Dit artikel gaat over de aandachtspunten bij het wel of niet combineren van management-disciplines in één data warehouse.

1. Data warehousing: het
combineren van
meerdere
managementdisciplines
Door: Gerrit Versteeg

2. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 2
Regelmatig komen we bedrijven tegen die worstelen met de consistentie van hun management-
informatie. Hierbij ontstaat vaak een discussie over de vraag of gegevens vanuit meerdere
management-disciplines kunnen worden samengevoegd in één data warehouse (Dwh). Een
goede vraag, die je niet zomaar met een “ja” mag beantwoorden… Waar moeten we rekening
mee houden?
Zonder gelijk in een discussie te vervallen over de ins en outs van een Enterprise Data
Warehouse (waar we in principe bedrijfsdata uit alle operationele disciplines combineren), lees je
in dit blogartikel over wat er gebeurt als we twee management-disciplines met elkaar
combineren in één Dwh. En misschien nog belangrijker, wélke disciplines we proberen te
combineren.
Techniek is niet het probleem
Het combineren van management-disciplines betekent ook brondata-consolidatie. Deze
consolidatie kan de oorzaak zijn van veel problemen in de BI-omgeving (zeker bij onderwerpen
als Big Data en Operational Intelligence).

3. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 3
Toch is die 'technische' randvoorwaarde niet waar het probleem bij de combinatie van
management-disciplines ligt. Over het algemeen moeten we immers ook voor één discipline,
data uit meerdere bronsystemen betrekken en combineren. Zo komt de data voor een marketing
Dwh vaak uit de kanalen (klantcontact-informatie en klantgedrag), verkooporganisatie (zoals
CRM-informatie), contractregistratie-systemen (voor productverkoop) en productiesystemen
(productgebruik). Het consolideren van data is daarmee niet specifiek differentiërend bij de
combinatie van management-disciplines. Hier gaan we in het kader van dit blog dus niet dieper
op in.
Marketing Dwh versus Financieel Dwh
De requirements zijn daarentegen wel onderscheidend. Er zijn vaak fundamentele verschillen in
requirements die de diverse management disciplines op de BI-omgeving kunnen hebben. Laten
we als voorbeeld eens gaan kijken naar de verschillen die vaak zichtbaar zijn bij het combineren
van een Marketing Dwh en een Financieel Dwh. We moeten hierbij natuurlijk wel generaliseren,
in het achterhoofd houdend dat er per organisatie logischerwijs altijd specifieke sets van
requirements bestaan.

4. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 4
Omgaan met nieuwe datatypes en bronnen
Marketing verzamelt meestal veel uiteenlopende soorten data, soms zelfs ongestructureerde
data zoals bij het gebruik van social media. Finance krijgt daarentegen hoofdzakelijk goed
gestructureerde data binnen van haar bronnen. Nieuwe relevante attributen die klantgedrag
kunnen verklaren, moeten in het Marketing Dwh snel kunnen worden doorgevoerd. Bij Finance
mogen nieuwe data-velden in een rustiger tempo worden opgenomen. Sterker nog:
veranderingen in het Finance Dwh doorlopen veel striktere auditing- en borgingsprocedures dan
bij Marketing. Liever oudere maar doorwrochte parameters dan de meest nieuwe, zal de
controller zeggen. En dat ligt bij Marketing veelal precies andersom.
De precisie van de cijfers
Voor Finance moet de data in haar Dwh en daaruit voortvloeiende informatie tot op de komma
kloppen en navolgbaar zijn qua herkomst en verwerking (auditing, traceability). Marketing
neemt over het algemeen genoegen met wat grovere getallen om trends te kunnen inschatten.
Waar en hoe een bepaald cijfer precies is ontstaan, is daar niet het gesprek van de dag.

5. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 5
Ook de semantische discussie gaat bij Finance dieper dan bij Marketing. Rente is rente voor
Marketing, terwijl bij Finance rente-31/365 heel wat anders is dan rente-30/360.
De eisen aan productie
Marketing stelt over het algemeen wat lagere eisen aan de robuustheid en beschikbaarheid van
de productie-omgeving van het Dwh dan Finance dat doet. Bij Finance moeten de brondata-
leveringen akkoord verklaard zijn, verslagperiodes afgerond zijn (ook met bijvoorbeeld einde-
dag positie-afdekkende transacties) en mag er geen half uurtje data ontbreken door een
calamiteit op een computercentrum. Financiële rapporten zijn erg gevoelig voor periode-effecten
en moeten daarin zeer nauwgezet zijn. Allemaal requirements die minder belangrijk zijn voor
Marketing.

6. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 6
Onderlinge frustratie
De tegenstelling tussen enerzijds het snel hebben van nieuwe datatypes en -bronnen waarbij het
minder uitmaakt of die data tot op de komma klopt en anderzijds het werken met robuuste,
precies kloppende, geborgde cijfers, werkt ook door in de veranderorganisatie van de BI-
omgeving. De CFO heeft veelal genoeg aan een tweemaandelijkse release van zijn Dwh. Het is
voor hem belangrijker dat de data-logistiek een vast omlijnde, stabiele, goed gecontroleerde,
navolgbare en herhaalbare routine doorloopt. De CMO wil daarentegen snel nieuwe data en
datatypen kunnen toevoegen in plaats van wachten op een gaatje in de release-kalender. Testen
mag wat hem betreft snel, een hiccup in productie maakt hem niet zenuwachtig. Waarom
zouden zijn gegevens SOx-compliant moeten zijn? De eisen aan de BI-omgeving zijn voor de
CMO en de CFO zo verschillend, dat ze elkaar redelijk kunnen lopen frustreren als hun data en
datalogistiek op één hoopje is gegooid. En dat terwijl het technisch eigenlijk geen probleem is.

7. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 7
Toepasbaarheid
Natuurlijk zijn de genoemde requirements een generalisatie. De eisen van Marketing zijn met de
opkomst van real-time customer-oriented Marketing wel wat aangescherpt en ook bij Finance
zijn de 'real-time' eisen aan het verscherpen, denk aan risk-management en fraudepreventie.
Ook al verschuiven de sets van requirements na verloop van tijd, de belangrijkste boodschap
blijft dat je bij de combinatie van management-disciplines vooral aandacht moet besteden aan
de vaak conflicterende set van requirements aan de BI-omgeving. Vaak staat de techniek de
combinatie wel toe, maar loop je op termijn toch spaak op procedures en organisatie. Marketing
en Finance waren maar voorbeelden. Andere disciplines hebben weer andere sets met
requirements. Soms makkelijker combineerbaar, soms lastiger. Tijdig nadenken over de
requirements op het Dwh vanuit die onderscheidenlijke disciplines is dus geen verloren tijd en
kan zelfs leiden tot de beslissing om de Dwh’s voorlopig naast elkaar te laten bestaan.

8. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 8
BI-Scan
Onze BI-Scan houdt rekening met dit soort overwegingen. De BI-Scan kijkt welke BI-omgeving
het beste past bij jouw management-behoeften en of de huidige inrichting voldoet. Automatisch.
Ben je hierin geïnteresseerd? Download dan onze white paper “De BI-Scan: methode en
technieken bij de diagnose van een BI-omgeving”:

9. Data warehousing: het combineren van meerdere managementdisciplines
Pg, 9
Of vraag direct onze gratis BI-IntroScan vrijblijvend aan:
Wil je meer informatie? Neem dan een kijkje op ons blog.
Dit blogartikel is geschreven door Gerrit Versteeg.