Pop-up store, concept store, image store, pilot store, flagship store, ā¦ whatās in a name?
Een fysische winkel blijft voorlopig nog het ultieme commuincatiepunt met shoppers.
Pop-up store, concept store, image store, pilot store, flagship store, ā¦ whatās in a name?
Een fysische winkel blijft voorlopig nog het ultieme commuincatiepunt met shoppers.
In de workshop 'Van product naar succesvol bedrijf' werd gekeken naar het managen van klantervaringen bij crossmediale bedrijven.
Als crossmediaal bedrijf bent u gefocust op het leveren van een goed product en/of dienst. Maar met een goed product of dienst alleen, word je helaas vaak nog geen succesvol bedrijf. Klanten zeggen dat ze kiezen voor de aanbieder met de ābeste prijs/kwaliteitā verhouding. Maar waar baseren ze hun oordeel op? De ervaring leert dat argumenten heel helder en relevant gemaakt moeten worden voor klanten en dat deze argumenten niet alleen betrekking hebben op het geleverde product of dienst, maar op alle ervaringen met de leverancier.
Presentatie 'De Marketing van Communicatie' @ POP 2008Draftfcb Amsterdam
Ā
Presentatie van Hans Kok tijdens POP 2008 op 14 oktober waarin het boek 'De Marketing van Communicatie' werd gepresenteerd.
Zie ook www.draftfcb.nl/demarketingvancommunicatie
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Ā
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention TriggersĀ®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandachtĀ® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Voka succesvoller ondernemen met marketing - finaalGeorges Dockx
Ā
VOKA West-Vlaanderen organiseerde samen met STIMA (STImulating MArketing) een eerste dag van de marketing onder het thema: āHoe succesvoller ondernemen met Marketing?ā. Ikzelf was gastspreker en deed de volledige inhoudelijke coƶrdinatie van deze dag.
Het congres was 200% gericht naar de KMO. We hebben ons dan ook niet gefocust op de laatste marketingtrends of op het uitdiepen van een specifieke marketinghype. We brachten basistechnieken die haalbaar zijn voor elke KMO en toegevoegde waarde brengen aan elke KMO. De aanpak is beknopt, to-the-point, verrijkend, inspirerend en 100% pragmatisch.
Een mooi voorbeeld hiervan was dat niet de sprekers maar wel ondernemers in het centrum van de belangstelling stonden. Acht West-Vlaamse ondernemers deden hun verhaal op dit congres. Vier experts gaven hun visie op marketing aan de hand van deze verhalen. Een uniek formaat die zeker aansprak.
Afsluitende presentatie van de studieavond rond omni channel, Kulak, Kortrijk, 9/12/2014 door Cis Scherpereel, Consultant Online Ondernemen bij Indie Group
Visueel aantrekkelijk gepresenteerde producten: het doet (ver)kopen. Klanten willen nu eenmaal geprikkeld worden, genieten, dingen uitproberen, grenzen verleggen. Kortom: klanten willen iets beleven. De juiste look en feel creƫren? Dat doet u met behulp van visual merchandising.
This talk covers Energize's vision on building brands in the post-digital age. The presentation was part of a workshop about earned attention for Telecomprovider Ziggo, give by Klaas Weima. Main topics include changes in media behavior and the role of attention in communication. A alternative way is to earn attention from people. How? With six easy steps brands can plan their journey to earn attention. More information can be found on earnedattention.com.
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Magazine
Ā
(Met ervaringen van o.a. Rabobank en Volkswagen)
Ook in facility management geldt dat het steeds belangrijker wordt om klanten te binden en onderscheidend te zijn. Vaak zijn er genoeg ideeƫn voor nieuwe serviceproposities en een betere service, maar in de praktijk blijkt dat de uitvoering daarvan steeds vast loopt.
Geen wonder dus dat facilitaire organisaties in toenemende mate bezig zijn met twee vragen: wat is een excellent serviceconcept en hoe kom je daartoe?
In zijn workshop besteedt Marc Westeneng aandacht aan deze vragen. Hij geeft zijn visie op de vijf kenmerken van de ideale klantbeleving. En hij bespreekt waarom een Customer Journey kansloos is zonder Employee journey. Een inspirerende workshop over het ontwerpen en realiseren van onderscheidende klantervaringen.
In de workshop 'Van product naar succesvol bedrijf' werd gekeken naar het managen van klantervaringen bij crossmediale bedrijven.
Als crossmediaal bedrijf bent u gefocust op het leveren van een goed product en/of dienst. Maar met een goed product of dienst alleen, word je helaas vaak nog geen succesvol bedrijf. Klanten zeggen dat ze kiezen voor de aanbieder met de ābeste prijs/kwaliteitā verhouding. Maar waar baseren ze hun oordeel op? De ervaring leert dat argumenten heel helder en relevant gemaakt moeten worden voor klanten en dat deze argumenten niet alleen betrekking hebben op het geleverde product of dienst, maar op alle ervaringen met de leverancier.
Presentatie 'De Marketing van Communicatie' @ POP 2008Draftfcb Amsterdam
Ā
Presentatie van Hans Kok tijdens POP 2008 op 14 oktober waarin het boek 'De Marketing van Communicatie' werd gepresenteerd.
Zie ook www.draftfcb.nl/demarketingvancommunicatie
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Ā
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention TriggersĀ®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandachtĀ® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Voka succesvoller ondernemen met marketing - finaalGeorges Dockx
Ā
VOKA West-Vlaanderen organiseerde samen met STIMA (STImulating MArketing) een eerste dag van de marketing onder het thema: āHoe succesvoller ondernemen met Marketing?ā. Ikzelf was gastspreker en deed de volledige inhoudelijke coƶrdinatie van deze dag.
Het congres was 200% gericht naar de KMO. We hebben ons dan ook niet gefocust op de laatste marketingtrends of op het uitdiepen van een specifieke marketinghype. We brachten basistechnieken die haalbaar zijn voor elke KMO en toegevoegde waarde brengen aan elke KMO. De aanpak is beknopt, to-the-point, verrijkend, inspirerend en 100% pragmatisch.
Een mooi voorbeeld hiervan was dat niet de sprekers maar wel ondernemers in het centrum van de belangstelling stonden. Acht West-Vlaamse ondernemers deden hun verhaal op dit congres. Vier experts gaven hun visie op marketing aan de hand van deze verhalen. Een uniek formaat die zeker aansprak.
Afsluitende presentatie van de studieavond rond omni channel, Kulak, Kortrijk, 9/12/2014 door Cis Scherpereel, Consultant Online Ondernemen bij Indie Group
Visueel aantrekkelijk gepresenteerde producten: het doet (ver)kopen. Klanten willen nu eenmaal geprikkeld worden, genieten, dingen uitproberen, grenzen verleggen. Kortom: klanten willen iets beleven. De juiste look en feel creƫren? Dat doet u met behulp van visual merchandising.
This talk covers Energize's vision on building brands in the post-digital age. The presentation was part of a workshop about earned attention for Telecomprovider Ziggo, give by Klaas Weima. Main topics include changes in media behavior and the role of attention in communication. A alternative way is to earn attention from people. How? With six easy steps brands can plan their journey to earn attention. More information can be found on earnedattention.com.
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Magazine
Ā
(Met ervaringen van o.a. Rabobank en Volkswagen)
Ook in facility management geldt dat het steeds belangrijker wordt om klanten te binden en onderscheidend te zijn. Vaak zijn er genoeg ideeƫn voor nieuwe serviceproposities en een betere service, maar in de praktijk blijkt dat de uitvoering daarvan steeds vast loopt.
Geen wonder dus dat facilitaire organisaties in toenemende mate bezig zijn met twee vragen: wat is een excellent serviceconcept en hoe kom je daartoe?
In zijn workshop besteedt Marc Westeneng aandacht aan deze vragen. Hij geeft zijn visie op de vijf kenmerken van de ideale klantbeleving. En hij bespreekt waarom een Customer Journey kansloos is zonder Employee journey. Een inspirerende workshop over het ontwerpen en realiseren van onderscheidende klantervaringen.
Similar to In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept (20)
21. THUIS
internet
aankoopsatisfactie
de belofte nakomen tijdschriften internet
dienst na verkoop televisie
abribus
product
mond aan mond
corporate identity
radio
rekening website
personeel locatie
product
faƧade
presentatie
service etalage
verpakking openheid
aanbod drempel
Informatie bereikbaarheid
22. WINKELBELEVING EXTERNE
COMMUNICATIE
COMMUNICATIE COMMUNICATIE
IN DE WINKEL AAN DE WINKEL
26. Een succesvol winkelconcept?
Waar rekening mee houden ?
Holistisch:
De som van de componenten geeft
niet de garantie op succes.
Winkelomgeving:
Rationele, operationele en
emotionele elementen kunnen
remmen of versnellen.
Juiste mix:
De juiste balans tussen
componenten en elementen.
28. Is vandaag ā¦
ā¦ nog niet onderbouwd door
onderzoek.
ā¦ wel onderbouwd door cases en
positieve resultaten.
De 12 punten ā¦
ā¦ staan NIET los van elkaar
ā¦ vullen elkaar aan
ā¦ overlappen elkaar soms
ā¦ 1 handtekening
29. 1. Gevel & etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur en design
4. Routing & overzicht
5. Browse-gehalte
6. Winkel outfitting
De 12
7. Service elementen
PUNTEN
8. Communicatie
9. Competentie
10.Persoonlijk
11.No detail is small
12.Slow level
30. 1. GEVEL EN ETALAGE:
ā¢ uitnodigend
ā¢ visitekaartje
ā¢ stopkracht
ā¢ drempelverlagend of verhogend
ā¢ herhaling reclame
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37. 2. EERSTE INDRUK:
ā¢ locatie
ā¢ juiste prijsperceptie
ā¢ is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?
ā¢ ga ik vanaf hier verder?
ā¢ kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)
46. 4. ROUTING EN OVERZICHT:
ā¢ duidelijkheid
ā¢ structurele opbouw van een winkelvloer
ā¢ inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie)
ā¢ zichtlijnen / perspectief afsluiten
ā¢ aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren
50. DOEL:
De kijker (de klant) zo lang
mogelijk geĆÆnteresseerd
houden.
OPBOUW / STRUCTUUR:
ā¦ van 1 tot 5
ā¦ van groot naar klein
ā¦ van algemeen naar detail
51. =2d
Commerciele of service-omgeving = 3 d
Principes Ogilvy blijven hetzelfde:
- Aandacht vasthouden
- Van punt naar punt loodsen
- Overzicht bewaren / ruimte lezen
- āI have controleā
- Stopkracht inbouwen
72. ā¢ Afrekenen op het einde van het verkoopproces
ā¢ Is niet leuk
ā¢ Positieve indruk nalaten
ā¢ Beleving zo positief mogelijk maken
ā¢ Samen afrekenen
85. 8. COMMUNICATIE:
ā¢ leidinggevend voor de klant
ā¢ structurering van zijn loop- en koopgedrag.
ā¢ informatie versus promotie
ā¢ visual retailing
ā¢ online versus offline
121. Humanisering van retail
- Terug dichter bij de mens
gaan staan
slow
- Afstand terug verkleinen
tussen product en mens.
- Basiswaarden retail terug her-
uitvinden, in een hedendaagse
context plaatsen.
126. DAVE CAROLL,
een zanger schrijver in Amerika, vloog met United Airlines mocht
na de vlucht ontdekken dat zijn Gibson gitaar gebroken was.
Hij vroeg hen om zijn gitaar te maken of te vergoeden en ā¦
United vertelde hem dat hij het mocht āaftrappenā
127. Zo ātrapte hij het afā en schreef een lied met de titel āUnited
Breaks Guitarsā en plaatste dit lied een jaar geleden op You Tube.