Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP1 - Attività 1 - Comune di FirenzeProgettoELI4U
Presentazione, nell'ambito della Milestone 50% di luglio 2011, dell'avanzamento delle attivitià relative al Work Package 1 - Attività 1, da parte del Comune di Firenze.
La Configuration Management riguarda le politiche, i processi e gli strumenti per la gestione dei sistemi software in evoluzione.
La Software Configuration Management è stata definita da Bersoff, Henson e Siegel come la disciplina che identifica la configurazione di un sistema in momenti distinti nel tempo allo scopo di controllare sistematicamente i cambiamenti e garantire l’integrità e la tracciabilità di ogni configurazione per tutto il ciclo di vita.
Seminario in lingua italiana, svolto con Antonio Fasulo.
Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP1 - Attività 1 - Comune di FirenzeProgettoELI4U
Presentazione, nell'ambito della Milestone 50% di luglio 2011, dell'avanzamento delle attivitià relative al Work Package 1 - Attività 1, da parte del Comune di Firenze.
La Configuration Management riguarda le politiche, i processi e gli strumenti per la gestione dei sistemi software in evoluzione.
La Software Configuration Management è stata definita da Bersoff, Henson e Siegel come la disciplina che identifica la configurazione di un sistema in momenti distinti nel tempo allo scopo di controllare sistematicamente i cambiamenti e garantire l’integrità e la tracciabilità di ogni configurazione per tutto il ciclo di vita.
Seminario in lingua italiana, svolto con Antonio Fasulo.
Helpdeskadvanced: Soluzione evoluta per la customer carePat S.r.l.
Una soluzione software evoluta che si basa su oltre 15 anni di esperienza nel settore della customer care. Automazione, controllo e riduzione dei costi per le attività aziendali orientate alla customer support
Bnp Paribas - Progetto Leasepark Master Lean Six Sigma Festo Academy 2011Alessandro Enna
Presentazione del progetto di certificazione Green Belt di un aprtecipante al master Lean six sigma Festo Academy 2011 di BNP Paribas. Miglioramento processo di gestione contratti leasing
La qualità del software si misura anche con l’integrazione degli strumenti agli standard aziendali. Il webinar mostrerà come Polarion QA e Neoload rappresentino una soluzione completa, innovativa e semplice da usare in ambienti web, cloud e mobile. Il webinar affronta i temi del Test Management e test di carico con l'utilizzo di strumenti innovativi e semplici da usare: Polarion QA e Neoload. La combinazione dei due fornisce un approccio efficace e innovativo.
Helpdeskadvanced: Soluzione evoluta per la customer carePat S.r.l.
Una soluzione software evoluta che si basa su oltre 15 anni di esperienza nel settore della customer care. Automazione, controllo e riduzione dei costi per le attività aziendali orientate alla customer support
Bnp Paribas - Progetto Leasepark Master Lean Six Sigma Festo Academy 2011Alessandro Enna
Presentazione del progetto di certificazione Green Belt di un aprtecipante al master Lean six sigma Festo Academy 2011 di BNP Paribas. Miglioramento processo di gestione contratti leasing
La qualità del software si misura anche con l’integrazione degli strumenti agli standard aziendali. Il webinar mostrerà come Polarion QA e Neoload rappresentino una soluzione completa, innovativa e semplice da usare in ambienti web, cloud e mobile. Il webinar affronta i temi del Test Management e test di carico con l'utilizzo di strumenti innovativi e semplici da usare: Polarion QA e Neoload. La combinazione dei due fornisce un approccio efficace e innovativo.
Intervento relativo alla fase di Continual Service Improvement tenuto all'interno del tutorial organizzato da itSMF Italia relativo alla nuova versione di ITIL (26/11/2011)
Intervento tenuto insieme a Luigi Buglione e Maxime Sottini alla conferenza annuale di itSMF Italia del 2011 relativo alle novità della revisione di ITIL.
Si tratta di una guida completa sulla Cyber Resilience destinata a un pubblico più vasto (e meno tecnico...) rispetto alle guide già disponibili, come ad esempio ISO 27001, CISM, CISSP. RESILIA™ si distingue anche per il forte orientamento alle problematiche di business. Inoltre la guida RESILIA™ è interamente basata su ITIL®, il che la rende di più facile implementazione per le organizzazioni che hanno già approcciato ITIL®.
Problem Management proattivo di sicurezza secondo ITIL: attività di Ethical H...Andrea Praitano
Presentazione tenuta presso il Security Summit del 2011 e relativa all'inquadramento delle attività di Etical Hacking come problem management proattivo.
V. Prigiobbe, 30 Novembre - 1 Dicembre 2021 -
Webinar: Miglioramento continuo dei processi e servizi IT per la digital transformation
Titolo: La qualità dei Servizi IT per la Digital Transformation
Corso "Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"Maurilio Savoldi
Nell'ambito dei percorsi di formazione continua di breve durata, percorsi formativi basati su un sistema modulare, che permette di pianificare la propria formazione in modo ottimale, nei giorni 12, 14 e 20 marzo, si terrà il corso:
"Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"
Le nuove competenze di Maticmind in ambito applicativoMaticmind
Qualche dato sul team che Maticmind ha acquisito da HP alla fine del 2015.
I servizi applicativi: Tipologie di servizi applicativi che siamo in grado di erogare. Le nostre competenze funzionali: volumi che possiamo esprimere e quali industry possiamo supportare Competenze certificate: PM, PMP, ITIL, SAP, altre certificazioni, etc. e volumi che possiamo esprimere.
Con Xebialabs affrontiamo il tema della gestione della Toolchain devops e Release/Deploy in modo orchestrato e remotizzato.
XebiaLabs, leader del mercato ARA come riportato da Gartner e
Forrester. Con XebiaLabs gestire i rilasci dal punto di vista di processo e di effettivo deploy delle applicazioni è solo un fatto di configurazione, al resto pensa l’engine di XebiaLabs.
Obiettivi della presentazione: (1) Presentare una breve storia dell’ITSM degli ultimi anni; (2) Illustrare i tratti caratteristici dei principali framework e modelli nell’ITSM, tra cui ITIL e DevOps; (3) Proporre la giusta sintesi di diversi approcci ITSM, ricordando sempre che tali approcci rimangono sempre strumento, non obiettivo.
Sessione sul processo di valutazione noto come ALM Assessment per determinare i livelli di maturità attuale, quelli desiderati e definire come colmare il gap.
L’approccio IT bimodale, capace di integrare stabilità e sicurezza da un lato e agilità e velocità dall’altro, si configura come soluzione sostenibile per innovare e trasformare il business senza rallentarlo.
Scopri come integrare approccio bimodale e DevOps, per risparmiare tempo, denaro, ridurre i rischi e ottimizzare le risorse.
Segui il webinar on-demand: https://youtu.be/hVJ2Yk6Fd9U
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...Concordia Srl
Fabio Perini Spa è un’azienda del Gruppo Ķörber Ag, appartenente alla BA Tissue ed è specializzata nella progettazione e produzione di macchinari per la trasformazione e il confezionamento della carta tissue, utilizzata per la produzione di rotoli igienici e asciugatutto.
La modalità di risposta al mercato è di tipo Engineering To Order (su commessa) con severe penali in caso di ritardi nella consegna. La data di consegna al cliente diventa quindi un vincolo stringente per la pianificazione della produzione.
Per la Fabio Perini era, quindi, fondamentale dotarsi di uno strumento evoluto in grado di pianificare i processi, in particolare a partire dall’ufficio tecnico, con procedure semplici e con tempi di reazione molto rapidi, fornendo nel contempo una visione d’insieme al responsabile del reparto.
Partendo da queste premesse, Filippo Tonutti, Project Manager di Tecnest e Riccardo Usseglio, Master Planner &Project Manager Coordinator di Fabio Perini Spa, descriveranno le caratteristiche del progetto di pianificazione del reparto Engineering che ha portato all’implementazione di un’innovativa soluzione di schedulazione con logiche basate sul ruolo e strumenti di visual manufacturing. Tale soluzione ha permesso all’azienda di gestire i processi in modo rapido, interattivo, migliorando l’organizzazione interna e garantendo il rispetto delle date di consegna al cliente finale.
Similar to ITIL® e CMDBuild in Eurogroup Per La Gestione Dei Servizi IT (20)
CMDBuild READY2USE, the pre-configured CMDBuild READY TO BE USED within the p...CMDBuild org
CMDBuild READY2USE is the complete CMDB for the IT governance in a medium or big organization.
It follows the ITIL best practices and implements its most widespread workflows (Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Asset Management)
It manages services and dependences, software and hardware configuration items, client and infrastructural items, physical and virtual ones.
It includes connectors with automatic discovery systems to point out misalignments in data.
It includes a self-service interface to interact with CMDBuild, a mobile interface to operate on the field and allows to reuse CMDBuild mechanisms to customise the suggested standard configurations.
CMDBuild, the open source software for the IT service and asset managementCMDBuild org
CMDBuild is an open source web application that allows every user to “build” his own CMDB.
CMDBuild is intended to shape and manage the IT asset database and support management workflows according to ITIL Best Practices.
The goal of CMDBuild is to facilitate the operators in keeping IT assets under complete control. It lets you know at any time the composition, dislocation and the functional relations of the assets, and help you their life cycle in a comprehensive manner.
CMDBuild is not only a CMDB.
CMDBuild provides what ITIL calls a CMS system (Configuration Management System), that is a complete CMDB (data and relations), processes (Service Desk workflows, changes management, asset life cycle, etc.), reports, dashboards, diversified interfaces management, authentication and profiling systems, automatic control mechanisms, interoperability mechanisms, documentation, procedures, etc.
CMDBuild, il software open source per l' IT service and asset managementCMDBuild org
CMDBuild è una applicazione web open source che consente a ciascun utilizzatore di "costruire" (build) il proprio CMDB.
CMDBuild permette di modellare ed amministrare il database degli asset informatici e supportarne i workflow di gestione sulla base delle Best Practice ITIL.
L'obiettivo di CMDBuild è quello di agevolare gli operatori nel mantenere sotto completo controllo la situazione degli asset informatici utilizzati, conoscendone in ogni momento la composizione, la dislocazione, le relazioni funzionali e la loro storia.
Ma CMDBuild non è solamente un CMDB.
CMDBuild mette a disposizione quello che ITIL chiama un sistema CMS (Configuration Management System), cioè un sistema completo di CMDB (dati e correlazioni), processi (workflow del Service Desk, controllo dei Change, ciclo di vita degli asset, ecc), report, dashboard, interfacce di gestione diversificate, sistemi di profilazione e autenticazione, meccanismi automatici di controllo, meccanismi di interoperabilità, documentazione, procedure, ecc.
ITIL® e CMDBuild in Eurogroup Per La Gestione Dei Servizi IT
1. ITIL® e CMDBuild in Eurogroup
Per La Gestione Dei Servizi IT
Presentazione del Progetto
Bologna, 10 maggio 2012
1
2. Eurogroup
• Eurogroup è il marchio creato nel 1999 (per volontà di FinPiemonte, l'Istituto Finanziario
della Regione Piemonte) che contraddistingue le attività di Eurofidi, Eurocons e
Euroenergy
• 50 mila PMI italiane associate
• rete di 32 filiali presenti in undici Regioni italiane
• Eurofidi (1979):
• è il più grande Confidi italiano e uno dei più rilevanti soggetti di garanzia fidi europei e
internazionali
• obiettivo: agevolare l’accesso al credito delle PMI tramite la concessione di garanzie
• oltre 3,7 miliardi di euro di garanzie rilasciate in favore delle PMI
• Eurocons (1994): finanza agevolata, consulenza gestionale, sistemi per la qualità, energia,
consulenza direzionale e strategica
• Euroenergy (2009): fornire alle aziende di tutta Italia soluzioni impiantistiche “chiavi in
mano” nel campo delle energie rinnovabili
• Progetto «Eurogroup 2015»
Eurogroup 2015
• Area Information Tecnology (2008):
• 4 divisioni: Enterprise Reporting, Sistema Informativo, Systems Integration, Area Web
• 500 utenti circa (150 in sede centrale a Torino, 350 sulla rete delle filiali)
2
3. Eurogroup e ITIL®
ITIL® è un modello di gestione dei servizi
IT (ITSM), introdotto negli anni 90, ormai
arrivato alla quarta edizione, diventato “de
facto” uno modello standard di riferimento.
Ad ITIL® si possono adeguare
organizzazioni di ogni settore e
dimensione, pubbliche e private.
In Eurogroup l’adozione di ITIL® discende
Il ciclo di vita di ITIL da vincoli di compliance verso Enti
regolatori esterni, oltre che da obiettivi
interni di trasparenza e tracciabilità delle
attività IT.
3
4. Il Progetto
• Prima Fase (giugno – novembre 2011)
• Obiettivi:
Introduzione della cultura ITIL
Progettazione di alcuni processi selezionati:
– Change Management
– Release and Deployment Management
– Validation and Testing Management
– Transition Planning and Support
Selezione strumenti software
• Partner: Cogitek
• Attività e Deliverables:
Formazione (Introduzione al Modello)
Analisi situazione “as is”
Progetto processi
Scelta di CMDBuild come strumento per Fase 2
4
5. Perché i Processi
Definizioni e Dettagli
Le scelte di processo hanno privilegiato il
Controllo delle Modifiche
alle applicazioni “core” dell’Azienda.
Concetti e Definizioni
- Change: ogni modifica deve passare attraverso adeguate
valutazioni, autorizzazioni, pianificazione e controllo
- Release: una o più modifiche a un servizio che sono
realizzate, verificate e messe in esercizio insieme
- Release Package: un insieme di Configuration Item (*)
realizzati, verificati e messi in esercizio insieme all’interno
dello stesso release. Non essendo realizzato un CMDB si
sono definiti come CI (esclusivamente oggetti software):
- Funzionalità
- Package
- Singoli componenti software
- Test: si è seguito lo standard IEEE 829, apportando
adeguate semplificazioni
(*) Configuration Item (CI): qualsiasi componente o asset di servizio che richiede di essere gestito (di norma
tramite un CMDB) per contribuire all’erogazione di un servizio IT
5
6. Il Progetto
• Seconda Fase (gennaio – maggio 2012)
• Obiettivi:
Implementazione di due processi
– Change Management
– Validation and Testing Management
• Partner: Tecnoteca e Cogitek
• Attività:
Disegno soluzione su piattaforma CMDBuild
Implementazione processi
Test e validazione
Addestramento personale e avviamento
6
8. Ruoli e Responsabilità
L’introduzione di Processi comporta l’assunzione di Ruoli precisi, definiti dai
processi, con assegnazione formale delle relative responsabilità a Persone interne
dell’organizzazione IT. Sono definiti i seguenti ruoli:
RUOLO PROCESSO Sono anche definiti i ruoli che
all’interno dei processi giocano
Change Manager Change Management persone esterne all’IT:
CAB (comitato) Change Management • Richiedente di modifiche
CRP (comitato) Change Management • Utente
Transition Manager Transition Planning & Support
• Esperto
Planner Transition Planning & Support
• Fornitore
Test Manager Validation and Testing
Test Analyst Validation and Testing
Tester Validation and Testing Di conseguenza sono regolati
Release & Deployment Manager Release & Deployment
in modo ordinato i rapporti tra
Release & Deployment Technician Release & Deployment
Business e IT e tra le varie
funzioni dell’IT.
8
9. Misurazioni e
Visione
Miglioramento
Missione
Obiettivi
CSF
ESEMPI
KPI
Metriche
• CSF: gestire in modo controllato,
ordinato, efficace ed efficiente le
Misure modifiche a S_I, al fine di supportare al
meglio il business con l'allineamento
La formalizzazione dei processi ne permette tempestivo dell'applicazione ai requisiti
la misurazione, al fine di valutarne efficacia
misurazione richiesti, nei limiti e vincoli dei budget
ed efficienza. concordati
• KPI: numero di modifiche in
KPI
A ogni processo sono associati indicatori attesa (backlog)
(KPI) che discendono da fattori critici di
KPI • KPI: % di progetti completati
KPI
successo (CSF), che a loro volta sono legati
CSF secondo piano (tempi)
agli obiettivi generali di business, a cui l’IT
deve contribuire apportando valore con i
suoi servizi.
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10. Valore per il Business
Attività dei Processi IT Output Processi
• Valutazione e controllo delle • Modifiche collaudate
modifiche • Visibilità durante tutto il
• Pianificazione interventi ciclo di implementazione
• Progettazione e formalizzazione • Tracciabilità completa
test • Stato avanzamento
• Passaggio in esercizio • Impiego Risorse
controllato
BUSINESS
Focalizzazione su priorità
Riduzione errori e ricicli
Visibilità e trasparenza attività IT
10
11. Q&A
Per ogni informazione:
Gerardo Sanseverino [g.sanseverino@eurogroup.it]
Gianfranco Ruffini [gruffini@cogitek.it]
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