Presentazione a supporto dell'intervento di Tiziana Sicilia, Membro UNI/CT 006/GL 06 “Figure professionali operanti nell’ambito della comunicazione” al webinar "UNI 11483:2021 LA NUOVA EDIZIONE DELLA NORMA SUL COMUNICATORE PROFESSIONALE" del 30 settembre 2021

1. Il profilo del comunicatore
professionale nell’ambito della
comunicazione tecnica
Tiziana Sicilia
Membro UNI/CT 006/GL 06 “Figure professionali operanti nell’ambito della comunicazione”
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2. Il Profilo oggetto della Norma
Riprendiamo la Definizione
• Per Comunicatore Professionale la Norma individua e
definisce il professionista che si occupa della
comunicazione come asset strategico di sviluppo di
istituzioni, organizzazioni pubbliche, private e non
profit e persone fisiche, e che svolge la propria
attività a forte contenuto intellettuale e
multidisciplinare – di tipo sia esecutivo sia
manageriale – in qualità di libero professionista,
imprenditore, dipendente o altre forme.
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3. I 5 Ambiti
 Comunicazione Pubblica e Istituzionale
 Comunicazione d’Impresa
 Comunicazione Tecnica
 Comunicazione Politica
 Comunicazione Sociale per il Terzo
Settore
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4. Definizione di Comunicazione Tecnica
4.2.3 Comunicazione Tecnica
Ai fini della presente norma per
comunicazione tecnica si intende il
processo sistemico con cui si progetta,
crea e distribuisce l’informazione per
l’uso sicuro, efficace ed efficiente di
prodotti, gamme e linee di prodotto,
beni, servizi, software e applicativi.
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5. Da dove deriva la definizione
La definizione nella Norma deriva dalla definizione
condivisa e decisa a livello mondiale dai referenti
delle associazioni di Comunicazione Tecnica nel mondo,
d’accordo sul termine «Processo»
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«La Comunicazione Tecnica è il Processo con
cui si
Progetta, Crea e Distribuisce
Informazione per l’Uso
Sicuro, Efficace ed Efficiente dei
Prodotti»
(Prodotto inteso come macchina, impianto, dispositivo,
servizio ecc.)

6. 6
Nella Norma
11483:2021
• Cos’è la Comunicazione Tecnica
• Come considerarla
• Come evolve
• Chi se ne occupa
• Competenze necessarie
• Metodi di supporto e tecnologie
• Responsabilità
• Strumenti di valutazione

7. Ambiti di intervento - Macroaree del Processo
• Normative e Standard di riferimento
• Sicurezza Prodotto e relativa Informazione
• Strutturazione e Gestione dei Contenuti
• Terminologia
• Scrittura Controllata e Semplificata
• Localizzazione
• Tecnologie e Software di Supporto
• Soluzioni Innovative
• …
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8. Macro-Competenze richieste nel Processo
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COMPETENZE
TECNICHE
COMPETENZE
GIURIDICHE
LEGALI
COMPETENZE
TECNOLOGICHE
INNOVATIVE
COMPETENZE
LIGUISTICO-
CULTURALI
Capacità di utilizzare
Tecnologia e Innovazione
per migliorare
Processi, Metodi e
scegliere Strumenti e
Software
Capacità di comunicare
contenuti tecnici, con
Sintesi, Logica,
Terminologia, Analisi
e per mercati globali
appropriate,
Comprensione
ed applicazione di
Norme, Direttive e
Standard
Conoscenze dei settori
e relativa capacità di
comprenderne
prodotti, metodi
e processi

9. Con la Norma 11483:2021
Individuazione
• Del Profilo e dei vari ambiti in cui opera in Italia
Riconoscimento
• Da parte dei Professionisti (loro compiti, competenze e abilità
nella Norma)
• Da parte del mercato (in cerca di professionisti e competenze)
Valutazione della Conformità alla Norma
• Attraverso la formazione disponibile a breve
(per le competenze da mettere in campo, sino ad ora
Qualificate)
Supporto
• Sviluppo concreto alla professione e al settore
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10. Perché è anche importante questa Norma
Per fare chiarezza eliminando improvvisazione e
confusione per interpretazioni improprie su:
• Ambiti di intervento
• Abilità e Conoscenze indispensabili per gestire il
Processo
A livello di:
• Strategie
• Attività
• Strumenti, Soluzioni e Metodi da utilizzare
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11. 11
Comunicazione Tecnica oggi
Produrre
Comunicazione e
Documentazione
Tecnica oggi vuol
dire riprogettarla,
partendo da una
concezione diversa, e
articolarla con nuove
soluzioni
disponibili

12. 12
Fornire agli utenti
Informazione in
maniera emozionale,
funzionale e Sicura
secondo il contesto operativo
Comunicazione Tecnica oggi
Soddisfazione
Affidabilità
Riconoscimento
Vendita

13. Criteri, Concetti, Aspetti, tutti correlati
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…
Sintesi
Chiarezza Leggibilità
Usabilità
Fruibilità Conformità
Coerenza
Adattabilit
à
Riusabilit
à
Terminologia
Strutturazion
e
Controllo
Sicurezza
Aggiornamento
Manutenzione
Comprensibilit
à
Univocità
Concretizzati in Compiti
a fronte di Conoscenze e Abilità
Specialistiche

14. 14
Comunicazione Professionale - Requisito di Conformità
• IEC/IEEE 82079-1:2019
• ISO 20607:2019
• …

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Comunicazione Professionale - Requisito di Conformità
IEC/IEEE 82079-1:2019:
Preparazione di Informazioni l’Uso (Istruzioni per l’Uso) di
prodotti
Parte 1 : Principi e prescrizioni generali
Para. 5.3: Qualità dell’Informazione
• Completezza
• Minimalismo
• Correttezza
• Sintesi
• Coerenza
• Comprensibilità
• Accessibilità
Par. 5.4: Uso di processi ripetibili
Par. 7.5: Terminologia
Par. 7.6: Acronimi, abbreviazioni e termini tecnici
Par. 7.7: Spiegazione dei segnali di sicurezza, simboli
grafici e marcature

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Comunicazione Chiara - Requisito di Conformità
ISO 20607:2019
Safety of machinery – Instruction handbook – General drafting principles
- Para. 4: Principles and general information
• 4.4: Comprehensible terminology and wording
• 4.7: Legibility
• …
- Para. 5: Content and structure of the instruction handbook
• 5.2.15: Glossary
• …
- Para. 6: Language and formulation/style guide
• 6.4: Simple wording for instructions
• …
Comunicazione Professionale - Requisito di Conformità

17. Comunicazione Tecnica oggi
Tutto questo viene prima,
va oltre lo sviluppo del singolo prodotto e
individua
il Comunicatore Tecnico
come il
Professionista
con le Competenze specialistiche indicate
nella Norma
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18. Fasi, Compiti, Conoscenze, Abilità Comuni
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FASE A – ANALISI
FASE B - PROGETTAZIONE
FASE C – ATTUAZIONE
FASE D – MONITORAGGIO
FASE E – VALUTAZIONE
FASE F – CONCLUSIONE
Comuni
Compiti Conoscenze Abilità
Comuni
Junior Expert Senior
Comuni
Livelli di inquadramento

19. Fasi, Compiti, Conoscenze, Abilità Specialistici
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FASE A – ANALISI
FASE B - PROGETTAZIONE
FASE C – ATTUAZIONE
FASE D – MONITORAGGIO
FASE E – VALUTAZIONE
FASE F - CONCLUSIONE
Specialistich
e
Compiti Conoscenze Abilità
Specialistici
Junior Expert Senior
Specialistici
Livelli di inquadramento

20. Compiti, Conoscenze, Abilità Comuni e Specialistici
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48 Conoscenze
Comuni
34 Compiti
66 Abilità
19 Compiti
18 Conoscenze
32 Abilità
Specialistic
i
Comuni
Comuni

21. Alcuni esempi
Nelle FASI :
-Raccolta requisiti, Vincoli di progetto, Trasferimento di
informazioni
-Fonti e riferimenti, Struttura secondo ciclo di vita
prodotto, Informazioni in uso
-Configurazioni di prodotto
-Rischi residui e usi impropri ragionevolmente prevedibili
-Definizione e assegnazione dei compiti
-Contenuti e formati in funzione dei destinatari
-Integrazioni della documentazione preesistente
-Esecuzione e controllo delle azioni di redazione e
comunicazione
-Gestione del processo di validazione
-Verifica finale e pubblicazione multilingua
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22. Alcuni esempi
Nelle CONOSCENZE:
• Conoscenza dei requisiti di legge per la conformità di
prodotto
• Conoscenza di tecniche per gestire processi e risorse
• Conoscenza dell'organizzazione e relativi processi
• Conoscenza di base in materia di sicurezza
• Conoscenza delle piattaforme di CMS e CCMS
• Conoscenza dei principi per internazionalizzazione e
localizzazione dei contenuti
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23. Alcuni esempi
Nelle ABILITÀ:
• Saper valutare idoneità e adeguatezza della documentazione
• Saper organizzare workflow di revisione e aggiornamento
• Saper condurre metodi di analisi e ricerca delle
informazioni
• Sapersi adattare al contesto e alle richieste
• Saper distinguere requisiti giuridici e normativi per i
mercati di destinazione
• Saper valutare le competenze del team coinvolto
• Saper definire piani di problem solving per eventuali
criticità
• Sapere utilizzare il linguaggio grafico o multimediale
• Sapere utilizzare il linguaggio grafico o multimediale in
alternativa al testuale, quando possibile
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24. Il Comunicatore Tecnico secondo la Norma
• Figura Trasversale
- nelle Organizzazioni
- nei Settori di attività
• Figura Verticale
- negli Organigrammi (in funzione dell’inquadramento)
- nelle sinergie e collaborazioni a vari livelli, nei
vari ambiti
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25. Cosa serve oggi
Progettare e produrre Comunicazione Tecnica, anche
solo contribuire in qualche fase, richiede:
• Competenza
• Preparazione
• Formazione
• Aggiornamento
• Impegno
Alla base le competenze individuate dalla Norma
insieme a:
• Sinergie da mettere in atto
• Interazioni tra le varie soluzioni che collaborano
tra loro.
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26. Conclusione
Questa Norma è un ottimo punto di partenza per
creare Nuovi Contesti Collaborativi di
Crescita e Sviluppo del Settore
da supportare con
più azioni che più Parti porteranno
Avanti nella Stessa Direzione
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27. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Tiziana Sicilia
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