SurveyMonkey Japan Meetup Vol7は、中小企業やスモールチームのクラウド活用をテーマに、Zohoと共同で実施。営業や経営にオンラインアンケートを活用して顧客の声を最大化するアイデアについて、お客様とのリレーションシップのレベル別にご紹介しています。

1. クラウドサービスについて
2013.12.4 SurveyMonkey Japan

2. クラウドサービスとは？
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3. 「持つIT」から「利用するIT」へ
クラウドサービスの
利用
自社開発・運用
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4. 開発・運用・保守からの解放や軽減
l ITの開発・運用・保守の軽減
l セキュリティ管理の軽減
◎ IT利用の柔軟性
（使用量の増減、または停止の自由）
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5. 市場規模は、まだまだ倍増の予測
国内パブリッククラウドサービス市場 セグメント別売上額予測(IDC資料）
• 2013年見込みは、前年比
39.4%増
• 2017年の市場規模は2012
年比3.6倍の3,376億円の予
測
http://www.idcjapan.co.jp/Press/Current/20131024Apr.html
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6. 代表的なサービス（アプリケーション提供）
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7. さまざまなクラウドサービス
財務会計、経理、人事管理、給与計算、税務申告、グループウェ
ア、セキュリティ対策、販売管理、プロジェクト管理、インター
ネットバンキング、社会保険手続き、顧客商談管理、仕入れ・在
庫管理、データ配信、データ管理、省エネ管理、電子メール、事
務処理系アプリケーション等
ニーズに合ったサービスを選択して業務改善しましょう
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8. 顧客の声を営業/経営に活かす！
オンラインアンケートの活用アイデアと事例
2013.12.4 SurveyMonkey Japan

9. Word 感覚でアンケート作成
誰でも簡単にアンケートが作
成できます。各種テンプレート
も充実
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10. 無料から使える手頃な価格
ü 10問100回答までの無料プ
ラン
ü 有料プランは年間39,900
円∼（月額3,400円）
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11. 一担当者にまで、アンケートを解放
誰でも簡単
低コスト
いつでも聞きたい人から意見収集
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12. アンケートURLを簡単発行
ü URLを発行して、メール・
ウェブサイト・SNS・QR
コードで配布
ü サイト埋込みやメール一斉配
信も可能です。
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13. 集計の手間なし、リアルタイムの結果共有も
ü リアルタイムで自動集計
ü 結果レポートのURL共有も
可能です
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14. 顧客の声を知る
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15. 顧客の声を正しく知る
売上げなどの数値データだけで
なく、直接意見を聞いて、正し
く理解しましょう
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16. アンケートは、もう一つのコミュニケーション
意見収集は、関係構築にも役
立ちます
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17. リレーションのレベル別アンケートアイデア
1.見込み客
2. 初回顧客
4. ロイヤル顧客
3. 利用停止顧客
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18. 1.見込み客：ソフトなコミュニケーション
お礼メールで、コメントを回収
しつつ資料ダウンロードへ
l リダイレクト設定
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19. 2.初回顧客：期待値と満足度の調査
•
•
•
•
リピートの可能性
ネットプロモータースコア
好みの把握
不満足要因の把握
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20. 3.停止顧客 : 利用停止の理由を知る
理由を正しく把握
再利用の手段を把握、改善へ
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21. 4.ロイヤル顧客 : 定期調査で変化をキャッチ
定期的に同じアンケートを実施
ニーズ・期待値・サービスの質
をチェック
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22. 利用事例
ü クライアント向けに年２回の
満足度調査
ü サービスの期待値の把握を定
期的に実施
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23. 顧客満足度アンケート作成の３つのヒント
質問作成のポイント
ü 質問の意味を明確に
ü 具体的な言葉で
ü 1つの質問で多くを尋ねない
次のアクションに繋がるように
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