Maurizio Romano - Lean, Scrume Kanbanper il successo dell’IT Service Management

1. Lean, Scrum e Kanban per il
successo dell’IT Service
Management
Maurizio Romano – maurizio.romano@innovativegroup.eu –
itSMF Italia

2. Agenda
• Vita quotidiana in ambienti «Agili»
• Service value stream
• Possibili criticità e sprechi
• Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service Management
• Conclusioni

3. Vita quotidiana in ambienti «Agili»
Ogni settimana:
Rilasceremo
sicuramente
qualcosa di
nuovo
Potrà
capitare che
il Business
cambi le
priorità
Potrebbero
cambiare i
requisiti che
erano stati
stabiliti
Ci sarà
qualcosa
da mettere
a posto

4. Service Value stream
Business Customers Users
Infrastructure & Operation
Richieste
/ requisiti
Servizi
Product
Bisogni
Release
Supporto
Supporto
• Business manager
• Finance manager
• Compliance manager
• HR manager
• Marketing manager
• Service & product manager
• External customers
• Internal customers
• Service Desk
• Operations Management
• Technical Management
• Security
Development

5. Possibili criticità e sprechi
Business Customers Users
Development Infrastructure & Operation
Richieste
/ requisiti
Servizi
Servizi
Software
Bisogni
Release
Supporto
Supporto
Lentezza
approvazione
No
prioritizzazione
No portfolio
management
Test dopo lo
sviluppo
Time
effectiveness
Mancata
comprensione
della visione
globale
Bisogni non
validati
Adozione lenta
Mancato
coinvolgimento
Release &
Deployment
rigidi
Nessun
coinvolgimento
nei progetti

6. Un valido aiuto: best practice!
Business Customers Users
Infrastructure & OperationDevelopment
Agile
Development
Portfolio,
Programme
e Project
Managament
Release & Deployment Management
Service Strategy
e Design
Operational excellence
Lean value streams (Continual Improvement)

7. Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service
Management
Portfolio,
Programme e
Project
Management
Agile
Development
Lean Value Stream (Continual Improvement)
Agile/
Scrum
MoP
MSP
PRINCE2
Agile
Service Strategy & Design
Operational Excellence
Release & Deployment Management
KanbanLean
Startup
DevOps
Lean IT
ITIL

8. Portolio, Programme e Project Management
Risultati per il
Business
Pianificazione
e controllo
Decisioni sugli
Investimenti
• Visione
• Obiettivi di Business
• Prioritizzazione
• Trasparenza
• Business Case
• Roadmap
• Release planning
• Eliminazione dello spreco
• Collaboration
• ROI elevato
• Velocità
• Innovazione
• Controllo dei benefici

9. Agile Development
Servizi (e
Software)
orientati al valore
Team auto-
organizzati
Individui
motivati
• Empowerment
• Collaboration
• Decisioni democratiche
• Trasparenza
• Manage change priorities
• Cicli e iterazioni rapide
• Velocità
• Rapido e continuo
apprendimento
• Ritmo costante
• Rapido time to market
• Alta soddisfazione del cliente
• Migliore qualità
• Incremento del valore

10. Agile e PPM
Portfolio
Programme
Team
Service Service
Feature
FeatureFeature Feature
FeatureFeature
User story
User storyUser story User story
User storyUser story
MoP
MSP
Prince2
Agile /
Scrum

11. PRINCE2 Agile
Come configurare e adattare PRINCE2 in modo che possa
essere utilizzato nel modo più efficace quando combinato con
comportamenti, concetti, framework e tecniche agile
Applicabile solo a
progetti
Il razionale primario per l’unione
di PRINCE2 con Agile è la
copertura dei 3 layer di gestione
progetto in modo armonico
In che cosa consiste …
PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

12. Quando applicare PRINCE2 Agile
PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

13. Cosa c’è di nuovo per l’ITSM?
• Non sempre le implementazione di framework di ITSM
hanno portato i benefici sperati…
• Nuovi stimoli
• Communication
• Collaboration
• Integration
Developers
IT Operations
ITIL Practitioner
• 9 Principi ITSM
• CSI Approach
• OCM
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS LimitedCopyright © 2015-2016 DevOps Institute. All rights reserved

14. Lean value streams
Value Stream
Mapping
Eliminazione dello
spreco
Problem solving e
visual management

15. Conclusioni
A. Usare PPM best practice per gestire portfolio investimenti,
programmi (benefici) e progetti, coniugando una gestione
multimodale
B. Definire servizi end-to-end con ITIL e utilizzare Lean per
value stream ed eliminazione dello spreco
C. Migliorare le performance dei team di progetto con
Agile/Scrum
D. Migliorare le performance di rilascio e gestione/supporto
con DevOps e Kanban
E. Tendere sempre al miglioramento!!

16. Q&A

17. Maurizio Romano
maurizio.romano@innovativegorup.eu
itSMF Italia