Overzicht trainingsdagen fousndation 'Kwaliteitsmanagement in ICT omgevingen'

1. Foundation training:
Kwaliteitsmanagement
in ICT-omgevingen
Doel Doelgroep Inhoud Algemeen
Verkrijgen van een Medewerkers die te Besproken worden de Duur:
algemeen inzicht in de maken (gaan) krijgen met kwaliteitsmanagement- Drie aaneengesloten
aspecten van kwaliteitsmanagement principes, inzetgebieden dagen.
kwaliteitsmanagement en binnen hun organisatie van kwaliteitsmanagement Aantal deelnemers:
hun onderlinge en daartoe dienen te en de opzet, invoering en 8 tot 12
samenhang. Tevens de beschikken over beheer van een Locatie:
toegevoegde waarde basiskennis van kwaliteitsmanagement- Regionaal of in house.
weten die het voor kwaliteitsmanagement. systeem.
organisaties kan hebben.
Total Quality Partners Inhoud training
Total Quality Partners ondersteunt Dag 1
organisaties die met behulp van Kennismaking waarna eerst de voordelen op
kwaliteitsmanagement zich een betere de volgende gebieden gepresenteerd worden:
concurrentiepositie willen verwerven.  Klanttevredenheid
 Medewerkers
Waarom deze training?  Risicobeheersing
In de praktijk zien wij als Total Quality Partners  Acquisitie
veel kansen om de kwaliteit van producten,  Certificering
diensten en processen te verbeteren onbenut  Kostenbesparing
voorbijgaan door gebrek aan kennis. Total Vervolgens wordt het kwaliteitsmanagement-
Quality Partners heeft hiertoe een plan systeem ingekaderd en wordt de opzet van een
opgesteld om deze kansen aan te grijpen en kwaliteitsmanagementsysteem besproken. In
kwaliteitsverbeteringen te realiseren. dit kader wordt als eerste het fundament,
Omdat Total Quality Partners de filosofie bestaande uit missie, visie en SMART-
aanhangt dat de eigen medewerkers het doelstellingen, besproken.
succes maken, past het trainen en opleiden De dag eindigt met de start van het eerste van
van deze medewerkers hierin. Total Quality de acht kwaliteitsmanagementprincipes zoals
Partners heeft om die reden een foundation deze door ISO9000 ook gehanteerd worden.
training ‘Kwaliteitsmanagement in ICT-
omgevingen’ ontwikkeld. Deze training is Dag 2
gebaseerd op het door Total Quality Partners Er wordt vervolgd met de overige
ontwikkelde generieke kwaliteitsplan. kwaliteitsmanagementprincipes. Na afloop van
dag 2 zijn al de principes afgehandeld:
Waarom specifiek voor ICT-omgevingen? 1. Klantgerichtheid
Om meerdere redenen. Onder andere door 2. Leiderschap
het niet juist toepassen van meetinstrumenten 3. Betrokkenheid medewerkers
(KPI’s) wil in de praktijk de uitvoering te vaak 4. Procesbenadering
afwijken van de verwachtingen. Door de 5. Systeembenadering
combinatie van niet-fysieke diensten en het 6. Continue verbetering
unieke karakter van deze diensten ontstaan er 7. Besluitvorming op basis van feiten
al gauw misverstanden over de verwachtingen. 8. Win-win relatie met leveranciers
Door in deze training juist hier aandacht aan te
besteden, kunnen aanzienlijke Dag 3
kwaliteitsverbeteringen gerealiseerd worden. Na de opzet worden de invoering en het
onderhoud van een kwaliteitsmanagement-
Over de training systeem toegelicht. In dit kader komen
De training wordt klassikaal gegeven waarbij kritische succesfactoren en randvoorwaarden
theorie wordt afgewisseld met cases en evenals risico’s en bedreigingen aan de orde.
ondersteunend beeldmateriaal. Als laatste zullen met de deelnemers middelen
De training zal een hoog interactief karakter worden besproken om binnen bestaande
hebben waarbij onderlinge discussies (eigen) organisaties onderzoek te doen naar
aangemoedigd worden. het huidige kwaliteitsmanagementniveau.
De docent komt uit het vak en zal
praktijkvoorbeelden aandragen om leerstof te Doelgroepen
verluchtigen. De training is opgezet voor de volgende
Na afloop ontvangt u kopieën van het doelgroepen:
kwaliteitsplan van Total Quality Partners en de  Medewerkers die uit hoofde van hun functie
gebruikte presentatiesheets alsmede een sturing gaan geven aan het kwaliteitsdenken
certificaat. binnen de eigen organisatie.
- Managers in kwaliteit -
Total Quality Partners | Churchilllaan 10 - 2401 LG Alphen aan den Rijn | +31 (0)172 430691
www.tqpartners.nl | info@tqpartners.nl | Rabobank 1544.20.204 | KvK 27367087
BTW NL821826918B01
Op al onze opdrachten zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing die wij op verzoek aan u toezenden

2.  Medewerkers die een kwaliteits-  U bent bekend met de betekenis van
managementsysteem willen opzetten of een kwaliteit, kwaliteitsmanagement en u weet
ISO-certificeringstraject ingaan. wat de doelstellingen zijn van een
 Procesmanagers en kwaliteitsmanagementsysteem.
projectmanagers/leiders.  U kunt invulling geven aan de
 Kwaliteitscoördinatoren. randvoorwaarden, weet de kritische
succesfactoren te bepalen, kent de
Gewenste achtergrond bedreigingen en de risico’s bij het invoeren
Om een enigszins homogeen gezelschap te van een kwaliteitsmanagementsysteem.
kunnen samenstellen, is het prettig als de  U kunt kwaliteitsdoelstellingen SMART
deelnemers zich in de volgende achtergrond definiëren.
kunnen herkennen:
 Affiniteit met professioneel geleide ICT- Training op maat
omgevingen. Het is echter ook mogelijk de training op een
 Breed blikveld over het gehele spectrum. eigen locatie te laten verzorgen. Tevens is het
 Stevige achtergrond van diverse mogelijk de training op maat te geven. Neemt u
organisatiemethodieken zoals hiertoe contact met ons op.
verandermanagement.
 Bekend met managementvaardigheden. Trainingsduur
 Kritische houding kunnen aannemen. De duur van de training is drie aaneengesloten
 Bekend met procesaansturing. dagen. Voor lunches wordt gezorgd.
Leerdoelen Aantal deelnemers
Na het doorlopen van de training heeft u de De groep zal 8-12 personen groot zijn, begeleid
volgende leerdoelen bereikt: door één docent. Er is gekozen voor een
 U hebt inzicht gekregen in de aspecten van minimum aantal van 8 deelnemers zodat er
kwaliteitsmanagement. voldoende gevarieerde praktijkvoorbeelden
 U kent de samenhang van deze aspecten. aangedragen kunnen worden om tijdens de
 U herkent de onderdelen van opzet, training te bespreken.
invoering en onderhoud van een
kwaliteitsmanagementsysteem. Aanvullende vragen?
 De relevante principes van Heeft u nog aanvullende vragen of verzoeken?
kwaliteitsmanagement zijn u na afloop Geen probleem, neem hiertoe contact op met
bekend. Total Quality Partners. Uw vraag of verzoek
 U bent in staat om concrete invulling te wordt met plezier beantwoord.
geven aan kwaliteitsmanagement.
- Managers in kwaliteit -
Kwaliteitsmanagement Pag. 2 03.2010
in ICT-omgevingen