eCAM- European Catalogue of Accessible Museums Cultura 2000 Programme Agreement N: 2006 - 1021 / 001 - 001 CLT CA12 3rd Itinerant event & 3rd Dissemination event Venue: STOA' S.c.p.A. – Istituto di Studi per la Gestione e Direzione di Impresa Enrico Viceconte about exhibition design

1. accesso, esperienza, conoscenza, relazione, piacere Il contributo dell’ “ exhibition design ” al management delle attività culturali Enrico Viceconte 2007

11. La “zona” di relazione offerta Valore think Valore feel ricezione valori bisogni immaginario divertime nto cultura

12. Le componenti dell’esperienza

13. Tra novelty e facility (David Hume)

14. CLIENTE PERSONALE SUPPORTO FISICO PROCESSO NASCOSTO Il blueprint di una visita al museo Nostro adattamento da Zeithaml e Bitner (1996) PARCHEGGIO BIGLIETTERIA ASSISTENZA SERVIZI ACCESSORI SHOPPING USCITA PORTIERE NEGOZIANTE PARCHEGGIO RECEPTION EPITESTO / AUDIOG. TOILETTES NEGOZIO SISTEMA INFORMATIVO PULIZIE MANUTENZIONE PULIZIE MANUTENZIONE SCORTE SISTEMA INFORMATIVO SITO WEB SISTEMA INFORMATIVO

15. I musei fanno ormai parte in modo organico delle strutture di servizio per l'impiego del tempo libero come le multisale, i parchi a tema, le discoteche, i villaggi turistici e gli shopping mall dei centri commerciali organizzati. Possiamo magari avere molto rincrescimento ma certo nessuna meraviglia, quindi, che i musei abbiano perduto ogni carattere auratico: niente più ma musei come pilastri delle meraviglie offerte dai servizi per il tempo libero. […] Non sorprenderebbe quindi se i musei diventassero dei dipartimenti degli shopping center: per entrate nel nuovo Guggenheim Museum di Las Vegas si passa attraverso la hall-sala da gioco di un grande albergo. Vittorio Gregotti, architetto “ Tutti i musei diventeranno grandi magazzini e tutti i grandi magazzini diventeranno musei” Andy Warhol