Kada je pravi trenutak za outsourcing?

1. Kada je pravi trenutak za outsourcing?
Gordan Kožulj, Deloitte
Viši savjetnik u odjelu Poslovnog savjetovanja
22.10.2015.
Outsourcing Day 2015

2. Outsourcing
Kada je pravi trenutak za outsourcing?
Trendovi u svijetu
Sadržaj
2

3. Gordan Kožulj
O prezenteru
3
World's Best
Outsourcing Advisors
Izvor:
“Međunarodno udruženju
outsourcing stručnjaka
(IAOP®)
Deloitte
Stariji savjetnik
Odjel poslovnog savjetovanja
Mobile: +385 (91) 1416-091
E-mail: gkozulj@deloitteCE.com
• Deloitte ima bogato
iskustvo savjetovanja u
segmentu outsorcinga
(2015 World's Best
Outsourcing Advisors), te
vodi jednu od najdetaljnijih
godišnjih istraživanja
globalnih trendova u
outsourcingu

4. Kao svakodnevna poslovna praksa
Outsourcing…
Malo je tvrtki koje funkcioniraju potpuno samostalno. Radije, tvrtke grade partnerstva s
vanjskim vendorima koji postaju karika u njihovom cjelokupnom poslovnom modelu.
− Na taj način, outsourcing se koristi da bi tvrtke poslovale učinkovitije.
No, znati kako i kada outsourceati može biti kompleksno.
Tvrtke obično pristupaju outsourcingu na jedan od
dva načina:
izdvajanje jedne komponente/ aktivnosti
svakodnevnog poslovanja
(npr. računovodstveni poslovi),
Izdvajanje funkcija kao strateškog dijela
operativnog modela (Apple, Nike)
Tvrtke se najčešće odlučuju za outsorucing iz tri
glavna razloga:
Smanjenje troškova
Povećanje fleksibilnosti
Unaprjeđenje kvalitete usluge

5. • Djelomično..
• Prednosti i nedostaci su
relativni pojmovi (pa čak i
mitovi) i mahom odnose se
na ishode različitih praksi
implementiranja
outsourcinga
• Pravilan pristup je
sagledavati „nedostatke”
kao na potencijalne rizike
koje treba uzeti u obzir i
pokušati ih neutralizirati
kroz proces planiranja i
provedbe outsorcinga
Nedostaci
• Problemi s kvalitetom
• Kulturne i korporativne razlike
• Negativna percepcija
• …
Prednosti
• Smanjenje troškova
• Kvalitetnije upravljanje
• Fokusiranje na složenije
zadatke
• …
Kada su shvatile prednosti i nedostatke…
Kako su se tvrtke odlučile za outsourcing?

6. Kao i sa svakim alatom, treba znati kako se njime koristiti i koje rizike
sa sobom povlači
Outsourcing je upravljački alat za ostvarenje korporativne strategije
• Razmatrajte outsourcing kao na jedan od strateških alata kojim se može adresirati važni izazovi poslovanja te
koji zahtijeva najvišu razinu strateškog odlučivanja
− ako se pristup outsourcingu pravilno definira i postavi, uzimajući pritom u obzir potencijalne rizike i
potencijalne ključne benefite outsorcinga, ishod će uglavnom biti pozitivan.
6
Rizici
Neki od najčešćih rizika provedbe outsorcinga:
• Gubitak/odljev znanja iz kompanije
• Gubitak dijela upravljačke kontrole
‒ posebice nad kvalitetom
• Mogućost skrivenih troškova
‒ Sve što nije pokriveno ugovorom temelj je za dodatne troškove
• Moguće razlike u korporativnoj kulturi
• Prijetnja sigurnosti i povjerljivosti podataka
• Navezivanje na poslovno zdravlje druge tvrtke
• Loš publicitet / percepcija
‒ Utjecaj na interni moral zaposlenika
• Ponovna uspostava/internalizacija outsourcane
usluge je kompleksan zadatak
Prilike
Neke od prilika provedbe outsourcinga:
• Smanjenje troškova upravljanja, opreme i zaliha
• Bolja kontrola budžeta i financijskog planiranja
‒ fiksna cijena za željeni rezultat
‒ Tarsformacija prema varijabilnoj strukturi troškova
• Unaprjeđenje fleksibilnosti
‒ lakša adaptacija na promjene u poslovnom okruženju
‒ Manji troškovi zapošljavanja i veća fleksibilnost ljudskih resursa
‒ viša efikasnosti unutar ostatka poslovnih aktivnosti
• Mogućnost izbora dobavljača najbolje prakse
• Fokus na temeljne poslovne kompetencije /
specijalizacija
• Pristup širokoj bazi talenata

7. Jedinstvena pozicija svake tvrtke treba biti sagledana prije konačne
odluke
Strateški procijenite potrebu za tim alatom
• Pozicija svake tvrtke je jedinstvena, međutim ukoliko se na većinu sljedećih pitanja može odgovoriti
afirmativno, tada vjerojatno postoji mjerljiva vrijednost outsourcinga za vašu tvrtku:
7
1
23
54 6
Da li nam je jasno što želimo postići s outsourcingom?
Mogu li se ispuniti standardi kvalitete koje zastupate?
Hoće outsourcing olakšati fokusiranje upravljanja na
prioritetna područja poslovanja?
Jeste li sigurni da imate tim ljudi i postoji li potencijalni
partner kojima mogu postići ciljevi outsourcinga?
.
Hoće li outsourcing omogućiti fleksibilnost,
odnosno olakšati promjenu veličine poslovanja?
Hoće li će nam se troškovi smanjiti ili barem postati
varijabilni?
7Možete li uspostaviti kvalitetnu razinu povjerenja s
potencijalnim partnerima?

8. Ako vaši ciljevi i potrebe za outsourcingom nisu jasno definirane od
samog početka, ili ne možete uspostaviti kvalitetnu razinu povjerenja s
potencijalnim partnerom, možete završiti s nesretnom „braku”.

9. • Evaluacija ostvarenih
rezultata i zacrtanih
ciljeva
• Kontinuirano upravljanje
prilagodbe suradnje i
usklađivanja potreba sa
dobavljačem
• Upravljanje potrebama
za novim cjenovnim
modelom ili ugovorom
(SLA)
• Odrediti izvodivost i
opseg poslovnih
aktivnosti koje
razmatrate outsorcati
• Procjena opcija
sourcinga i definiranje
strategije
• Kreirati generalni
operativni model
funkcioniranja, te
izraditi studije slučaja i
plana upravljanja
• Kreirati Akcijski plan s
planom za
ublažavanje rizika
• Provjera spremnosti i
procjena utjecaja
outsorcinga
• Provedba detaljnog
pregovaranja i
potpisivanje ugovora
• Razvoj modela
upravljanja outsourcing
suradnjom
• Provedba
implementacije
upravljanja
međusobnim odnosom
• Održavanje radionica
za potencijalne
dobavljače, distribucija
poziva za prikupljanje
ponuda te evalaucija
ponuda
• Izbor željenog(ih)
dobavljača
• Definiranje strukture
dogovora i provedba
dubinskog snimanja
dobavljača
• Procjena zahtijeva za
zaštitom informacija
(regulatorni okvir) i
izrada Ugovora
(Servic Level
Agreement – SLA)
• Potvrditi očekivanja od
outsourcanja
• Detaljizirati očekivanu
razinu usluga i metrike
• Razviti financijski
model za evaluaciju
ponuda i izbora
dobavljača
• Izradit što detaljniju
listu potencijalnih
dobavljača
• Kreiranje i slanje
poziva za prikupljanje
interesa
• Razmotriti inicijale
analize geografskih
lokacija ako je off-
shoring opcija
• Pripremiti interne
dionike na promjenu
Spremnost za pripremu i egzekuciju plana je sljedeći korak pri
razmatranju pravog trenutka za outsourcing
Ako ste i dalje uvjereni da je outsourcing pravi izbor…
Procjena Priprema Evaluacija Odluka Tranzicija Optimizacija
• Razvoj tranzicijskog
plana
• Implementacija
tehničke povezanosti
udaljene lokacije
• Provedba transfera
znanja
• Upravljanje prelaska i
kretanja zaposlenika
• Reorganizacija
zadržane korporativne
strukture
• Kreiranje nadgledanja
izvedbe outsorcanih
usluga

10. Deloitte je tu da vam pomogne.
Kada budete uvjereni da ste stvarno spremni za outsourcing…
Rangirani na listi „World's Best
Outsourcing Advisors” posljednje četiri
godine, djelujemo kao strateški savjetnici
tvrtkama pri uspješnom savladavanju
kompleksnosti outsourcinga.
Naše usluge najčešće uključuju:
• Strategiju
• Pregovaranje
• Tranziciju
• Upravljanje vendorom

11. Trendovi u svijetu
11

12. Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje
Globalni trendovi 1/4
Još 2012. istraživanje je bilježilo trend insourcinga kao odgovor na politički
sentiment, deflaciju plaća te visoku domaću nezaposlenost, a koji su proizašli iz
globalne recesije iz sredine 2000-ih.
U 2014. zabilježena je promjena trenda - neto povećanje potrošnje na
outsourcing. Glavni pokretač promjene su želje kompanija za fleksibilnijom
reakcijom na potencijalne promjene u regulatornom i tehnološkom okruženju.
Rast
potrošnje na
outsourcing

13. Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje
Globalni trendovi 2/4
Povijesno gledano, rast outsourcing usluga diktirale su 4 velike funkcije: IT, HR, Financije i
računovodstvo, te Nabava. One će i dalje dominirati, ali sve češće se pojavljuju i druge funkcije:
Upravljanje objektima/ infrastrukturom, Pravni polsovi, Potraživanje i obrada hipoteka, itd.
Također, dolazi i do promjena u geografskoj distribuciji outsourcing usluga, polako se preljeva od
zrelih tržišta Indije, Kine i Istočne Europe prema novim destinacijama, poput Južne Amerike.
Zaključno, predviđa se rast outsorcinga u nekoliko dimenzija uključujući: funkcije, usluge i
lokacije.
Različite
dimenzije
razvoja
outsourcinga

14. Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje
Globalni trendovi 3/4
Tehnološki napredak i inovacije imaju direktni i trenutni utjecaj na outsourcing trendove. Naime, kopanije
također gledaju kako diversificirati svoju lokaciju imajući na umu reputaciju zemlje o kvaliteti pružanja usluga
i razinu kulturnih barijera.
Zemlje sa tehnološki educiranom radnom snagom, razinom poznavanja stranih jezika, stabilnom valutom te
kvalitetnom tehnološkom infrastrukturom predstavljaju potencijale kandidate za outsourcing / offshoring.
Stoga nove tehnologije smanjuju geografske barijere i potiču kompanije da kontinuirano evaluiraju opcije za
isporuku usluga
Nove
tehnologije
potiču
outsourcing

15. Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje
Globalni trendovi 4/4
Rast outsorcinga sa sobom povlači i
rast rizika. Nove geografske lokacije
vendora donose i nove geopolitičke i
socioekonomske rizike.
Preuzimanje menadžerskih
odgovornosti od strane novih vendora a
koji često nemaju dovoljno iskustva i
potrebnih kapaciteta, rezultira gubitkom
poslovne vrijednosti i problemima sa
uslugom.
Iz tog razloga sve je češći slučaj da
kompanije-klijenti upravljaju i
kontroliraju vendore.
Povećanje rizika

16. Note: Insert information as indicated below, and replace fields with appropriate DTTL or member firm required language. DTTL communications should
comply with the DTTL Language & Style Guide and the DTTL Required Legal Language document, accessible from Brand Space’s “Templates” section.
Member Firms should consult with their legal counsel and/or Reputation and Risk Leader for the required language.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and
their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not
provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.
[Member Firms: Insert description of your Member Firm’s national structure, confirmed with your Member Firm Legal Counsel and/or Member Firm
Reputation and Risk Leader]
[Member Firms and DTTL: Insert appropriate internal or external disclaimer language]
[Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright] 16