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良品計画におけるSurveyMonkey活用事例
無印良品様が「お客様やファンの方々の声を参考に（コミニケーション）」しながら「ものづくり」を進める上での、アンケート活用についてのご講演です。
良品計画におけるSurveyMonkey活用事例
- 1. SurveyMonkey Japan Meetup vol2 第２回 SurveyMonkey セミナー・交流会 ECサイトのコミュニケーションとアンケート活用 株式会社良品計画 WEB事業部 コミュニティ担当 山田 正宏 2012.03.14
- 2. 自己紹介 山田 正宏（Masahiro Yamada） 株式会社良品計画 WEB事業部コミュニティ担当 大学を卒業後、株式会社良品計画に入社。無印良品の店舗に配属され、4店舗で店長を経験。2007年からは、ECサイト「無印良品 ネットストア」の担当に。その後、全世界向け情報発信サイト「MUJI Global」、１日１商品をカレンダー形式で紹介した動画サイト 「playMUJI（第7回東京インタラクティブ・ アド・アワード（TIAA）ウェブサイト部門コーポレートサイト銀賞受賞作品）」、 SNSと連携 するソーシャルコマースサイト「my MUJI」等の企画・運営に携わる。また、2010年10月に無印良品Facebookページを開設、現在 まで企画・運営を担当。現在は、ＷＥＢから店舗への送客する企画や外部企業とのコラボ案件も担当。
- 3. 無印良品について ≪メモ≫ 1980年12月、株式会社西友のプライ ベートブランドとして40品目でデビュー した「無印良品」は、現在では7,000品 目超を展開するブランドへと成長して います。1989年に西友から独立した 良品計画は、「無印良品」の企画開 発・製造から流通・販売までを行う製 造小売業として、衣料品から家庭用 品、食品など日常生活全般にわたる 商品群を展開しています。 【店舗数】 国内：約380、海外：約160 合計：約540店舗 【ネットストア】 全体売上の約6.5％ 【関連会社・関連事業】 「家」「IDEE」 「Café ＆ Meal」「めがね」「Flower」 「キャンプ場」
- 4. WEB事業部の役割 ① 店舗送客機能 ② 無印良品 ③ ネットストアによる WEBサイト くらしの良品研究所 等をベースとした お客様の無印良品 お客様との への購入アクセス コミニケーション
- 5. 無印良品とお客様のコミニケーション 2000年「ものづくりコミュニティー」 2009年「くらしの良品研究所」 Webを通して、お客様やファンの方々とコミュニケーションを行なう土壌
- 6. 2010年 Facebook ＜運用開始日＞ 【日本版】2010年10月1日（金） 【グローバル版】2010年10月26日（火） ＜運用目的＞ 世界中の人々と地球大での双方向コミュニケー ションの拡大 ＜運用体制＞4名 ＜ファン数＞ 【日本版】 507,000名（2012年3月14日現在） 【グローバル版】353,000名（2012年3月14日現在） ↓ その他、海外の公式Facebook Page 10ヶ国（台湾399,000人他） 総合計：12ヶ国・126万人のファン
- 7. 2009年 ｔwitter ＜運用開始日＞ 2009年10月29日（木） ＜運用目的＞ Webサイト、メルマガ、チラシ、TV CMなど、 既存メディアだけでは伝えきれない （隠れた逸品的な）商品のPR ＜運用体制＞1名 ＜フォロワー数＞ 163,000名（2012年3月14日現在）
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- 12. SurveyMonkeyの活用事例① 「World MUJI Gift」編 ≪回答数≫ 日本語：1,477件 英語：289件 簡体：335件 繁体：36件
- 13. SurveyMonkeyの活用事例② 「MUJI to GO」編 「MUJI to GO」という旅をテーマにした キャンペーンに際し、コンセプトと共に現 在開発中の「試作品（サンプル）」を提示 して、お客様のご意見を募った。 ↓ 回答数：2,131件 ※自由回答（「今後、MUJI to GOやトラ ベルの商品で展開してほしい商品など ございましたら、お書きください。」）にも、 720件を頂く。
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- 15. SurveyMonkeyの活用事例② 「MUJI to GO」編 台湾限定の 「MUJI×ANA」コラボ企画 ↓ 応募件数：3,330件
- 16. SurveyMonkeyの活用事例② 「MUJI to GO」編 日本限定の「MUJI×ANA」コラボ企画 ↓ 応募件数：1,615件
- 17. SurveyMonkeyの活用事例② 「MUJI to GO」編 世界展開の 「MUJI×ANA」コラボ企画 ↓ 応募件数：9,242件
- 18. SurveyMonkeyの活用事例③ 「Facebookﾌｧﾝ5万人」編 7日間の募集で 「7,447件」の応募 期間中、 ファン数も「5→7万」へ 当選数も「5→6→7名」へ
- 19. SurveyMonkeyの活用事例④ 「有楽町リニューアル」編 7日間の募集で 「309件（493名）」の応募
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- 21. SurveyMonkeyの活用事例⑥ 「Found MUJI 青山」編 アンケートに答えると割引クーポンを取得 ↓ 11日間で「402件」の回答 実際に店舗で購入された方は「25人」 ※購入率6.2％は驚異的に高い！
- 22. SurveyMonkeyの活用事例⑦ 「手づくりｷｯﾄ」ｲﾍﾞﾝﾄ編 「カレー」イベント 「65件（102名）」 の応募
- 23. SurveyMonkeyの活用事例⑦ 「手づくりｷｯﾄ」ｲﾍﾞﾝﾄ編 「バレンタイン」 教室 「100件 （253名）」 の応募
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