Presentatie studenten Hogeschool Kortrijk Marketing Cases

1. Kortrijk
5 december 2013

2. ROGRAMMA
1. Situering
2. De winkel, nog steeds een belangrijk
communicatiepunt.
3. De 12 “basics” voor een succesvolle
winkelomgeving
4. Retail vandaag en morgen
5. Te onthouden

3. 1. Situering

4. Luc Campo
luc.campo@retailoffice.be

5. 10 jaren
www.retailoffice.be

6. 2. De winkel, nog steeds een
belangrijk communicatiepunt

7. Top 20 online producten naar omzet
(op basis van laatste 3 online aankopen)
%
Huishoudelijke artikelen
0,70
Schrijfwaren en bureau artikelen
1,00
Ondergoed, lingerie en badmode
1,10
Sport- en kampeerartikelen
Software
1,40
1,80
Meubels
2,00
Financiële producten
2,10
Cd's
2,20
Telecommunicatieapparatuur
2,70
Bruingoed
3,10
Video's en DVD's
3,10
Boeken
3,90
Witgoed
4,10
Bovenkleding
4,10
2de hands artikelen / verzamelitems
4,20
Fotografische artikelen
4,80
Bioscoop-, concert-, theatertickets
4,90
Losse bus-/trein-/vliegtuigtickets
Computerhardware en accessoires
Vakantiereizen
11,60
16,00
17,40

9. een verhaal… dat waar had kunnen zijn

10. 08:00
een dag in het leven van Sophie

11. 08:30
Joepie, vandaag een dagje vrij! Ben je er klaar voor Kaat ? … shoppeeuun!
Om 9:30 koffietje op het gekend adreske?

12. 09:00

13. 09:00

14. 09:15

15. 09:35

16. 09:40
Check this! Ein einspanner
bij the Bretel Brothers.

17. 10:00

18. 10:05

19. 10:25

20. 10:30

21. 10:55

22. 11:15

23. 11:30

24. 12:00

25. 12:10

26. 12:15

27. 12:50

28. 13:45

29. 14:25

30. 17:45

31. 18:00

32. 18:30

33. 20:30

34. 22:30

35. internet
sociale media
THUIS
tevredenheid
belofte nakomen
dienst na verkoop
sociale media
magazines
internet
televisie
abribus
product
mond aan mond
corporate identity
radio
rekening
website
locatie
personeel
product
gevel
presentatie
verpakking
aanbod
service
informatie
etalage
drempel
parking
zichtbaarheid
transparantie
toegankelijkheid
Customer Contact Circle

36. WINKELBELEVING
IN DE WINKEL
EXTERNE
COMMUNICATIE
AAN DE WINKEL

37. Hem doen terugkomen
Hem daar krijgen
Hem doen kopen
Hem binnen krijgen

38. 75%

39. 3. De 12 “basics” voor een
succesvolle winkelbeleving

41. 12 fundamentals
als basis voor succes
winkelconcepten

42. Mijn waarheid

43. 1. Gevel, doorkijk en etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur
4. Routing, structuur en overzicht
5. Browsing
6. Service
7. Operationeel
8. Communicatie
9. Competentie
10. Uniek zijn
11. No detail is small
12. Slow

44. uitnodigend
visitekaartje
drempelverlagend of verhogend
24/7
1. Gevel, etalage en doorkijk

45. stopping power
herhaling
relevantie
associatieve connecties

49. www.apartmentberlin.de
Alexanderplatz - Berlijn

50. www.xxx-berlin.com

52. Locatie en prijsperceptie
Is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?
Ga ik vanaf hier verder?
Kloppen mijn verwachtingen?
2. First impression

53. welkom

54. Overzicht en leesbaarheid

55. my place to be

56. Visuele vertaling van de Retail-belofte

57. SUCCESVOLLE CONCEPTEN
=
STERKE BELOFTE
Wat ga ik mijn klant beloven?
Hoe ga ik die belofte nakomen?
STRATEGISCHE OEFENING
vertrekt van de mission and vision statement

58. Mission statement

59. Vision statement

60. missie
Waarom bestaan we als organisatie?
Wat is het doel van de organisatie?
visie
belofte
Waar willen we naartoe met de organisatie?
Wat beloven we aan de klant binnen deze missie – visie?
missie
A
visie
B

61. Alles om het te maken

62. Wij spreken uw taal

63. Uw akte van Vertrouwen

64. Wij verkopen kleding aan jonge
individuën, binnen een familie, die
zich modisch willen kleden?

65. Wij maken mensen uniek door
kledingsdetails met mercerie (mode-
accessoires) en knopen.

66. ondersteuning commerciële boodschap
ruimtegevoel
materiaalgebruik
verlichting
3. Architectuur

69. the medium is the message
is the story better than the store
or the store better than the story?

70. design om te communiceren waar je voor staat

71. design om te communiceren waar je voor staat

72. verlichting is marketing

73. verlichting in een winkelomgeving

74. Verlichting is MARKETING!
Het kan mensen …
- leiden
- in de juiste stemming brengen
- dingen laten zien die ze anders niet zouden
zien
Het kan ook …
- de architectuur “onderstrepen”
- producten hun echte waarde laten zien
- bijdragen tot de kwaliteit
Maar moet …
- kosten efficiënt zijn
- … en branden!

75. Drie soorten verlichting:
- De algemene verlichting
- De accentverlichting
- De decoratieve verlichting
Lichttemperatuur:
- De warme verlichting (3000° Kelvin)
- De koude verlichting (7000° Kelvin)
Kleurweergave:
- De kleurweergave-index Ra – CRI
- Ra = 90-100 Uitstekende kleurweergave
- Ra = 80-90 Goede kleurweergave
- Ra = 60-80 Matige kleurweergave
- Ra < 60
Slechte kleurweergave

76. En dan is er nog …
- investeringskost
- werkingskost (energiekost)
En als alle componenten juist zitten zal er een
lichtplan zijn dat zal bijdragen tot meer
beleving, efficiëntie en meer omzet.
Licht is het werk van specialisten!

81. 4. Routing, structuur en overzicht

82. David Ogilvy
(1911-1999)

83. 1951
"man with an eye patch“
De man met het ooglapje

84. 1958
2% van het cadillac budget
Geloof in product research
Geloof in differentiatie

85. 1955
Dove creams your skin

86. 
DOEL:
De kijker (de klant) zo lang
mogelijk geïnteresseerd houden.
OPBOUW / STRUCTUUR:
van 1 tot 5
van groot naar klein
van algemeen naar detail

VAN 2D NAAR 3D

= ROUTING


87. ≠ soorten routing
gecontroleerd

88. semi-gecontroleerd

89. vrij

90. oriëntatie & navigatie
stopping power
ankerpunten
zichtlijnen
kijkrichting aanpassen

91. shopper
snel en efficient shoppen
traag ontdekken
evenwicht tussen destination and impuls

92. 5. Browsing

93. grabbelen en ontdekken

94. grabbelen en inspiratie

95. appetite appeal

96. Voldoende beursopeners

97. 6. Service
betaalpunten, infopunten, …
speelhoek, zitruimte, …
vriendelijk en oprecht - personeel
interne boodschappen
muziek, verlichting, geur, koeling, …

100. veilig achter de kassa

101. Samen afrekenen

102. persoonlijke benadering op maat van elke klant

103. one 2 one

104. augmented reality

105. keuzestress

107. Interne
boodschappen
Negatieve boodschappen = TABOE!
De klant … leest (van nature) niet!

108. Interne
boodschappen
Wanneer leest de klant wel?
WHIDA principe?

109. W wat
H
Interne
boodschappen
heb
I
ik
D
daar
A
aan?

110. De klant moet er iets aan hebben:
Interne
boodschappen
-
Informatie
Speciale ervaring
Beleving
Prijs
Promotie
…

118. 7. Operationeel

119. in handelszaken werken ook mensen

120. fijne werkomgeving
gelukkig personeel
hogere productiviteit
meer tijd voor de klant

121. 8. Communicatie

122. visual merchandising is out
visual retailing

123. visual merchandising
visual retailing
Gebruik maken van
productpresentatie
als middel
om meer te verkopen
met minder mensen
Gebruik maken van
alle visuele hulpmiddelen
om meer te verkopen
-
Hier kan het verschil gemaakt worden!
visual merchandising
personeel
print
Schermen
online in de winkel
alle zintuigen
…

124. gelaagde en geïntegreerde communicatiestructuur

125. Instore communicatie
5 componenten:
1. Uitdragen identiteit.
2. Oriënterende communicatie.
3. Productondersteunende communicatie.
4. Thematische communicatie.
5. Actie-stimulerende communicatie.

126. 1. Uitdragen identiteit
- Corporate idendity.
- Vertellen over je missie.
- Vertellen wie je bent, wat je goed doet, hoe je
het doet, voor wie, …

133. 2. Oriënterende communicatie
- De klant leiden door de winkel zodat hij niet
hoeft te “lijden”.
- Navigatiehulp.

138. 3. Product-ondersteunende communicatie
- Fact sheets:
- Vertellen waarom bepaalde producten (of
productgroepen) goed zijn.
- Waar deze producten voor dienen.
- Wat je ermee kan doen.
- Tips en advies.
- Prijs

142. Duidelijk, eenvoudig te maken en “branded”

143. 4. Thematische communicatie
Producten of productgroepen samenbrengen
en onder een thema.
Wheel of retail: (ankerpunten in een jaar)
- Lente / zomer / …
- Valentijn
- Pasen / Kerstmis / …
- “De Engelse week”, …

146. THE WHEEL OF RETAIL
oud-nieuw
solden
valentijn
kerst
Sinterklaas
krokus
pasen
1 JAAR
vaderdag
halloween
moederdag
terug naar school
solden
vakantie

147. 5. Actie-stimulerende communicatie
- Externe communicatie versterken door relaties
te leggen. (1 + 1 = 3)
- Cross Selling stimuleren
- Waardestimulerend
- Prijs

152. 9. Competentie

154. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – COLETTE

155. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – H&M

156. COMPETENTIE DOOR VARIATIE AANBOD

160. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIERENDE SERVICE

161. Wat zal het beste verkopen?

162. Wat zal het beste verkopen?

163. 10. Uniek zijn

164. unieke elementen zorgen voor differentiatie

173. 11. No detail is small

177. 12. Slow

178. Carlo Petrini
1986

181. http://www.oz-bus.com/

182. Slow food
Slow travel
Slow
Slow
Slow
Slow
living
books
school
money
Slow sex
Slow movement

185. SLOW RETAIL
understandable
accessible
straightforward
local
human

187. herkomst

188. herkomst

189. menselijk en persoonlijk

190. lokale verankering

191. lokale productie

192. terug naar de basis … maar dan
in een actuele context.

193. 4. Retail vandaag en morgen

194. Het retail landschap is snel aan
het veranderen …

195. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument

197. Showrooming is een opportuniteit, geen bedreiging!

198. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. ‘Social’ en ‘omni-channel’ communicatie

201. Grindr
Subb.me
Couple.me
Snapchat
Goodsie

203. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets

206. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality

207. Auggy
Google Glass

211. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality
5. Integrated (omni-channel) retail

212. www.fundoo.be

213. Nieuw retail-landschap
1. Winkels zullen kleiner worden
2. Lokale winkels winnen terug aan belang
3. Persoonlijke service op maat
4. Herkomst

214. slow connected
Consumententrends in retail (design)

215. Consumer trends
versus
Market trends
2 jaren
5 à 10 jaren
Een cultureel patroon veranderd
maar geleidelijk!

216. Total lost

219. 1996
2011

221. the new minimalism

222. The new beauty is the beauty of ugly

225. Brutaly honest

226. Honest design

230. SLOW RETAIL DESIGN
understandable
accessible
straightforward
local
human

235. 5. Te onthouden

236. 1. Belang van een retail-BELOFTE
2. Uniek zijn! Geef mensen een
goede reden om te komen
3. Retaildesign is een antwoord op
een retailbelofte
4. Verlichting is marketing
5. Een winkel met een leesbare
structuur scoort beter dan een
chaotische winkel

237. 6. Internet, sociale media, … zijn
niet meer weg te denken uit de
retail omgeving
7. De retailer met een winkel zal
meer moeten aanbieden dan wat
je op internet kan vinden
8. “Slow is the near future” en
breng retail op een menselijk
niveau. (Humanisering)
9. Be brutally honest
10. Integrated retail = win win win

239. Maak gebruik van de kracht van woorden.
Wie wil communiceren met zijn klanten
moet er eerst naar luisteren.
“Success is not the key to happiness.
Happiness is the key to success. If you
love what you are doing, you will be
successful.”
Jeff Weiner
CEO at LinkedIn

240. thank you
luc.campo@retailoffice.be
www.retailoffice.be