1. TESIS
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
PADA JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS X
MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM
SAMSUDIN HARIYANTO
2504 201 006
DOSEN PEMBIMBING
Dr. Ir. Patdono Suwignjo, M.Eng.Sc.
Ir. Hari Supriyanto, MSIE.
PROGRAM MAGISTER
BIDANG KEAHLIAN MANAJEMEN OPERASIONAL
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTASTEKNOLOGI INDUSTRI
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
SURABAYA
2007

3. PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM DESIGN AT
INDUSTRIAL ENGINEERING DEPARTMENT OF X
UNIVERSITY USING PERFORMANCE PRISM METHOD
By
Student Identity Number
Supervisor
: Samsudin Hariyanto
: 2504 201 006
: 1. Dr. Ir. Patdono Suwignjo, M.Eng.Sc.
: 2. Ir. Hari Supriyanto, MSIE.
ABSTRACT
Industrial Engineering Department of X University, one of the private higher
education institution in Malang which operated since 1996, always intend to improve
its performance. Recently, the department measure its performance use twelve major
indicators and eleven suport indicators that was determined pursuant to department
management perception. Performance measurement that was done by department in
the reality not effective yet to be a winner in the competition.
In order to improve performance of the department, it was needed an
integrated performance measurement system design that coverred all department
aspect and can maximize stakeholders satisfaction in well balance so that each
stakeholder improve their contribution to department in a long term. Department
stakeholders which must be satisfied are institution, university, faculty, and
department management, lecturer and employes, student, grad consumer, student old
fellow, and government. In this research, Performance Prism methods is used for
identification what performance indicators which must be used by department.
Weighting each Key Performance Indicator (KPI) use Analytical Hierarchy Process
(AHP) method. Where as OMAX methods is used for scoring systems.
Result of the research that was done show that Industrial Engineering
Department of X University have performance 6,67028 at 2005 for one to ten scale.
This good department performance was achieved one of the reason becouse the KPI
that have big weight to influence department performance such as “Lecture precented
which have low performance according to the scoring by student” and “Average
precented student which obtain D and E value in the subject of lesson” had a good
performance. And also, it obtained department productivity index 119 percent
indicate that department performance had took improvement 119 percent if be
compared with performance at the year before.
Keywords : Performance Measurement System, Performance Prism, Department
Performance
ii

4. iii

5. iv

6. PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS X
MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM
Nama Mahasiswa
NRP
Pembimbing I
Pembimbing II
: Samsudin Hariyato
: 2504 201 006
: Dr. Ir. Patdono Suwignjo, M.Eng.Sc.
: Ir. Hari Supriyanto, MSIE.
ABSTRAK
Jurusan Teknik Industri Universitas X, sebagai salah satu institusi
pendidikan tinggi swasta di Malang yang beroperasi sejak tahun 1996, bertekat
untuk selalu meningkatkan kinerjanya. Saat ini jurusan mengukur kinerjanya
menggunakan duabelas indikator utama dan sebelas indikator pendukung yang
ditentukan berdasarkan persepsi manajemen jurusan. Pengukuran kinerja yang
dilakukan jurusan ternyata belum efektif dalam memenangkan persaingan.
Dalam usaha memperbaiki kinerja jurusan, diperlukan suatu rancangan
sistem pengukuran kinerja terintegrasi yang meliputi seluruh aspek jurusan dan
dapat memaksimalkan kepuasan seluruh stakeholder jurusan secara seimbang agar
masing-masing stakeholder meningkatkan kontribusinya pada jurusan dalam
jangka panjang. Stakeholder jurusan yang harus dipuaskan meliputi yayasan,
rektorat, dekanat, manajemen jurusan, dosen dan karyawan, mahasiswa, pengguna
lulusan, orang tua mahasiswa dan pemerintah. Pada penelitian ini, metode
performance prism dipakai untuk mengidentifikasi indikator kinerja apa saja yang
sebaiknya digunakan oleh jurusan. Pembobotan masing-masing Key Performance
Indicators (KPI) menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).
Sedangkan untuk scoring systems menggunakan metode Objective Matrix
(OMAX).
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pencapaian
kinerja Jurusan Teknik Industri Universitas X pada tahun 2005 adalah 6,57029
pada skala 1 sampai dengan 10. Kinerja jurusan yang cukup baik ini dicapai antara
lain akibat KPI yang mempunyai bobot besar dalam mempengaruhi kinerja jurusan
yaitu “prosentase dosen yang mempunyai kinerja rendah menurut penilaian
mahasiswa” dan “prosentase rata-rata mahasiswa yang mendapat nilai D dan E
dalam suatu mata kuliah” telah berada pada performansi yang baik. Dan juga,
didapatkan indeks produktivitas jurusan sebesar 119% yang berarti bahwa
performansi jurusan telah mengalami peningkatan sebesar 119% jika dibandingkan
dengan performansi pada tahun sebelumnya.
Kata Kunci: Sistem Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Kinerja Jurusan
iii

7. iv

8. DAFTAR ISI
Hal
Halaman Judul
Lembar Pengesahan ………………………………………………………. i
Abstract ……………………………………………………………………. ii
Absrak ……………………………………………………………………. iii
Kata Pengantar……………………………………………………………… v
DAFTAR ISI………………………………………………………………… vii
DAFTAR TABEL…………………………………………………………… xi
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….. xiii
BAB I
PENDAHULUAN.....................................………………………. 1
1.1 Latar Belakang……………………………………………….…… 1
1.2 Perumusan Masalah..........................................………………….. 3
1.3 Tujuan Penelitian...........................................……………………. 4
1.4 Manfaat Penelitian............................................ …………………. 4
1.5 Batasan dan Asumsi........................................…………………... 4
1.6 Sistematika Penulisan........................................... ……………… 4
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA....................................…………………. 7
2.1 Pengukuran Kinerja………….......................……………………. 7
2.1.1 Konsep Pengukuran Kinerja...............................…………... 7
2.1.2 Perkembangan Sistem Pengukuran Kinerja...........………… 8
2.1.3 Metode-Metode Pengukuran Kinerja yang Sudah ada
Sebelumnya ………………………………………………… 10
2.1.4 Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja………………….. 11
2.1.5 Manfaat Pengukuran Kinerja………………………………... 12
2.1.6 Istilah-Istilah Pengukuran Kinerja..........…………………… 12
2.2 Penelitian-Penelitian tentang Pengukuran Kinerja di Jurusan Teknik
Industri ITS……………………………………………………….. 14
2.2.1 Penelitian Pengukuran Kinerja di Jurusan Teknik Industri
Universitas X dengan Metode Performance Prism………… 16
2.3 Metode Performance Prism…………………………………………… 18
2.3.1 Pengertian Stakeholder…………………………………….. 20
vii

9. 2.3.2 Interrelasi Sisi Performance Prism……………………………. 22
2.3.3 Tahapan Performance Prism…………………………………… 26
2.4 Pembobotan dengan Metode Analytic Hierarchy Process (AHP)... 26
2.4.1 Prinsip Pokok AHP…………………………………………. 28
2.4.2 Skala Perbandingan AHP…………………………………… 29
2.4.3 Langkah Proses……………………………………………… 30
2.5 Pengukuran Kinerja dengan Metode Objective Matrix (OMAX)....31
2.5.1 Susunan Model OMAX……………………………………... 33
2.5.2 Langkah Pengukuran Metode OMAX.…………………….. 35
2.6 Traffic Light System…………………………………………………….. 37
2.7 Visi dan Misi Perusahaan………………………………………… 37
2.7.1 Visi Perusahaan…………………………………………….. 37
2.7.2 Misi Perusahaan…………………………………………….. 38
2.8 Perguruan Tinggi………………………………………………….. 39
2.8.1 Tri Dharma Perguruan Tinggi………………………………. 39
2.8.2 Sistem pada Perguruan Tinggi……………………………… 39
2.8.3 Stakeholders Perguruan Tinggi……………………………... 39
2.8.4 Indikator Kinerja pada Perguruan Tinggi ............................. 40
2.8.5 Cara dan Alat untuk mengukur Indikator Kinerja.................. 41
BAB III METODOLOGI PENELITIAN…………………………………. 43
3.1 Tahap Penelitian Awal……………………………………………. 43
3.2 Tahap Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja…………………. 43
3.2.1 Tahap Identifikasi Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder
Contribution……………………………………………………….. 44
3.2.2 Tahap Identifikasi Tujuan Bisnis (Objective)……………… 45
3.2.3 Tahap Identifikasi Strategi, Proses, dan Kapabilitas.............. 45
3.2.4 Tahap Identifikasi Key Performance Indicators (KPIs)……. 46
3.2.5 Tahap Validasi KPI…………………………………………. 46
3.2.6 Tahap Spesifikasi KPI………………………………………. 47
3.2.7 Tahap Pembobotan………………………………………….. 47
3.3 Tahap Pengukuran Kinerja……………………………………….. 48
3.3.1 Teknik Scoring System…………………………………………… 48
viii

10. 3.3.2 Cara Penilaian Level KPI…………………………………… 49
3.4 Tahap Evaluasi / Analisa dan Rekomendasi Perbaikan…………... 50
3.5 Tahap Penarikan Kesimpulan…………………………………….. 51
3.6 Diagram Alir Penelitian…………………………………………… 52
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA……………… 55
4.1 Gambaran Umum Universitas X………………………………….. 55
4.2 Visi, Misi, dan Tujuan Universitas X............................................. 55
4.3 Sejarah Jurusan Teknik Industri…………………………………... 57
4.4 Visi, Misi, dan Tujuan Jurusan Teknik Industri .............................. 58
4.5 Struktur Organisasi Jurusan Teknik Industri ……………………… 59
4.6 Pengukuran Kinerja di Jurusan Teknik Industri................................ 60
4.7
Keadaan Jurusan Teknik Industri …………………………………. 62
4.7.1
4.7.2
Sarana / Fasilitas …………………………………………….. 63
4.7.4
Mahasiswa ……………………………………………………64
4.7.5
Kurikulum …………………………………………………… 64
4.7.6
BAB V
Kualifikasi Staf ……………………………………………… 63
4.7.3
4.8
Kualifikasi Dosen …………………………………………….63
Program Penjaminan Kualitas ………………………………..66
Data Pengukuran Kinerja …………………………………………. 66
PERANCANGAN & ANALISA SISTEM PENGUKURAN
KINERJA...................................................................................... 69
5.1 Perancangan SPK Jurusan Teknik Industri Universitas X menggunakan
Metode Performance Prism………………………………………... 69
5.1.1
Identifikasi
Stakeholder
Satisfaction
dan
Stakeholder
Contribution ………………………………………………… 69
5.1.2
Menetapkan Objective Jurusan .............................................. 72
5.1.3
Identifikasi Strategi, Proses, dan kapabilitas Jurusan dalam
memenuhi objective............................................................... 73
5.1.4
Penentuan Measure ( Key Performance Indicators / KPI) ….. 75
5.1.5
Validasi KPI …………………………………………………. 76
5.1.6
Spesifikasi KPI ……………………………………………… 76
5.2 Pembobotan dengan Metode AHP ……………………………….. 76
ix

11. 5.2.1 Pembobotan Kriteria ............................................................ 77
5.2.2 Bobot KPI dalam Setiap Kriteria .......................................... 78
5.3 Hasil Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX........................ 80
5.3.1 Scoring System ........................................................................ 80
5.3.2 Penilaian Level KPI ............................................................... 83
5.4 Evaluasi dan Rekomendasi Perbaikan............................................ 86
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………… 89
6.1 Kesimpulan………………………………………………………... 89
6.2 Saran………………………………………………………………. 90
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………91
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………. 93
x

12. DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 2.1
Beberapa Penerapan Model Performance Prism…………………. 14
Tabel 2.2
Skala Perbandingan AHP............................................................ 29
Tabel 2.3
Random Index (RI)...................................................................... 31
Tabel 2.4
Cara dan alat untuk mengukur indikator kinerja ........................... 41
Tabel 4.1
Baseline Indikator Kinerja Utama……………………………….. 61
Tabel 4.2
Baseline Indikator Kinerja Pendukung…………………………... 62
Tabel 4.3
Kualifikasi Dosen Tetap JTI……………………………………... 63
Tabel 4.4
Struktur Kurikulum Tahun 2003………………………………… 65
Tabel 4.5
Daftar Matakuliah yang ditunjang Tugas dan Praktikum………... 65
Tabel 4.6
Data Pengukuran Kinerja………………………………………… 67
Tabel 5.1
Stakeholder Satisfaction dan stakeholder Contribution Jurusan
Teknik Industri Universitas X...................................................... 70
Tabel 5.2
Obyektif Jurusan…………………………………………………. 72
Tabel 5.3a Strategi, Proses dan Kapabilitas yang dimiliki Jurusan dalam
memenuhi Objective.................................................................... 74
Tabel 5.3b Indikator-Indikator Kinerja Jurusan……………………………… 75
Tabel 5.4
Bobot Kriteria.............................................................................. 78
Tabel 5.5
Bobot setiap Key Performance Indicator (KPI)........................... 79
Tabel 5.6
Pengukuran Kinerja Jurusan menggunakan metode OMAX…….. 82
Tabel 5.7
KPI-KPI yang mempunyai nilai level baik.................................. 84
Tabel 5.8
KPI-KPI yang mempunyai nilai level cukup............................... 85
Tabel 5.9
KPI-KPI yang mempunyai nilai level jelek................................. 85
xi

13. xii

14. DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Hal
Kerangka Performance Prism (Neely and Adams, 2000a)........ 20
Gambar 2.2
Keinginan dan Kebutuhan Stakeholder dan Organisasi
(Neely and Adams, 2000a)……………………………………. 22
Gambar 2.3
Hubungan Antar Perspektif dalam Performance Prism
(Neely and Adams, 2000a)……………………………………. 23
Gambar 2.4
Struktur OMAX (Riggs, 1987)................................................. 33
Gambar 2.5
Visi Perguruan Tinggi (Dikti, 2003)............................................ 38
Gambar 2.6
Sistem pada Perguruan Tinggi (Idrus N. , 1998)..................... 41
Gambar 3.1
Diagram Alir Metodologi Penelitian………………………….. 54
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Jurusan Teknik Industri…………………... 61
Gambar 5.1
Struktur Hirarki KPI…………………………………………… 77
xiii

15. xiv