De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.

1. 1
Handleiding
Improvement Academy
Wat is de filosofie,
wat is de opbouw,
wat zijn de modellen
achter de opleiding
en de persoonlijke
certificering?

2. 2
Inhoud
1. Het Improvement Model: een denkmodel
2. Toetsing
3. Inrichting
4. Oplossingen
5. Filosofie
6. Leeromgeving en werkomgeving
7. Opleidingsmodel en opleidingsonderwerpen
8. Evaluatie- en beheersmodel
9. Toetsingsmodel
10.Opleidings- en certificatiestructuur (leeg, studenten,
docenten en trainers)
11.Opleidingsbrochure
12.Betrokken rollen
13.Werkafspraken en procedures

3. 3
1.
Opleidingen gebaseerd op het
Improvement Model:
Een denkmodel

4. 4
Het denkmodel
1. Het Improvement Model is het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg- en welzijnssector;
2. In de kern is het een denkmodel van Novire;
3. Het denkmodel helpt ‘180-graden-andersom’ te denken en te werken:
- Van organisatie-gestuurd naar klant-gestuurd;
- Van aanbod naar vraag;
- Van publiek naar privaat;
- Van bureaucratisch naar ondernemend;
- Van star naar flexibel en dynamisch.
4. Aanleiding: is het mogelijk om ‘andersom’ te denken
en het in alle finesses, inclusief alle wet- en regelgeving,
door te voeren? Om zó ruimte voor klant, medewerker en daarmee ook de organisatie te
creëren?
5. Proces: er was een lang proces voor nodig om deze aannames en veronderstellingen te
staven, te testen en in de praktijk te valideren.
6. Uitkomst: ja, het is mogelijk en ja, het levert prachtige resultaten op!

5. 5
Het denkmodel
1. Het Improvement Model is een denkmodel dat is ontwikkeld door Novire. Novire is
opgericht in 2005 door Esther Nieuwenhuizen en Evelien Verkade.
2. Het denkmodel is ontstaan in de werkpraktijk en gegroeid gedurende ruim 35 jaar eigen
ervaring in de zorg (Esther en Evelien bij elkaar opgeteld): branchebreed en
sectoroverstijgend.
3. De ervaringen en kennis hebben we gestold en dat heeft geleid tot het model en alles wat
daaruit voortgevloeid is. Novire is daarom eerst vooral kenniscentrum.
4. Kennis zetten we – altijd vanuit het Improvement Model – om in praktische oplossingen en
software.
5. Dat doen we niet alleen. Dat doen we eerst met ons team, met ons College van
Deskundigen, maar vooral in een netwerkorganisatie: met een steeds groter groeiend
netwerk aan organisaties en professionals.

6. 6
2.
Toetsing

7. 7
De toetsing
1. Maar dan zijn we er niet. Een mooi idee moet kracht en stevigheid
krijgen. Alleen dan kunnen organisaties de verandering aan de hand van
het model maken.
2. Daarom is denkmodel doorontwikkeld – in samenwerking met een
College van Deskundigen – in een formeel keurmerk voor de zorg: een
certificatieschema. Aan de hand van dit schema kunnen
zorgorganisaties onafhankelijk en objectief worden getoetst en kan
kwaliteit – en de mate waarin het denkmodel wordt voldaan – worden
gemeten.
3. Dit is gedaan door stichting BIM (Beheer Improvement Model). Novire
heeft deze stichting het recht en de opdracht gegeven om het denkmodel
als certificatieschema te ontwikkelen en te beheren.
4. Sinds 2013 is het schema onder landelijke acceptatie door de Raad voor Accreditatie gebracht.
5. Het Improvement Model is sindsdien één van de vier geaccepteerde landelijke schema’s voor de zorg, naast ISO,
HKZ en Prezo.
6. Maar de enige welke een uitkomstcertificering is; de andere schema’s zijn procescertificeringen.
7. Andere verschillen zijn: scope, reikwijdte, brancheoverstijgend, doelstelling, omvang en diepgang.

8. 8
3.
Inrichting

9. 9
De inrichting
1. Dit certificatieschema – de toetsing – geeft
stevigheid en validiteit.
2. Maar toetsen doe je pas als het goed is geregeld
in de praktijk: als het goed is ingericht.
3. Kortom, eerst inrichten, dan toetsen.
4. Terwijl stichting BIM aan de slag is gegaan met
de validatie en de acceptatie door de Raad voor
Accreditatie (het toetsingskader), is Novire door
gegaan met de doorontwikkeling van een
inrichtingskader.

10. 10
4.
Oplossingen

11. 11
Oplossingen
1. Bij het inrichtingskader horen oplossingen voor het klantproces,
het medewerkersproces en organisatieproces.
2. Kennis over alle aspecten waar een klant, een medewerker en
een organisatie binnen zorg en welzijn mee te maken hebben, is
verenigd in een kenniscentrum en praktisch gemaakt in een
totaaloplossing, waarbij 12 modules in een innovatieve software-
applicatie – de Qsuite – zijn geïntegreerd.
3. Werken met het Improvement Model in
de inrichting geeft:
1. Zicht op de klant
2. Greep op de organisatie
3. Ruimte om te ondernemen

12. 12
Oplossingen
4. Deze totaaloplossing geeft rust en ruimte voor
de organisatie om te kunnen focussen op de
klant en op alle ontwikkelingen die in het
werkveld gaande zijn.
5. Het is niet zozeer de software waar het om gaat:
het is de voortdurend doorontwikkelde kennis.
6. Kennis die Novire continue vertaalt in slimme
oplossingen: van voorbeelddocumenten,
kennisservice tot een nieuwe en innovatieve
manier van software-ontwikkeling én
opleidingen en certificeringen.
7. De kern is het slim delen van kennis: van en
voor het werkveld. In een netwerkorganisatie.
8. Inmiddels maken al 40 organisaties hiervan
gebruik.
9. En we staan pas aan het begin!

13. 13
5.
Filosofie

14. 14
Filosofie
1. Nu eerst terug naar het gedachtegoed in het
Improvement Model.
2. Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd
is.
3. Dat is de basis waar al het andere op is
doorontwikkeld.
4. In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen
mee door dit gedachtegoed.
5. Zodat we uiteindelijk uitkomen bij de praktische
toepassing binnen de Improvement Academy.

15. 15
Het gedachtegoed: basisfilosofie
De klant als participerende burger
is altijd het vertrekpunt
Dit vertrekpunt zet de toon,
de rest verhoudt zich daartoe
De basiswaarde en
het uitgangspunt
Verhoudt zich tot wet- en regelgeving
en leidt tot deze scope
1 2
3 4

16. 16
De veranderende opdracht vanuit klant en
maatschappij vragen om continue verbetering
Daarom verbetering ‘ingebakken’
op drie niveaus…
…, in 12 kernprocessen
geordend…
5 6
7 8
Alle rollen in het speelveld
verhouden zich hiertoe
Filosofie

17. 17
… en concreet toegepast in
één IT-totaaloplossing met 12 modules
9
Filosofie

18. 18
… een methodisch verbetercyclus
met en voor de klant…
1 2
Het klantproces is het startpunt:
12 modules faciliteren…
Filosofie: het klantproces

19. 19
3 … in één logisch klantproces.
Filosofie: het klantproces

20. 20
4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap.
Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.
Filosofie: het klantproces

21. 21
5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector
en branche
Filosofie: het klantproces

22. 22
6.
Leeromgeving en
werkomgeving

23. 23
De leeromgeving
De leeromgeving is e-learning. In deze
leeromgeving bundelen we alle kennis.
Hier begin je, vind je de inhoud, uitleg en
opdrachten.
De Qsuite vorm met de oplossingen voor het
klant-, medewerker- en organisatieproces de
werkomgeving.
De werkomgeving
Leer- en werkomgeving

24. 24
Leer- en werkomgeving

25. 25
1. In de leeromgeving vind je het lesprogramma en
kennistoetsen.
2. Bij de kennistoetsen halen de studenten punten. Deze
punten worden automatisch toegekend en automatisch
verwerkt in de persoonlijke certificering.
3. In de werkomgeving vindt de praktijksimulatie plaats.
Aan de hand van werkopdrachten doen de studenten
vaardigheden op.
4. De uitgevoerde opdrachten worden door de docent
beoordeeld. De docent voert de toegekende punten in de
werkomgeving ten behoeve van de persoonlijke
certificering. De docent beoordeelt de opdrachten aan de
hand van een beoordelingsrichtlijn.
Leer- en werkomgeving

26. 26
7.
Opleidingsmodel en
opleidingsonderwerpen

27. 27
Opleidingsmodel Wijkgericht werken
op basis van het Improvement Model

28. 28
Opleidingsonderwerpen Wijkgericht werken
op basis van het Improvement Model

29. 29
De opleidingsonderwerpen zijn
afgeleid van rollen in het werkveld

30. 30
Opleidingsmodel en
opleidingsonderwerpen
1. Het opleidingsmodel geeft de basisstructuur van de opleiding
Wijkgericht werken weer.
2. In de kern zie je daar de opleidingsonderwerpen. Dat zijn de
verschillende invalshoeken van waaruit we naar het thema
Wijkgericht werken kijken.
3. Primair gaat de student daarmee aan de slag. De student wordt
opgeleid en getoetst. Zowel in de leeromgeving als in de
werkomgeving.
4. De docent behandelt dezelfde inhoud, met daarbij aparte stof
voor docenten (plus).
5. De trainer van Novire behandelt weer deze zelfde inhoud, maar
dan met aparte stof voor trainers vanuit Novire (plus plus).
6. Het totaal is geborgd binnen het door de Raad voor Accreditatie
geaccepteerde Improvement Model.

31. 31
8.
Evaluatie- en beheersmodel

32. 32
Evaluatie- en
beheersmodel
1. De opleiding Wijkgericht werken wordt in
verschillende releases uitgegeven.
2. De input voor nieuwe releases komt voort
uit de gestructureerde evaluaties van de
huidige release door studenten en
docenten (zie procedure Evalueren).
3. Daarnaast komt de input vanuit de
ontwikkelingen in de markt die middels
onderzoeken en publicaties en middels het
formele gevalideerde onderhoud van het
certificatieschema worden vertaald in de
doorontwikkelingen van de producten en
oplossingen van Novire.
4. Op basis hiervan worden leer- en
werkomgeving continue bijgewerkt.
5. Daarom is de persoonlijke certificering
één jaar geldig. Hercertificatie vindt plaats
op basis van de nieuwe release.

33. 33
Evaluatie- en beheersmodel
Jaarlijkse releasecyclus

34. 34
Evaluatie- en beheersmodel
Jaarlijkse releasecyclus
1. Deze releasecyclus vertaalt zich in een
nieuwe release van de opleiding.
2. Er gebeuren dan een aantal zaken:
Bij de opleiding (lesfase)
a. De initiële opleiding wijzigt. Zo hebben
nieuwe studenten altijd de meest recente
informatie in de opleiding die zij volgen;
b. De nieuwe aanvullende informatie wordt
daarnaast separaat in een aanvullende
module geplaatst die één jaar
beschikbaar blijft. Zo kunnen studenten
die de initiële opleiding reeds gevolgd
hebben, alleen de aanvullende informatie
tot zich nemen. Na één jaar wordt deze
aanvullende module verwijderd en kan
teruggevallen worden op de initiële
opleiding. Continue is er dus een initiële
opleiding én een aanvullende module
beschikbaar.
Bij de eindopdracht (leerfase)
a. Per release wijzigt de eindopdracht. De eindopdracht omvat altijd de
totale scope van de opleiding, ongeacht of een student alleen de
aanvullende module heeft gevolgd.De Beoordelingsrichtlijn wordt
bijgesteld, de te gebruiken casuïstieken en de inhoud van de
opdrachten.
b. Docenten worden in hun hercertificering opnieuw beoordeeld op
basis van deze nieuwe beoordelingsrichtlijn. Alleen na
(her)certificering zijn zij gerechtigd om de studenten op basis van de
nieuwste release te beoordelen.

35. 35
9.
Toetsingsmodel

36. 36
Toetsingsmodel

37. 37
Toetsingsmodel
1. De persoonlijke certificering komt
gestructureerd tot stand.
2. Bij de student tellen de behaalde
scores in de leeromgeving
(kennisscore, automatisch
gegenereerd) en de behaalde punten
in de werkomgeving, die door de
docent aan de hand van de
beoordelingsrichtlijn (BRL) worden
toegekend.
3. Ditzelfde geldt voor de docenten. Bij een hercertificering van een docent worden hieraan twee componenten
toegevoegd: de score die de docent behaald in de toetsing door de trainer of de BRL juist is toegepast én de score
van de studenten.
4. Ditzelfde geldt voor de trainers van Novire. Hierin telt de juiste toepassing van de BRL op de toets van de docenten
en de scores van de docenten, die daarmee ook weer de scores van de studenten bevatten.
5. Op deze manier is de kwaliteit van binnenuit op alle niveaus, op een gelijkwaardige wijze en eenduidige manier
geborgd.
6. Hiermee wordt voldaan aan de eisen die het Improvement Model stelt aan de persoonlijke certificering.

38. 38
10.
Opleidings- en
certificatiestructuur

39. 39
Opleidings- en certificatiestructuur:
3 keer een model is de structuur

40. 40
Opleidings- en certificatiestructuur
Algemeen model

41. 41
Opleidings- en certificatiestructuur
Algemeen model
 1. Oriëntatie | Randvoorwaarden en systemen leren
kennen, globaal kennis maken met de inhoud en wat je te
wachten staat
 2. Kennis en vaardigheden opdoen | Aan de hand van de
opleidingsonderwerpen (rollen) alle betrokken rollen in
het werkveld leren kennen. Kennis- en werkopdrachten
maken.
 3. Toepassen | Maken van de eindopdracht waarin alle
verworven kennis en vaardigheden samen komen.
 4. Certificering | Beoordeling van resultaten, vaststellen
eindscore en overgaan tot persoonlijke certificering en
registratie.
1. Het opleidings- en certificatiemodel kent 4 fasen in de
opleiding

42. 42
Opleidings- en certificatiestructuur
Algemeen model
 1. Cursus | Cursusnummer in de
leeromgeving
 2. Rollen | Rol welke in de cursus aan de
orde komt.
 3. Inhoud | Samenvatting van de inhoud
welke in de cursus aan de orde komt.
 4. Zorgproces | Deel van het zorgproces welke in de
cursus aan de orde komt en waarin vaardigheden worden
opgedaan.
 5. Casus | Welke casus binnen deze cursus aan de orde is
 6. Slagingsdrempel en wegingsfactor | Welke
slagingsdrempel binnen de cursus zelf wordt gehanteerd
en hoe zwaar deze cursus meetelt binnen de persoonlijke
certificering.
 7. Pogingen en feedback | Hoeveel pogingen kunnen
gedaan worden bij het maken van de opdrachten in de
leeromgeving? En wordt er direct feedback gegeven in de
leeromgeving (automatisch)?
 7. Lesweek | In welke lesweek dient de cursus te worden
doorlopen.
En 8 thema’s:

43. 43
Opleidings- en certificatiestructuur
Studenten

44. 44
Opleidings- en certificatiestructuur
Docenten

45. 45
Opleidings- en certificatiestructuur
Docenten (ingezoomd, 1 van 2)

46. 46
Opleidings- en certificatiestructuur
Docenten (ingezoomd, 2 van 2)

47. 47
Opleidings- en certificatiestructuur
Trainers

48. 48
Opleidings- en certificatiestructuur
Trainers (ingezoomd, 1 van 3)

49. 49
Opleidings- en certificatiestructuur
Trainers (ingezoomd, 2 van 3)

50. 50
Opleidings- en certificatiestructuur
Trainers (ingezoomd, 3 van 3)

51. 51
11.
Opleidingsbrochure

52. 52
Opleidingsbrochure
1. Het bovenstaande is technisch
van aard.
2. Alle hierboven genoemde
uitgangspunten zijn vertaald in
een brochure waarin de
aanleiding, beginselen, een schets
van de situatie in het werkveld, het
lesprogramma en de koppeling
met de kwalificatiedossiers is
opgenomen.

53. 53
12.
Betrokken rollen

54. 54
Betrokken rollen
1. Bij de opleiding Wijkgericht
werken zijn diverse rollen
betrokken.
2. Alle rollen dienen op elkaar
afgestemd te zijn om het totale
opleidings- en
certificeringsproces goed uit te
kunnen voeren.
 Ontwikkelaar en beheerder | Novire | Ontwikkelt, beheert en onderhoudt de leer- en werkomgeving
 Servicedesk | Novire | Faciliteert, ondersteunt en beantwoordt technische vragen over omgevingen
 Trainer | Novire | Traint docenten, beoordeelt en certificeert docenten en beantwoordt inhoudelijke vragen
 Docent | Hoornbeeck College | Traint studenten, beoordeelt en certificeert docenten en beantwoordt inhoudelijke vragen
 Student | Hoornbeeck College | Voert opleiding uit en behaalt persoonlijke certificering

55. 55
13.
Werkafspraken en procedures

56. 56
Werkafspraken en procedures
1. Hoe gaan we dit met elkaar uitvoeren?
2. In de volgende procedures liggen alle werkafspraken vast,
zodat alle betrokken rollen hierop kunnen terugvallen.
 Aanmelden studenten
 Inrichten werk- en leeromgeving
 Uitvoeren opleiding
 Afhandelen tickets servicedesk
 Monitoren voortgang opleiding studenten
 Maken eindopdracht
 Beoordelen eindopdracht
 Certificeren
 Evalueren opleiding

57. 57
De Improvement Academy is een product van Novire,
kenniscentrum en strategisch adviesbureau.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.