In vogelvlucht deel 3

1. 1in samenwerking met
Het Improvement Model
in vogelvlucht
Deel 3
Het self-assessment

2. 2
In vogelvlucht…
Het Improvement Model is een denkmodel en een certificatieschema. Het gaat allereerst om het komen tot een
nieuw gedachtegoed. Om te leren om steeds weer consequent vanuit de klant te denken. Om de gehele
organisatie steeds weer vanuit de klant op te bouwen.
Een certificering is daarom veel meer een logisch gevolg van deze verandering van mindset, dan dat het een
doel op zich is. Maar welke stappen doorloop je nu om te komen tot deze certificering als het zo ver is?
In deze serie slides nemen we je mee ‘in vogelvlucht’. Omdat je door deze ‘vogelvlucht’ een globaal idee hebt
van wat je te wachten staat. Om daarna ‘de diepte in te gaan’.
Deze vogelvlucht serie bestaat uit 4 delen:
1. De mindset en het uitgangspunt
2. Documenten en systemen
3. Het self-assessment door de organisatie
4. De beoordeling door de audito

3. 3
Van oriëntatie tot certificering
Een organisatie kan zich verdiepen in het
Improvement Model en oriënteren door een
PreScan van het Improvement Model uit te voeren.
In de PreScan voert de organisatie een verkort self-
assessment uit.
Ook het bekijken van de documentatie hoort
daarbij. Uiteraard is in de leeromgeving alle
documentatie omgezet in cursussen.
Wanneer de organisatie daadwerkelijk aan de slag
wil gaan met het Improvement Model, dan vraagt
zij een omgeving aan waarin het self-assessment
kan worden uitgevoerd. In deze werkomgeving kan
de data worden verwerkt en kunnen scores worden
berekend.
De organisatie voert dan een interne audit uit en
vervolgens – bij voldoende score – kan een
aanvraag voor een externe audit worden gedaan.
Is de uitkomst van het self-assessment na de audit
nog steeds voldoende? Dan volgt certificering!

4. 4
Werken aan de mindset:
PreScan?
De organisatie start met het self-
assessment.
Voorafgaand daaraan kan een
organisatie al een PreScan
uitvoeren, of juist door verschillende
medewerkers laten uitvoeren. De
uitkomsten van de PreScan geven al
een aardig doorkijkje van de
mogelijke uitkomst van de volledige
Improvement Model – certificering,
maar veel meer nog helpt de
PreScan al bij het steeds weer
denken vanuit de klant.

5. 5
Werken aan de mindset:
Opleidingen?
Ook online opleidingen of een
variant van blended-learning
helpt bij het oefenen om
steeds weer vanuit de klant te
denken.
De opleiding ‘mensgericht
werken’ bijvoorbeeld is
bedoeld voor professionals
die binnen zorg en welzijn
aan de slag zijn (wordt
ingezet bij ROC’s onder de
noemer ‘wijkgericht werken’),
maar ook een opleiding over
het inrichten van de
organisatie volgens de
principes van het
Improvement Model is aan te
raden.
Alle relevante opleidingen zijn ook onderdeel van de opleiding tot auditor, omdat je
juist als auditor de brede blik moet kunnen hebben op alle onderdelen van de
organisatie en vanuit alle uitgangspunten je licht op de zaak moet kunnen laten
schijnen.

6. 6
De inrichting: de start ligt bij het
productportfolio
Als een organisatie zich wil gaan voorbereiden
op het Improvement Model dan ligt de start bij
het vaststellen van de klantvraag én de
maatschappelijke meerwaarde. Klant en Missie
komen hier samen in het productaanbod, het
productportfolio. Dit productportfolio is
vervolgens het vertrekpunt voor alles wat de
organisatie doet. Tegen het productportfolio
worden de uitkomsten van wat de organisatie
doet, getoetst.

7. 7
Toegerust voor het invullen van
de Wizard
In de opleidingen voor de
professionals is ook een les
opgenomen over hoe je als
verantwoordelijke voor een
cliëntdossier (EVV-er, mentor,
PB-er) jouw dossiers toetst.
Door de wizard te doorlopen en
in te vullen, voer je een self-
assessment uit op de dossiers
waar je verantwoordelijk voor
bent. Van aanmelding tot plan
en van evaluatie tot afsluiting:
alle onderdelen uit het primaire
proces komen aan de orde. Het
vertrekpunt hierbij is steeds het
product welke de organisatie
biedt.

8. 8
Naast de Klant, ook voor
Medewerker en Organisatie:
alles bij elkaar 1 score
Naast dat de wizards voor alle
klantdossiers worden gevuld,
gebeurt dat ook voor alle
medewerkersdossiers. Daarnaast
is er nog één wizard die geldt voor
de organisatie. Deze wizard toetst
de organisatorische
randvoorwaarden. De wizards op
deze drie onderdelen beslaan bij
elkaar de 7 hoofdstukken van het
Improvement Model.
De werkomgeving van de Qsuite
rekent vervolgens alle scores uit
alle wizards uit en zorgt er zo voor
dat er een eindscore ontstaat.

9. 9
De interne audit
Uiteraard is het op dit moment
verstandig om nu ook intern te
auditten. Doorloop het programma
van de auditor, neem
steekproeven en stel waar nodig
scores naar beneden bij en neem
verbetermaatregelen. Je voert zo
een heel gedegen voorbereiding
richting de externe audit uit.

10. 10
De wizards automatisch
vullen?
Het vullen van de wizards is nog al
een flinke klus. Onderdelen van de
wizards zouden prima
geautomatiseerd gevuld kunnen
worden. Het is mogelijk de Qsuite
te koppelen aan ECD’s of
personeelssystemen, waardoor
gegevens al automatisch kunnen
worden verwerkt. Dit verloopt via
het zogenaamde Improvement
Dasboard. Dit is op dit moment in
aanbouw. In dit dashboard worden
gegevens voor de dagelijkse
sturing gepresenteerd en
vervolgens in de wizards
geplaatst.

11. 11
De wizards automatisch
vullen?
Echter, ook dat is niet
zaligmakend. Hoewel het natuurlijk
best handig kan zijn, moeten we
ook uitkijken niet te veel te snel te
automatiseren. Het vullen van de
wizard gaat immers niet alleen om
het verzamelen van gegevens; het
gaat ook over het proces bij
degene die de wizard vult.
Het is immers ook een self-
assessment waarbij het vullen ook
zorgt voor begrip en leereffect.

12. 12
De leer- en werkomgeving wordt mogelijk gemaakt en
onder licentie uitgebracht door de Improvement Academy.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor
Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.