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Il Franchising nella sfida
del Retail 4.0
Ing. Enrico Viceconte
Stoà
Innovazione 4.0 vuol dire:
Cliente al centro +
Tecnologie abilitanti +
Nuovi Business Models =
Innovazione 4.0
• Per avere...
CLIENTE
AL CENTRO
Design Thinking
User Experience Design
Service Management
Personalizzazione
Omni-canalità dell’offerta
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STRATEGIA
PRODOTTI
E SERVIZI
PUSH
SCALA
EFFICIENZA
Nuovi driver del vantaggio competitivo
OGGI
STRATEGIE +
CAPACITA’
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Customer Experience Journey
Customer Experience Journey
Customer Experience Journey
Customer Experience
Customer Experience
Customer Satisfation/Retention
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STORE
A
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Customer Relationship Management
Dove inizia e dove finisce il viaggio?
Inizia… …si conclude
Progettazione organizzativa 4.0
STORE
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STORE
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STORE
D
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CSTORE
B
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X
+ leve di gestione per il gestore
+ obietti...
Grazie per l’attenzione
Ing. Enrico Viceconte
enrico.viceconte@gmail.com
www.stoa.it
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Il franchising nella sfida del Retail 4.0

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Il cambiamento accelerato nel settore del retail. Maggiore customer centricità; tecnologie abilitanti; Nuovi business models. Necessità del design thinking e di considerare il customer experience journey. Strategie omnichannel. Verso nuovi modelli organizzativi delle reti di franchising.

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Il franchising nella sfida del Retail 4.0

  1. 1. Il Franchising nella sfida del Retail 4.0 Ing. Enrico Viceconte Stoà
  2. 2. Innovazione 4.0 vuol dire: Cliente al centro + Tecnologie abilitanti + Nuovi Business Models = Innovazione 4.0 • Per avere il cliente al centro è necessario il Design Thinking • Ogni processo di consumo, grazie alle tecnologie, è “omnichannel” • Sono accettati altri Business Models
  3. 3. CLIENTE AL CENTRO Design Thinking User Experience Design Service Management Personalizzazione Omni-canalità dell’offerta Presenza Relazione Comunicazione TECNOLOGIE ABILITANTI NUOVI BUSINESS MODELS RETAIL 4.0 Concorrenza allargata al B2C C2C P2P M-Commerce Nuovo vantaggio competitivo Agilità Ecosistemi Locale + globale Il nuovo ecosistema di business
  4. 4. STRATEGIA PRODOTTI E SERVIZI PUSH SCALA EFFICIENZA Nuovi driver del vantaggio competitivo OGGI STRATEGIE + CAPACITA’ PRODOTTI E SERVIZI + PIATTAFORME + NUOVI SERVIZI PUSH + PULL SCALA + GAMMA EFFICIENZA + FLESSIBILITA’ DOMANI
  5. 5. Customer Experience Journey
  6. 6. Customer Experience Journey
  7. 7. Customer Experience Journey
  8. 8. Customer Experience
  9. 9. Customer Experience Customer Satisfation/Retention
  10. 10. + + = + + =
  11. 11. STORE A STORE B BRAND Y BRAND X STORE C Customer Relationship Management
  12. 12. Dove inizia e dove finisce il viaggio? Inizia… …si conclude
  13. 13. Progettazione organizzativa 4.0 STORE E STORE A STORE D STORE CSTORE B BRAND X + leve di gestione per il gestore + obiettivi diversi da raggiungere + supporto ainegozi + più coordinamento orizzontale - standardizzazione
  14. 14. Grazie per l’attenzione Ing. Enrico Viceconte enrico.viceconte@gmail.com www.stoa.it

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