ năm 2015 đến năm 2017............. 39
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ lượt thích trang trong 3 tháng (tháng 10,11 và 12) .......................... 51
Biểu đồ 2.3: Hoạt động của người xem video................................................................................ 53
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ giữ chân đối tượng............................................................................................... 54
Biểu đồ 2.5: Độ tuổi và giới tính khách hàng theo dõi video.................................................. 55
Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng chung c ủa khách hàng v ề hoạt động Facebook Marketing
qua Fanpage của Pime Việt Nam......................................................................................................... 74
Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ khách hàng đồng ý ti ếp tục theo dõi Fanpage c ủa Pime Việt Nam
...................................................................................................................................... 75
viii

Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Cùng v ới sự phát triển bùng n ổ của Internet và các t hiết bị công nghệ, sự xuất
hiện và tăng trưởng mạnh mẽ của các mạng xã hội cũng được chú ý. Với lượng truy
cập vô cùng l ớn và sự cải tiến, cập nhật không ngừng, mạng xã hội ngày càng th ể
hiện lợi thế là phương tiện truyền thông hiệu quả so với các kênh Digital Marketing và
kênh truyền thông trực tiếp khác. Với tiềm năng phát triển vô cùng to l ớn đó, mạng xã
hội được đánh giá và kỳ vọng sẽ được ứng dụng ngày càng nhi ều trong nền kinh tế thị
trường như hiện nay.
Một trong những mạng xã hội được ưa chuộng nhất hiện nay, không thể không
kể đến “ông lớn” Facebook. Theo báo cáo c ủa We are Social (tháng 07/2020), lượng
khách hàng ti ềm năng mà các nhà ti ếp thị có thể tiếp cận được trên Facebook là 2,09
tỉ người. Trong đó, Việt Nam được xem là một thị trường tiềm năng đối với tiếp thị
thông qua Facebook với lượt tiếp cận khoảng 61 triệu chiếm gần 80% người dùng trên
13 tuổi. Với sự tăng trưởng không ngừng và lợi thế lượng người dùng đông đảo,
Facebook trở thành một kênh Marketing, một công cụ tiếp thị thị trường “ngon, bổ, rẻ”
mà bất cứ nhà kinh doanh hay nhà phát tri ển thị trường không nên bỏ qua.
Để hoạt động truyền thông tiếp thị trên Facebook thành công, các y ếu tố, mức
độ tiếp cận và tương tác trong các hoạt động và trong các bài vi ết đóng vai trò vô cùng
lớn. Với các mức độ tiếp cận và tương tác khác nhau có thể cho biết được hoạt động,
nội dung đăng tải và thông điệp của doanh nghiệp có được khách hàng đón nhận hay
không. Chính vì vậy, việc chỉ ra và đánh giá được mức độ tiếp cận và mức độ tương
tác nội dung được những nhà kinh doanh và người làm Marketing vô cùng quan tâm,
chú tr ọng.
Cùng v ới đòi h ỏi ngày càng l ớn về hoạt động phân tích, những công cụ hỗ trợ
cho hoạt động phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông trên Facebook, cụ thể là
những chỉ số về mức độ tiếp cận và tương tác nội dung cũng được phát triển, cập nhật.
Điều này ảnh hưởng rất lớn, hỗ trợ rất nhiều cho các nhà làm Marketing trong ho ạt
động phân tích và đánh giá được hiệu quả của nội dung, nhất là biết được mức độ tiếp
1
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

cận và tương tác nội dung diễn ra như thế nào, hiệu quả hay không. Từ đó có cơ sở để
điều chỉnh, xây dựng những kế hoạch, chiến lược truyền thông trên Facebook mang lại
mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung cao hơn, hiệu quả hơn.
Trong tất cả các khách hàng hiện tại của Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH,
Mỹ phẩm Pime Việt Nam thuộc một trong những đối tác gắn bó lâu dài với công ty với
gần 10 tháng (tính đến tháng 12/2020). Pime Việt Nam là đại lý mỹ phẩm chuyên cung
cấp các dòng s ản phẩm chăm sóc da của thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng Hàn Quốc –
Pime. Pime Việt Nam có địa chỉ cửa hàng tại Thượng Thanh, Long Biên, Hà N ội. Đóng
vai trò là m ột đối tác, đơn vị chịu trách nhiệm triển khai hoạt động truyền thông cho Mỹ
phẩm Pime Việt Nam, Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH quyết định sử dụng công
cụ Facebook, cụ thể là Fanpage để thực hiện các hoạt động truyền thông cho đơn vị này.
Với tư cách là thực tập sinh tại Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH, tôi đã
rất may mắn khi được sự hướng dẫn nhiệt tình và được đồng hành cùng cá c anh chị
nhân viên c ủa công ty trong các hoạt động Marketing thông qua Facebook cho đối tác
Mỹ phẩm Pime Việt Nam. Qua các hoạt động thực tiễn, tôi đã có c ơ hội được tìm hiểu
các hoạt động liên quan về Facebook Marketing, cách thức thực hiện cũng như các
kinh nghiệm làm việc với khách hàng. Đặc biệt, hiểu được tầm quan trọng của các chỉ
số về tiếp cận và tương tác nội dung trên Facebook đối với hiệu quả nhận diện một
thương hiệu. Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung bài viết thể hiện tình trạng
cũng như chất lượng của đội ngũ nhân viên, hoạt động Content Marketing của công ty
thực hiện cho khách hàng. Nó th ể hiện những bài đăng hoạt động tốt hay không tốt,
viral hay không viral, nội dung bài viết có tiếp cận được đến đối tượng khách hàng
mong muốn hay không. Hi ện tại, Công ty Cổ phần VFFTECH đã có b ộ phận riêng
chuyên về hoạt động Facebook Marketing và có nh ững khách hàng đã và đang sử
dụng dịch vụ này. Các hoạt động Facebook Marketing công ty VFFTECH th ực hiện
cho khách hàng đều đưa ra những chỉ số cam kết cụ thể, tuy nhiên các ch ỉ số về mức
độ tiếp cận và tương tác nội dung chưa được công ty chú trọng. Điều này dẫn đến các
hoạt động Facebook Marketing do công ty th ực hiện cho khách hàng chưa có sự đánh
giá và định hướng sửa đổi phù h ợp. Vì vậy, tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá
mức độ tiếp cận và m ức độ tương tác nội dung do Công ty C ổ phần Công nghệ
VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam”.
2

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Khái quát hóa nh ững vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing trên mạng xã hội
Facebook. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiếp cận và mức độ tương tác
trên bài đăng Facebook đối với các nội dung do Công ty C ổ phần Công nghệ
VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Đề tài được thực hiện thông qua các 3 mục tiêu cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về mức độ tiếp cận và mức độ
tương tác nội dung trong hoạt động Facebook Marketing
- Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty C ổ phần
Cô ng nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
- Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ
tương tác nội dung trên kênh Facebook, cụ thể cho Fanpage Pime Việt Nam và các đối
tác sau này.
3. Câu hỏi nghiên cứu
- Facebook và các khái ni ệm liên quan? Mạng xã hội Facebook có ảnh hưởng
như thế nào đến hoạt động xây dựng thương hiệu và tiếp cận, tương tác và duy trì mối
quan hệ với khách hàng?
- Hoạt động và nội dung để tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Facebook
mà Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt
Nam là gì?
- Hệ thống KPIs nào có th ể đánh giá được mức độ tiếp cận và mức độ tương tác
nội dung trên Fanpage Pime Vi ệt Nam? Đánh giá hiệu quả tiếp cận và tương tác nội
dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt
Nam.
- Những giải pháp nào nhằm giúp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác
nội dung trên Facebook của Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện Mỹ
phẩm Pime Việt Nam?
3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác các nội dung do
Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian : Fanpage Pime Việt Nam và Cô ng ty Cổ phần Công nghệ
VFFTECH.
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 20/10/2020 đến 15/01/2021
- Số liệu sơ cấp thu thập từ: 10/11/2020 đến 31/12/2020
- Số liệu thứ cấp thu thập từ: 25/10/2020 đến 14/01/2020
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu và thực hiện đề tài được tiến hành theo mô hình dưới đây: cứu
và thực hiện đề tài được tiến hành theo mô hình dưới đây:

4

Xác định đề tài, câu hỏi, giả thuyết, phương pháp nghiên cứu
Xây dựng đề cương và lập kế hoạch nghiên cứu
Nghiên cứu, thu thập dữ liệu KPIs
Thực hiện đánh giá dựa trên chỉ số KPIs
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Thiết kế bảng hỏi, hiệu chỉnh cho phù hợp
Phát phiếu khảo sát, đánh giá theo kết quả khảo sát thu được
Nhận xét, kết luận và đề xuất giải pháp
Viết báo cáo
Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu và thực hiện đề tài
5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
5.2.1. Phương pháp thu th ập dữ liệu sơ cấp
5.2.1.1. Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên th ực hiện hoạt động Facebook Marketing của
Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH đối với Fanpage Mỹ phẩm Pime Việt Nam,
nhằm biết và hiểu rõ h ơn các hoạt động Facebook Marketing mà doanh nghiệp đang áp
dụng cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam. Tham khảo, tìm hiểu các hệ thống KPIs sử dụng
5

để đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của những nội dung bài đăng trên
kênh Facebook cũng như định hướng của VFFTECH.
Đối tượng phỏng vấn chính là nhân viên tr ực tiếp thực hiện hoạt động
Facebook Marketing cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam.
Nội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh điều khoản hợp đồng, mục tiêu hoạt động
của hai bên và các ho ạt động nhằm thu hút tiếp cận và tương tác nội dung trên
Facebook mà VFFTECH đang triển khai cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam.
5.1.1.2. Nghiên cứu định lượng
Thu thập thông tin qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng là khách
hàng của Mỹ phẩm Pime Việt Nam, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu
quả của các hoạt động Facebook Marketing mà công ty c ổ phần công nghệ VFFTECH
đã và đang thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam. Việc khảo sát khách hàng của
Pime Việt Nam sẽ giúp người nghiên cứu biết được cảm nhận của khách hàng về nội
dung bài đăng, hình thức bài viết tiếp cận đến đối tượng khách hàng và nh ững yếu tố
khiến khách hàng tương tác và đi đến hành động nhắn tin hỏi thêm thôn gtin v ề sản
phẩm. Từ đó đưa ra giải pháp bổ sung và hoàn thi ện hoạt động Facebook Marketing,
cụ thể đề ra những phương án nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung
trên Fanpage Pime Việt Nam.
Sau khi điều tra định tính, bảng hỏi được xây dựng theo các bước:
1. Xác định các dữ liệu cần thu thập
2. Xác định hình thức phỏng vấn
3. Xác định đối tượng phỏng vấn
4. Xác định nội dung câu hỏi
5. Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời
6. Xác định từ ngữ trong bảng hỏi
7. Xác định cấu trúc bảng hỏi
8. Lựa chọn hình thức bảng hỏi
9. Kiểm tra, sửa chữa
Sau đó, tiến hành điều tra thử một vài đối tượng phỏng vấn, và gửi bảng hỏi cho
giảng viên hướng dẫn để kiểm tra các thuật ngữ, cách dung từ ngữ trong bảng hỏi.
6

Việc khảo sát khách hàng sẽ nhờ vào đối tác Pime Việt Nam cho phép truy cập
danh sách khách hàng đã nhắn tin trên Fanpage Pime Việt Nam để từ đó chủ động liên
lạc với khách hàng và nh ờ tham gia khảo sát.
Phiếu điều tra gồm có 2 phần:
- Phần 1: Nội dung khảo sát. Bảng hỏi được thực hiện trên cơ sở thang đo đã lựa
chọn. Nội dung và các bi ến quan sát trong các thành phần được hiệu chỉnh cho phù h ợp.
- Phần 2: Là các thông tin cá nhân nh ằm phân loại đối tượng phỏng vấn như
giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp,…
Các thang đo được sử dụng là: Thang đo định danh và thang đo Likert 5 mức độ
được dùng để sắp xếp từ nhỏ đến lớn là:
- 1: Rất không đồng ý/Rất không quan tâm/R ất không hài lòng.
- 2: Không đồng ý/Không quan tâm/Không hài lòng.
- 3: Trung lập/Bình thường.
- 4: Đồng ý/Quan tâm/ Hài lòng.
- 5: Rất đồng ý/Rất quan tâm/Rất hài lòng
Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) và tiến hành điều tra chính thức. Dữ liệu điều tra
chính thức sẽ được sử dụng trong suốt quá trính xử lý và phân tích.
5.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Đối với phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, tiến hành thu thập các thông tin,
dữ liệu về Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH và thông tin c ủa đối tác là M ỹ
phẩm Pime Việt Nam do công ty cung cấp. Các dữ liệu về tình hình hoạt động của
Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH các kế hoạch, chiến lược Facebook
Marketing của công ty. Đồng thời, thu thập các dữ liệu báo cáo từ Facebook, Fanpage
của Mỹ phẩm Pime Việt Nam mà công ty đã xây d ựng và phát tri ển giúp cho đối tác.
Thu thập các dữ liệu trên Internet, các ngu ồn khác có thể hỗ trợ cho việc
nghiên cứu đề tài.
Có r ất nhiều nguồn tài liệu, đặc biệt là các tài li ệu do Internet cung cấp, tuy
nhiên mức độ chính xác, độ tin cậy cũng hoàn toàn khác nhau. Bước thu thập này cần
có s ự cân nhắc, lựa chọn các nguồn cung cấp với mức độ tin tưởng cao, nhằm đảm
bảo tính chính xác mà đề tài mang lại. Các bước thu thập dữ liệu thứ cấp:
7

1. Lựa chọn, cân nhắc các nguồn tài liệu
2. Liệt kê danh sách các d ữ liệu thứ cấp cần thu thập (các dữ liệu gì? Ở dạng nào?)
3. Tìm hiểu về nguồn gốc của các dữ liệu đó để chuẩn bị tiếp cận.
4. Tiếp cận dữ liệu, tổng hợp và hình thành hệ thống dữ liệu cần cho nghiên cứu
5.3. Phương pháp xử lý và phân tích s ố liệu
Sau khi thu thập các số liệu thông qua phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và
thứ cấp, thực hiện phân tích và xử lý số liệu.
Xử lý các dữ liệu thành các d ữ liệu cần, có thể sử dụng được. Các dữ liệu cần
phải được xử lý để tránh sự trùng l ặp cũng như sai lệch cho kết quả nghiên cứu. Dữ
liệu được lưu trữ trong Excel và SPSS 20.0 để tiện xử lý.
Ngoài ra, vì cách tiếp cận và phát b ảng hỏi cho các đối tượng nên bảng hỏi được
phát online dưới hình thức Google Forms, vì vậy, dữ liệu có thể được xử lý nhờ công
cụ của Google.
Sau khi xử lý dữ liệu, tiến hành phân tích dữ liệu thành các thông tin, các nh ận
định cho đề tài. Sử dụng các phương pháp sau để phân tích số liệu:
- Thống kê mô t ả: Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent) các thuộc tính của
nhóm kh ảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập trung bình.
- Tính toán giá trị trung bình
- So sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giá của khách hàng về tiêu chí đưa ra.
Trên cơ sơ sử dụng những thang đo, đặc biệt là thang đo Likert 5 mức độ, ứng dụng
Mean – Trung bình cộng để biểu thị mức ý nghĩa:
+ 1.00 đến 1.80: Rất không đồng ý/Rất không quan tâm/Rất không hài lòng.
+ 1,81 đến 2,60: Không đồng ý/Không quan tâm/Không hài lòng.
+ 2,61 đến 3,40: Trung lập/Bình thường.
+ 3,41 đến 4,20: Đồng ý/Quan tâm/ Hài lòng.
+ 4,21 đến 5,00: Rất đồng ý/Rất quan tâm/Rất hài lòng
Phân tích mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing trên kênh Facebook mà
công ty c ổ phần công nghệ VFFTECH đã thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam.
Các con số sau khi xử lý và phân tích sẽ tăng tính chính xác và có cơ sở thuyết phục
của đề tài mang lại.
8

Sử dụng những công cụ phân tích dữ liệu Facebook như Facebook Insights và
Fanpage Karma để tiến hành phân tích, tính ra các chỉ số liên quan về mức độ tiếp cận
và mức độ tương tác nội dung mà Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH đã thực
hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
6. Kết cấu bài
Đề tài được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, Nội dung và kết quả nghiên cứu, Kết
luận và kiến nghị. Trong tâm của đề tài ở phần thứ hai Nội dung và kết quả nghiên cứu
được chia làm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Facebook Marketing, chỉ số đánh giá
mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung.
Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty
Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội
dung trên Fanpage Pime Việt Nam của Công ty C ổ phần Công nghệ VFFTECH cho
Mỹ phẩm Pime Việt Nam.

9

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK
MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC
ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Tổng quan về Facebook
Trước khi tìm hiểu Facebook cần hiểu rõ các trang m ạng xã hội là gì. Theo Boyd
và Ellison định nghĩa, các trang mạng xã hội là “các dịch vụ dựa trên web cho phép
các cá nhân xây d ựng một hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có
giới hạn, liên kết những người dùng khác nhau trong danh sách – những người mà họ
đã k ết nối và xem danh sách nh ững người đã k ết nối và k ết nối của những người
khác trong hệ thống”. Hiện nay, có rất nhiều trang mạng xã hội nổi tiếng. Điểm hình
là Youtube, Twitter, TikTok,…nhưng nổi bật và thu hút s ố lượng thành viên tham gia
đông đảo nhất vẫn là Facebook.
Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là “một trang mạng xã h ội, nơi người
dùng có th ể đăng bình luận, chia sẻ ảnh và đăng liên kết về tin tức hoặc nội dung thú
vị khác trên web, trò chuy ện trực tiếp và xem video d ạng ngắn”. Facebook được bắt
đầu xây dựng vào năm 2003 bởi Mark Zuckerberg khi ông đang theo ngành tâm lý t ại
trường Đại học Harvard. Tháng Hai năm 2004, Mark Zuckerberg ra mắt “The
Facebook”, tên nguyên thủy bắt nguồn từ một tờ báo được phát cho sinh viên năm
nhất, trong đó ghi thông tin về sinh viên và nhân viên c ủa trường. Trong vòng hai
mươi bốn tiếng, “The Facebook” thu hút hơn 1200 sinh viên của trường Harvard đăng
ký tham gia s ử dụng. Sau hơn một tháng, hơn nửa số sinh viên của trường này đã có
cho mình ít nhất một tài khoản lưu giữ hồ sơ trên website này. Sau đó, “The Facebook”
nhanh chóng lan truyền ra các trường khác và tất cả các cơ sở giáo dục nhỏ và lớn tại
Mỹ. Tháng 08/2005, Mark Zuckerberg đổi tên sản phẩm thành Facebook. Mạng xã hội
này ngày càng được đông đảo học sinh, sinh viên trên toàn th ế giới tìm đến để kết nối
với nhau. Từ một trang hồ sơ chỉ lưu trữ các thông tin như sở thích,
10

trạng thái quan hệ, ngày sinh nhật, các mối quan tâm, Facebook ngày càng phát tri ển,
cập nhật thêm các tính năng mới như Newsfeed, các trang Pages và nút Like.
Theo Mark Zuckerberg, Facebook được xây dựng ban đầu với mục tiêu “để hoàn
thành s ứ mệnh xã h ội – làm cho th ế giới cởi mở hơn”. Với đặc tính thân thiện với
người dùng, c ởi mở với tất cả mọi người và tốc độ phát triển một cách chóng m ặt,
Facebook ngày càng phát tri ển rộng khắp và chứng tỏ sức hút và vai trò c ủa mình
trong mọi mặt của đời sống xã hội như: thương mại, giải trí, học tập. Trong đó, vì khả
năng tiếp cận rất lớn người dùng và lượng tương tác của người dùng r ất sôi nổi trên
Facebook mỗi ngày, xu hướng ứng dụng mạng xã hội này trong các ho ạt động truyền
thông đã phổ biến rộng rãi trên th ế giới và cả ở Việt Nam. Chính vì vậy, Facebook
hiển nhiên trở thành con cưng của các doanh nghiệp đang trên con đường truyền thông
tiếp thị số.
1.1.2. Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và m ức độ tương tác của
Facebook
1.1.2.1. Mức độ tiếp cận của Facebook
Lượt tiếp cận trên Facebook là số lượng người dùng mà m ột bài viết có khả
năng tiếp xúc được. Số liệu này được xác định dựa trên số người đã xem bất kỳ bài
viết nào tối thiểu một lần và đây là con số ước tính.
Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, một phần mềm quản lý trang
Facebook, phạm vi tiếp cận trên Facebook là số lượng người duy nhất đã xem nội
dung được đăng tải. Nó ảnh hưởng đến mọi chỉ số khác mà người làm nghiên c ứu
theo dõi: t ương tác, nhấp chuột và phản hồi.
Có nhi ều loại phạm vi tiếp cận khác nhau: bài đăng, trang, không tốn phí, lan
truyền và trả phí:
Phạm vi tiếp cận bài đăng là số lượng người đã xem một bài đăng cụ thể trong
nguồn cung cấp dữ liệu tin tức của họ.
Theo định nghĩa chính từ Facebook, Phạm vi tiếp cận trang là số lượng người đã
xem bất kỳ nội dung bài đăng nào trên một trang trong một khoảng thời gian nhất định
(hàng ngày, hàng tu ần hoặc hàng tháng). Theo H ootsuite, đối với các Fanpage dưới
15000 người hâm mộ (fans) thì tỷ lệ bài viết tiếp cận được người hâm mộ tốt nhất là
11

10% và trên 5% là khá t ốt. Đối với Fanpage trên 15000 người hâm mộ, Facebook sẽ
hạn chế số lượng tiếp cận còn 2% đến 6%. Để khắc phục hạn chế đó, cần đăng tải các
bài post cách nhau t ối thiểu một giờ đồng hồ.
Hai chỉ số phạm vi tiếp cận này có th ể đánh lừa hoặc gây nhầm lẫn. Nếu trang
không đăng bài thường xuyên, lượt tiếp cận bài đăng có thể rất cao, nhưng lượt tiếp
cận trang thấp. Nếu trang đăng bài viết thường xuyên (ví dụ năm lần cho một ngày),
lượt tiếp cận bài đăng có thể thấp nhưng lượt tiếp cận trang khá cao. Doanh nghiệp cần
xác định mục tiêu tiếp cận của mình là gì, được nhiều người hâm mộ xem bài đăng hay
đảm bảo sự xuất hiện của thương hiệu trước người hâm mộ một cách thường xuyên.
Từ đó xác định hình thức tiếp cận nào - bài đăng hoặc trang - quan trọng hơn đối với
thương hiệu.
Theo Facebook, phạm vi tiếp cận bài đăng và trang đều có ba danh mục phụ
chính: phạm vi tiếp cận không trả phí, lan truyền và có tr ả phí
Phạm vi tiếp cận không trả phí là phạm vi tiếp cận mà Facebook cung cấp miễn
phí. Nó xảy ra trong nguồn cấp tin tức khi người hâm mộ nhìn thấy cập nhật mới. Có
những khả năng khác, chẳng hạn như người dùng ng ẫu nhiên truy cập trang, nhưng
những khả năng này không đáng kể so với lượt xem nguồn cấp tin tức của người hâm
mộ.
Phạm vi tiếp cận bao gồm những người xem nội dung của trang vì người khác đã
tạo một câu chuyện về nội dung đó. Nếu một người hâm mộ thích, nhận xét hoặc chia
sẻ bài đăng, bạn bè trên Facebook sẽ nhìn thấy bài đăng đó ngay cả khi họ không là
người hâm mộ trang. Điều này cũng đúng nếu doanh nghiệp bỏ tiền để tiếp cận lượng
khách hàng l ớn hơn, những người có thể đã hoặc chưa phải là người hâm mộ của
trang. Nếu một trong những người được nhắm mục tiêu tạo ra một câu chuyện, bạn bè
của họ cũng sẽ thấy câu chuyện đó. Cả hai đều là phạm vi tiếp cận lan truyền.
Phạm vi tiếp cận trả phí là một tập hợp con của phạm vi tiếp cận bài đăng và khá
dễ theo dõi và báo cáo. Ng ười chạy quảng cáo sẽ biết được chính xác lượt tiếp cận
đến từ những nguồn nào, phạm vi tiếp cận bài đăng sẽ lớn hơn nhiều so với phạm vi
tiếp cận không phải trả tiền tiêu chuẩn.
12

1.1.2.2. Mức độ tương tác của Facebook
Các định nghĩa liên quan về mức độ tương tác trên Facebook cũng được
Facebook cung cấp cụ thể:
Tương tác trên Facebook là tất cả hành động mà mọi người dùng th ực hiện liên
quan đến thương hiệu hoặc bài viết trên Trang Facebook cụ thể. Các tương tác trên các
bài đăng trên Facebook bao gồm: lượt thích và phần còn l ại của phản ứng, chia sẻ,
bình luận (cả tích cực hoặc tiêu cực), những lần nhấp chuột do người dùng th ực hiện.
Có 2 hình thức tương tác được đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối và tỷ lệ
tương tác.
Đối với Tương tác tuyệt đối, tác động của các loại tương tác có sự khác nhau.
Các loại tương tác như thích, bình luận và chia sẻ bài viết có tính lan truyền, còn t
ương tác bằng cách nhấp chuột vào bài vi ết lại không mang tính lan truyền. Chính vì
vậy, các loại tương tác tuyệt đối được xử lý như sau:
Tương tác ch ủ động = Số lượt thích, bình luận và chia s ẻ (có tính chất lan truyền)
Tương tác thụ động = Số lần nhấp vào bài đăng, lần nhấp vào liên k ết, lượt
xem video, lần nhấp vào hình ảnh (không có tính lan truyền)
Tổng mức độ tương tác = Mức độ tương tác chủ động + Mức độ tương tác bị động
Tổng mức độ tương tác là thước đo những hành động người dùng th ực hiện trên
Trang, được ghi lại cụ thể và chính xác. Việc đánh giá tổng số tương tác giúp nhà phân
tích trả lời được câu hỏi: nội dung các bài đăng tại thời điểm phân tích có hấp dẫn hơn
nội dung đã thực hiện vào thời gian trước đó hay không?
Tương tác tích cực (chủ động) là thước đo mức độ có thể chia sẻ nội dung của
Trang. Khi người dùng thích, bình luận hoặc chia sẻ, nội dung của Trang có cơ hội
được nhiều người xem hơn là chỉ cộng đồng trực tiếp (người hâm mộ) Trang tại thời
điểm đó.
Tương tác thụ động là thước đo mức tiêu thụ nội dung. Những hành động như
nhấp vào ảnh, vào liên k ết, đọc thêm đang khiến nội dung của Trang được tiêu thụ,
được tiếp thu rõ h ơn (nhưng không lan truyền).

13

Đối với Tỷ lệ tương tác, là chỉ số thể hiện mức độ tương tác trên lượng người
hâm mộ của trang. Rất nhiều nhà phân tích sử dụng nguyên tắc chung cho một tỷ lệ
tương tác được coi là tốt phải từ 1% trở lên.
Tỷ lệ tương tác thể hiện tình trạng “thu hút” nội dung trên Trang. Bất cứ điều gì
nhỏ hơn 0.5% yêu cầu người làm Marketing cần xem xét lại nội dung (cách trang trí
nội dung, thời gian đăng tải, nội dung bài đăng,...), chúng cần được thay đổi.
Trên thực tế, một bài đăng trên Trang Facebook được xem bởi 16% người hâm
mộ của Trang (Theo nghiên cứu của Sophia Bernazzani).
Theo Hootsuite, 2 loại tỷ lệ tương tác cần được chú ý:
Tỷ lệ tương tác gộp (GER) = Tổng mức tương tác / Tổng số lượt thích trang
Tỷ lệ tương tác ròng (NER) = Tổng mức tương tác/ Số lượt tiếp cận
Vì người dùng không ph ải lúc nào cũng có cơ hội nhìn thấy bài đăng, nên thành
công th ực sự của một bài đăng có thể được đánh giá chính xác hơn bởi NER,
thay vì GER.
1.1.3. Hành vi c ủa người dùng trên Facebook
Tận dụng sự yêu thích sử dụng mạng xã hội của đông đảo người dùng, các doanh
nghiệp đã lên nhi ều chiến lược Marketing để có thể tiếp cận được lượng khách hàng
nhiều nhất. Để có thể tiếp cận và thu hút được hiệu quả người dùng, người làm
marketing cần hiểu được hành vi của người tiêu dùng trên m ạng xã hội như thế nào,
làm cách nào có th ể tạo ra tương tác tốt với họ.
Ngoài việc phân tích các dữ liệu người dùng cung c ấp, Facebook có nh ững cách
khác để xác định hành vi của người dùng:
Theo dõi Cookie: Facebook theo dõi ng ười dùng c ủa mình trên web bằng cách
sử dụng cookie theo dõi. N ếu người dùng đăng nhập Facebook đồng thời với các
trang web khác, Facebook có th ể theo dõi các trang h ọ đang truy cập.
Phân tích lượt thích: Một nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà nghiên c ứu tại
Đại học Cambridge và Microsoft Research cho thấy các mô hình lượt thích trên
Facebook có th ể dự đoán rất chính xác xu hướng, sở thích, tuổi tác, giới tính, trí thông
minh,...của người dùng.
14

Từ những cách xác định hành vi của người dùng, Facebook có th ể nắm rõ h ơn
tính cách, lối sống cũng như các đặc điểm nhân khẩu học để phân loại khách hàng.
Chọn lọc các thông tin phù h ợp xuất hiện trên dòng th ời gian nhằm thỏa mãn người
dùng. Đồng thời, phân loại khách hàng giúp các nhà qu ảng cáo nhắm đến được phân
khúc khách hàng mà h ọ mong muốn, từ đó tăng lượt tiếp cận, tăng mức độ tương tác
cho chiến dịch của họ
Tùy t ừng ngành nghề, sản phẩm mà các doanh nghi ệp có th ể lựa chọn chiến
thuật Marketing phù h ợp khác nhau (Trích sách “Digital Marketing - Từ chiến lược
đến thực thi”).
- Chiến thuật “Săn bắn”: Chiến thuật chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo tính
năng của sản phẩm để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua ngay, chốt lời
trên từng sản phẩm. Để có th ể “hạ gục nhanh, tiêu diệt gọn”, mẫu thông tin qu ảng cáo
phải thật ấn tượng, gây được sự chú ý, phù h ợp với hoàn cảnh làm cho người đọc tin
tưởng và thôi thúc h ọ đưa ra quyết định. Công th ức này được trình bày trong mô hình
AIDA (tác giả E. St. Elmo Lewis) với:
A – Attention: Thu hút s ự chú ý c ủa người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao…)
I – Interest: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù h ợp nhu cầu khách
hàng mục tiêu.
D – Desire: Các biện pháp xúc ti ến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá,
quà tặng.
A – Action: Form mẫu đơn giản, đẹp, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch.
Chiến thuật phù h ợp cho những sản phẩm, dịch vụ có giá tr ị không quá l ớn.
- Chiến thuật “Nuôi dưỡng”: Chiến thuật này phù h ợp với những sản phẩm có
giá trị cao, đòi h ỏi người mua phải có s ự cân nhắc, tìm hiểu thông tin k ỹ lưỡng trước
khi đồng ý mua. Để thuyết phục được khách hàng, doanh nghi ệp có th ể phải chọn
một con đường dài: Cung cấp nội dung hữu ích qua các kênh để tạo sự chú ý, thu th ập
thông tin liên l ạc của khách hàng quan tâm và chăm sóc họ thường xuyên để tọa sự
hiểu biết, tin tưởng và cuối cùng m ới thực hiện quảng cáo, khuyến mãi để bán hàng.
Khách hàng trong chi ến thuật có kh ả năng quay lại mua nhiều lần.
15

Tạo phễu khách hàng trên Facebook
Tạo phễu khách hàng th ực chất là quá trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
(Big Data) riêng cho doanh nghiệp, từ đó phân loại khách hàng theo kh ả năng mua
hàng và tri ển khai các phương án tiếp cận phù h ợp.
Theo John Jantsch, các giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng chưa có nhu cầu
thành khách hàng có nhu c ầu và trở thành khách mua hàng cho doanh nghiệp như sau:
Biết
Hiểu
Tin
Yêu
Hình 1.1: Mô hình phiễu khách hàng
- Biết (Khám phá) : Các yếu tố nhận biết bằng thị giác (logo, nhãn hi ệu…)
- Hiểu (Nhu cầu): Các yếu tố định vị thương hiệu (slogan, thông điệp chính, lợi
ích nổi bật…)
- Tin (Chuyển đổi): Trải nghiệm các giá tr ị cốt lõi c ủa sản phẩm, gia tăng niềm
tin vào thương hiệu.
- Yêu (Trung thành): Khách hàng quy ết định mua sản phẩm một lần hoặc nhiều
lần và thuyết phục người khác cùng mua.
Theo cuốn Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi, các tác g iả cho rằng các
doanh nghiệp luôn mong mu ốn tăng số lượng đầu vào của phễu và giảm tỉ lệ khách hàng
rơi rớt trong từng giai đoạn của phễu cần lưu ý các v ấn đề khi triển khai hoạt
động Marketing trên Facebook:

16

Bảng 1.1: Các vấn đề khi nghiên cứu Phễu khách hàng trên Facebook
Giai
Hoạt động Đo lường
đoạn
Xây dựng những nội dung bổ ích, miễn phí để Số khách hàng m ới tiếp
Biết
tiếp cận khách hàng ti ềm năng: Các bài viết, cận trong
video hướng dẫn, review sản phẩm, hội thảo tuần/tháng/chiến dịch
miễn phí…
Lan truyền những thông tin h ữu ích qua các bài Số lượng khách hàng
Hiểu
đăng Facebook, quảng cáo bài đăng chủ động tìm hiểu về
thông tin s ản phẩm/dịch
vụ
Tin
Thu hút người dùng truy c ập vào các trang dung Số lượng khách hàng có
dung chính, like Fanpage, tin nhắn Facebook… nhu cầu mua hàng
Hình thành mối quan hệ gắn bó, thân thi ết với Số lượng khách hàng
khách hàng b ằng cách duy trì liên lạc, thăm hỏi, mua hàng
Yêu cung cấp thông tin qua Fanpage, Facebook để
khách hàng hi ểu và cập nhật thông tin v ề sản
phẩm/dịch vụ
Trên cơ sở nghiên cứu hành vi của khách hàng c ũng như các giai đoạn trong
phếu khách hàng để thấy rõ h ơn vai trò c ủa mức độ tiếp cận cũng như tương tác trên
Fanpage. Mức độ tiếp cận của nội dung của Trang càng cao, số lượng người biết đến
sản phẩm càng lớn, đầu phếu càng rộng. Tỷ lệ tương tác tùy theo các hành động tương
tác để biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm thông qua n ội dung
Trang cung cấp có t ốt hay không.
1.1.4. Khả năng tiếp cận và tương tác trên Facebook
Một trong những vấn đề được người làm truyền thông, quảng cáo trên Facebook
rất quan tâm đó là khả năng tiếp cận và tương tác của nội dung trên Facebook. Các nhà
tiếp thị cần phải biết khách hàng và khách hàng ti ềm năng của họ ở đâu trên hàng t ỷ

17

người dùng Facebook để có thể đưa nội dung quảng cáo, truyền thông đến đúng đối
tượng cần tiếp cận nhằm đem lại hiệu quả tương tác cao.
1.1.4.1. Cơ sở cung cấp nguồn dữ liệu “khủng” của Facebook
Nguồn dữ liệu về nhân khẩu học là cơ sở và là tài li ệu nghiên cứu quý giá đối
với các nhà Marketing. Có th ể mất rất nhiều thời gian để nghiên cứu và phân tích thị
trường, nhân khẩu học để xác định quy mô, phạm vi đối tượng khách hàng để tiến
hành tiếp cận đúng, tăng xác suất tương tác và hành động của khách hàng đối với chiến
dịch của doanh nghiệp. Tuy nhiên, những số liệu này được Facebook cung cấp rất dễ
dàng và nhanh chóng, th ậm chí những bài viết, chiến dịch trên Facebook được target
đến đúng đối tượng một cách chuẩn xác và nhanh chóng. S ở dĩ Facebook có h ệ thống
dữ liệu quý báu như vậy là nhờ quy mô “khổng lồ” của nó. Theo báo cáo của Statista,
có hơn 2.7 tỷ người dùng Facebook hàng tháng (tính đến quý 4 năm 2020), có thêm
500000 người dùng m ỗi ngày, 6 cấu hình mới mỗi giây. Hive là kho dữ liệu của
Facebook với 300 petabyte dữ liệu. Facebook tạo ra 4 petabyte dữ liệu mới mỗi ngày.
Hơn 2 tỷ người có thể được tiếp cận thông qua quảng cáo Facebook
Khi một người tham gia vào mạng xã hội Facebook, đồng nghĩa với việc họ sẽ
chia sẻ một lượng thông tin dù nhi ều hay ít về nhân khẩu học, sở thích cá nhân. Các
dữ liệu này sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Facebook nhằm cải thiện News Feed
(thuật toán và kh ả năng tiếp cận của Facebook). Ngay cả những thông tin được cài ở
chế độ riêng tư cũng được sử dụng cho hoạt động này, và ph ục vụ cho quảng cáo từ
các nhãn hàng, doanh nghiệp. Chính vì nguồn dữ liệu tuyệt vời này, Facebook có nh
ững khả năng tiếp cận chuẩn xác. Điều này tương đồng với việc hiệu suất tương tác,
hành động trên mỗi bài viết, chiến dịch ngày càng hi ệu quả hơn.
1.1.4.2. Khả năng tiếp cận của Facebook
Mạng xã hội Facebook ngày càng có nh ững bước phát triển vượt trội như một
kênh tiếp thị mạnh mẽ và đầy tinh vi với khả năng tiếp cận đáng kinh ngạc. Theo Clara
Shih, Facebook có th ể tiếp cận rất tốt đến các khách hàng và khách hàng ti ềm năng
nhờ khả năng “Siêu nhắm mục tiêu” (còn gọi là nhắm mục tiêu vi mô) d ựa trên các
tiêu chí rất cụ thể. Các nhà quảng cáo có thể nhắm đến những mục tiêu hồ sơ thành
18

viên dựa trên các b ộ lọc như vị trí, giới tính, tuổi, học vấn, nơi làm việc, tình trạng
mối quan hệ, sở thích, mối quan hệ và từ khóa sở thích.
Cơ sở của việc xác định được hồ sơ khách hàng và khách hàng mục tiêu là d ựa trên
việc người dùng t ự thiết lập sự hiện diện của họ, thể hiện danh tính và kết nối tình cảm
với bạn bè. Vì vậy, người dùng Facebook đã tiết lộ một lượng lớn thông tin nhân khẩu học
và tâm lý h ọc. Cho dù người dùng ẩn một số thông tin riêng tư như năm sinh, Facebook
vẫn sử dụng được thông tin đó để nhắm mục tiêu tiếp cận và quảng cáo.
1.1.4.3. EdgeRank – Thuật toán quyết định hiển thị thông tin trên Facebook
Một đặc điểm mà người làm Marketing cần lưu ý khi th ực hiện truyền thông tiếp
thị trên Facebook, đó chính là EdgeRank – Thuật toán quyết định hiển thị thông tin.
Mỗi người dùng Facebook sẽ tiếp nhận hàng nghìn mẫu quảng cáo, thông tin đến từ
các profile, page, group,…hiển thị theo cơ chế ngẫu nhiên và có ch ọn lọc là do thuật
toán quyết định.
Các chuyên gia đã trình bày các chỉ số liên quan đến việc hiển thị trên Facebook
trong cuốn Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi như sau:
- Chỉ số Affinity: Chỉ số được quyết định bởi Last Actor. Đây là chỉ số thể hiện
sự tương quan giữa hai chủ thể, mức độ tương tác của người dùng v ới thông tin đến từ
Page, Group,…nào đó. Các hoạt động tương tác bao gồm like, comment, share. Chỉ số
Affinity càng cao, khả năng hiển thị thông tin từ các Page, Group trên News feed càng
lớn. Chỉ số này đảm bảo người dùng không b ị spam thông tin và giúp c ải thiện bảng
tin theo mong muốn.
- Chỉ số Weight: Trọng số của tương tác. Chỉ số này quyết định nội dung nào sẽ
được ưu tiên hơn khi có cùng m ột chỉ số Affinity. Chỉ số Weight được tính dựa trên hai
yếu tố là Post (video, ảnh, link,…) và Interaction (like, share, view, comment,…). Đối với
Post, Facebook ưu tiên các thông tin từ video, livestream so với hình ảnh và dạng link.
Đối với Interaction, trình tự ưu tiên cho các hành động là Share - Comment - Like.
- Chỉ số Time Decay – Story Bumping: Chỉ số ôi thiu của nội dung. Chỉ số Time
Decay dùng để đánh giá dựa trên yếu tố nội dung được hiển thị khoảng thời gian bao
lâu (tuổi đời của nội dung). Chính vì vậy, nhiều thông tin thu hút nhiều tương tác bị bỏ
lỡ. Vì thế, Facebook đã kết hợp thuật toán Story Bumping dựa vào hành vi người dùng
19

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
tương tác vào một chủ đề, trao đổi,… để hiển thị nội dung phù h ợp hơn, giảm tỷ lệ bỏ
thông tin trên News fee d.
Thuật toán EdgeRank rất quan trọng đối với việc tiếp cận khách hàng mục tiêu
của thương hiệu. Trong 3 chỉ số trên, Affinity vẫn là chỉ số chiếm nhiều ảnh hưởng
nhất, quyết định trực tiếp đến hiệu quả truyền thông tiếp thị trên Facebook.
Việc hiểu và vận dụng được các thuật toán của Facebook giúp người làm
Marketing lên kế hoạch phù h ợp, tăng hiệu quả thành công khi s ử dụng Facebook cho
chiến dịch của doanh nghiệp.
1.1.4.4. Nguyên tắc sử dụng các loại hình quảng cáo
Hoạt động quảng cáo trên Facebook được phân chia thành 3 loại, theo mục đích
tiếp thị (nguồn website Facebook for Business):
Mục tiêu gia tăng độ nhận diện thương hiệu
Với mục tiêu nhận diện thương hiệu, có hai lo ại hình quảng cáo là qu ảng cáo
tăng lượt tiếp cận và nhận diện tương hiệu.
Với loại hình quảng cáo này, doanh nghi ệp không c ần bỏ ra chi phí lớn vì ít tính
chuyển đổi sang hành động. Chỉ số này được đo lường theo lượt tiếp cận.
Mục tiêu đo lường sự chuyển đổi
Đối với mục tiêu này, lo ại hình quảng cáo được sử dụng là quảng cáo chuyển
đổi. Đây là loại hình mang tính chất bán hàng qua Website. Ch ỉ tiêu đánh giá phụ
thuộc vào lượt chuyển đổi: xem thông tin, thêm gi ỏ hàng, mua hàng, thanh toán.
Mục tiêu bán hàng
Đối với mục tiêu bán hàng, các lo ại hình quảng cáo được quan tâm:
- Loại hình quảng cáo lưu lượng truy cập: giúp tăng lượt truy cập Website, cung
cấp nhiều hơn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tăng sự uy tín cho doanh
nghiệp. Là loại hình hỗ trợ cho việc tạo phễu Data, phục vụ cho các hoạt động
Marketing khác. Chỉ tiêu đo lường hiệu quả là lượng người dùng click vào Website
thông qua hi ển thị.
- Quảng cáo tương tác: nhằm tăng cường các hoạt động like, share, comment trên
bài viết quảng cáo, tiếp cận tệp khách hàng ti ềm năng. Chỉ tiêu đo lường là tổng lượt
tương tác.
20

Assignment, Essay

- Quảng cáo số lượng cài đặt ứng dụng: đặc thù c ủa những nhà cung cấp ứng
dụng, các apps. Chỉ số đo lường là số lượt cài đặt.
- Quảng cáo tăng số lượt view: lựa chọn cho những quảng cáo bằng video. Chỉ số
đo lường chính là lượt view.
- Quảng cáo thu Data: Chỉ số đo lường là số lượng thông tin chi ti ết của người
tiếp cận tương tác theo dang khai báo lead.
Việc vận dụng phù h ợp các loại hình quảng cáo giúp doanh nghi ệp tận dụng
được tối ưu Data, vận dụng Data từ giai đoạn đầu làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi sang
hành động mua hàng, tiết kiệm được chi phí.
1.1.4.5. Công th ức nội dung trên Facebook
Các nội dung trên Facebook được nghiên cứu theo mô hình AIDA. Bắt đầu từ
việc nghiên cứu và tìm ra những đặc điểm, lợi ích nổi bật, lợi thế cạnh tranh; hành vi
của khách hàng để liệt kê những tiêu đề hấp dẫn.
- A - Attention: sử dụng những tiêu đề, lời rao hấp dẫn, kích thích để thu hút
người dùng chú ý, thích thú,…
- I - Interest: cung cấp những lợi ích, tính năng nổi bật của sản phẩm, dịch vụ mà
khách hàng có th ể nhận được.
- D - Desired: trình bày những chứng kiến, bằng chứng khiến khách hàng tin
tưởng, mong muốn sở hữu sản phẩm, dịch vụ.
- A - Action: lời kêu gọi hành động nhằm thôi thúc khách hàng hành động ngay.
Đối với việc áp dụng mô hình AIDA trong các bài viết quảng cáo cần lưu ý c ấu trúc:
- Đưa ra giá trị của sản phẩm, dịch vụ. Tìm ra Insight của khách hàng, nh ững
giải pháp về dịch vụ.
- Các yêu t ố thuyết phục chân thực: chứng kiến khách hàng c ũ sử dụng, giảm giá,
khan hiếm quà tặng, quảng cáo – tiếp thị sản phẩm thông qua nhân v ật có t ầm ảnh
hưởng (Key Opinion Leaders)…
- Xây dựng niềm tin khách hàng: Riew, c ảm nhận, đánh giá.
Để xây dựng một nội dung thu hút c ần lấy khách hàng làm trung tâm và ti ếp cận
khách hàng b ằng trái tim cùng c ảm xúc.

21

1.1.4.6. Phễu Data trên Facebook
Phiễu Data được coi là chìa khóa thành công c ủa các nhà marketing khi chinh chiến
trên mạng xã hội. Hiểu được bản chất và tạo ra được nhiều phễu Data chính là thành công
của việc nhắm mục tiêu. Có 7 ph ễu Data chính trên Facebook (nguồn Digital Marketing –
Từ chiến lược đến thực thi). Mỗi phễu đều có b ản sắc và cách th ức thực hiện khác nhau.
Chính vì thế cần tìm hiểu bản chất của từng phễu để triển khai đạt hiệu quả cao nhất.
Phễu tạo ra từ pixel và remarketing
Facebook pixel là công c ụ phân tích dùng để đo lường hiệu quả của quảng cáo
bằng các hành động người dùng trên trang web. M ỗi người dùng khi truy c ập vào
Website theo đường dẫn từ Facebook đều để lại mã này. N hà Marketing dễ dàng tổng
hợp các nhóm khách hàng đã truy cập vào Website và ti ến hành triển khai remarketing
nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và thu được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Phễu tạo ra từ Data số điện thoại hoặc Email
Đây được xem là phễu an toàn nhất dành cho các nhà qu ảng cáo vì đã có trong
tay danh sách Data khách hàng t ừ số điện thoại hoặc Email. Nhà quảng cáo chỉ cần
đưa danh sách số điện thoại hoặc Email về định dạng chuẩn của Facebook, sau đó tải
lên để được phễu Data mong muốn.
Phễu tạo ra từ số người xem video (view)
Đây được coi là phễu đơn giản nhất với chi phí thấp nhất để tạo ra nhóm Data
khách hàng ti ềm năng. Facebook rất ưu tiên việc hiển thị video nên việc reach được
lượt view cao với chi phí thấp tạo thuận lợi để xây dựng Data cho thương hiệu.
Phễu tạo ra từ tương tác và inbox trực tiếp trên Fanpage
Các nhà qu ảng cáo thu về lượng Data khổng lồ và khá ch ất lượng từ lượt tương tác,
inbox trực tiếp trên Fanpage. Phễu bắt nguồn từ sự quan tâm của khách hàng trên Fanpage
nên cơ sở dữ liệu thu được khá sát v ới việc phát sinh nhu cầu. Cơ hội nhân được phản hồi
của khách hàng cao vì khách hàng đã nhớ tới hoặc có s ự quan tâm sẵn đến thương hiệu.
Phễu tạo ra từ lượng người like Fanpage
Phễu được tạo ra từ những người đã từng like Fanpage đóng vai trò quan tr ọng,
có giá tr ị vì bản thân khách hàng đã thích nên mới có s ự hành động. Tuy nhiên với
nguồn like Fanpage hiện nay, rất khó để thấy được hiệu quả của nguồn Data vì có quá
nhiều cách thức triển khai để tăng like, quá nhiều nguồn like không có giá tr ị.
22

Phễu tạo ra từ Lookalike (đối tượng tương tự)
Bản chất lấy đối tượng tương tự từ các phễu có s ẵn dựa trên sở thích, nhân khẩu
học, hành vi của đối tượng đã có là s ự hỗ trợ cho các nhà qu ảng cáo từ phía Facebook.
1.1.4.7. Các ch ỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook
Vì các hành động của người dùng trên Facebook đều được hệ thống “ghi lại” và
tổng hợp một cách chính xác nên khả năng cung cấp và cập nhật các chỉ số thể hiện
hiệu quả tiếp cận và tương tác của một chiến dịch hay bài đăng đơn giản đều được
Facebook cung cấp dễ dàng.
Căn cứ vào mục tiêu của nhà nghiên c ứu mà Facebook đưa ra những chỉ số, dữ
liệu có ý nghĩa. Chính vì vậy, những chỉ số liên quan đến lượt tiếp cận và tương tác là
những chỉ số quan trọng do Facebook cung cấp và được nhà nghiên c ứu chú trọng.
- Chỉ số hiệu suất (Performance Metrics)
Chỉ số
Results
CPR – Cost per rating
point
Tỷ lệ chuyển đổi
Chi tiêu
ROAS – Return On
Advertising Spend
Bảng 1.2: Các chỉ số đo hiệu suất
Giải thích
Kết quả tổng số lần chiến dịch quảng cáo đạt được mục
tiêu. Các k ết quả thường được quan tâm:
- Lượng mua hàng trên trang Web
- Số lượng khách hàng
- Biểu mẫu khách hàng ti ềm năng
- Số lượt tải xuống, số lượng đăng ký hội thảo, số lượt mua,…
Chi phí cho mỗi kết quả. Cho biết mỗi hành động tiêu tốn
bao nhiêu.
CPR=Tổng chỉ tiêu quảng cáo/S ố lượng kết quả
Tỷ lệ phần trăm kết quả mong muốn đạt được so với tổng số
lần hiển thị.
Tỷ lệ chuyển đổi = Số kết quả/Số lần hiển thị
Tổng số tiền chi cho quảng cáo trong thời gian đã chọn.
Lợi nhuận trên chi tiêu qu ảng cáo. Số tiền doanh thu mà
doanh nghiệp nhận được cho 1USD đầu tư vào quảng cáo.
23

Assignment, Essay
Chỉ số phân phối (Delivery Metrics)
Bảng 1.3: Các chỉ số phân phối
Chỉ số Giải thích
Impression
Reach
Frequency
CPM - Cost Per Mile
Chỉ số hiển thị. Số lần quảng cáo sẽ xuất hiện trên màn
hình của người dùng.
Chỉ số lượt xem. Cho biết số lượng người đã nhìn thấy
nội dung quảng cáo.
Chỉ số tần suất. Số lần trung bình một người đã xem
quảng cáo.
Chi phí trung bình trên 1000 lần hiển thị hay còn g ọi là
chi phí tiếp cận.
Chỉ số hành động (Engagement Metrics)
Bảng 1.4: Các chỉ số hành động
Chỉ số
Engagement
Comment
Share
CTR - Click through rate
CPC – Cost per Click
Like Fanpage
Giải thích
Chỉ số tương tác của các đối tượng. Đo lường số lượt tương
tác: like, share, comment, click vào tên người bình luận, like
cho comment, click vào fanpage,... Là chỉ số cho biết độ hấp
dẫn của nội dung đăng tải, chia sẻ với người dùng.
Mức độ tương tác = Lượt truy cập x Thời gian x Bình
luận x Lượt chia sẻ
Số lượng bình luận về quảng cáo của doanh nghiệp.
Số lượt chia sẻ của quảng cáo.
Tỷ lệ nhấp chuột vào mẫu quảng cáo. Cho biết có bao
nhiêu người cảm thấy đã đủ thú v ị và chú ý t ới nội dung
ở mẫu quảng cáo của bạn.
Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột vào link quảng cáo.
Số lượt thích trang bao gồm trực tiếp trên trang và lượt
thích xảy ra thông qua nút Thích trang trên qu ảng cáo.
24

Assignment, Essay

Chỉ số tương tác video (Video Engagement Metrics)
Bảng 1.5: Các chỉ số tương tác video
Chỉ số
Lượt xem video ba giây
Chi phí cho mỗi lượt xem
video ba giây
Giải thích
Số lần video quảng cáo được xem trong tổng số ít nhất ba
giây hoặc gần như tổng thời lượng quảng cáo. 97% được
coi là độ dài toàn b ộ video. Chỉ số dùng để đo mức độ
tương tác đối với video dài khoảng 15 giây.
Tổng chi phí/Số lượt xem video trong ba giây.
Lượt xem video mười
giây
Số lần video quảng cáo được xem trong tổng số ít nhất
mười giây hoặc gần như tổng thời lượng video. Chỉ số
dùng để đo mức độ tương tác đối với video dài trên 30
giây.
Tổng chi phí/Số lượt xem video mười giây.
Tỷ lệ phần trăm trung bình của video mà mọi người đã xem.
Tổng số lần video quảng cáo được xem ở mức 25%, 50%,
75%, 95%, 100% thời lượng, kể cả người xem tua nhanh
đến thời điểm này.
1.1.4.8. Giới thiệu công cụ phân tích Facebook
Có nhi ều công c ụ được sử dụng dể phân tích hiệu quả của những hoạt động trên
kênh Facebook. Các công c ụ hỗ trợ phân tích Facebook không ch ỉ giúp cung c ấp cho
nhà làm Marketing bi ết được các số liệu, phân tích hiệu suất trang Fanpage Facebook
của doanh nghiệp mình mà còn có th ể thực hiện phân tích của cả đối thủ. Từ đó, có
thể hiểu được toàn bộ câu chuyện đang diễn ra, đánh giá được hiệu quả truyền thông c
ủa doanh nghiệp và đưa ra những chiến lược phù h ợp hơn.
Một số công c ụ hỗ trợ phân tích Fanpage hiện tại được nhiều nhà nghiên c ứu
quan tâm:
25
Chi phí cho mỗi lượt xem
video mười giây
Tỷ lệ phần trăm video đã
xem
Số lượt xem 25%, 50%,
75%, 95%, 100% video

- Facebook Insights:
Facebook có s ẵn riêng một công c ụ giúp đỡ việc phân tích chính là Facebook
Insight. Công c ụ cung cấp cho nhà nghiên c ứu và người quản lý s ố liệu chi tiết các bài
viết và khả năng tương tác của chúng. Ngoài ra, công c ụ này còn giúp cung cấp các dữ
liệu về khách hàng g ồm nhân khẩu học và vị trí địa lý. T ừ đó, giúp nhà quản lý và nhà
nghiên cứu hiểu rõ h ơn thông tin về khách hàng đang tương tác trên Facebook của mình.
- Fanpage Karma
Công c ụ hỗ trợ phân tích tài khoản của doanh nghiệp lẫn của đối thủ. Nó h ỗ trợ
hầu hết các mạng xã hội nhưng đạt hiệu quả nhất là đối với Facebook.
Điểm mạnh của Fanpage Karma là giao diện đọc đáo hiện thị các biểu đồ và đồ
thị so sánh. Điều này cho phép nhà nghiên c ứu và người quản lý đánh giá nhanh các
điểm mạnh, yếu của trang cùng l ĩnh vực, hoặc với các đối thủ cạnh tranh.
- Facebook “Info and Ads” Tool
Đây là một công c ụ nghiên cứu từ chính Facebook nhằm phục vụ cho việc tăng
tính minh bạch của các Fanpage.
Công c ụ này rất hữu ích cho việc địa lý để kiểm tra hoạt động chạy quảng cáo
của đối thủ gần vị trí của doanh nghiệp mình hay những vị trí khác hay không. Tuy
nhiên, không th ể quan sát được chi tiết lượt like, comment và lượt share của một bài
viết cụ thể.
1.2. Cơ sở thực tiễn
- Phân tích về Tiếp thị Truyền Thôn g Xã h ội của Facebook: Các ch ỉ số hoạt
động chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League -Vedran Podobnik (2013),
University of Zagreb
Bài báo cáo này phân tích v ề các chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho nền tảng Tiếp thi
Truyền Thông Xã h ội (SMM) hàng đầu Facebook thông qua nghiên c ứu điển hình về
năm thương hiệu lớn nhất của Premier League. Kết quả phân tích được khái quát t ừ cấp
độ của Premier Lengue đến cấp độ các thương hiệu hàng đầu trong ngành thể thao. Một số
giả thuyết về mối quan hệ giữa các KPI được phân tích (tức phạm vi tiếp cận thương hiệu,
tăng trưởng, mức độ tương tác, mức độ phổ biến, sự hiện diện và xu hướng) đã được xây
dựng và thử nghiệm, đưa ra một số phát hiện thú v ị. Báo cáo nh ận
26

định số lượng người hâm mộ, tức là phạm vi tiếp cận thương hiệu là KPI quan trọng
nhất vì nó liên quan đến các chỉ số khác. Nghiên c ứu cũng cho rằng, việc phát triển,
gia tăng lượng người hâm mộ là cần thiết cho các thương hiệu. Mặt khác, nghiên cứu
đề cập đến vấn đề ngăn chặn gian lận SMM dựa trên việc làm giả người hâm mộ. Một
số hạn chế báo cáo đã nêu ra là c ần phân tích sâu hơn để xác định mối tương quan
giữa mức độ phổ biến của thương hiệu và mức độ tương tác của nó .
- Social Media Analytics – Đánh giá hiệu quả của phương tiện xã h ội dựa
trên ví dụ về “Facebook KPIs” - Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M. Wood
& O. Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the Spring
Servitization Conference 2015)
Nghiên cứu này kiểm tra và xác nh ận rằng Social Media Analytics là một chủ
đề rất quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay. Rất nhiều công ty chi một số
tiền lớn để có mặt trên các kênh truy ền thông xã hội để bắt đầu giao tiếp trực tiếp với
các nhóm m ục tiêu của họ. Nhưng nếu không có bất kỳ giám sát, đo lường và phân
tích nào, công ty không bi ết liệu các hoạt động truyền thông xã hội này có hi ệu quả
hay không và s ố tiền họ đầu tư có được sử dụng hiệu quả hay không. Bài báo này m ột
mặt phân tích các tài liệu truyền thông xã hội hiện có, dựa trên phương pháp nghiên
cứu tài liệu chi tiết để đánh giá các chiến lược phân tích truyền thông xã hội cụ thể về
mặt lý thuyết nhưng mặt khác đánh giá và giải thích một chiến lược phân tích truyền
thông xã h ội đã được thực tế bởi nhiều các công ty ngày nay. Trước tiên, các tác gi ả
của bài báo này s ẽ định nghĩa những gì có thể hiểu về ‘giám sát’, ‘đo lường’ trên
mạng xã hội cũng như giải thích ngắn gọn ý nghĩa của KPI để xây dựng sự hiểu biết
chung. Sau đó, các tác giả sẽ giải thích chi tiết về chiến lược đo lường phương tiện
truyền thông xã h ội phổ biến sau tất cả các giai đoạn sẽ được áp dụng cho một ví dụ
cụ thể bằng cách sử dụng đo lường hiệu quả kênh Facebook. Ở cuối bài báo, các tác gi
ả đưa ra một cái nhìn ngắn gọn về các công cụ đo lường khác nhau có thể được áp
dụng để đo lường hiệu quả của Facebook.

27

Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Similar to Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (8)

Khóa luận Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam