Analiza obecności marki Link4 w mediach społecznościowych na jesieni 2010 roku.

1. Wsparcie strategii działań marketingowych
Case Study na przykładzie

2. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone2
Wsparcie strategii działań komunikacyjnych to
badanie mówiące o tym, w jaki sposób wybrane
marki były eksponowane internautom w danym
okresie czasu.
Badanie pomaga odpowiedzieć na pytanie,
które z badanych marek są bardziej, a które mniej
widoczne w internecie, gdzie one występują, w jakim
kontekście się pojawiają i co je od siebie odróżnia.
Przykładowe dane są prezentowane dla 3 marek
związanych z rynkiem ubezpieczeń: Aviva, Link4 i
Liberty Direct widocznych od 1 do 24 października
2010 roku, dla których wystąpiło w tym czasie 420
unikalnych publikacji internetowych.
Link4 posiadało przy tym najwięcej negatywnych
publikacji związanych z roszczeniami
ubezpieczeniowymi.
WSPARCIE STRATEGII DZIAŁAŃ KOMUNIKACYJNYCH
186
136
98
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Aviva Link4 Liberty
Liczba
publikacji
0 50 100 150 200
Liberty
Link4
Aviva
neg
neu
poz

3. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone3
Gdzie wystąpiły wybrane marki? Mówi o tym liczba związanych z nimi publikacji i domen, na których
wystąpiły te marki w danym okresie czasu. Dzięki tej informacji możliwe jest określenie widoczności marek w
Social Media na tle internetowych wydawców komercyjnych.
Wybrane marki pojawiły się w październiku 2010 roku na 420 publikacjach znajdujących się na 124
domenach. Najwięcej publikacji na temat marek ubezpieczeniowych pojawiło się na forach, gdzie
użytkownicy wymieniają się informacjami na temat różnych kategorii ubezpieczeń. Marki te pojawiały się
przede wszystkim na inwestycyjnych i motoryzacyjnych serwisach tematycznych.
PRZESTRZEŃ
158
149
68
24
11
9
1
0 50 100 150 200
Forum
Serwisy tematyczne
Inne
Blogi
Serwisy regionalne
Serwisy informacyjne
Mikroblogi
Liczba publikacji na domenie, N=420
49
38
15
14
5
2
1
0 10 20 30 40 50 60
Serwisy tematyczne
Forum
Blogi
Inne
Serwisy informacyjne
Serwisy regionalne
Mikroblogi
Liczba domen, N=124

4. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone4
Na domenach związanych z którymi tematami
najczęściej pojawiała się badana marka? Mówi
o tym liczba domen związana z określonymi
kategoriami tematycznymi, na których wystąpiły
publikacje poświęcone marce.
Marka Link4 w analizowanym okresie czasu
pojawiała się najczęściej na domenach związanych z
informacjami i biznesem w związku ze sposobem
sprzedaży swoich produktów (przez internet i
telefon) i funduszami inwestycyjnymi.
Link4 pojawiała się na mniejszej liczbie domen
związanych z właściwymi im produktami:
motoryzacyjnymi i turystycznymi.
PRZESTRZEŃ
12
11
8
7
6
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
1
1
0 2 4 6 8 10 12 14
informacje, publicystyka i media
biznes, finanse i prawo
polityka
turystyka
motoryzacja
kultura i rozrywka
budownictwo, nieruchomości
multimedia
regionalne
sport
technologie
styl życia
marketing
społeczności
praca
edukacja
ogłoszenia
e-commerce
kobieta, moda i uroda
mężczyzna
medycyna i zdrowie
Liczba domen

5. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone5
Gdzie dana marka pojawiła się najczęściej?
Mówi o tym liczba publikacji związanych z tą marką
na poszczególnych domenach.
Link4 w październiku 2010 roku pojawiała się
najczęściej na forumprawne.org w związku z
możliwościami rezygnacji z ubezpieczenia i umowami
pomiędzy poszczególnymi firmami
ubezpieczeniowymi.
Na domenach związanych z finansami (m.in.
ubezpieczenie.com.pl i inwestycje.pl) omawiane było
sprzedaż portfela klientów Link4 Life spółce Signal
Iduna.
PRZESTRZEŃ
21
15
8
8
6
5
5
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
0 5 10 15 20 25
forumprawne.org
www.ubezpieczenie.com.pl
slubice24.pl
www.inwestycje.pl
grupy.egospodarka.pl
www.forum.budujemydom.pl
money.pl/forum
forum.o2.pl
inwestycje.pl/forum
www.motogen.pl
eszukam.pl
gu.com.pl
wyborcza.pl
www.samar.pl
marketingowiec.pl
moto.onet.pl
www.chojnice24.pl
forum.alfaholicy.org
forum.vw-passat.pl
forum.gery.pl
Liczba publikacji

6. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone6
Gdzie i kiedy mówiło się najczęściej o wybranych markach? Mówi o tym liczba publikacji właściwych
dla marek w poszczególnych dniach.
W październiku 2010 roku najwięcej mówiło się o marce Aviva w kontekście funduszu Aviva Investors Polskich
Akcji (od 20 października). Link4 najczęściej pojawiało się 8 października (ponieważ rozpoczęło szeroką
działalność w Słubicach) i 13 października (ponieważ na forumprawne.org wypłynął stary wątek dot.
wypowiedzenia ubezpieczenia).
BENCHMARKING
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Liczba
publikacji
Dzień
Aviva
Liberty
Link4

7. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone7
Co się mówi o badanej marce? Mówi o tym liczba rzeczowników, przymiotników i czasowników
występujących w publikacjach związanych z marką. Link4 jest postrzegany jako zarazem polski i światowy
ubezpieczyciel, zorientowany przede wszystkim na swoje produkty, lecz negatywnie komentowany na
forach.
KONTEKST
960
170
138
132
132
116
113
111
110
110
0 2000
link
towarzystwo
ubezpieczyciel
rynek
produkt
portfel
potrzeba
zasada
pakiet
grupa
326
37
15
10
6
6
4
2
1
1
0 500
być
posiedzieć
lubić
szyć
chodzić
skupić
siedzieć
twierdzić
zadowolić
oprzeć
304
133
131
131
125
110
108
107
106
105
0 500
polski
ubezpieczeniowy
nowy
jeden
komunikacyjny
największy
letni
dobry
światowy
globalny

8. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone8
Co wyróżnia markę na tle konkurencji? Mówią o tym słowa, które częściej pojawiają się w
publikacjach z nią związanych, niż z innymi markami. O Link4 mówi się w najbardziej zróżnicowany sposób,
podczas gdy Liberty Direct jest najbardziej związane ze swoimi działaniami sprzedażowymi.
POZYCJONOWANIE
Liberty
Aviva
Link4
polisa
klient
polski
samochód
oferta
produkt świat
ubezpieczeniowy
globalny
sprzedaż
podróż
letni
światowy
standard
odszkodowanie
komunikacyjny
nieustanny
-0,5
0
0,5

9. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone9
WYMIARY
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
emocjonalny
kompetentny
szczeryszorstki
wyszukany
Liberty
Aviva
Link4
Jaki jest wizerunek marki? Mówią o tym słowa charakteryzujące markę istotne dla jej pozycjonowania.
Im wyższy wymiar dla danej marki, tym bardziej odróżnia się ona na tym tle od konkurencji.
Marka Link4 jest opisywana w najbardziej zróżnicowany sposób, a wszystkie marki są przede wszystkim
opisywane w kontekście kompetencji (czy łatwo jest zrealizować roszczenia ubezpieczeniowe?) i szczerości
(czy mówi się o usługach związanych z nimi firm w prosty i przystępny sposób?).

10. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone10
Badanie podstawowe zawiera ilościowe podsumowanie analiz przestrzeni, benchmarking marek,
charakterystykę kontekstu, pozycjonowania i wymiarów marki.
Badanie rozszerzone :
• pogłębioną analizę społeczności internetowych – analiza aktywności internautów w wirtualnych
społcznościach w celu identyfikacji liderów opinii, podział internautów ze względu na grupy, które
tworzą w ramach sieci interakcji,
• pogłębioną analizę semantyczną – analiza komunikatów dotyczących marki w celu wskazania
elementów wpływających na wizerunek marki (słów wpływających na zmianę pozycjonowania i
wizerunku marki) ,
• pogłębioną analizę przestrzeni internetowej – segmentacja domen w oparciu o strukturę linków
internetowych i charakterystyka grup domen względem tematyki na nich występujących.
STRATEGIA - OFERTA

11. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
ZAUFALI NAM:

12. 12
Albert Hupa
Tel. 696-435-672
alek@ircenter.com
Marcin Krzosek
Tel. 501-132-550
marcin@ircenter.com
Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą
do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive
Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze
kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.