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1. UI사용성
테스트 실무
주요 이슈 사항별 사용성 검토 사항 정리
20120424 웹서비스팀 임수진
사진 출처 : flickr 작성자 antwerpenR

2. 1
목차
주요 이슈 사항 정리 01
인터뷰 항목 세분화 02
인터뷰 질의서 전달 및 자료 요청 03
인터뷰 진행 04
UI사용성 테스트 실무
검증사항 정리 05

3. 2
주요 이슈 사항 정리
인터뷰 상황
제품 구매자가 다운로드 등 고객서비스를 쉽게 찾을 수
없어 콜센터에 전화를 많이 걸어 낭비 콜이 많이 발생하고
있다는 사실을 알게됨. 불필요한 낭비 콜을 줄이기
UI사용성 테스트 실무
위해서는 고객서비스 개편의 필요성을 인지함. 1단계
현업에게 제시한 인터뷰 항목 주요 이슈
: 현업 담당자가 생각하는 온라인 고객서비스의 역할 사항 정리
: 고객서비스 관점에서 메인페이지의 역할
: 주요 고객서비스가 메인 페이지에 잘 노출되어 있는가
: 메인페이지에서 구현하였으면 하는 고객서비스
: 고객 지원 서비스를 어떻게 강화하고 싶은가.

4. 2
UI사용성 테스트 실무 주요 이슈 사항 정리
질의상황

5. 2
주요 이슈 사항 정리
현업 담당자가 생각하는 고객 서비스의 역할
- 드라이버 다운로드(주요목적), 기술적인 궁금증 해결, 제품 이상 신고
고객서비스 관점에서의 메인페이지 역할
UI사용성 테스트 실무
-핵심제품 전략적 노출 ,구매자를 배려한 고객서비스 메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 배치
1단계
주요 고객서비스가 메인 페이지에 사용자의 눈에 잘 띄는 위치에
배치되어 있는가
- 그렇게 생각하지 않음
메인 페이지에 구현했으면 하는 고객서비스
- 비주얼 영역 상단이나 하단 영역에 스크롤을 많이 하지 않아도 보일 수 있는 위치 주요 이슈
사항 정리
고객 지원 서비스를 어떻게 강화하고 싶어 하는가
- 온라인 상담 서비스 신청 코너 추가

6. 3
인터뷰 항목 세분화
당신이 고객서비스 담당 현업이라 생각하고 아래 질문에 대답해 보자
 제품 등록하는 과정에 대한 의견은?
UI사용성 테스트 실무
 고객서비스 상담에 대한 의견은?
 S/W & 다운로드 서비스에 대한 의견은?

7. 3
UI사용성 테스트 실무 인터뷰 항목 세분화
답변하기 쉬웠는가?

8. 3
인터뷰 항목 세분화
다시 아래 질문에 대답해 보자
 사용자가 제품 등록 서비스를 쉽게 찾을 수 있다고 보는가?
UI사용성 테스트 실무
 사이트에 제품 등록시 제공되는 혜택 정보가 잘 나타나 있는가?
 제품 등록 방법에 대한 안내 정보가 친절하게 설명되어 있는가?
 사용자가 단계별 제품 등록 과정에서 불편함이 없는가?
 제품 등록 입력 폼에 대한 화면 구성은 적절한가?
 사용자가 제품 등록 관련 FAQ나 Q&A서비스에 접근이 쉬운가?
질문은 구체적이고 간결하며 답변이 용이하도록 구성해야 함

9. 4
질의서 전달 및 자료 요청
문서의 구성은 이렇게
현업 인터뷰 질의문
UI사용성 테스트 실무
키워드
인터뷰 목적
필요자료 요청 키워드
인터뷰 결과 후 자료 활용 계획

10. 5
UI사용성 테스트 실무 인터뷰 진행
필요 인원 : 3

11. 5
인터뷰 진행
甲
UI사용성 테스트 실무
甲 甲
현업,
진행자, 보조진행자
가 필요함

12. 5
UI사용성 테스트 실무 인터뷰 진행
현업 : 대답 甲
진행자 : 인터뷰 진행
보조진행자 : 흐름 살핌 및 메모

13. 6
검증사항 정리
인터뷰 질의서는 이렇게(가능한 내용을 빠뜨리지 않게
쓴다)
인터뷰 결과 이슈
UI사용성 테스트 실무
인터뷰 결과 서비스 개선 시사점
사용성 테스트를 통해 검증해야 할 사항

14. 7
UI사용성 테스트 실무 질문 및 토론
questions.

15. UI사용성 테스트 실무
감사합니다.
8
end
이상 발표를 마치겠습니다.
thank you.
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