Op basis van het Improvement Model en de Qsuite

1. 1
Qsuite
Het instrument dat het
kwaliteitskader vanuit de klant
praktisch maakt:
Faciliteren en sturen op uitkomsten van
1. Het klantproces
2. Het medewerkersproces
3. Het organisatieproces
Kwaliteit Nieuwe Stijl

2. De Qsuite is een nieuwe-generatie-
kwaliteitssysteem
2
Het heeft de mogelijkheid om
processen vast te leggen
Of documenten geautomatiseerd te
publiceren en te beheren
Of vragenlijsten uit te zetten en in te
vullen

3. De Qsuite is een nieuwe-generatie-
kwaliteitssysteem
3
Of meldingen van verbeteringen of
afwijkingen of andere
kwaliteitsregistraties vast te leggen
en geautomatiseerd af te wikkelen…
Of rapportages te kunnen genereren en
gegevens te exporteren naar Excel zodat er
zelf rapportages mee gemaakt kunnen worden
Of om registraties van interne of
externe audits, of
leveranciersbeoordelingen vast te
leggen. Om verbeterregisters aan te
leggen en te bewaken enzovoorts…
Het brengt al deze onderdelen in verbinding met elkaar
en naar de verschillende rollen van medewerkers toe.
Het is daarmee een goed instrumentarium om
bestaande certificeringen – inclusief de nieuwe ISO
norm – te ondersteunen.
Maar het is nog meer dan dat…

4. Het maakt kwaliteit praktisch in
de drie procesonderdelen
4
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie

5. Met een uniek vermogen om te plannen
en uitkomsten zichtbaar te maken
5
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie
Planning &
Sturen op
uitkomsten
De Qsuite is gebaseerd
op een kwaliteitsmodel
– Het Improvement
Model – dat niet alleen
de verbetercyclus
ondersteunt, maar ook
plant én uitkomsten
zichtbaar maakt

6. Niet zomaar:
binnen het kwaliteitskader
6
1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het
vertrekpunt
2. De rest van de onderdelen volgt
3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening
aan
4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en
kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)
5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds
toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)
de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld
zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

7. Dit model maakt de uitkomsten van
andere kwaliteitskaders zichtbaar
7
1. Doordat het Improvement Model consequent vanuit de Klant en de Maatschappelijke
Meerwaarde redeneert, is het een unieke en bij uitstek geschikt instrument om de
uitdagingen van deze tijd het hoofd te bieden.
2. Het maakt op uitkomsten zichtbaar op 4 thema’s (klantpositie, bedrijfsvoering,
kwaliteit, veiligheid en risico’s én maatschappelijke meerwaarde) en is daarmee een
instrument dat op een valide en geaccrediteerde wijze de uitkomsten zichtbaar
maakt van branche-gerelateerde kwaliteitskaders. Én de verbetercyclus draaiende
houdt volgens de normen van ISO, HKZ of Prezo.

8. Registraties leiden tot een
uitkomsten-dashboard
8
Bestaande kwaliteitskaders en
-normen
Vertaald in
(waarderings)onderzoeken,
metingen, screenings,
assessments en registraties
Leiden tot uitkomsten-
dashboards op basis van
het geaccrediteerde
Improvement Model

9. Het Improvement Model is geordend
in 12 kernprocessen
9
1. Ook hier weer steeds redeneren
vanuit de Klant.
2. De 12 kernprocessen zijn een
hulpmiddel bij het inrichten van de
Qsuite, maar ook bij het
kwaliteitsdenken in de organisatie.
3. De 12 kernprocessen vormen met
elkaar het totaal van de organisatie:
dicht bij de klant in het primaire
proces, ondersteunend en
beleidsmatig. Maar altijd ingebed in de
maatschappelijke context.
4. Ook hier geeft het ordening en
richting: houvast dus.
5. De kernprocessen houden de
scherpte op het juiste niveau en
zorgen ervoor dat er geen wildgroei
aan processen, procedures en
documenten ontstaat.

10. Het model levert output op
uitkomsten en in de verbetercyclus
10
Januari
Juni
December
September
April
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de
dossiers, de onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het
dashboard met uitkomsten.
Optimale transparantie en groeipaden leiden tot ‘vanzelfsprekende
verbetering’: meetbaar en valide.
Iedereen die meewerkt, draagt bij vanuit eigen rol.

11. Op basis van uitkomsten
certificatie: een valide waarborg
11
Groeien en verbeteren
door werken én leren

12. Verbeteren door leren
12
Leven-lang-leren ondersteunen
Groei- en leerpaden
Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol
Blended-learning
Leergroepen
Digitaal leerplatform
Kennis delen
Ook hier persoonlijke certificering en landelijke registraties
mogelijk
Maar ook:
Als organisatie deel uitmaken van een kennisplatform
Ook in netwerkverband met organisaties kennis delen
en mogelijkheden voor verbetering zoeken.

13. Kortom, leren en werken in één
13

14. Kwaliteit en borging van het geheel:
De jaarplanning
14
Januari
Juni
April
Wie doet wat op welk moment om alles gaande te
houden en op tijd te werken aan verbetering?
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een
reminder. De uitkomsten vanuit de dossiers, de
onderzoeken en alle screenings en self-
assessments vullen het dashboard met uitkomsten.
Werkendeweg toetst iedereen zichzelf vanuit de
eigen rol en worden de uitkomsten zichtbaar.
Gewoon aan het werk zijn en gewoon vanzelf
herinnerd worden.

15. Kwaliteit en borging van het geheel:
Processen, documenten en communicatie
15
Ook naslagwerk moet geborgd zijn. Automatisch documentenbeheer,
met herinneringen voor de documenteigenaren maken hier onderdeel
vanuit.
Maar uiteraard wel in samenhang en geordend op basis van de 12
kernprocessen die nader uitgewerkt worden in procedures. Deze
procedures corresponderen weer met de inrichting van de dossiers.
Zo hangt alles met elkaar samen.
Afstemming en communicatie kan via het intranet: prikbord, nieuws
delen, forums, etc…

16. Kwaliteit en borging van het geheel:
Meten, feedback en reflectie
16
Met de reminder uit de jaarplanning als trigger én het naslagwerk om
op terug te vallen, meet iedereen – vanuit de eigen rol – op gezette
momenten alle belangrijke onderdelen. Zo wordt alle data
verzameld…

17. Kwaliteit en borging van het geheel:
Door uitkomsten: leren en verbeteren
17
Om zo alle data te gebruiken om langs de valide lat van het
Improvement Model om te rekenen in uitkomstscores.
Met concrete verbeterpunten kan er snel geleerd worden.
Op basis van de uitkomsten worden verbetermaatregelen
getroffen en kan er worden bijgeleerd. Leergroepen en een
leerplatform zijn hier ondersteunend aan.
Een draaiende verbetercyclus wordt zo ook een logisch
gevolg.

18. 18
De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader
‘Improvement Model’.
Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een
landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.
Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden
aangeboden door de Novire Improvement Academy.
Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie.
Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen
we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met
elkaar.