Документ представляет учебный курс для CIO и его команды, направленный на трансформацию департамента информационных технологий из центра затрат в центр прибыли. В курсе рассматриваются стратегии управления IT как бизнесом, управление спросом на IT-услуги, выбор поставщиков и внедрение облачных технологий. Значительное внимание уделяется измерению ценности IT для бизнеса и необходимости оптимизации IT-расходов через аутсорсинг и инновационные подходы.

1. Учебный курс для CIO и его команды: зачем и как
превратить Департамент ИТ в поставщика ИТ-услуг
Управление ДИТ как
бизнесом внутри бизнеса
Михаил Козлов
Консультант по развитию
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА / РУ
devbusiness.ru/mkozloff/about/

2. Содержание
Введение
Управление спросом на
ИТ
Разработка ИТ продуктов
Выбор поставщиков ИТуслуг
Управление
себестоимостью ИТ-услуг
Облачные вычисления
как модель
предоставления ИТ-услуг
ИТ-процессы
Организация ДИТ
Управление ИТ-кадрами
Выбор технологий
Ценность ИТ для бизнеса
Связь ИТ со стратегией бизнеса
Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру
прибыли в рамках бизнес стратегии
Оказание ИТ-услуг на базе частного облака
Продажа ИТ услуг
Выводы и рекомендации
Коммуникации и PR

3. Об авторе
по развитию бизнеса



De Novo

4. Помочь ИТ-менеджерам доказать свою пользу для бизнеса компании в
условиях нарастающего прессинга и конкуренции с альтернативными
источниками ИТ
0. ВВЕДЕНИЕ: ЦЕЛИ КУРСА

5. Предыстория
Михаил Козлов

6. Академия CIO
http://cioguru.cnews.ru




7. Почему управление ДИТ как бизнесом?
“
Для того что бы лучше понимать
ценность ИТ для бизнеса, CIO должен
заниматься бизнесом по оказанию ИТуслуг, а не администрированием ИТинфраструктуры

8. Цель курса




9. Для кого это может быть интересно?
ИТ-про,
которые хотят
стать ИТменеджерами
ИТменеджеры,
которые хотят
стать CIO
CIO, которые
хотят стать
CxO

10. Основные вопросы







11. Основные вопросы (2)









12. Важные замечания
Управление ДИТ как бизнесом — это большая и
сложная концепция
Концепция будет постоянно эволюционировать
и использовать новые лучшие практики
Успехов в изучении и применении!

13. Мини-опрос: Считаете ли вы, что CIO и Департамент ИТ
(ДИТ) должны работать как бизнес внутри бизнеса?




http://bit.ly/CIOaaBiz

14. Мини-опрос: Считаете ли вы, что CIO и Департамент ИТ
(ДИТ) должны работать как бизнес внутри бизнеса?
0
0%
16
25%
Да
32
51%
Нет
Может быть
Не знаю
15
24%

15. Как традиционные ИТ тормозят
развитие бизнеса…

16. В чем ценность ДИТ для CxO?
CxO
Какую ценность вы для нас
создадите?
Для чего?
Как она относится к нашей
стратегии?
CIO

17. ROI в ИТ у Accenture = 124%. А у нас?
2010
2001
75,000
Сотрудники
180,000
$11.44 Billion
Объем продаж
$21.6 Billion
67%
% счастливых спонсоров
89%
Начало отчета
Затраты на ИТ
-22%
Начало отчета
Затраты на ИТ как % от продаж
-59%
Начало отчета
Затраты на ИТ на сотрудника
-69%
0
ИТ сотрудников на аутсорсинге
2,900
600
Глобальных приложений
356
1,500
Местных приложений
195
Разные
Технологических платформ
Одна
Не измерялось
ROI от ИТ
124%
Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010

18. Говорите ли вы на их языке?
“
«Кстати, с айтишниками я не мог вообще никогда
вести переговоры. Мне казалось, что я говорю на
русском, а они – на козьем. Надо иметь человека в
компании, который переводит с козьего, а нам с этим
не везло абсолютно. А переводчика с их стороны
практически никогда не бывало».
Евгений Чичваркин

19. 70% ИТ-затрат не понятны бизнесу и потребуют
оптимизации…
Бюджет организации
ИТ-бюджет
Бюджет развития ИТ
(Портфель ИТ проектов,
инвестиции, CapEx)
Операционный ИТ-бюджет
(Эксплуатация ИТ, OpEx)
30%
Бюджет развития
(Портфель бизнес проектов,
инвестиции, CapEx)
70%
Операционный
бюджет (OpEx)
30%
70%
Существенные инвестиции для
бизнеса: конкурируют с другими
затратами и инвестициями, требуют
обоснования (ROI)

20. Затраты на рекламу технологических компаний:
0,06-1,02% от доходов

21. Традиционные ИТ: вид для CFO
Телекоммуникации
ПО
Оборудование
$ $
$ $$
$$ $ $$
$
$$
$$
Поддержка
Сотрудники ДИТ
Услуги интеграторов

22. Зачем нам это?
Код
1001
1002
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Статья
Капитальные затраты (CapEx) *
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи…
Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx)
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи…
Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Расходные материалы и обслуживание техники
Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет
Прочие услуги организаций
Обучение и развитие персонала
Итого ИТ - затраты
Итого
2013
$$$

23. Вопросы по ИТ-бюджету





24. Сколько стоит ИТ-сервис?
В ДИТ
• Обычно не известно
• Не видно из ИТ-бюджета
• Нужен учет
себестоимости ИТ-услуг
(Chargeback)
В Облаке
• Всегда известно
• Каталог ИТ-услуг
• Цена по прайс листу

25. Какое качество ИТ-услуг у ДИТ?

99,982%*


26. Интерфейсы для «домохозяек»
Самообслуживание
Немедленная доступность
Доступ 24x7
Доступ с разных, в т.ч. личных
устройств (BYOD)
Облака и мобильность

27. 39% сотрудников готовы уволиться, если их
лишат BYOD
CNews

28. 71%
Сотрудников используют
приложения не
одобренные ИТ
78%
Планируют увеличить
использование облаков
OneLogin
Вторая волна
консьюмеризации
в ИТ

29. Time to Market
времени

30. CIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен
ДИТ перегружен
текущими проектами
… и не может начинать новые
Объявление 10
проектов, которые может
поддержать ДИТ
Я занят на 10
проектах!
Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?
Приходите завтра
10 заказчиков
пляшут от
радости

31. Что будет с “Проектом 11”?
Заказчик проекта 11
(… 12, 13…)
решает задачу
самостоятельно
… и начинает
использовать
решение
Через некоторое
время приложение
становится важным
и ДИТ должен
его поддерживать
Вам очень
понравится наше
решение!
«Партизанская»
разработка
Зоопарк
платформ
Хаотичные
затраты
Отсутствие
стандартов
Риски для
бизнеса
Но, есть проблемы с
безопасностью, интерфесами,
интеграцией,
отчетностью,
масшабируемостью,
управляемостью, …
Как мне
избежать этих
проблем?
CIO

32. Почему бизнес спонсоры начинают
использовать ИТ в обход CIO?
CxO начинают думать,
что ИТ это ширпотреб
Важна только
цена
Сокращайте
затраты на ИТ
ДИТ – дорого и
медленно: купим где
дешевле:
Снижение роли CIO
Аутсорсинг
CIO = Career Is
Over
Облака

33. Поставщики продают облака, минуя CIO
33

34. Что делать CIO?

35. Факторы влияния на CIO
Развитие
технологий
Изменения в
бизнесе
Стремление к
совершенству
Личность
CIO

36. Бизнес давит на CIO
 Доля затрат на ИТ – в среднем 3% от
оборота. На электричество – 4%!
 ДИТ – центр затрат. Отдача от
инвестиций в ИТ (ROI) не понятна
 Затраты на ИТ системы можно
радикально снизить отдав на
аутсорсинг или в облака
CxO
CIO
!?

37. Источники изменений в бизнесе
Технологические
Постоянное развитие
• Процессорная мощность
• Объемы данных
• ШПД и мобильность
• Интерфейсы
Социальные
Деловая среда
Власть
потребителей
Новая
экономика
• Репутация на
основе отзывов
потребителей
• Групповые закупки
• Снижение
лояльности
• Разрыв в
производительности
• Распределенные
ресурсы
• Экономика медиа
• Модульность бизнеса
Рост ожиданий
Рост конкуренции
• Совершенство и
значимость
• Прозрачность
• Ответственность
• Новые возможности
• Глобализация
• Ускорение инноваций
• Спрос на таланты
• Слияние отраслей
Ross Dawson
Факторы успеха
Гибкая орг структура
Распределенные
инновации
Поиск талантов
Гибкая стратегия
Масштабируемые
отношения
Управление
трансформацией

38. Изменения в технологиях
Gartner

39. Корпоративные ИТ отстают от домашних по удобству
использования >>> консьюмеризация ИТ
На работе
Дома

40. CIO 2.0
Мастер Chief Innovation Officer, поставщик ИТ услуг

41. Двойственная роль ИТ в бизнесе
Управление ИТ
инфраструктурой =
поддержка бизнеса
Инновации в бизнеспроцессах =
конкурентные
преимущества бизнеса
Бизнес-затраты для
сокращения
Инвестиции на
основе ROI

42. Роль CIO в его организации
«Рыночные»* организации
• ИТ-фабрика / ДИТ как
бизнес подразделение
• Бизнес-инновации на
основе ИТ
• Chief Innovation Officer
«Внерыночные»
организации
• Центр затрат для бизнеса
• ИТ не имеют значения
• Career is Over

43. Определение

Wikipedia

44. Бизнес-стратегия (цели, задачи, управление рисками…)
Управление ДИТ как бизнесом
Управление спросом на ИТ; Разработка ИТ продуктов; Выбор поставщиков ИТ-услуг;
Управление себестоимостью ИТ-услуг; Управление ИТ-кадрами; ИТ-процессы;
Организация ДИТ; Выбор технологий; Продажа ИТ услуг; Коммуникации и PR…
Поставщики
Аутсорсинг
Облака
ИТ-фабрика
ИТ-стратегия (часть
бизнес-стратегии)
Управление ДИТ как бизнесом и сервисная ИТ-фабрика
Внутренние и внешние
клиенты
Цепи поставок ИТ-услуг
API к сервисам ДИТ

45. Бизнес-инновации на основе ИТ




46. Chief Innovation Officer

Что нужно
потребителю?
Инновации
Что
жизнеспособно
на рынке?
Что возможно
при помощи
технологий?
Источник: Zach Heller

47. Воронка РНП* и задачи для CIO: больше идей,
лучше процесс, увеличение конверсии
конверсия идей
в продукты: 1-3%
Идеи
Барьер
1
Идея
Этап
1
Этап
2
Барьер
2
Первичное
исследование
Детальное
исследование
(создание
бизнес-кейса)
Подробнее >>
Барьер
3
Этап
3
Разработка
Барьер
4
Этап
4
Барьер
5
Тестирование &
отладка
Этап
5
Производство и
начало продаж

48. Возможности развития CIO в инновационной
экосистеме за пределами его организации
Ментор
Инвестиции и
управление
стартапами
Эксперт /
консультант
Член совета
директоров /
консультационного
совета
Тренер

49. Ментор*
Бизнес и/или
технологический
наставник, который
встраивает
компанию в
экосистему бизнесангелов, фондов,
клиентов…
Wikipedia
Помогает уточнить
идею “стартапа”,
правильно ее
оформить в виде
бизнес-плана для
привлечения
инвестиции,
начиная с посевной
(до выпуска
продукта) стадии
Может
компенсироваться
возможным
долевым участием
(акциями) в
будущем капитале
компании

50. Член совета директоров /
консультационного совета
Член СД компании
принимает участие
в ее управлении
для повышения
прозрачности
перед
акционерами и
использования
лучших практик
Член КС своим
именем дает
гарантию
существующим и
потенциальным
инвесторам, что
компании и ее
идеям можно
доверять
Компенсируется
возможным
долевым участием
и/или по трудовому
договору

51. Эксперт / консультант
Консультирует по
различным бизнес и
технологическим
вопросам, например.
Может выполнять
роль ментора.
Оценка качества
идей/технологии
Рекомендации по
развитию и
доработке
продуктов/технологий
Компенсируется за
оказание услуг,
например,
инвестиционным
фондом или самой
компанией

52. Тренер
Оказывает услуги
по передаче
знаний и навыков.
Например,
управление
проектами по
разработке ПО,
принципы ITSM,
методы принятия
решений о покупке
заказчиками
технологических
проектов B2B…
Компенсируется за
оказание услуг,
например,
инвестиционным
фондом или самой
компанией

53. Инвестиции и управление стартапами
CIO выступает
инвестором,
например, в
знакомой ему
отрасли ИТ
CIO принимает
решение о создании
собственной
компании

54. Выводы
CIO 2.0
Внутреннее
развитие
Внешнее
развитие
• Chief Innovation Officer – Мастер Шеф по Инновациям, ДИТ как
бизнес
• CIO «рыночных» компаний имеют шансы начать оказывать
влияние на развитие их бизнеса
• За пределами своих компаний CIO могут развиваться как
менторы, консультанты, инвесторы и менеджеры в
инновационных компаниях

55. Что бы понимать бизнес CIO должен заниматься…
бизнесом!
Управлять ДИТ* как бизнесом
Заниматься информацией и
технологиями, а не
информационными
технологиями
Думать, говорить и делать
как бизнесмен
Превратить департамент
информационных
технологий (ДИТ) из центра
затрат в центр прибыли

56. Новая мотивация для CIO
Более 50% ежегодных затрат CIO на ИТпроекты будут направлены на
измеряемое улучшение финансового
положения предприятия
Более 50% всех затрат на информацию
и ИТ будут поддерживать процессы,
создающих доходы
Бонус CIO будет считаться в
зависимости от объема денег, который
его усилия принесли организации
Gartner, Ken McGee, 2011

57. Отменить бюджетные привычки CIO
“
forbes.com

58. План трансформации для CIO
Создать модель ценности,
показывающую роль ИТ в
реализации бизнес-проектов:
Создать у бизнеса
понимание ценности
(value) сервисов,
предлагаемых ДИТ и их
объемов (capacity)
Необходимо создать
каталог ИТ услуг, поддерживающих
и создающих бизнес
Ресурсы ДИТ
Каталог ИТ-услуг,
самообслуживание
Аутсорсинг
Помочь сформулировать
спрос (demand) на ИТ и его
драйверы (KPIs) для ДИТ:
ИТ в каждом бизнеспроекте!
Динамическое ИТ-производство в
ответ на возможные изменения
спроса на ИТ со стороны бизнеса
SLAs
Облака
Стоимость / учет
потребления

59. Забудьте про ИТ-инфраструктуру



виртуальное
частное облако или передача на аутсорсинг

60. Бизнеспользователи
Разработчики и
администраторы
Каталог ИТ услуг
Самообслуживание
Chargeback / Billing
Облачный брокер,
управляемый CIO
Публичные облака
SaaS / PaaS
Office365,
Google Apps
De Novo ROC
…
Виртуальное частное облако
Внешний ЦОД
De Novo
VPC
Azure,
Google, …
Частное облако
Свой ЦОД
ERP
CRM
Почта
BI
…

61. Задачи курса
Показать каким
образом можно
повысить
полезность ДИТ
для бизнеса
Показать
преимущества (и
недостатки)
методов
управления ДИТ
как бизнесподразделением
Описать ключевые
этапы перехода и
ключевые
инструменты

62. Вопросы?

63. 1. ЦЕННОСТЬ ИТ ДЛЯ БИЗНЕСА

64. Двойственная роль ИТ
Цель CIO
Оптимизация
бизнес-процессов:
увеличение
скорости, прозрачности, гибкости и
качества
(конкурентные
преимущества
бизнеса)
Департамент ИТ
(ДИТ)
Управление ИТ
инфраструктурой
(обслуживающий
процесс)

65. Типичная структура затрат на ИТ
инновации =
создание новых
продуктов и услуг
Уменьшение времени
вывода на рынок Time-ToValue (ROI)
развитие =
улучшение
существующих
продуктов и услуг
Увеличение отдачи от ИТ (TCO,
ROI)
эксплуатация =
поддержка
существующих
продуктов и услуг
Источник: Gartner IT Metrics: IT Spending
and Staffing Report, 2010
Уменьшение стоимости
владения (TCO)

66. Роль ИТ в бизнесе
Важнейший показатель
для бизнеса — «Time to
Value» (от идеи к ROI)
Требует широкого
использования ИТ в
бизнес процессах

67. Традиционная иерархия бизнес-процессов
Стратегические бизнес процессы
Разработка
стратегии
Разработка
политик/правил/БП
Управление
проектами
Аудит и
контроль
Нематериальные
ресурсы и
сотрудники
Материальные
ресурсы
Основные БП
НИОКР и
Дизайн
Закупки
Производство
Маркетинг и
продажи
Дистрибуция
Сервис
Кадры
Инфраструкт.
Обеспечивающие БП
Финансы
ИТ
Юридич.
поддержка
Управление
качеством
Ценность
продуктов и
услуг

68. Как определить ценность бизнес-процесса?
Оцените бизнес процессы (действия) по 5-и бальной шкале
1
Не добавляющие
ценность
2
3
4
Бизнес процессы
5
Добавляющие
ценность
Степень вклада в итоговую ценность
Технологические
требования
Политики и
регламенты
Регулирующие
требования

69. Как определить роль ИТ в БП?
Оцените степень автоматизации по 5-и бальной шкале
1
Ручной
процесс
2
3
4
Степень автоматизации БП
5
Автоматический
процесс
Степень автоматизации БП
Функциональные
требования
Политики и
регламенты
Регулирующие
требования

70. План для CIO
Процессы
Важность
процесса для
бизнеса
Ответственность
CIO
степень
автоматизации
процесса =
Приоритет
для CIO
Возможность для повышения
эффективности процесса

71. Приоритеты для CIO
 eCommerce
 Цифровой маркетинг
 Мобильные
приложения
Добавляемая стоимость: низкая
Возможность автоматизации: низкая
Приоритет для CIO: низкий
Добавляемая стоимость: высокая
Возможность автоматизации: высокая
Приоритет для CIO: высокий

72. ИТ должны создавать продукты, а не только
снижать затраты
IT Must Create Products, Not Just Cut Costs

73. Примеры продуктов на основе ИТ
eCommerce /
Digital Marketing
Корпоративные
мобильные
приложения для
клиентов и
пользователей
Расширенная
реальность
LEGO использует расширенную реальность
для показа покупателям моделей в сборе

74. Карта ИТ в бизнес-процессах
Стратегические бизнес процессы
Степень автоматизации БП
Разработка
стратегии
Разработка
политик/правил/БП
Управление
проектами
Аудит и
контроль
Нематериальные
ресурсы и
сотрудники
Материальные
ресурсы
Основные БП
НИОКР и
Дизайн
Закупки
Производство
Маркетинг и
продажи
Дистрибуция
Сервис
Обеспечивающие БП
Финансы
ИТ
Юридич.
поддержка
Управление
качеством
Кадры
Инфраструкт.
Time to Value

75. Пример: ИТ улучшают показатели Supply Chain…
KPI
ЛУЧШИЕ В
КЛАССЕ
СРЕДНИЕ
ХУДШИЕ
Supply Chain затраты
как % от оборота
Снижение
3%
Рост 3%
Рост 8%
% заказов
доставленных
клиентам
96%
90,5%
71%
% заказов полученных
от поставщиков
96,3%
87,6%
73,1%
Полная стоимость
единицы груза
Снижение
3%
Рост 2%
Рост 9%

76. ИТ жизненно необходимы для работы в реальном времени
Работа с
клиентами в
реальном
времени
Отчетность в
реальном
времени
Прозрачность
KPIs
5 ключевых преимуществ ИТ:
Финансы
Кадры
Логистика
Управление
персоналом для
реализации
стратегии
Анализ
поставщиков
Выше способность принимать
информированные решения
•
Лучше доступ к информации
•
Выше удовлетворенность клиентов
•
Продажи
•
Ускорение процесса принятия
решений
•
Выше прибыльность

77. Ценность ИТ для бизнеса
Улучшение бизнес
показателей
автоматизированного
процесса vs. ручного:
• Снижение ИТ и бизнесзатрат
• Ускорение Time to Value
• Снижение рисков
Мониторинг и анализ
состояния
• Показателей и процессов
• Бизнес-среды
• Отчетность в реальном
времени

78. Бизнес-кейс:
USAA управляет ИТ как бизнесом






79. Что сделали в USAA









80. Два основных типа ИТ-продуктов
Базовые продукты
• Телефоны, ПК и другие
активы для конечных
пользователей
• Оплачивают по числу
используемых активов
Трансфертные продукты
• Инфраструктура в общем
использовании, включая
ЦОД, серверы, СХД, сети...
• Оплачиваются по
фактическому
использованию в составе
ИТ-услуг по каталогу

81. Трансфертные продукты



82. Важно: структура ИТ-затрат в составе ИТпродуктов




The enterprise IT infrastructure agenda for 2014

83. Конкурентное ценообразование и
“coopetition”*




84. Бизнес цели ITCO в первый год






85. Внутренний PR
ITCO CEO ежегодно делает доклад для СД USAA по
трем основным пунктам:
Цены на ИТ услуги
в сравнении с
«конкурентами»
(бенчмаркинг) с
учетом SLA
Динамика
снижения цен на
ИТ услуги
Чему будет
обучаться
персонал в, что бы
соответствовать
ожиданиям
бизнеса

86. Результаты за 5 лет
Доходы USAA
выросли на
50%
Затраты на ИТ
упали на 35%
ДИТ из центра
затрат
превратился в
центр прибыли
Другие
подразделения
компании
стали
использовать
эту же модель
(PR, HR)

87. Вопросы для обсуждения








88. Как оценивать ценность ИТ для бизнеса?
По степени
соответствия
стратегии
развития
организации
По степени
отдачи от
инвестиций в
развитие ИТ
Обсудим
подробнее далее
по ходу курса

89. Выводы и рекомендации
ИТ будут не только
функцией поддержки
бэк-офиса, но становятся
важным элементом
работы с клиентами
Внимание и мотивация
CIO будут смещаться в
сторону автоматизации
БП создающих основную
добавленную стоимость

90. Вопросы?

91. 2. СВЯЗЬ ИТ СО СТРАТЕГИЕЙ БИЗНЕСА

92. ИТ стратегия – это оксюморон* 
Фото

93. 4П стратегии
Текущее состояние
дел
Обещание достичь
чего-то в будущем
Тактика: что делаем
для выполнения
обещания
Правила принятия
решений
Позиция
Перспектива
План
Принципы

94. ИТ стратегия — часть бизнес-стратегии
4П бизнес стратегии
Перспектива
4П «ИТ стратегии»
Перспектива
Принципы
Принципы
План
Портфель ИТ проектов
План
Портфель бизнес проектов
Позиция
Позиция

95. Инвестиции в ИТ должны быть частью бюджетов
бизнес-подразделений
«Существование отдельного инвестиционного ИТ-бюджета является нелогичным и
основной тактикой должна стать:
• интеграция ИТ-инвестиций в бизнес-планы, в которых отражена соответствующая
бизнес потребность в ИТ и
• проактивное управление «большой картиной»
Цель: встроить ИТ в цепь создания стоимости компании
НИОКР и
CIO.com
Дизайн
Закупки
Производство
Маркетинг и
продажи
Дистрибуция
Сервис

96. Направления развития ДИТ
Бизнес-стратегия
Развитие БП
Оптимизация
портфеля ИТ
проектов
Оптимизация
затрат
Оптимизация
доходов
Отдача для бизнеса
30% ИТ бюджета:
(CapEx)
ДИТ
Отдача для ИТ
70% ИТ бюджета:
(OpEx)
Эксплуатация
Увеличение доли ИТ инноваций в БП
Снижение бизнес затрат
Снижение ИТ затрат
Рост бизнес доходов
Рост ИТ доходов:
- управление ИТ как бизнесом
- новые продукты на основе ИТ
ИТ

97. Возможные направления оптимизации ИТ:
IT Governance (ответственное управление)
Интеграция ИТ в бизнес
стратегию (увеличение
ROI бизнес-проектов),
Например: оптимизация
транзакционных циклов
компании за счет
использования ИТ:
• Цикл расходов
• Цикл доходов
• Финансовый цикл
Эффективное управление
портфелем ИТ проектов
Оптимизация
операционного
управления ИТ
Баланс: ROI, риски,
compliance
От центра затрат к
управлению ИТ как
бизнесом (центр доходов)

98. Транзакционные циклы в бизнесе
“

99. Цикл доходов
Набор бизнес операций
Обеспечивающих
Товародвижение
Продажу товаров и услуг клиентам
компании
Обработка информации
Сбор денежных средств
Управление финансовыми
потоками и т.д.

100. Цикл доходов
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Продажа товаров
Цикл доходов
Главная Книга
и отчетность
Инвестиции
Распределение
ДС
Закупки, З/П…
Прием товаров

101. Цикл расходов
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Продажа товаров
Цикл расходов
Главная Книга
и отчетность
Инвестиции
Распределение
ДС
Закупки, З/П…
Прием товаров

102. Финансовый цикл
Финансовый цикл
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Продажа товаров
Главная Книга
и отчетность
Закупки, З/П…
Инвестиции
Распределение ДС
Прием товаров

103. Самый важный из циклов
“

104. Выводы и рекомендации
Вклад CIO и ДИТ в реализацию
бизнес стратегии
1-2 страницы
(4П)
Бизнеспроцессы,
которые
выиграют от
использования
ИТ (вклад ИТ в
увеличение
добавленной
стоимости)
Методы
повышения
эффективности
ДИТ (ИТ услуги
ДИТ для
бизнеса)

105. Вопросы?

106. 3. ТРАНСФОРМАЦИЯ ДИТ: ОТ ЦЕНТРА ЗАТРАТ К
ЦЕНТРУ ПРИБЫЛИ В РАМКАХ БИЗНЕС СТРАТЕГИИ

107. CIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен
ДИТ перегружен
текущими проектами
… и не может начинать
новые
Я занят на 10
проектах!
Объявление 10
проектов, которые может
поддержать ДИТ
Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?
Приходите завтра
10 заказчиков
пляшут от
радости

108. Что будет с “Проектом 11”?
Заказчик проекта 11
(… 12, 13…)
решает задачу
самостоятельно
… и начинает
использовать
решение
Через некоторое
время приложение
становится важным
и ДИТ должен
его поддерживать
Вам очень
понравится наше
решение!
«Партизанская»
разработка
Зоопарк
платформ
Хаотичные
затраты
Отсутствие
стандартов
Риски для
бизнеса
Но, есть проблемы с
безопасностью, интерфесами,
интеграцией,
отчетностью,
масшабируемостью,
управляемостью, …
Как мне
избежать этих
проблем?
CIO

109. Почему бизнес спонсоры начинают использовать
ИТ в обход CIO?
CxO начинают
думать, что ИТ это
ширпотреб
ДИТ – дорого и
медленно: купим где
дешевле:
Важна только
цена
Аутсорсинг
Сокращайте
затраты на
ИТ
Снижение роли CIO
CIO = Career
Is Over
Облака

110. Источник разрыва между ДИТ и бизнесом
CxO
Куда идем?
Позиция, Перспектива
Принципы, План
Цели, Задачи,
Показатели, Сроки
CIO
Направление бизнесдеятельности
Направления развития
ИТ
Стратегия бизнеса
Решения
без совместного
обсуждения
ROI не контролируется
Исполнение
без координации
Планы ДИТ
Обоснование
изменений
Портфель ИТ проектов
Бизнес-план
Исполняет средний
уровень менеджмента
Куда идем?
ИТ проекты и
Бюджет
ИТ-проекты решают
тактические задачи
ROI для бизнеса не известно

111. Следствие: хаотичное сокращение затрат
(например в кризис) на ИТ снижает инвестиции в
инновации и увеличивает риски для бизнеса
Резкое сокращение ИТ затрат в итоге приводит к
их резкому росту
Бум
30%
CapEx
70%
OpEx
Секвестр
100%
OpEx
Отказ от
инноваций
=
снижение
эффективности
ИТ и бизнеса
Расходы на ИТ основаны на исторических или
конкурентных оценках
OpEx/CapEx = 70/30
Паническое сокращение затрат на ИТ приводит к
уменьшению инвестиций
Взрыв ИТ
бюджета
Эффективность ИТ и, как следствие, бизнеса
снижается
При первой возможности происходит паническое
восстановление (взрыв) ИТ-бюджета

112. План трансформации для CIO
Создать модель ценности,
показывающую роль ИТ в
реализации бизнес-проектов:
Необходим план динамического
ИТ-производства в ответ на
возможные изменения в бизнесе
Необходимо создать
каталог ИТ услуг,
поддерживающих и создающих
бизнес
Помочь сформулировать
спрос (demand) на ИТ и
его драйверы (KPIs) для
ДИТ
Ресурсы ДИТ
Продукты
Аутсорсинг
SLAs
Облака
Стоимость / учет
потребления
Создать у бизнеса
понимание ценности
(value) сервисов,
предлагаемых ДИТ и их
объемов (capacity)

113. Модель ценности ИТ: The FruITion Strategy®
Четвертое поколение
fruITion (осуществление)
Цель:
База:
ДИТ:
ROI от улучшений в бизнесе
Инвест. портфель для изменения бизнеса
Инвест. менеджеры и архитекторы
Третье поколение
explo ITation (использование)
Цель:
База:
ДИТ:
Ценность от использования ИТ
Инвестиции, включающие ИТ
Эксперты по созданию ценности от ИТ
Второе поколение
Цель:
База:
ДИТ:
Стоимость и эффективность ИТ услуг
ИТ бюджет (проекты, эксплуатация)
Квази-поставщик ИТ систем и услуг
Первое поколение
Цель:
База:
ДИТ:
Технологическая архитектура и стандарты
Дорожная карта ИТ
Создатели и интеграторы ИТ
Эффективность ИТ
Технологии
Chris Potts

114. Ценность ДИТ для бизнеса:
увеличение добавленной стоимости
Планируете открывать новые
филиалы в регионах?
Хочу предложить решение для
ускорения ввода филиала в
эксплуатацию с 3 до 1 недели
Конечно, буду рад
обсудить
COO
CIO

115. Тактика CIO
“

116. Цикл убеждения
Решение
Критика
Лучшая идея
Бизнес
(нет, спасибо)
Критика
Новая идея
Критика
Идея
CIO
(давайте …)

117. Динамическое ИТ-производство (ИТ фабрика)
Бизнес-стратегия
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
ИТ операции
• Позитивное влияние на
стратегические бизнесдрайверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТпродуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
ИТ-производство
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

118. Каталог ИТ услуг
Бизнес
стратегия
ИТ-трансформер
для поддержки
любых изменений
в бизнесе
Технологии
Услуги,
цены, SLA
ИТ услуги
для бизнеса
Требования
Постоянные
изменения в
бизнесе

119. От динамического ИТ производства к
управлению ИТ как бизнесом
Кому продавать:
•Внутренние подразделения
компании
•Кэптивные клиенты (например,
внутри холдинга)
•Внешние клиенты (свободный
рынок)
ИТ производство
•ДИТ + партнеры
•ИТ фабрика
•Цикл ИТ расходов
Нужно добавить:
•Каталог ИТ услуг
•Финансовый цикл (учет,
себестоимость ИТ услуг…)
•Цикл ИТ доходов (цены для ИТ
услуг, биллинг, chargeback)

120. Бизнес-модель
Бизнес-модель
описывает, каким
образом компания
создает и поставляет
клиентам стоимость, а
также генерирует
денежные потоки
АЛС

121. 9 ключевых вопросов при переходе к управлению
ИТ как бизнесом
На что есть спрос со
стороны заказчиков?
Какие делаем
ИТ продукты?
Кто будет поставщиком ИТ
сервисов?
Как посчитать
себестоимость ИТ услуг?
Какие нам понадобятся
специалисты?
В рамках каких
процессов?
При помощи каких
технологий?
Можем ли мы продавать на
свободном рынке?
В чем наша уникальность и
преимущества?
Маркетинг
Продуктовый маркетинг
Закупки, логистика, ИТ производство
Финансы
Управление кадрами
Организационный дизайн
ИТ производство
Продажи
Коммуникации и PR

122. Риски управления ИТ как бизнесом
Если ДИТ не отдельный
бизнес, то интересы CIO
должны соответствовать
интересам организации
ДИТ должен создавать
ценность в рамках
корпоративных бизнеспроцессов
Чем больше создается
ценности в рамках ДИТ,
тем тяжелее
интегрироваться в
корпоративную
стратегию

123. Вопросы?

124. 4. УПРАВЛЕНИЕ СПРОСОМ НА ИТ

125. Что нужно бизнес-заказчику и его клиентам?
Бизнес-стратегия
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
ИТ операции
• Позитивное влияние на
стратегические бизнесдрайверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТпродуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
ИТ-производство
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

126. Бесполезно спрашивать у клиента, что он
хочет…
“

127. CIO должен предугадывать потребности бизнеса…
“
«Главным является то, что клиент не
попросит вас об использовании
конкретной технологии. Клиент не может
описать решение. Если бы 100 или 150 лет
назад вы спросили что нужно людям, они
бы сказали «более быстрые лошади». Они
бы не смогли попросить автомобиль».
— Christoph Schmallenbach
COO Generali Deutschland

128. … и изменение спроса на них
“
«Я катаюсь там, где
будет шайба, а не там,
где она была»
Wayne Gretzky

129. Факторы влияния
Конкуренция на
рынке
Зрелость CIO и
CxO
Процесс
разработки новых
продуктов (РНП)
Процесс
управления
портфелем
проектов

130. Зрелость CIO
Чистое поле (или
хаос)
Слаженный
оркестр
Джаз
импровизация
Бизнестрансформер
CIO – сеятель или
Геракл 
CIO – дирижёр
CIO –
импровизатор
CIO – архитектор
трансформации
бизнеса при
помощи ИТ

131. Процесс разработки новых продуктов (РНП)
Общий процесс РНП по Cooper & Associates Consultants
Начальная
оценка
Барьер
1
Идея
Решение о
бизнес-кейсе
Этап 1
Первичное
исследование
Барьер
2
Вторичная
оценка
Этап
2
Детальное
исследование
(создание
бизнес-кейса)
Оценка после
разработки
Этап
3
Барьер
3
Разработка
Барьер
4
Оценка перед
коммерциализацией
Этап
4
Тестирование &
отладка
Барьер
5
Оценка после
внедрения (ROI)
Этап
5
Производство и
начало продаж
Time to Value / ROI
Прозрачный стандартный процесс
Источник: Cooper (2000): Product Leadership - Stage-Gate™ is a trademark of RG
Cooper & Associates Consultants, Inc.
Подробнее: Методы разработки новых продуктов (РНП), Михаил Козлов
Понятные точки принятия решений и
распределение ответственности

132. Планирование спроса и реализация новых
услуг для бизнеса
Ответственное управление ДИТ (IT Governance)
Согласование бизнеса
и ИТ
Планирование
спроса на ИТуслуги и проекты
Контроль проектов
/ ИТ-услуг
Мониторинг
реализации выгод
(ROI) от проектов
Обратная связь
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

133. Спрос на новые ИТ-услуги порождает ИТ проекты
Сбор
предложений
Концепция
портфеля
Анализ
Согласование
Утверждение
Утверждены
Идеи новых
ИТ-услуг
Утверждение
1
Утв.
2
Утв.
3
…
Утв.
Утв.
N
Утв.
Портфель
проектов
Бюджет
Воронка проектов
Воронка проектов и процесс отбора проектов (Stage Gate Process)

134. Процесс управления
портфелем проектов
Оценка спроса со
стороны внутренних
пользователей
Оценка затрат/
выгод от проекта
на основе ТЭО
На основе корп. стратегии
и бизнес-драйверов
Принятие
решений по
портфелю
проектов
Определение
приоритета
инвестиций
Стратегия
NPV, ROI, IRR, EVA
Окупаемость
Выгоды
Срочность
Регуляторы
• Заявка на проект
• Разработка ТЭО
• Определение
требований
• Оценка рисков
• Планирование
бюджета
• Запрос на
инвестиции
• Утвержденный
портфель проектов

135. Как управлять портфелем проектов?
Проектные портфели управляются
также как и инвестиционные:
• Рискованные проекты с высокой
потенциальной отдачей (ROI)
должны быть сбалансированы
• …проектами с предсказуемым
(небольшим) ROI и небольшим
уровнем риска.
Важно оценивать и
анализировать эффективность
портфеля через набор метрик:
• Ключевые показатели
эффективности (KPIs)
• Системы показателей
(Scorecards)
• … а также процессы
мониторинга и контроля

136. CIO должен инвестировать в:
…развитие бизнеса, а не ИТ
- информационные технологии сами по себе не создают ценности -
…реализацию портфеля бизнес целей
- проекты не равны портфелю -
…формирование организации
- проект больше чем его индивидуальная ценность -
…руководителей проектов, создающих ценность
- таланты, а не инвестиции, являются основными ограничениями Chris Potts

137. Вопросы инвесторов / спонсоров проектов

138. Контроль управления портфелем проектов
Система показателей для контроль
статуса проектов
Матрица проектов
Высокая
«Быстрые
результаты»
«Оправданные
инвестиции»
Ценность для
бизнеса
«Легкие цели»
Низкая
“Пересмотреть”
Сложность реализации
Высокая
Для мониторинга ИТ-проектов должны быть определены цели и показатели ИТ,
измеряемые на всех уровнях организации

139. Пример KPIs портфеля: финансы










о методах оценки ROI в ИТ >>

140. Пример KPIs портфеля: клиенты



141. Пример KPIs портфеля: процессы










142. Пример KPIs портфеля: персонал









143. Выводы и рекомендации
Для эффективного управления спросом на ИТ
CIO должен
проактивно
создавать
потребность
бизнеса в новых
ИТ-проектах
CIO должен активно
участвовать в
разработке новых
продуктов (Chief
Innovation Officer)
Портфель ИТпроектов должен
быть органичной
частью портфеля
проектов
организации

144. Лучшие практики и инструменты для управления
портфелем проектов
Project Management Institute (PMI)
• A Guide to the Project Management Body of Knowledge
(PMBOK® Guide)
• Organizational Project Management Maturity Model (OPM3®)
• The Standard for Portfolio Management
• The Standard for Program Management

145. Вопросы для обсуждения









146. 5. РАЗРАБОТКА И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИТ
ПРОДУКТОВ (ИТ УСЛУГ)

147. Какие ИТ-продукты и услуги нужны бизнесу?
Бизнес-стратегия
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
ИТ операции
• Позитивное влияние на
стратегические бизнесдрайверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТпродуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
ИТ-производство
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

148. ИТ-продукты
Основным
продуктом ДИТ
являются:
CIO реактивно и
проактивно
разрабатывает и
предлагает ИТуслуги
ИТ-услуги для
внутренних и
внешних
пользователей
организации
В зависимости
от бизнесстратегии своих
заказчиков
(внутренних и
внешних)
Частное облако существенно повышает эффективность
предоставления ИТ услуг:
Каталог (меню)
ИТ-услуг
Самообслуживание
Расчет
себестоимости
ИТ-услуг
(chargeback)

149. Что такое услуга по ITIL?




Best Management Practice

150. Пример поддерживающей ИТ-услуги
«Windows IT Pro» , № 10 , 2010

151. Каталог
ИТ услуг
•
•
•
•
Меню
(справочник всех
предоставляемых
ИТ услуг)
Цены
SLA
Внутренние и
внешние клиенты

152. Типовой каталог ИТ-услуг и глоссарий АСТРА


1.

2.
3.

АСТРА

153. Рекомендуемый Каталог бизнес-услуг



















АСТРА

154. Разработка ИТ-услуг
Стандартный каталог ИТ
услуг
• Должен отвечать бизнестребованиям клиентов (т.е.
обладать понятной
ценностью)
• Включает специфические для
этих бизнес-требований цены
и уровни обслуживания
Дает клиенту возможность
самообслуживания и
выбора
• Параметры виртуальных
машин
• Размер почтовых ящиков
• Версии ПО
• Уровень поддержки
• …

155. Каталог ИТ-услуг в System Center 2012
Concurrency Blog

156. Каталог ИТ-услуг на базе ServiceNow

157. Преимущества самообслуживания
Канал обслуживания клиента
Примерная стоимость операции
Техническая поддержка через центр
обработки вызовов (ЦОВ)
$12 и выше
Агент в ЦОВ
$6 и выше
Веб чат или обратный звонок
$5 и выше
Ответ по e-mail
Виртуальный агент
$2.5 до $5 и выше
$1 и ниже
Автоматический голосовой ответ
$0.5 и ниже
Автоматическое голосовое меню
$0.3 и ниже
Самообслуживание через веб
$0.1 и ниже

158. Преимущества самообслуживания для пользователей ДИТ
Задачи
Обычно
Самообслуживание
Разработка и выпуск ПО
Месяцы
Недели/дни
Настройка тестовой среды
Недели
Часы
Управление изменениями
Месяцы
Дни
Дни
Минуты
Недели/дни
Часы/минуты
Установка ОС, БД, приложений
Запрос, утверждение и настройка
ИТ сервиса

159. Выводы и рекомендации
Каталог ИТ-услуг
объединяет все
услуги,
предлагаемые ДИТ
его клиентам
Самообслуживание
по каталогу ИТуслуг существенно
снижает стоимость
операций и
повышает
продуктивность
пользователей
Сегодня существуют
широкие возможности
по созданию каталогов
ИТ-услуг и
самообслуживания для
пользователей ИТ

160. Вопросы?

161. 6. ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ ИТ-УСЛУГ

162. Выбор поставщиков ИТ-услуг
Бизнес-стратегия
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
ИТ операции
• Позитивное влияние на
стратегические бизнесдрайверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТпродуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
ИТ-производство
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

163. Классический спор: ДИТ vs. Аутсорсинг vs. Облака
ДИТ
Аутсорсинг
Облака
Цена ИТ-услуг
Не известна без
chargeback
Кажется, что
высокая
Разные варианты
Ценность (ROI)
Не известна
Средняя
Высокая
Высокие
Частные: низкие
Публичные:
высокие
Риски
Низкие

164. Почему аутсорсинг и облака выгодны CIO?
Общие сервисы (shared services, ОЦО), аутсорсинг и
облака для динамического управления мощностями и,
возможного, снижения затрат и рисков требуют от бизнеса:
•
•
•
•
Постановку задачи: что хотим?
KPIs: что улучшаем и как измеряем?
Формализацию бизнес-процессов
Согласования уровней качества обслуживания (SLAs): распределение
затрат, использование ресурсов, ответственность…

165. Что такое «облако» в ИТ?
Это [сервисная бизнес-]модель для обеспечения
• повсеместного и удобного сетевого доступа
• по требованию пользователя
• к группам вычислительных ресурсов (например, сетям, серверам,
системам хранения, приложениям, сервисам),
• которые могут быть быстро предоставлены или возвращены
• с минимальными усилиями [пользователя] по управлению и
взаимодействию с поставщиком ИТ услуг
NIST
RCCPA

166. 5 характеристик (a), 3 модели (b),
4 способа реализации (c) облака
Самообслуживание по
запросу
Доступ через сеть с
разных устройств
Мгновенная
эластичность
Измеримость услуги
Многопользовательский (multitenant) общий пул ресурсов
SaaS
• Software as a Service
• «Аренда»
Частное
PaaS
IaaS
• Platform as a Service
• «Разработка»
Коммуналь
ное
Гибридное
• Infrastructure as a
Service
• «Эксплуатация»
Публичное

167. Виртуальное частное облако (определение)
Виртуальное частное облако (ВЧО)

168. Ценность облаков для бизнеса
Уменьшение Time to Market (выше
скорость реализации проектов)
Финансовая прозрачность
Понятность задач решаемых при
помощи ИТ
Снижение затрат на ИТ
Концентрация на конкурентных
преимуществах, а не на ИТинфраструктуре
Стандартные методы расчета
себестоимости ИТ-услуг (Chargeback)
Отсутствие необходимости тщательно
планировать спрос на ИТ-мощности
Замена CapEx на OpEx

169. Частное облако – следующий этап эволюции
корпоративных ЦОД*
ROI 1
Традиционный
ЦОД
ROI 2
ROI 3
Виртуальное
частное /
публичное облако
Частное
облако
Динамический
ЦОД
Рост отдачи от ИТ-активов
КПД ~5%
Высокое энергопотребление
Утилизация ~50%
за счет
виртуализации
Собственный ЦОД
Каталог услуг
Самообслуживание
Chargeback
Внешний ЦОД
Эластичная мощность
по требованию
Оплата по факту
потребления
ИТ как услуга
ДИТ как бизнес
Гибридное облако

170. Как традиционная организация ИТ тормозит
развитие бизнеса
ИТ-инфраструктура
везде почти
одинакова, требует
до 70-80% ИТ-затрат
и не дает
конкурентных
преимуществ
бизнесу
ИТ-бюджет – это
черный ящик, т.к. в
нем нет прямой связи
между статьями ИТзатрат с бизнесзадачами
Собственные ИТмощности обычно
избыточны для
обслуживания
пиковой нагрузки.
Наращивание
мощности требует
капитальных затрат
(CapEx) и
долгосрочных
поставок и внедрений
(месяцы)

171. Проблема №1. Нужно тщательно планировать спрос на ИТмощности для пиковых периодов
Старые ИТ и
Частное облако
Виртуальное частное и
публичное облако
Закупка нового оборудования:
недели и месяцы
Предложение всегда равно спросу
Возможность глобального масштабирования
за часы и минуты
Дефицит
Избыток
Время
Спрос на
загрузку
ИТ мощности
ИТ мощности
Предложение мощности
Предложение мощности =
спросу
Время

172. Проблема №2: отсутствие денег для инвестиций
(CapEx) в ИТ-проекты
Минфин РФ

173. Проблема №3: Из ИТ-бюджета не понятно
сколько стоят ИТ-услуги
Код
1001
1002
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Статья
Капитальные затраты (CapEx) *
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи…
Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx)
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи…
Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Расходные материалы и обслуживание техники
Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет
Прочие услуги организаций
Обучение и развитие персонала
Итого ИТ - затраты
Итого
2013
$$$

174. Сколько стоит ИТ-сервис?
Традиционно в ДИТ*
• Обычно не известно
• Не видно из ИТ-бюджета
• Нужен учет
себестоимости ИТ-услуг
(Chargeback)
В Облаке
• Всегда известно
• Каталог ИТ-услуг
• Цена по прайс листу

175. Проблема №4: Отсутствие самообслуживания увеличивает затраты
на ИТ
Канал обслуживания клиента
Примерная стоимость операции
Техническая поддержка через центр
обработки вызовов (ЦОВ)
$12 и выше
Агент в ЦОВ
$6 и выше
Веб чат или обратный звонок
$5 и выше
Ответ по e-mail
Виртуальный агент
$2.5 до $5 и выше
$1 и ниже
Автоматический голосовой ответ
$0.5 и ниже
Автоматическое голосовое меню
$0.3 и ниже
Самообслуживание через веб
$0.1 и ниже

176. Самообслуживание дешевле звонка в 80 раз, но если не
решает проблему клиента приводит к снижению
лояльности

177. Варианты решения для CIO
Облачные ИТ помогают CIO
стать поставщиком понятных
услуг, снизить затраты и
увеличить скорость
выполнения бизнес-проектов
Старые ИТ не создают
добавленную стоимость в
сравнении с конкурентами,
требуют до 70% ИТ
бюджетов и снижают роль
CIO в бизнесе

178. Критерии выбора поставщика ИТ сервиса
Цена
Ценность
Риски
CapEx
ROI
Проектные
OpEx
Период окупаемости
Операционные
TCO
NPV
Влияние на бизнес
показатели
Chargeback
IRR
Непрерывность
бизнеса

179. Какие критерии выбора поставщиков облачных услуг Вы считаете
наиболее важными?
Опрос CIO
180

180. Снижение затрат на 46% в виртуальном
частном облаке с De Novo
Экономия
$277 500
за 5 лет в
виртуальном
частном
облаке De Novo
Подробнее >>

181. Выводы и рекомендации
Частные облака на инфраструктуре ДИТ или внешних ЦОД
(hosted private cloud) для средних и крупных организаций
могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной
модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:
Лучшее соотношение
цена-ценность-риски
Не меняют логику
работы ДИТ и не
требуют серьезного
пересмотра
архитектуры
приложений
Технологическая
основа для
управления ДИТ как
бизнесом

182. Вопросы?

183. Showback, Chargeback и другие методы учета себестоимости…
7. УПРАВЛЕНИЕ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ИТУСЛУГ

184. Ключевые методы
Бюджетирование затрат на ИТ
Структура и прозрачность ИТ-затрат (TCO)
ИТ Chargeback и ИТ Showback

185. Затраты на ИТ
“
Chris Potts

186. Традиционные статьи ИТ бюджета
Код
Статья
Капитальные затраты (CapEx) *
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств
1001
связи…
1002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx)
Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств
2001
связи…
2002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
2003 Расходные материалы и обслуживание техники
2004 Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет
2005 Прочие услуги организаций
2006 Обучение и развитие персонала
Итого ИТ - затраты
Итого 2012

187. TCO ИТ-услуги
CapEx +
OpEx за все
время жизни
ИТ-услуги,
включая:
Стоимость услуг, АО и ПО при
внедрении
Стоимость поддержки и эксплуатации
Амортизацию активов

188. Как финансируются подразделения
Накладные /
распределение
Покрытие затрат
Прибыль
Равномерное
Функция, подразделение
Компенсация не подлежащих
возмещению затрат /
реинвестиции в общие сервисы
Пропорциональное (например,
по числу сотрудников)
Выделенные центры затрат
Центр прибыли
Функциональное (по
потреблению функцией,
подразделением…)

189. Showback и Chargeback
Стоимость как % от ИТ бюджета
Showback: распределение ИТ затрат на
пользователей
Chargeback: распределение ИТ затрат на
пользователей с трансфером и биллингом
Методы учета распределения ИТ-затрат
Обладают собственной стоимостью
CHARGEBACK
SHOWBACK
0%
1%
1%
2%
Источник: Nicus Software

190. Зачем нужен Chargeback
Распределение
ИТ затрат по
фактическому
потреблению ИТуслуг бизнесом
Показывает
насколько
эффективно
используются
технологии: планфакт
Метод для
снижения и
контроля затрат
ДИТ и
поставщиков

191. Как финансируются ИТ-услуги (chargeback)
Цена за единицу (Stock Keeping
Unit – SKU) ИТ-услуги
Цена по
каталогу*
*) Для модели
Chargeback
Вклад на покрытие
(маржинальность) ИТ-услуги
Прайс-лист
TCO ИТ-услуги
Бизнес цели
В каталоге
услуг для
клиентов
Счет
Биллинг за
ИТ услуги
Спрос
Потребление
Уточнение и коррекция
Мониторинг
и анализ
Мониторинг
использования
услуг и анализ
прибыли

192. Windows Server 2012 Hyper-V Resource Metering для
расчета стоимости виртуальных машин







vOperations Suite

193. Chargeback калькулятор для ВМ в среде Microsoft

194. VMware IT Business Management Suite

195. Ценообразование с учетом времени
Некоторые запрашиваемые ИТ-ресурсы могут быть
не доступны для продажи сейчас
“
eigenmagic
Предлагайте доступные аналоги

196. Эволюция ценообразования на услуги ДИТ

197. Управление ИТ затратами
Видимость
Прозрачность
Лучшие
практики
Showback
Источник: Nicus Software
Chargeback

198. Видимость и прозрачность
Видимость
• Пользователи видят
структуру затрат на
используемые
средства ИТ
• Обычное зрение
Прозрачность
• Пользователи
понимают откуда
берутся эти затраты
• Рентгеновское зрение

199. Виртуальный — не значит бесплатный
“
Все в мире имеет цену… кроме заявки от бухгалтерии
установить к утру новую версию программы
отчетности. Но, оформляя в облачном «столе
заказов» свою заявку и видя прайс-лист услуг,
бухгалтер удивится самому факту наличия цены и
задумается, так ли уж нужен этот заказ. Я знаю
случай, когда заявка на установку приложения на
нескольких десятках рабочих мест в офисах по всему
городу превратилась в заявку на пять мест в соседней
комнате.
Александр Шибаев, ЦБ РФ
В ИT – незначительная облачность

200. Выводы и рекомендации
TCO и Chargeback — основа для расчета
себестоимости ИТ услуг
Расчет
себестоимости ИТуслуг
Учет затраты на ИТ
по их
фактическому
потреблению
бизнесом
Сравнение
стоимости ИТ-услуг
ДИТ с рынком

201. Ссылки


 Ensure Success by Piloting Your
Chargeback Processes Before Rolling Them
Out

202. Вопросы?

203. 8. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-КАДРАМИ

204. Основной вопрос: какие специалисты нужны в
штате постоянно, а какие только на проекты?
Какой % ИТ
персонала
привлекается
только на
проекты?
Перевод всех
специалистов к
аутсорсеру
приводит к
увеличению
зависимости от
поставщика и
росту рисков
Желательно
иметь минимум 2
специалиста по
каждому
ключевому
направлению ИТ
в штате ДИТ

205. Будет продолжено…

Организация ДИТ

206. Вопросы?

207. Лучшие практики для выстраивания процессов в ДИТ
9. ИТ-ПРОЦЕССЫ

208. Множество стандартов и лучших практик
ГОСТ 34.ХХХ
COSO
eTOM
•Стандарты проектирования
информационных систем
•Управление рисками
•Модель бизнес-процессов
для поставщиков (в т.ч. ИТ)
услуг
ISO 900х (ГОСТ Р ИСО
900х)
COBIT
Cloud Security Alliance
•Руководство по управлению
ИТ
•Модель информационной
безопасности для
поставщиков облачных услуг
•Стандарты методов контроля
качества бизнес-процессов
ISO/IEC 20000
ITIL/ITSM
•Стандарт управления ИТ
услугами – аналог
требований к системе
управления в ISO 900x, но
для ИТ
•Лучшие практики
построения ИТинфраструктуры и оказания
ИТ услуг
…

209. Приоритеты Российских CIO

210. ITIL v.3 ориентирован на ИТ услуги
Стратегия
услуги (спрос,
ROI…)
Дизайн услуги
Эксплуатация
услуги
Внедрение
услуги
Постоянное
улучшение
услуги
Best Management Practice

211. Процессный подход согласно ISO 900х
Соответствие стандарту
ISO 9001 не гарантирует
высокое качество
продукции
Глоссарий по системам
менеджмента

212. COBIT® Framework
Куб COBIT

213. Отношения между
элементами COBIT
Цели бизнеса
Цели ИТ
Ключевые задачи
ИТ-процессы
 Измерение
результатов (KPIs,
результаты, зрелость)
 Аудит
ISACA.org

214. Определение бизнес целей и архитектуры ИТ
ISACA.org

215. RACI Chart: определяет ответственность для каждого
RACI диаграмма определяет, кто является Responsible,
Accountable, Consulted and/or Informed
(ответственный, подотчетным, обученным и
проинформированным)
Задачи
Функции
процесса
Связать бизнес-цели с целями ИТ.
C
I
A/R
I
C
Выявление критических зависимости и текущей производительности.
C
C
R
A/R
C
C
C
C
C
Создание стратегического плана ИТ.
A
C
C
R
I
C
C
C
C
I
C
Создать тактические планы ИТ.
C
I
A
C
C
C
C
C
R
I
Анализ портфеля программ и управление портфелями проектов и услуг.
C
I
A
R
R
C
R
C
C
I
ISACA.org
I
C

216. ИТ ресурсы и процессная модель COBIT
ИТ ресурсы:
Приложения
Информация
Инфраструктура
Сотрудники
ISACA.org

217. COBIT® определяет процессы, цели и показатели
Связь между процессом,
целями и показателями
ISACA.org

218. Уровень зрелости ITSM (IT Service Management,
управление услугами ИТ)
Большинство отечественных внедрений на уровне Service Desk и
управления инцидентами
Возможности для роста зрелости:
• Большинство Департаментов ИТ (ДИТ) рассматриваются как центры затрат и
основной вопрос к ним: “можете ли вы это сделать дешевле чем в прошлом году?”
• К процессному подходу (ITSM, COBIT, eTOM) нужно добавить миссию и цель,
например, управление ДИТ как бизнесом

219. В чем польза для CIO
Детально описывают процессную
модель ИТ для оказания ИТ-услуг
Хороши для оптимизации
операционной деятельности ДИТ
Не надо изобретать велосипед
(все давно придумано)
Все сложно и запутано
Пересекающиеся
области знаний (ITIL
vs. eTOM)

220. Концепция частного облака
может упростить переход к
оказанию ИТ-услуг
технологий
Выбор

221. Выводы и рекомендации
Модель частного облака определяет потребительские свойства ИТуслуг, а не производственную специфику процессов в ДИТ
Модель предоставления
ИТ-услуг на базе частного
облака хорошо дополняет
лучшие практики
процессного управления и
оказания услуг в ИТ
Частное облако упрощает
реализации любой
сервисноориентированной
концепции для CIO

222. Вопросы?

223. Управление ДИТ как бизнесом
10. ОРГАНИЗАЦИЯ ДИТ

224. Кому должен подчиняться CIO
My IT View

225. Развитие и эксплуатация
Ответственное управление ДИТ (IT Governance)
Развитие
Согласование бизнеса
и ИТ
Планирование
спроса на ИТуслуги и проекты
Контроль проектов
/ ИТ-услуг
Мониторинг
реализации выгод
(ROI) от проектов
Эксплуатация
Персонал
Процессы
Организация
Технологии

226. Пример организационной структуры ДИТ
CxO
Совет директоров
Юристы
Генеральный
директор
Кадры
Дирекция по работе
с заказчиками
ОЦО *
Директор по УП
CIO
Менеджеры
проектов
ЦОД
Директор по ИБ
Специалисты по ИБ
Серверы/СХД
Инфраструктура
Директор по ИТ
ПК
Приложения
Сети

227. Пример проектной структуры ДИТ
Admin Asst
CIO
Program
Manager
Supervisor
Communication
Program
Manager
School Site Support
Network
Services
Support
Technician
Program
Manager
Business Support Services
Learning Support
Services
LAN
Coordinator
Cabling (2)
Telecom
Technicians (2)
Electrical
Technicians (2)
LANS (23)
System Engineer
System Engineer
System Engineer
System
Administrator
System
Administrator
System
Administrator
System
Administrators
Programmer
Analyst II
Programmer
Analyst III
Programmer
Analyst I
ISSA
ISSA

228. Общие центры обслуживания (ОЦО, Shared Services)
В рамках холдинговых компаний стандартизация и
выделение некоторых процессов в рамках ОЦО позволяет:
Снизить затраты на процесс
Повысить его качество
Начать зарабатывать на
внешних клиентах

229. Преимущества ОЦО
ОЦО – независимая организация оказывает услуги (например, УДЗ, командировки, закупки, расчет и
выплата з/п, расчет налогов, ИТ процессы) для группы клиентов
Характеристики качества
Возможности и преимущества
1
Оказание услуги на основе договора:
Service Level Agreements (“SLA”)
1
 Повышение качества и управляемости процессов
 Снижение трудозатрат на 15-25%
 Снижение затрат на офис и накладные расходы
2
Фокус на качестве оказания услуги
2
3
Управление на основании метрик и
отчетов
 Выше специализация и качество сотрудников
 Лучше карьерные возможности: от клерка до
руководства
 Фокус на KPIs = ориентация на результат
3
 Архивация 100% звонков & emails = рост качества
обслуживания
 Автоматизация процессов и документооборота =
короче цикл обслуживания (от дней к часам)
 Стандартизация и измеримость процессов = выше
управляемость и compliance
4
Модель управления включает
ответственность за нарушение SLA
5
Качество и репутация на основе опыта и
непрерывного улучшения

230. ОЦО vs. другие модели управления процессами
ОЦО
Децентр.
Корп. центр
Централизация
Аутсорсинг
Компания
Компания
Компания
Компания
Компания
Компания
Компания
Компания
Филиал
Филиал
 Автономные компании
 Автономные компании
 Централизация функций
 Различные системы &
процессы
 Типовые системы (i.e.,
ERP)
 Фокус на контроле
 Попытка стандартизации
процессов
Компания
Компания
1.
Выделенная организация,  Контракт с поставщиком
обслуживающая клиентов
2. Управляется через ясный
 Задачи спускаются сверху
SLA и KPIs
 Нет SLAs и метрик (KPIs)
3. Фокус на качестве
обслуживания
4. Полностью владеет и
отвечает за стандартный
процесс
 Доступ к опыту поставщика
 Фокус на управлении
услугой
 Центр прибыли для
поставщика

231. Как это делает CIO в Accenture?
Модель управления ДИТ как бизнес-подразделением
3. Управляемые
услуги:
2. Ответственное
управление ИТ:
1. Четко
определенная
ИТ стратегия:
•Связана с бизнесстратегией и
приоритетами
•Ясные ответственность
и подотчетность за ИТ
решения
•Позволяют внутренним
клиентам лучше
удовлетворять
потребности их бизнеса
через каталог ИТ
продуктов и услуг
4. Измерение
результативности и метрики:
•Измерения результатов
и использование
метрик для
информирования
бизнеса

232. Accenture: принципы управления ДИТ
Централизация,
стандартизация и
консолидация.
Переменная рабочая
сила и низкая
стоимость ее
дислокации. Более
75% состава ИТ
является
переменной.
Сосредоточиться на
одном из пунктов:
одна глобальная
сеть, сокращение
числа центров
обработки данных и
т.д.
Соответствие
операционной
модели ИТ
рыночной стратегии
компании
Управление
навыками и
знаниями
сотрудниками
Важно иметь
документированную
и понятую
стратегию;
обеспечивает основу
для принятия
повседневных
решений.
Делаем в ИТ то, что
Accenture
рекомендует
клиентам: ОЦО,
аутсорсинг,
виртуализация,
облака…

233. Ответственное управление ИТ
(IT Governance)
Сильное
централизованное
управление, в
соответствии с
общей бизнесмоделью
Правильные люди,
участвующие в
принятии
технологических
решений
Фокус инвестиции и
расходов на
критические бизнесприоритеты
Руководящий
комитет по ИТ (IT
Steering Committee)
является ключевым
компонентом
модели управления
Состоит из COO из
всех направлений
бизнеса

234. ИТ продукты и каталог услуг в Accenture
Communications
• Network Connectivity
• Remote Access
• Arranged Services - Communications
Technical Support
• Self Service (eSupport)
• Service Desk
• Local Support
• Arranged Services - Tech Support
Hosting
• Data Center Hosting - Physical
• Data Center Hosting – Virtual
• Local Server Room Hosting
Workstation
• Hardware
• Software
• Services
• Print Services
• Arranged Services - Workstation
Unified Communications and Collaboration
• Unified Messaging (includes Email)
• Collaboration
• Team Services
• File Services
• Telephony
• Conferencing and Streaming
• Mobile Device Services
• Identity and Access Services
• Arranged Services – Unified Communications
and Collaboration
Business Applications
• Consulting, Outsourcing, BPO, Pricing,
Sales, Geographic Services, Finance, HR,
Corporate Services, Local Applications
Publishing Services
• Managed Portal Channels
• Publishing Sites

235. Управление эффективностью – ключевой способ
общения с бизнесом и внутри ИТ
Ясное понимание, где находится
ДИТ на пути преобразования и
насколько CIO хорошо выполняет
свою функцию
Трехуровневая система
отчетности:
Сравнение с конкурентами по
отрасли. Насколько хорошо
работает CIO и как ДИТ
поддерживает бизнес
Источник: Accenture
Оперативный уровень:
простой сети, время безотказной работы
приложений, статус проектов, и т.д.
Организационный и функциональный уровень:
отчетность по удовлетворенности пользователей,
сводные показатели проектов
Стратегический уровень:
ключевые метрики, используемые в ходе
переговоров с руководством Accenture: ИТ затраты
как процент от дохода Accenture, ИТ затраты на
сотрудника

236. Управление ИТ: пять ключевых ролей
Высшее руководство:
• Определяют направления
затрат на ИТ
Global Markets
Council
IT Steering
Committee
Высшие руководители
• Оценивают и утверждают ИТ
стратегии
• Определяют приоритеты для
инвестиций в ИТ
ИТ руководители, которые
отвечают за ИТ продукты и услуги
Руководители направлений:
• Владеют бизнес-процессами
и связанными ИТ
• Согласовывают бизнес-кейсы
по улучшению показателей
процессов
Stakeholder
Бизнес руководители:
• Представляют пользователей
бизнес-процессов
• Работают совместно со Спонсорами
для определения и утверждения
требований к улучшению в
процессах

237. Структура процесса управления ИТ в Accenture
Структура процесса управления
предназначена для облегчения интеграции
трех основных областей в управлении ИТ
3. Определение приоритета ИТ
программ и их утверждение
Стратегический
совет
COO
Управляющий
комитет по ИТ
Подкомитеты по
ИТ программам
Внутренний аудит
CIO
2. Оценка выгод
1. Цели для
бюджетов
Управление
выгодами
Спонсоры

238. Ответственность
Business
Sponsors
Global Markets
Council
COO
ITSC
CIO
I
C
A
R
_
C
A
R
A
C
R
C
A
R
C
A
R
C
A/R
C
C
A/R
I
C
C
A
R
R
FY IT Operating Plan
_
A
C
R
C
(their portion)
FY IT Capital Plan
_
A
I
R
C
(their portion)
Variances, Changes, Issues—
Performance Targets and Plans
_
C
(> $10m)
A
(> $1m)
R
C (operating)
R (initiative)
Benefits Realization
I
A
(overall)
I
R
A (initiative)/R
Key Decision Areas
Strategy and
Structure
IT Strategy
(including policy formation, Strategic
Scorecard, etc.)
Enterprise Architecture
(including IT standards)
Multi-Year
Planning
IT Organization
IT Initiatives
(categories & budgets)
IT Product & Service Plan
(incl. Global / Local accountability)
IT Strategic Sourcing Plan
FY IT Priorities
Annual Planning FY IT Initiative Plan
Execution
_
A
_
_
_
C (exception)
RACI Chart: R = Responsible A = Accountable C = Consulted/Participated I = Informed
C
(their portion)
C
(their portion)
_
R
(their init.)
C
(their portion)
C

239. Оценка выгод (ROI) от ИТ: непрерывный процесс
Создание бизнес кейса,
включая ТЭО (ROI…)
Изменения в показателях
отдачи требуют
утверждения на ITSC
Бизнес кейс
рассматривается на ITSC
Если утвержден,
включается мониторинг
отдачи от проекта
Подробнее о методах
оценки ROI в ИТ >>

240. Результаты за время реализации программы
Сокращение
ИТ затрат на
сотрудника на
67%
Сокращение
ИТ затрат как
процент от
дохода на 60%
Абсолютное
сокращение ИТ
затрат на 20%
при росте
компании в 2
раза

241. Выводы и рекомендации
Организация ДИТ
Зависит от модели
взаимодействия
бизнеса и ИТ
Включает развитие
и эксплуатацию
Может включать
управление
выделенными
центрами затрат и
прибыли

242. Вопросы?

243. 11. ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЙ

244. Автомобиль а не быстрая лошадь
CIO полезен бизнесу если
предлагает:
• Методы снижения бизнес-затрат
• Способы повышения бизнесдоходов
• Модель предоставления ИТуслуг, конкурентоспособную в
сравнении с внешними
поставщиками
CIO должен проактивно
предлагать инновации:
• Услуги для «внутренних»
клиентов
• Продукты на основе ИТ для
«внешних клиентов»
• Управляя виртуальными
ресурсами (ДИТ + внешние
поставщики)

245. Ключевые задачи для CIO
Создавать
спрос на
ИТ-услуги
Задачи,
требования и
приоритеты
спонсоров
(стратегия
бизнеса)
Предлагать варианты
бизнес-инвестиций
Как ИТ могут
улучшить
приоритетные
бизнес KPIs
C учетом
распределения
затрат (TCO +
Chargeback),
отдачи (ROI) и
минимизации
рисков
Управлять ДИТ как бизнесом
Управление
спросом:
динамический
каталог ИТ
услуг (IT as a
Service)
Управление
поставщиками
- ДИТ,
аутсорсинг,
облака
Инновации:
внутренние и
новые
внешние
продукты
компании на
основе ИТ

246. Частные облака могут лежать в основе
концепции «ИТ как бизнес»
Работают на контролируемой
инфраструктуре
Виртуальный ЦОД
Частное облако
Управляются своим
персоналом
Естественный мост к
гибридным и публичным
облакам
Каталог ИТ услуг
Порталы самообслуживания
Chargeback / billing

247. Архитектура частного облака по Gartner
CIO

248. Эталонная модель частного облака*
Вычислительные мощности
Сети
Предоставление ИТ-услуг
Хранение данных
Платформа
Управляет
Автоматизация
Оказывает услуги
Управление услугами
Самообслуживание для
клиентов / пользователей
Microsoft
Инфраструктура
ИТ-операции и процессы
Виртуализация
Система управление
Оказывает услуги
Определяют
Приложения
Управляет
Система управления
Определяют
Оказывают услуги

249. Элементы архитектуры
Предоставление ИТ-услуг
Управление
финансами
Управление
спросом
Управление
отношениями с
бизнесом
Управление
каталогом
услуг
Управление
жизненным
циклом услуг
Управление
уровнем
качества услуг
(SLA)
Управление
непрерывность
ю бизнеса
Управление
мощностями
Обеспечение
безопасности
Определяют
Оказывают услуги
Управляет
Гипервизор
Сеть
Помещения / ЦОД
Инфраструктура
Microsoft
Мониторинга
состояния услуг
Управление
конфигурациями
Оказывает услуги
Вычислительные мощности
Управление
конфигурациями
Хранение данных
Управление ИТфабрикой
Внедрение и
настройка услуг
Защита данных
Управление
выпусками и
внедрениями
Управление
знаниями
Управление
инцидентами и
проблемами
Выполнение
запросов
Управление сетью
Управление
доступом
Управление
безопасностью
Системное
администрирование
ИТ-операции и процессы
Платформа
Система
управления
услугами
Система управление
Управляет
Оказывает услуги
Управление
изменениями
Определяют
Отчетность по
услугам
Приложения

250. Варианты
внедрения
Решение Microsoft для частного облака
Частное облако в
своем ЦОД
Предварительно настроенное
частное облако
Приложения
Руководства по внедрению
Microsoft Private Cloud
Fast Track
Хостинг частного облака в
ЦОД поставщика услуг
Поставщики облачных услуг
Microsoft
Ускоренное внедрения частного облака Microsoft
MPN облачные партнеры Microsoft
Облачные услуги Microsoft

251. Microsoft Private Cloud Fast Track
Архитектура решения
Решения партнеров
Объединение ресурсов
Эластичность
Постоянная доступность
Предсказуемость
На основе фактического потребления ресурсов
Multi-Tenant
Безопасность
Вычисления
Сеть
Хранение данных
Самообслуживание

252. Решение VMware для создания облачной
инфраструктуры
VMware

253. Архитектура виртуального частного облака De Novo на
базе технологий VMware, Cisco, EMC, NetApp
СЛОЙ УПРАВЛЕНИЯ И АВТОМАТИЗАЦИИ
Chargeback
Orchestrator
High Availability
Dynamic Resource Scheduler
UsageMeter
vShield Edge
vSphere
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОБЛАКА
AE-Block
H-Block
H-Block
H-Block
S-Block
РЕСУРСНЫЙ КЛАСТЕР
N-Block
De Novo
vCenter
vCloud
Connector
УПРАВЛЯЮЩИЙ КЛАСТЕР
vCloud Director
AV-Block

254. Этапы внедрения
Анализ связи ИТ с
бизнес-стратегией и
имеющиеся ИТресурсы
• Бизнес-стратегия и
требования к БП
• Потребность в ИТ и
услугах ДИТ
• Инвестиционные
процессы и методы
принятия решений
Оценка состояния и
анализ работы ДИТ
Консолидация ИТ
ресурсов
• Текущие ИТ проекты
• ИТ-инфраструктура
• Разработка плана
перехода к «управлению
ДИТ как бизнесом»
• Виртуализация серверов,
СХД, приложений и ПК
• Повышение
отказоустойчивости
• Учет рисков ИБ
Переход к сервисной
модели работы ДИТ
на основе частного
облака
• Каталог ИТ услуг
• Учет и ценообразование
• SLA
Оптимизация
приложений
• Отказ от избыточного
функционала
• Управление жизненным
циклом
• Оптимизация
лицензирования
Оптимизация
бизнес-процессов
ДИТ
• Лучшие практики ITIL,
ITSM…
• Соурсинг
• Бизнес-функции
• Портфель проектов
• ROI

255. Данные для анализа
Описание портфеля ИТпроектов
Структура ИТ затрат
Данные по текущим
проектам
Организационная
структура ДИТ
Инвентаризация ИТ
активов (SAM, VA…)
Статистика инцидентов
службы клиентской
поддержки
Штатное расписание
ДИТ
Описание бизнеспроцессов ДИТ (ITIL,
ITSM…)
Ключевые показатели
для CIO

256. Выводы и рекомендации
Используйте эталонную архитектуру и готовые решения
для внедрения частного облака
Ускоренная
трансформация ИТинфраструктуры
Каталог услуг,
самообслуживание
и chargeback для
повышения
прозрачности и
снижения стоимости
ИТ-услуг
Не знаете с чего
начать?
Спросите меня 

257. Вопросы?

258. 12. ПРОДАЖА ИТ-УСЛУГ

259. Доходы ДИТ: продажа избыточных ИТ мощностей
“

260. Виктор Орловский: Сбербанк будет оказывать
ИТ-услуги сторонним компаниям
“
"Сбербанк-технологии" — это стопроцентная
дочка "Сбербанка", которая будет создана в
самое ближайшее время. В планах выведение
из штата банка всего ресурса, направленного
на развитие - т.е. проектных менеджеров,
аналитиков и программистов. Создание этой
компании направлено на поддержку всех
изменений в ИТ, внедрение передовых
технологий в новых проектах".
Источник: CNews 2011

261. Как продать ИТ-проект бизнесу?
Разработайте бизнескейс
Защитите бизнес-кейс
перед спонсорами
Цена, ценность (ROI),
риски
Продажа в стиле
Мэдисон Авеню

262. Элементы бизнес-кейса
Видение, основанное на
результатах для бизнеса
Обещание изменить
жизнь к лучшему
Структура:
Часть 1. Обзор портфеля проектов
Часть 2. Косвенные выгоды (за которые вас будут критиковать)
Часть 3. Прямые выгоды (ROI, который придется доказывать)
• Увеличение доходов (будет тяжело )
• Снижение расходов (TCO сегодня vs. TCO завтра)

263. Объясняйте источники ROI для ИТ-проектов
Улучшение KPIs с ИТ
• Система управления дебиторской
задолженностью уменьшает сроки
оплаты должниками
• Система управления кредиторской
задолженностью уменьшает время
обработки счетов к оплате (рост
скидок за быструю оплату)
Снижение затрат от ИТ
• Частное облако снижает TCO для
ИТ-инфраструктуры
• Система управления
соответствиями требованиям PCI
DSS снижает время настройки
параметров ИБ и число ошибок

264. Не знаете как считать ROI в ИТ и готовить
бизнес-кейс?
• Некоторые советы и
рекомендации
• Пример бизнес-кейса
• Примеры готовых моделей для
расчета ROI в ИТ

265. Облака = возможное снижение стоимости
владения (TCO)
47% экономии
$5 000
$4 000
$3 000
$2 000
$1 000
$0
TCO/СЕРВЕР (1 ГОД)

266. Продажа в стиле Мэдисон Авеню*…
Дорого и
сверх
ожиданий
Средний
бюджет с
учетом всех
ожиданий
Дешево и
ниже
ожиданий
CIOInsight.com
Построим новый ЦОД
Частное облако для всех ДЗО
Хостинг во внешних ЦОД
(основной + резервный)
Частное облако для ключевых
ДЗО
Ремонт старой серверной
Частное облако для центрального
офиса

267. Успех зависит от качества презентации
Видение, основанное на результатах для
бизнеса
• Используйте язык бизнеса (стратегия,
задачи, KPIs)
• Используйте структуру бизнес-кейса:
• Ситуация
• Предлагаемые изменения
• Затраты
• Выгоды
• Риски
Обещание изменить жизнь к лучшему
• Объясните как предлагаемые
изменения сделают жизнь бизнеса
лучше и легче
• «В результате проекта маркетинг
будет управлять выкладкой в
интернет-магазине, исходя из
текущей ситуации со складскими
остатками, маржинальностью ТП и на
основе предыдущих заказов
клиентов»

268. Выводы и рекомендации
Для эффективной защиты ИТ-бюджетов CIO
необходимо…
Обладать
навыками
дипломата и
продавца
Использовать
методы продажи
корпоративных
решений
Уметь
разрабатывать и
защищать бизнескейс

269. Вопросы?

270. 13. КОММУНИКАЦИИ И PR

271. Важность внутренних коммуникации!
“
«Успех CIO зависит от их понимания целей и задач
организаций и бизнес-подразделений, а так же от
качества реализации бизнес требований.
Эффективные коммуникации с коллегами по совету
директоров становятся критически важными для
достижения соглашения о том как ИТ должны
поддерживать бизнес».

272. И тогда: Career is not Over
CIO  COO*
Дирижировать
оркестром
Оптимизированные процессы
Начать играть
джаз
Импровизация в
нестандартных ситуациях
Развивать
бизнес с
помощью ИТ
Адаптивный бизнестрансформер на основе ИТ

273. 5 навыков эффективного CIO
Управление спросом
Управление ожиданиями
Навыки продаж
Реализация обещаний
Коммуникации и лидерство

274. Что CIO должен рассказывать совету директоров?
PR результатов, а не обещаний
Цены на ИТ услуги
в сравнении с
конкурентами
(бенчмаркинг) с
учетом SLA
Динамика
снижения цен на
ИТ услуги
Чему будет
обучаться
персонал в, что бы
соответствовать
ожиданиям
бизнеса

275. Вопросы?

276. Заключение

277. ДИТ может стать центром прибыли, если создает
добавленную стоимость для клиентов своих
клиентов
”
«Прямая финансовая отдача от ИТ возможна лишь в
случае их “глубокого” проникновения в деятельность
компании, когда они становятся частью бизнеса, а не
его сопровождением.
…если ИТ используются в компании так же, как и на
предприятиях в других отраслях, и только так — ИТдепартамент здесь является центром затрат. Если же
доля ИТ в услуге для клиента существенна, то есть
бизнес использует их напрямую, ИТ-департамент
становится центром прибыли».
"CIO: руководитель информационной службы" № 11/2012
Борис Славин (СоДИТ)

278. Управление ДИТ как бизнесом: ключевые дисциплины
Управление спросом
на ИТ
Разработка ИТ
продуктов
Выбор поставщиков
ИТ-услуг
Управление
себестоимостью ИТуслуг
Облачные
вычисления как
модель
предоставления ИТуслуг
ИТ-процессы
Организация ДИТ
Управление ИТкадрами
Выбор технологий
Продажа ИТ услуг
Коммуникации и PR

279. Этапы внедрения
Анализ связи ИТ с
бизнес-стратегией и
имеющиеся ИТресурсы
• Бизнес-стратегия и
требования к БП
• Потребность в ИТ и
услугах ДИТ
• Инвестиционные
процессы и методы
принятия решений
Оценка состояния и
анализ работы ДИТ
Консолидация ИТ
ресурсов
• Текущие ИТ проекты
• ИТ-инфраструктура
• Разработка плана
перехода к «управлению
ДИТ как бизнесом»
• Виртуализация серверов,
СХД, приложений и ПК
• Повышение
отказоустойчивости
• Учет рисков ИБ
Переход к сервисной
модели работы ДИТ
на основе частного
облака
• Каталог ИТ услуг
• Учет и ценообразование
• SLA
Оптимизация
приложений
• Отказ от избыточного
функционала
• Управление жизненным
циклом
• Оптимизация
лицензирования
Оптимизация
бизнес-процессов
ДИТ
• Лучшие практики ITIL,
ITSM…
• Соурсинг
• Бизнес-функции
• Портфель проектов
• ROI

280. Облака создают море возможностей для CIO
Учитесь плавать!
Then you better start swimmin'
Or you'll sink like a stone
For the times they are a-changin'.
BobDylan.com

281. Основные выводы
Для того что бы
понимать
потребности
бизнеса CIO
должен
заниматься
бизнесом
Управление ДИТ
как бизнесподразделением
создает
добавленную
собственность
для бизнеса
организации
Частное облако
облегчает и
ускорят переход к
предоставлению
эффективных ИТуслуг для бизнеса

282. Вопросы?

283. СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
(c)2012-14, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы
соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации».
Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам.

284. Дополнительные материалы

инвестиций
эффективность

разработки новых продуктов
 Частное облако