IT Managed BIEnterpriseDatawarehouseBedrijfsbrede BI OmgevingOLAPbeslisserAlgemenegebruikersOperationele databaseBI DeveloperinformatieconsumentenInformatieBusiness Analist?InformatieTesktbestandOffice SpreadsheetGrijze circuit8
IT managed BI(traditioneel BI)‘Business intelligence is gericht op het verzamelen en analyseren van informatie over klanten (noden), beslissingsprocessen, concurrentie, markttoestand en algemene economische, technologische en culturele trends, teneinde beslissingsondersteunende informatie (intelligence) te verkrijgen.’- WikipediaGrote BI cyclus10
De problemen (Microniveau)‘Ikkan het nietvinden’‘Ik ben 42 % van de tijdbezigominformatieteverzamelen’‘BI tools zijnnietgemakkelijk/intuitief.’Constant veranderende business eisen.‘Ikmoeteerst de data verkennenvoordatikweetwatikwil’ (exploratie).Zoeken en rapporterenzijnvaakverschillende tools.‘Ikwilnueenantwoord!’Bron: Forrester,October 200914
15.
Wanneer Self ServiceBI?Om eenmaligeinformatieteanalyseren.Laagfrequenteinformatie.Het prototypen van nieuwefunctionaliteit.Alsverlengstuk van de BI afdelingomdezeteontlasten.15
16.
Eisen aan SSBItool Dynamische interface.Integratiemogelijkheden.Eenvoudigdrillen.Navigeren en saven.Rol- en groep views.Gepersonaliseerde views.Rapporten met (cascading) prompts.Snelle performance.WYSIWYG.Alerts.Nietlineairspringen door data (exploratiemogelijkheden)Integratie met Microsoft Office producten.Bron: TDWI16
17.
De productenOracle BusinessIntelligence Enterprise Edition 11gSAP BusinessObjects BI OnDemandSelf Service Analytics17
Managed Self serviceBISkillsStandardsScalabilityEnterprise DatawarehouseBedrijfsbrede BI OmgevingOLAPOperationele databaseGevalideerdebronnenBI DeveloperBusiness AnalistBeslisserManaged BI Samenwerking (powerusers)InformatieconsumentenInformatieGovernanceCommissie/BICCAlgemenegebruikersModel analistSuperuserNietgevalideerdebronnenTekstbestandOffice Grijze circuitSpreadsheet21
22.
PowerusersData nodigom trendsteidentificeren, problemen op telossen en plannenteondersteunen.Medewerkers die zelfrapportenbouwen.Business analisten die statistische en data mining modellenmaken.IT ontwikkelaar of beheerders die complexerapportenkunnenbouwen.Business AnalistSuperuserModel analistBI Developer22
23.
Nieuwe groep gebruikersontstaatPersoonlijkeBI VragenBI voorgebruikersspecifiekevragen. Spreadsheet is het middel.Organisatie breed BITeam BIProjectenBI oplossing die door eenPoweruserwordtgemaakt. Beheer op een server.BusinessOrganisatie BI oplossing die door IT ontwikkeld is en herbruikbaar, schaalbaar en backup.23
24.
Nieuwe groep gebruikersontstaatPersoonlijkeBI VragenBI voorgebruikersspecifiekevragen. Spreadsheet is het middel.Team BIOrganisatie breed BIProjectenBI oplossing die door eenPoweruserwordtgemaakt. Beheer op een server.BusinessOrganisatie BI oplossing die door IT ontwikkeld is en herbruikbaar, schaalbaar en backup.Mijnlogica.Decentraal.Informeel.Onzelogica.Semi decentraal.Samenontwikkeld.De logica.Centraal.Formeel.Sheet 24
25.
BI Governance commissie/BICC taken (SSBI):Samenwerking IT/business.Monitoren van gebruik.Leren en in BICC integreren.Risico’srelaterenaan het testurenproces.Incident/Change management procesuitvoeren (ITIL).Validerenen certificerenvan datasources, rapporten, dashboard, report parts, etc.BICC overige taken:Invoer en acceptatie van BI.BI Auditing (in kaartbrengen van BI systemen).Bouw van organisatiebrederapportages.Project harmonisatie.Kostenbesparingen.25
26.
Eisen aan deBI infrastructuurMeer gebruikersdusmeer requests voor de datawarehouses en andere BI systemen.Dure, langdurige queries door (onervaren) gebruikers. Complexere queries.Quality of service (QoS).Creeereenzandbak (sandbox) om in tespelen.Promotienaarorganisatiebreedmogelijk.Zorgvooreenbuffettafel van (analytische)data.26
27.
Risico analyseBedrijfsproceswaaraan BIoplossing is gekoppeld.Aantalgebruikers die het gebruiken.Aantalkeerdat het gebruiktwordt.De soort data die wordtgebruikt.De hoeveelheid data.Documentatie.Beveiliging.Backup.Etc.Managed omgevingUnmanaged omgevingGrootKansUnmanaged omgevingManaged omgevingKleinKleinGrootImpact27
28.
Aanpak Managed SelfService BI.Mensen Business focus/lead.Toekomstvisie. Training.Onderscheid twee type gebruikers (Power users, Casual users)Creeereengroep van powerusers. Governance commissie/BICCalignedNiet alignedTechnologieDatawarehouseRobuustdatamodel (schaalbaar).Bouween MSSBI proof BI infrastructuur. Metadata business laagSelecteer BI tools die Selfservice BI bevorderen.ProcesBeteugel (reguleer) de powerusers.Risicoanalyse/monitoring Sandbox.Certificering.28
29.
Rol van ITOrganiserenvan informatiebronnen.Data produceren in eeneenvoudigformaat (halffabricatenbibliotheken)Datasources (shared)Shared report parts.Integreren van Self Service BI oplossing in de managed omgevingals:Standaardmoetworden (standards).Schaalbaarmoetzijn (scalability).En specifiekevaardighedennodigzijn (skills).(en uiteraardalserrisico’szijnaaneen SSBI oplossing).Valideren van datasources, rapporten, report parts, data, etc (Certified by)Samenwerken met de powerusers (BI Governance commissie).Monitoren van gebruik.Risicoinschattingmaken van grijze circuit oplossingen.29
30.
ConclusiesManaged Self ServiceBI is geen tool maareenaanpak!Managed Self Service BI is containerbegripvoorallerleiontwikkelingen.Optimaliseereerst de bestaande BI omgeving.Mensen, technologie en proces in lijnbrengen.Breng de gewenstesituatie in kaart.Definieer de roadmap naar de gewenstesituatie.Houdrekening met:Mensen, Technologie en procesRisico’s.Flexibiliteitvsbeheersbaarheid.30
#2 Kern punten :Mijn naam is Hennie de Nooijer, specialisaties :datawarehousing, business Intelligence en Microsoftproducten zoals SQL Server.Presentatie : Managed Self Service BI.Self Service BI buzzwordWat is het? Zijn het nieuwemogelijkheden met een tool of is het eencontainerbegripvoorallerleiontwikkelingen op technologie, markt en organisatie. Iedereenrapportenmaken.Managed Self Service Bi probeert de nadelenteondervangen van SSBI.Conclusie: Is Self Selfservice het helemaal ? Is het kwestie van tooltjeinstalleren? Of komtermeerbijkijken?
#3 Kern punten :Al tienduizenden jaren maakt de mens werktuigen om zijn of haar leven te veraangenamen of noodzakelijk te maken. De mens heeft de afgelopen duizenden jaren voornamelijk zelf zijn werktuigen en gereedschappen gemaakt, aangepast, bijgeschaafd en verder ontwikkeld.
#4 Kern punten :Bij de industralisatie hebben grote groepen mensen voor andere mensen dingen bedacht , zoals bv de T-FordUiteraard zijn daar veel mooie ontwerpen en realisaties uit gekomen. Maar vaak hebben mensen meer mogelijkheden en opties nodig. De ene persoon is langer, korter, breder. De ene persoon wil deze zware moter, de ander een zuinige motor.Vrouwen willen em in paars of roze, etc
#7 Kern punten :IT Managed BI : Waterval methode Projectplan, specificaties, ontwerp, bouw, testen, deployment en beheerSelfService BI :Managed Self Service BI :Ontwikkeling van IT in control,Busines in control en naar business in control en gemanaged door ITConclusie: van een IT gecontroleerde omgeving naar Self Service BI en toch weer en beetje IT invloed.
#8 Kern punten :De ontwikkeling Managed Self Service BI benaderenvanuit de dimensiestechnologie, mensen en processenDe mensen en de technologiezijneensoortstatischgegeven en het proces is het bindmiddeltussenbeide.Zorgendatdezedrie ‘aligned zijn’.Ikwilhiertijdens de presentatieeensoortinvuloefening van maken.Conclusie: GecombineerdeaanpaknoodzakelijkomzodoendeMensen, technologie en de processen in lijntekrijgen (aligned).
#9 Kern punten :IT managed BI is gericht op het aanleveren van informatie aan gebruikers op maat. IT is hierbij in control. Dit voldoet niet: gebruikers zijn niet tevreden en gaan zelf dingen in elkaar zetten met Excel( dat toevallig op zijn/haar desktop staat). Zij doen dit het liefst zonder afhankelijk van IT te zijn.Conclusie: ITlevertinformatiewaar business niettevreden over is en gaatookvaakzelfaan de slag met Excel/Access.
#10 Kern punten :Onderscheidtussen Self Service BI en informelecommunicatie.In een organisatie heb je vaak een formeel circuit en een informeel circuit.Beide zijn noodzakelijk voor een organisatie. Grijze circuit is zeer belangrijk en zelfs essentieel maar is moeilijk stuurbaar.Anecdote Donald Farmer : Hij had een gesprek met een IT manager van een internationaal bedrijf dat vrachtvliegtuigen laadde. Iemand fluisterde de IT manager in zijn oor dat hij meteen mee moest. De IT manager was een uur weg. Het probleem was dat de vracht validatie applicatie gecrashd was en de IT manager had er nog nooit van gehoord. Wat is vrachtvalidatie applicatie? Het bleek een bedrijfskritisch systeem te zijn. De IT manager wist niet dat het bestond. Waarom niet? Het was een excel spreadsheet. Iemand had het ooit gemaakt en gedeeld met een andere vracht managers. Zonder die applicatie konden ze niet laden.Conclusie: Beideresoortzijnnoodzakelijk enhebbenbeidevoor- en nadelen.
#11 Kern punten :Traditionele BI is gericht op het registreren van , verwerken van en reageren op informatie. De grote BI cyclus is eenuitwerking van de kleine BI cyclus.Zou Self Service BI alle van deze BI stappenmoetenondersteunen? Of eendeel?Conclusie: In hoeverremoet Self Service BI de stappen van de BI Cyclus (die normaalIT managed BI uitgevoerdworden) overnemen?
#12 Kern punten :Allerlei zaken zijn goed beschreven en geformaliseerd (afhankelijk van het bedrijf uiteraard; in ieder geval beter dan lokale oplossingen).Uiteraard zijn hier ook weer nadelen aan verbonden namelijk dat het niet flexibel is , men is afhankelijk van IT en It kan vaak niet leveren vanwege de IT backlog.Conclusie: Huidigeaanpak BI in bedrijvenheeftvoor – en nadelen.
#13 Kern punten :Tsja, men is dus niet tevreden over IT en dus moest en moet er een oplossing komen. Diverse leverancier zetten nu in op Self Service BI tooling zoals Qlickview van Qliktech. Conclusie: Self managed Service BI
#14 Kern punten :Per jaar data toename met 30% toe. Niet alleen dat data uit traditionele systemen in bv ERP toeneemt maar dat data uit mobiele toestellen en sociale media toeneemt. Daarnaast wordt het ook vaak gerepliceerd.'Digital Natives' is de aanduiding voor jongeren die na 1980 zijn geboren. Technologische ontwikkelingen als internet zijn hen met de paplepel ingegoten. Dit in tegenstelling tot 'digital immigrants'; de oudere generaties die vaak moeite hebben om de drempel van het digitale tijdperk over te komen. Digital Natives staan model voor de mondiale verandering en invloed die de huidige technologie mogelijk maakt. Ze herstructureren hun eigen wereld en die om hun heen, door vragen te stellen over hun eigen identiteit, politieke en sociale betrokkenheid, culturele en wetenschappelijke nalatenschap, duurzaamheid, onderwijs en welzijn.CEO van Citicorp : “informatie over de transactie wordt waardevoller dan de transactie op zich”. Een transactie komt maar een keer voor maar de informatie over de transactie kan meerdere keren gebruikt worden. Bij verkopen en marketing en bij interne processen zoals capaciteitsplanning, product en resource planning. BI analyseert de implicaties van elke transactie en zoekt naar patronen over meerdere dimensies zoals tijd, geografie en product lijnen en klant segmentering.Conclusie: Allerleiontwikkelingen op Macrogebiedzorgenvoorinformatiebehoefte (waar IT nietmeeraankanvoldoen).
#15 Kern punten :Ook op een microniveau zijn er veel problemen met BI tooling. Op deze sheet zijn er een aantal genoemd. Bijvoorbeeld het blijkt dat men veel tijd bezig is met het zoeken van de juiste informatie (42% van de tijd) dit is niet direct kwalitatief.Ook is er een behoefte om data te kunnen browsen alvorens tot de juiste vraag te komen. Dit in tegenstelling in een IT gemanagde BI omgeving waarbij IT graag met specificaties werkt waar dus de gebruiker niet altijd een juiste invulling aan kan geven omdat deze niet precies weet wat hij/zij wil.Conclusie: Ook op micro niveau heeft men veel problemen.
#16 Kern punten :ErzijneenaantalspecifieketoepassingenwaarmeenSel f managed Service BI zichonderscheid.Voorbeeld: Een business analistzietkansen en wilditanalyseren.Ook een goed voorbeeld van Self Managed Service BI is het prototypen van nieuwe fuctionaliteit. De power users worden een soort verlengstuk van de IT afdeling en dat is dan ook meteen punt 4 : Als verlengstuk van de BI afdeling om deze te ontlasten.Conclusie: Dezevieronderwerpenwordenmomenteelgezienals Self Service toepassingen
#18 Kern punten :Ik heb tot nu to een stuk of 10 producten gevonden die veelal aan Self Service Analytics doen. Als we kijken naar de BI cyclus zou Self Service BI meer kunnen inhouden maar voorals nog richten deze tooling vooral de voorkant. SAP Business BI onDemand is volgens mij een verzamelnaam van verschillende bestaande tooling en voegt vermoedelijk niet veel toe.Conclusie:
#19 Kern punten :Self Service BI heeft zeker een aantal voordelen die belangrijk zijn bij de ontwikkeling van organisaties. Het past goed in de agile beweging die momenteel plaatsvindt. Bedrijven moeten agile zijn en daar kan Self Service BI een invulling aan geven.Nadelen zijn er ook genoeg. Met name diverse managers zien alweer een Excel hel op hun afkomen.Self Service BI zal bij verkeerd gebruik behoorlijk wat risico’s in een organisatie kunnen veroorzaken. Er dient dus op gepast wijze hiermee om gegaan dienen te worden.Managed Self Service BI probeer thier een antwoord op te vindenConclusie: Self Service BI is geenoplossing op zichvooreenorganisatie. Erkleventeveelrisico’saan vast omditzo maar vrijtegevenaan (eengroep) van gebruikers
#20 Kern punten :Watheb je nu geregeld? Alleeneenonderscheid in powerusers en er is een tool geselecteerd.
#21 Kern punten :Managed Self Service BI probeert de nadelen van Self Service BI op te vangen en daar zitten deels organisatorische, procesmatige en technische oplossingen bij.Conclusie:
#22 Kern punten :Bij Managed Self Service BI kan een governance commissie lijn brengen in de gebouwde oplossingen door de gebruikers.Zij is een samenwerking tussen powerusers en IT en wordt als een soort beoordelingscommissie te werk gesteld. Zij beoordelen oplossingen of ze bedrijfskritisch zijn of waardevol om organisatiebreed in te zetten.Een programma moet opgezet worden om bijvoorbeeld rapportages te certificeren om zodoende aan te tonen dat deze correct zijn. Daarnaast moet er sprake zijn van een risico analyse instrument. Bepaalde SSBI oplossingen kunnen grote risico’s inhouden. Deze moeten beheerd worden.Wat hoort dan bij IT thuis? Als de oplossingen bepaalde ‘skills’ nodig heeft die een poweruser niet heeft, of het gestandardiseerd dient te worden voor bijvorobeeld een organisatie. Daarnaast zijn over het algemeen SSBI niet echt schaalbaar . Als deze door veel gebruikers gebruikt moeten gaan worden dan moet dit verder schaalbaar gemaakt worden. IT kan hier een belangrijke rol in spelenConclusie: Om de nadelenteminimaliseren (nietopheffen) kun je het proberentemanagen.
#23 Kern punten :Dezegebruikerszijn de powerusersbij Self managed Service BI.Conclusie: Eengevarieerdegroep power users die steeds met Self Service BI gebruiken en bevorderen.
#24 Kern punten :Je kunterookietsanderstegenaankijken en de power users positionerentussenOrganisatiebrede BI en persoonlijk BIVoorheen twee groepen : informatieproducenten en informatieconsumentenEennieuwegroepgebruikersontstaat: Powerusers. Dezegebruikersmakenoplossingenvoorzichzelf en huncollega’s op de afdelingConclusie:
#25 Kern punten :Conclusie: Uit deze sheet blijkt een beetje hoe de verschillen tussen deze groepen uitgelegd kunnen worden.
#26 Kern punten BICC Taken (SSBI):De BI Governance commissie is een gezelschap van professionals met verschillende disciplines: een multidiciplinair team. Het is een samenwerking tussen IT en de business. Zij vormen de toegangspoort van de rapportages, analytische oplossingen en dashboards. Zij certificeren eigenlijk de data, rapportages en de tooling. In de nieuwe versie van SQL Server 2008 R2 heb je shared datasources, datasets en report parts. Deze zou dus uitstekend lenen voor een certificering. Zo’n Governance commisie kan dan verder uitgebreid worden met MDM, Meta Data Management en een Dataquality management.Conclusie: BI governance commissie/BICCheefteenbelangrijketaak.
#27 Kern punten :Als je aan SSBI gaat doen dan krijg je ook een zwaardere belasting op de BI infrastructuur. meer onervaren gebruikers, over-ambitieuze gebruikers zullen meer en grotere queries draaien. Daarnaast verwacht men google achtige resultaten. Even een querytje draaien. Tevens is er een trend van eenvoudigere queries naar complexere queries. Misschien zou QOS een optie zijn voor een BI infrastructuur. QOS is dat je dus bepaalde diensten een hogere prioriteit geeft waardoor je een bepaalde dienst garandeert. Wellicht moet je misschien een soort zandbak creeeren waardoor gebruikers kunnen spelen om bv analytische mogelijkheden te onderzoeken.Conclusie: Introduceernietzomaar ManagedSelfservice BI want het kan je BI infrastructuuromvertrekken.
#28 Kern punten :Hoe beoordeel je nu de oplossingen die door de powerusers gebouwd worden en gebruikt worden door de casual gebruikers (en hun zelf) in de business.Risico kunnen operationaliseren in kans x impact.Een risico is groot als de impact groot is en/of de kans groot is. Deze items kun je dan weer verder uitsplitsen in bv het bedrijfsporces waaraan de oplossing is gekoppeld : Primair of secundair?, enz.Conclusie: Eenrisicoanalyseproces is belangrijkom de risico in kaarttebrengen en rapportennaar de managed omgeving over tebrengen.
#29 Kern punten :Enerzijdsheb je technologie en de mensen en de processen is het bind middeltussenmensen en IT.Zorgendatdezedrie ‘aligned zijn’,Mensen (hoe organiseer je de mensen/medewerkers)Erkendater twee soortengebruikerszijn :Power-en casual users. Power user al behandeld: casual users zijn managers, stafleden, bestuurders en directeuren. Causal users willengebruikersvriendelijkeheid, Zijwillenalleennavigerenobv van parameters, prompts of doordrillen. Iknoemdit ad hoc rapport navigatie.Creeer die groep van powerusers. Zorgdat je elkesuperuser van eenafdelinghierinbetrekt. Zorgvooreenaantalfunctionelemensen. In eenvolwassen BI omgevingzijn de superusers de arm van een BICC. Superuserstrainen de business users op hunafdelingomtewerken met de tooling en de informatie.TechnologieTechnologiemoetervoorzorgendat Self Service BI mogelijkmaakt.ProcesBeteugel (reguleer) de powerusers. Denknietdat je er bent als je de self service BI tools installeert. BI managers moetenjuistmeerbetrokkenwordenbij de business. Het gebeurtvaakdat IT eendatawarehousebouwt en de gebruikerlatzwemmen. Dat is net zoietsalseentelefoonmaatschappij die eeninfrastructuuraanlegt maar het laatstestukje tot aan de deurnietaanlegd. Conclusie: GecombineerdeaanpaknoodzakelijkomzodoendeMensen, technologie en de processen in lijntekrijgen.
#30 Kern punten :IT krijgt ook een andere rol: in plaats van leverancier van BI krijgt IT meer de rol van stimuleren, faciliteren en reguleren. Ze zullen hun informatie goed moeten organiseren in informatie componenten. IT zal er voor moeten zorgen dat de informatie in half fabricaten gereed staat (denk aan de buffettafel). Zij krijgen ook een rol bij het integreren van SSBI oplossingen in een de managed omgeving. Wanneer dan ? Als het standaard moet worden, schaalbaar moet zijn en als er specifieke vaardigheden nodig zijn.Daarnaast moeten ze zich richten op het valideren van datasources, rapporten, rapportdelen, data, etc. Ook moeten ze meer met de business (powerusers) samenwerken ( BI Governace comissie)Conclusie: In plaats van leverancer van BI wordt de rolmeerstimulerend, faciliterend en regulerend in BI.
