Документ обсуждает управление информационными технологиями как бизнесом, подчеркивая необходимость CIO сосредоточиться на создании ценности для бизнеса, а не только на администрировании IT-инфраструктуры. Основное внимание уделяется трансформации DIT из центра затрат в центр прибыли через использование облачных вычислений и аутсорсинга. В заключение, подчеркивается важность прозрачного ценообразования и управления затраты для повышения ROI и значимости IT для бизнеса.

1. Михаил Козлов
Консультант по развитию
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА / РУ
devbusiness.ru/mkozloff/about/
Управление ДИТ как бизнес-
подразделением при помощи
облачных вычислений

2. Содержание
CIO под давлением…
Ценность ИТ для бизнеса
Связь ИТ со стратегией бизнеса
Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру «прибыли» в
рамках бизнес стратегии
Оказание ИТ-услуг на базе частного облака
Выводы и рекомендации

3. ПОД ДАВЛЕНИЕМ
ИТ-менеджеры должны уметь доказывать свою пользу для бизнеса в
условиях нарастающего прессинга и конкуренции с альтернативными
источниками ИТ

4. Бизнес давит на CIO
CIOCxO
 Доля затрат на ИТ – в среднем 3%
от оборота. На электричество –
4%!
 ДИТ – центр затрат. Отдача от
инвестиций в ИТ (ROI) не понятна
 ИТ затраты можно радикально
снизить отдав на аутсорсинг и/или
в облака
У нас же нет
главного
энергетика!?

5. Понимаете ли вы их язык?
«Кстати, с айтишниками я не мог вообще
никогда вести переговоры. Мне казалось, что
я говорю на русском, а они – на козьем. Надо
иметь человека в компании, который
переводит с козьего, а нам с этим не везло
абсолютно. А переводчика с их стороны
практически никогда не бывало».
Евгений Чичваркин
“

6. Нельзя спрашивать у клиента, что он хочет…
“

7. … и изменение спроса на них
«Я катаюсь там, где будет
шайба, а не там, где она
была»
Wayne Gretzky
“

8. Зачем управлять ДИТ как бизнесом?
Для того что бы понимать ценность ИТ
для бизнеса, CIO должен сам
заниматься бизнесом (а не
администрированием ИТ-
инфраструктуры)
“

9. Возможные результаты: Accenture
Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010
2001 2010
Начало отчета -22%Затраты на ИТ
75,000 180,000Сотрудники
Начало отчета -59%Затраты на ИТ как % от продаж
0 2,900ИТ сотрудников на аутсорсинге
Разные ОднаТехнологических платформ
Не измерялось 124%ROI от ИТ
$11.44 Billion $21.6 BillionОбъем продаж

10. Принципы нового CIO
Участие в бизнесе клиента
Проактивность
Прозрачность

11. ЦЕННОСТЬ ИТ ДЛЯ БИЗНЕСА

12. Двойственная роль ИТ
Оптимизация
бизнес-процессов:
увеличение
скорости, прозрач-
ности, гибкости и
качества
(конкурентные
преимущества
бизнеса)
Управление ИТ
инфраструктурой
(обслуживающий
процесс)
Департамент ИТ
(ДИТ)
Цель CIO

13. Роль ИТ в бизнесе
Важнейший показатель
для бизнеса — «Time to
Value» (от идеи к ROI)
Требует широкого
использования ИТ в
бизнес процессах

14. Карта ИТ в бизнес-процессах
Основные БП
Стратегические бизнес процессы
Разработка
стратегии
Управление
проектами
Аудит и
контроль
Разработка
политик/правил/БП
Обеспечивающие БП
КадрыИТ
Юридич.
поддержка
Управление
качеством
Финансы
Инфра-
структ.
Сервис Time to Value
Материальные
ресурсы
Нематериальные
ресурсы и
сотрудники
Дистрибуция
Маркетинг и
продажи
ПроизводствоЗакупки
НИОКР и
Дизайн
Степень автоматизации БП

15. Пример: ИТ улучшают показатели Supply Chain…
KPI
ЛУЧШИЕ В
КЛАССЕ
СРЕДНИЕ ХУДШИЕ
Supply Chain затраты
как % от оборота
Снижение
3%
Рост 3% Рост 8%
% заказов
доставленных
клиентам
96% 90,5% 71%
% заказов полученных
от поставщиков
96,3% 87,6% 73,1%

16. Ценность ДИТ для бизнеса:
сокращение Time to Value
CIOCOO
Планируете открывать новые
филиалы в регионах?
Хочу предложить решение для
ускорения ввода филиала в
эксплуатацию с 3 до 1 недели
Буду рад обсудить

17. БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ И CIO

18. «ИТ стратегия» – это оксюморон* 
Фото

19. 4П стратегии
Позиция
Перспектива
План
Принципы
Текущее состояние
дел
Обещание достичь
чего-то в будущем
Тактика: что делаем
для выполнения
обещания
Правила принятия
решений

20. ИТ стратегия — часть бизнес-стратегии
Перспектива
Позиция
План
Принципы
Перспектива
Позиция
План
Принципы
4П «ИТ стратегии»
4П бизнес стратегии
Портфель ИТ проектов
= инвестиции в ИТ Портфель бизнес проектов
= инвестиции в бизнес

21. Выводы
Вклад CIO и ДИТ в реализацию
бизнес стратегии
Методы
повышения
эффективности
ДИТ (ИТ услуги
ДИТ для
бизнеса)
Бизнес-
процессы,
которые
выиграют от
использования
ИТ (вклад ИТ в
увеличение
добавленной
стоимости)
1-2
страницы
(4П)

22. ТРАНСФОРМАЦИЯ ДИТ: ОТ ЦЕНТРА ЗАТРАТ К
ЦЕНТРУ ПРИБЫЛИ В РАМКАХ БИЗНЕС СТРАТЕГИИ

23. Почему бизнес спонсоры начинают использовать
ИТ в обход CIO?
CxO начинают
думать, что ИТ это
ширпотреб
Важна только
цена
Сокращайте
затраты на
ИТ
ДИТ – дорого и
медленно: купим где
дешево и быстро:
Аутсорсинг
Облака
Снижение роли CIO
CIO = Career
Is Over

24. Что делать CIO?
Убедить бизнес, что:
инвестиции в ИТ увеличат ROI для
всего портфеля проектов
организации
децентрализация управления ИТ
увеличивает бизнес затраты и
риски
Трансформировать ДИТ
ДИТ как бизнес: ИТ услуги для
бизнеса
прозрачное ценообразование

25. План трансформации для CIO
Согласовать модель ценности,
показывающую роль ИТ в
реализации бизнес-проектов:
Помочь сформулировать
спрос (demand) на ИТ и
его драйверы (KPIs) для
ДИТ
Создать у бизнеса
понимание ценности
(value) сервисов,
предлагаемых ДИТ и их
объемов (capacity)
Создать динамическое ИТ-
производство (ИТ фабрика) для
реакции на возможные изменения
в бизнесе
Ресурсы ДИТ
Аутсорсинг
Облака
Начать управлять ДИТ как
клиентоориентированным
бизнесом
Каталог ИТ услуг для
бизнеса
SLAs
Себестоимость / учет
потребления / цена

26. 9 ключевых областей для управления ДИТ как
бизнесом
На что есть спрос со
стороны заказчиков? Маркетинг
Какие делаем
ИТ продукты? Продуктовый маркетинг
Кто будет поставщиком ИТ
услуг? Закупки, логистика, ИТ производство
Как посчитать
себестоимость ИТ услуг? Финансы
Какие нам понадобятся
специалисты? Управление кадрами
В рамках каких
процессов? Организационный дизайн
При помощи каких
технологий? ИТ производство
Кому и по какой цене
продавать ИТ услуги ДИТ? Продажи
В чем наша уникальность и
преимущества? Коммуникации и PR

27. ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
ДИТ КАК БИЗНЕСОМ

28. Классический спор: ДИТ vs. Аутсорсинг vs. Облака
ДИТ Аутсорсинг Облака
Цена ИТ-услуг
Не известна без
chargeback
Кажется, что
высокая
Разные варианты
Ценность (ROI) Не известна Средняя Высокая
Риски Низкие Высокие
Частные: низкие
Публичные:
высокие

29. Частные облака могут лежать в основе
концепции «ИТ как бизнес»
Работают на контролируемой
инфраструктуре
Управляются своим
персоналом
Естественный мост к
гибридным и публичным
облакам
Порталы самообслуживания
Каталог ИТ услуг
Частное облако
Виртуальный ЦОД
Chargeback / billing

30. Не можете победить облака – возглавьте их!
Частные облака на инфраструктуре ДИТ или внешних ЦОД
(hosted private cloud) для средних и крупных организаций
могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной
модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:
Лучшее соотношение
цена-ценность-риски
Не меняют логику
работы ДИТ и не
требуют серьезного
пересмотра
архитектуры
приложений
Технологическая
основа для
управления ДИТ как
бизнесом

31. ПРОЗРАЧНОСТЬ CIO
Showback, Chargeback и другие методы учета себестоимости ИТ-услуг

32. Сколько стоит виртуальная машина или
ИТ-сервис?
В Облаке
• По прайс листу
В ДИТ?
• Обычно не известно
• Нужен учет
себестоимости ИТ-
услуг

33. Showback и Chargeback
Showback: распределение ИТ затрат на
пользователей
Chargeback: распределение ИТ затрат на
пользователей с трансфером и биллингом
Методы учета себестоимости и распределения
ИТ-затрат
Обладают собственной стоимостью
0% 1% 1% 2%
SHOWBACK
CHARGEBACK
Источник: Nicus Software
Стоимость как % от ИТ бюджета

34. Зачем нужен Chargeback
Распределение
ИТ затрат по
фактическому
потреблению
ресурсов
бизнесом
Позволяет
определить
себестоимость
оказываемых
ИТ-услуг на
базе TCO
Метод для
повышения
прозрачности
затрат ДИТ

35. Chargeback калькулятор для ВМ Microsoft/VMware
Microsoft

36. Выводы
TCO и Chargeback — основа для расчета
себестоимости ИТ услуг
Расчет
себестоимости ИТ-
услуг
Легко реализуется
в частном облаке
Сравнение
стоимости ИТ-услуг
ДИТ с рынком

37. CIO КАК ПРОДАВЕЦ

38. Как продать ИТ-проект бизнесу?
Разработайте бизнес-
кейс
Цена, ценность (ROI),
риски
Защитите бизнес-кейс
перед спонсорами
Искусство дипломатии и
продаж

39. Элементы бизнес-кейса
Структура:
Часть 1. Обзор портфеля проектов
Часть 2. Косвенные выгоды (за которые вас будут критиковать)
Часть 3. Прямые выгоды (ROI, который придется доказывать)
• Увеличение доходов (будет тяжело )
• Снижение расходов (TCO сегодня vs. TCO завтра)
Видение, основанное на
результатах для бизнеса
Обещание изменить
жизнь к лучшему

40. Что CIO должен рассказывать совету директоров?
Цены на ИТ услуги
в сравнении с
конкурентами
(бенчмаркинг) с
учетом SLA
Динамика
снижения цен на
ИТ услуги
Чему будет
обучаться
персонал в, что бы
соответствовать
ожиданиям
бизнеса
PR результатов, а не обещаний

41. Заключение

42. Ключевые задачи для CIO
Создавать
спрос на
ИТ-услуги
Задачи,
требования и
приоритеты
спонсоров
(стратегия
бизнеса)
Предлагать варианты
бизнес-инвестиций
Как ИТ могут
улучшить
приоритетные
бизнес KPIs и
повысить ROI
для бизнеса
Инновации:
внутренние и
новые внешние
продукты
компании на
основе ИТ
Управлять ДИТ как бизнесом
Управление
услугами:
динамический
каталог ИТ
услуг (IT as a
Service)
Управление
поставщиками
- ДИТ,
аутсорсинг,
облака
Управление
затратами
(TCO +
Chargeback), и
минимизация
бизнес рисков
На базе частного / гибридного облака

43. Зачем управлять ДИТ как бизнесом?
Для того что бы понимать ценность ИТ
для бизнеса, CIO должен сам
заниматься бизнесом (а не
администрированием ИТ-
инфраструктуры)
“

44. Облака создают море возможностей для CIO
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
(c)2013, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы
соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации».
Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам.

45. Дополнительные материалы
 эффективность
инвестиций
 разработки новых продуктов
 Управление ДИТ как бизнесом
 cnews.ru

46. Академия CIO
http://cioguru.cnews.ru




47. Михаил Козлов
 по развитию бизнеса

