Ontwerpersmasterclass eigen product op de markt brengenariannebijma
Veel ontwerpers kiezen voor samenwerking met partners om hun productontwerp op de markt te krijgen, bijvoorbeeld om de productie of distributie op zich te nemen. Maar wat komt daar bij kijken?
Health-Design thinking als innovatiemethode (E-health convention presentatie ...Fabrique
Techniek wordt vaak als de ‘holy grail’ gezien voor innovaties. Hierdoor wordt het eigenlijke doel over het hoofd gezien: de eindgebruiker. En ontstaan innovaties die deelproblemen oplossen, maar niet bijdragen aan een grotere visie.
Bij Fabrique wordt gewerkt aan innovaties voor veel verschillende branches met een sterke visie op de eindgebruiker. In deze presentatie deelt Kay Timmers inzichten voor de zorgsector.
Ontwerpersmasterclass eigen product op de markt brengenariannebijma
Veel ontwerpers kiezen voor samenwerking met partners om hun productontwerp op de markt te krijgen, bijvoorbeeld om de productie of distributie op zich te nemen. Maar wat komt daar bij kijken?
Health-Design thinking als innovatiemethode (E-health convention presentatie ...Fabrique
Techniek wordt vaak als de ‘holy grail’ gezien voor innovaties. Hierdoor wordt het eigenlijke doel over het hoofd gezien: de eindgebruiker. En ontstaan innovaties die deelproblemen oplossen, maar niet bijdragen aan een grotere visie.
Bij Fabrique wordt gewerkt aan innovaties voor veel verschillende branches met een sterke visie op de eindgebruiker. In deze presentatie deelt Kay Timmers inzichten voor de zorgsector.
Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innova...Rabobank
Om bestaansrecht te behouden, is het essentieel om te blijven vernieuwen. Maar hoe moet je vernieuwen en waar liggen kansen voor jouw onderneming? Diensten en producten zijn de sleutel tot succes.
Propositiehuis is een eenvoudig model bestaande uit 6 bouwstenen, waarmee bedrijven een scherpe en aantrekkelijke propositie kunnen ontwikkelen.
Gebaseerd op Creating Value Propositions, maar toepasbaar gemaakt voor midden- en kleinbedrijf.
Dit model is zeer veelvuldig gebruikt in de Syntens adviespraktijk en ontwikkeld door Quirien Verbakel-Veldman.
Geld verdienen met je passie en talent - Wonderlijk WerkenWonderlijk Werken
Dit zijn de slides van onze eerste workshop Wonderlijk Werken: Geld verdienen met je passie en talent. We gebruiken het business model canvas om na het vinden van je passie een passend verdienmodel te vinden voor jouw droombaan.
Playstation Home - Etude d'un monde virtuelTony VAUCELLE
Présentation PPT portant sur le Home, monde virtuel du playstation network. Cette étude fut réalisée quelques semaines avant sa sortie, d'où quelques incertitudes et erreurs dans la présentation. Réalisé par Tony Vaucelle
Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innova...Rabobank
Om bestaansrecht te behouden, is het essentieel om te blijven vernieuwen. Maar hoe moet je vernieuwen en waar liggen kansen voor jouw onderneming? Diensten en producten zijn de sleutel tot succes.
Propositiehuis is een eenvoudig model bestaande uit 6 bouwstenen, waarmee bedrijven een scherpe en aantrekkelijke propositie kunnen ontwikkelen.
Gebaseerd op Creating Value Propositions, maar toepasbaar gemaakt voor midden- en kleinbedrijf.
Dit model is zeer veelvuldig gebruikt in de Syntens adviespraktijk en ontwikkeld door Quirien Verbakel-Veldman.
Geld verdienen met je passie en talent - Wonderlijk WerkenWonderlijk Werken
Dit zijn de slides van onze eerste workshop Wonderlijk Werken: Geld verdienen met je passie en talent. We gebruiken het business model canvas om na het vinden van je passie een passend verdienmodel te vinden voor jouw droombaan.
Playstation Home - Etude d'un monde virtuelTony VAUCELLE
Présentation PPT portant sur le Home, monde virtuel du playstation network. Cette étude fut réalisée quelques semaines avant sa sortie, d'où quelques incertitudes et erreurs dans la présentation. Réalisé par Tony Vaucelle
Vous êtes propriétaire d\'un appartement meublé de qualité sur Paris. Vous souhaitez augmenter votre rentabilité et sécurisez vos revenus locatifs.
Contactez nous !
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
This is a preview of the new Waarde Propositie Ontwerp by Ostenwalder et cal.
Please download your own copy at
http://www.vakmedianetshop.nl/details.asp?title=waarde-propositie-ontwerp&pr=18189
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Over cultuur, structuur en leadership in WijsIlse Jansoone
Op 6/2/2019 kwam de groep ondernemers van de Etion Driver Seat Oost-Vlaanderen luisteren naar het verhaal achter de cultuur, structuur en leiderschap in het groeibedrijf Wijs.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
86. einddoelwebsite parkeer-
plaats
winkel restaurant kassa naar huis
spullen
opbergen
doelen
klant
Customer journey mapping IKEA
oriënteren
magazijn monteren
parkeren bekijken
uitzoek-
en
eten,
drinken,
ontspannen
spullen
pakken
afrekenen spullen
vervoeren
in elkaar
zetten
functioneelemotioneel
0
10
0
10
ideëen
87.
88.
89. met Business Design Startup
• leg jij een zoektocht af, die leidt tot een
kansrijk bedrijf
• weet je welk probleem je voor jouw
klanten oplost, waar die klanten zich
bevinden en dat ze bereid zijn geld te
betalen voor jouw oplossing
• houd je focus en groei je uiteindelijk uit
tot een duurzaam, succesvol bedrijf
90. Business Design Startup
• wat voor ondernemer ben je?
• innoveren verschillende business modellen;
• bepalen optimale business model;
• helder krijgen van probleem, en oplossing;
• vinden van je eerste klanten;
• ontdekken wat klanten willen
• leren optimaliseren;
• ontdekken optimale product-market-fit is
Editor's Notes
Waarom is het belangrijk diensten te ontwikkelen met een unieke beleving?
Als er veel aanbod is kiezen mensen de aanbieder die de prettigste ervaring biedt
crowd funding
broodfonds
rol banken
bitcoins
google bank
hak levert zaad aan teler en controleert wanneer rijp voor oogst
exit groenteveiling
testament kopen bij de hema
exit notaris
MOOC Massive open online courses
kennis overal en voor iedereen toegankelijk
consument koopt model bril van designer en print 3D uit
dag: opticien
Als je nou Friesland Campina bent…
zo ver zal het wel niet komen
de mens staat centraal
Waarom is het belangrijk diensten te ontwikkelen met een unieke beleving?
Als er veel aanbod is kiezen mensen de aanbieder die de prettigste ervaring biedt
Gilmore en Pine geven in hun boek De Belevingseconomie het volgende voorbeeld van de waarde van beleving…
merk gericht vs klant gericht
meest voorkomende aanleidingen voor business
innovatie
mijn model… applaus
ontdekken
ontwerpen
organiseren
De ‘ontdekkingsfase’
Waarin we op zoek gaan naar de juiste inzichten
Customer Insights
Etnografisch onderzoek
De belangrijkste stap is customer insights zoeken. In de huid kruipen van gebruikers, ze opzoeken in hun belevingswereld. Observeren wat ze doen. Onderzoeken wat hun associaties, emoties, frustraties, overtuigingen, waarden, aspiraties en dromen zijn.
inzichten verzamelen
interviewen
open / gesloten vragen
Meneer Ford zij al: Als ik mensen had gevraagd wat ze willen, hadden ze gezegd ,een sneller paard!
Het probleem is dat we zelf vaak niet weten wat we willen,
De wetenschap denkt nu dat 90% van wat zich in ons hoofd afspeelt, buiten het blikveld van ons bewustzijn blijft
Ons rationele verbale bewuste brein, is een soort babbelbox dat onze beslissingen achteraf van commentaar voorziet.
En we kunnen ons al helemaal niet voorstellen wat er nog niet is.
Als we mensen iets gaan vragen moeten we daar rekening mee houden.
Een business designer gaat daarom te werk als een antropoloog.
Hij gaat kijken in de belevingswereld van klanten,
Hij vraagt niet om de oplossing, maar probeert mensen de begrijpen!
een techniek om dieper in de belevingswereld van mensen te komen is de techniek van de 5 why’s
In theorie kan je in 5 stappen altijd tot de kern komen. ‘Waarom is dat belangrijk voor jou.’
Neem bijvoorbeeld een pen: Waarom gebruik je een pen?
Om kaartjes te schrijven, waarom belangrijk…
Om met vrienden in contect te blijven, waarom belangrijk om…
Omdat ik erbij wil horen, waarom…
Om me geliefd en geaccepteerd te voelen….
Andersom kan je steeds vragen hoe…
Liz Sanders
Generatieve sessies gaat over patronen doorbreken, het latente naar boven halen, het dieper liggende naar de oppervlakte brengen. Juist hiervoor is het gereedschap van een designer zo waardevol. Woorden zijn hier namelijk lang niet voldoende.
Inzichten haal je uit wat mensen je vertellen. Maar meestal levert je dat slechts oppervlakkige kennis op.
Wanneer je niet alleen met ze praat, maar je ook verdiept in wat ze doen, hoe ze op jou en elkaar reageren, krijg je heel andere inzichten.
En wanneer je mensen actief met elkaar laat nadenken, bouwen, ontwerpen haal je het latente naar boven.
tacitknowledge = onuitgesproken kennis
With tacit knowledge, people are not often aware of the knowledge they possess or how it can be valuable to others. Effective transfer of tacit knowledge generally requires extensive personal contact, regular interaction [3] and trust. This kind of knowledge can only be revealed through practice in a particular context and transmitted through social networks.[4] To some extent it is "captured" when the knowledge holder joins a network or a community of practice.[5
Personas kunnen een goed hulpmiddel zijn om klantinzichten vast te leggen. Een persona is een denkbeeldige klant met kenmerken van de doelgroep. Personas helpen het ontwerpteam om ideeën te kunnen evalueren door de ogen van de doelgroep. (Wat zou Sylvia hier van vinden?)
customer jobs to be done
De gedachte is dat iemand een dienst of een product als het ware ‘inhuurt’ om iets ‘gedaan’ te krijgen.
Iemand huurt een boormachine om een gat in de muur te krijgen. Om zijn schilderij op te hangen.
Een groot fastfood bedrijf wilde verkoop milkshakes
Hadden al het onderzoek gedaan, vonden een aantal dingen:
50% van de verkoop gebeurt in de ochtend
Meeste werd alleen verkocht. Zonder andere dingen.
Verder kijken: ‘waarvoor wordt de milkshake ingehuurd?
Wat bleek: veel automobilisten die shake kopen
fit
Door inzichten te formuleren als een statement van een gebruiker blijf je steeds door de ogen van de gebruiker kijken.(Piet zegt:…..)
Door mappings en clusters te maken ontwikkel je gevoel voor welke insights belangrijk zijn.
context mapping
dagelijks leven in kaart brengen, dmv dagboek, foto, film, tekenen
Het is handig om de manier waarop je klant door jouw serviceproces gaat te zien als een reis. Een reis waarbij je klant op verschillende momenten en op verschillende manieren met jouw organisatie in aanraking komt. Een reis langs de verschillende touchpoints met jouw organisatie.
In een customer journey mapping kan je de stappen van het service proces naast elkaar zetten en in kaart brengen wat in elke stap je klant wil bereiken. Wat jij als organisatie wil bereiken met die klant en op welke manier je dat gaat doen.
verschillende contactmomenten (touchpoints) achter elkaar en vaststellen wat de klant per stap wil gebruiken.
Vervolgens scoren we hoe de klant dit ervaart, functioneel en emotioneel.
Met de verzamelde inzichten kan je een hele nieuwe customer journey ontwerpen of je bestaande journey verbeteren. Je kan in kaart brengen wat er goed gaat en wat niet. En hoe het op elk touchpoint beter zou kunnen.
Als het lukt ergens in die grafiek een 9+ te scoren dan gaan mensen elkaar vertellen hoe gaaf jouw service is.
creatieve sessies
creatieve sessies
brainstorming
story boards
scenario schrijven
hypothetisch verhaal om concept uit te schrijven
Om ideeën te beoordelen kan je mappings maken. Afhankelijk van wat je wil bereiken kies je de dimensies van de assen.
![Zelle & Zo [business designers]](https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-NilsZelle-48x48.jpg?cb=1542107024)
