JnJ Newsletter 003

1. JnJ &TMi Newsletter
2015.08.11

2. I. Global
 소셜 미디어를 이용한 고객 관리
 인스타그램, 모바일 광고 플랫폼으로써 성장
 광고 차단 프로그램과 퍼블리셔들의 반격
II. Direct Response
 Facebook 캐로셀 광고 업데이트
Agenda

3. Help
Customer on
Social
I. GLOBAL

4. Help
Customer on
Social
I. GLOBAL
Social Media 통한Customer Service 재작년 대비 2.5배 증가
o 트위터를 통한Customer Service 사용율 지속적으로 성장 중
o 기존 전화 응대가 주였던 Customer Service가 소셜 플랫폼으로 이동
22%
37%
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2013 2014 2015
Twitter Customer Service Usage Growth
Social Media 활용 Customer Service 예시

5. Help
Customer on
Social
I. GLOBAL
원문기사
젊고 부유할 수록 Social Media 통한Customer Service 선호
o 18-34세 소셜 미디어 유저들 중 약 과반수가 소셜 미디어를 통해CS를 받는다고 응답
o 25-34세의 27%는 면대면 서비스, 또는 전화 서비스 보다 소셜 미디어 통한 서비스 선호
o 고소득자일 수록 소셜 미디어를 통한 서비스 이용 및 선호도가 높은 것으로 나타남

6. Help
Customer on
Social
I. GLOBAL
브랜드도 선호하는 Social Media Customer Service
o 소비자 뿐 아니라 브랜드들도 다양한 이유로 소셜 미디어를 통한 고객응대 선호
o 빠른 응대 가능, 시간 및 비용 효율적
o 가장 부족한 것으로는 개인화(personal)을 꼽았음
 소셜 데이터(Social ID)와 고객 데이터 (Customer number)의 매칭율이 보다 중요해짐

7. Help
Customer on
Social
I. GLOBAL
CRM & Social Media Data Matching
o McKinsey의 조사에 따르면 유저의 기존 구매 데이터를 바탕으로 소셜 미디어 컨텐츠를
노출 시켰을 때, 10 – 15% 세일즈 상승 효과가 있었다고 발표
o 보다 효율적인 컨텐츠 노출 및Customer Service를 위하여 고객ID (CRM data)와 Social ID
(트위터 및 페이스북 로그인)을 미리 연동 시키는 것이 중요
 소정의 상품 (할인 쿠폰, 무료 체험 코드 등)을 제공해서라도 고객이 직접 본인의
고객 ID와 Social ID를 연동할 수 있도록 하는 것 필요
o 소셜 미디어를 이용하는 유저가 소비를 하도록 하기 위해서는 특정한 이벤트나
관심사를 키워드로 지정하여 관리하는 것이 효과적
 결혼, 개학, 이직, 승진 등은 유저가 소비를 하는 것에 거부감이 적어지는 시기

8. Instagram
Next mobile
ad platform
I. GLOBAL

9. Instagram
Next mobile
ad platform
I. GLOBAL
원문기사
가파르게 성장하는 Instagram 광고
o 2015년 6억달러의 광고 수익을 올릴 것으로 예상되는 인스타그램이 2017년도에는 약
4.7배 성장한 28억 달러의 광고수익 기대. 이는 전체 Facebook 매출의 10.6% 수준
o 특히, 미국에서는 2017년 구글과 트위터의 모바일 광고 수익을 넘어 설 것으로 예상

10. Instagram
Next mobile
ad platform
I. GLOBAL
Facebook Mobile 광고의 효자상품 예약
o 2015년부터 3년간 인스타그램은US 를 중심으로 성장할 예정. 이미 2015년 현재
Facebook 모바일 광고의 10% 이상의 이익 차지
o 2017년에는 세계적으로 전체 Facebook Mobile 수익의 14%를 차지 할 것으로 예상되며,
이는 Facebook 보다 제한적인 인스타그램 광고 가능 국가를 감안했을 때, 매우 가파른
성장이 될 것으로 기대

11. Battle
Between
UsersVs.
Advertisers
-Ad Block
I. GLOBAL

12. Battle
Between
UsersVs.
Advertisers
-Ad Block
I. GLOBAL
Desktop 광고 차단 프로그램 이용자의 급격한 증가
o 전세계적으로 인터넷 유저의 약 5%, 1약 1억 4천명 이상이 디스플레이 광고를 차단하는
프로그램 이용중
o 이는 작년 대비 69% 증가한 수치로, 매년 급격한 증가율을 보이고 있음
o 버티컬 중에서는 비디오 게임 사이트가 광고 차단율이 가장 높으며,Tech, Business, Ent,
Sports 순이며, 18-29세 남성의 이용율이 54%로 가장 높음
 다만 이는 브랜드가 구매한 광고가 제대로 노출 되지 않는Viewability와는 무관
 미디어의 판매 가능 인벤토리 자체가 감소하는 이슈
50%
25%
20%
15% 15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Block Rate
Video Game
Technology
Business News
Entertainment
Sports News
원문기사

13. Battle
Between
UsersVs.
Advertisers
-Ad Block
I. GLOBAL
광고 차단 공격 개시
인터넷의 무료 서비스에 익숙해진 유저들은 광고 노출에 극심한 피로감 호소
o 이전에 비하여 광고 차단 프로그램을 구하고 설치하는 것이 간단해 짐
 Tech Savvy 유저를 중심으로 사용되던 광고 차단 프로그램은
이제 일반 유저들도 쉽게 사용 가능
o 기존 광고 차단 프로그램은 데스크탑에서만 설치 가능
o 지난 6월Apple 이 iOS9에 설치된 Safari에서 광고 차단 기능을 가능하게 할 것이라 발표
 Mobile 에서도 광고 차단이 가능해지면서 파장을 일으킬 것으로 예상
애플의 iOS 광고 차단 관련 기사

14. Battle
Between
UsersVs.
Advertisers
-Ad Block
I. GLOBAL
반격 개시 유형
1. 고소형
독일의 몇몇 퍼블리셔들은 광고 차단 프로그램 회사 고소, 프랑스에서도 같은 움직임 있음
 결과는 패소.
2. 올인형
더 많은 광고 지면을 추가하여 광고 차단 프로그램을 사용하지 않는 유저에게 최대한 노출
 단기적 광고 수익은 올릴 수 있으나, 장기적으로는 트래픽 감소의 우려가 있음.
3. 읍소형
광고 차단 서비스를 사용 하는 유저들에게 광고가 노출 되어야 사이트 유지가 가능함 설명
Wired 나 Mixcloud는 해당 전략으로 유저의 유출을 막을 수 있었음

15. Battle
Between
UsersVs.
Advertisers
-Ad Block
I. GLOBAL
반격 개시 유형
4. 유료전환형
광고를 노출 시키지 않는 대가로 이용료 청구
 유료서비스 전환시광고 노출이 되지 않음 (예, 유투브,The NextWeb등 적용예정)
 구글은 크롬유저에 한하여 광고 차단 서비스 무료로 제공 중이나,
개발자 기부 독려
5. 협의형
Microsoft,Amazon,Google등 거대 퍼블리셔들은Ad Block Plus에게 비용을 지불하고
광고가 노출 될 수 있도록 협의
 결국 거대 퍼블리셔들은 비용을 지불하고 그들의 인벤토리를 지킴과 동시에
다른 퍼블리셔의 광고를 차단하여 유리한 광고 노출 환경을 만드는 셈

16. Facebook
Update
CarouselAD
Ⅱ. Direct Response
Facebook Carousel 메뉴 업데이트
①카드 별CTR・Conversion ・CVR 확인 가능
②우측의 섬네일을 (맨 마지막 카드) 생략 가능
③각각의 카드에CTA(버튼) 설정 가능
 Carousel의 각각의 카드(ad)의 데이터를 분석하여 소재 옵티 가능

17. 해외/국내/DR 광고 문의: jnj@jnjinteractive.com