Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Il franchising nella sfida del Retail 4.0

37 views

Published on

Il cambiamento accelerato nel settore del retail. Maggiore customer centricità; tecnologie abilitanti; Nuovi business models. Necessità del design thinking e di considerare il customer experience journey. Strategie omnichannel. Verso nuovi modelli organizzativi delle reti di franchising.

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Il franchising nella sfida del Retail 4.0

  1. 1. Il Franchising nella sfida del Retail 4.0 Ing. Enrico Viceconte Stoà
  2. 2. Innovazione 4.0 vuol dire: Cliente al centro + Tecnologie abilitanti + Nuovi Business Models = Innovazione 4.0 • Per avere il cliente al centro è necessario il Design Thinking • Ogni processo di consumo, grazie alle tecnologie, è “omnichannel” • Sono accettati altri Business Models
  3. 3. CLIENTE AL CENTRO Design Thinking User Experience Design Service Management Personalizzazione Omni-canalità dell’offerta Presenza Relazione Comunicazione TECNOLOGIE ABILITANTI NUOVI BUSINESS MODELS RETAIL 4.0 Concorrenza allargata al B2C C2C P2P M-Commerce Nuovo vantaggio competitivo Agilità Ecosistemi Locale + globale Il nuovo ecosistema di business
  4. 4. STRATEGIA PRODOTTI E SERVIZI PUSH SCALA EFFICIENZA Nuovi driver del vantaggio competitivo OGGI STRATEGIE + CAPACITA’ PRODOTTI E SERVIZI + PIATTAFORME + NUOVI SERVIZI PUSH + PULL SCALA + GAMMA EFFICIENZA + FLESSIBILITA’ DOMANI
  5. 5. Customer Experience Journey
  6. 6. Customer Experience Journey
  7. 7. Customer Experience Journey
  8. 8. Customer Experience
  9. 9. Customer Experience Customer Satisfation/Retention
  10. 10. + + = + + =
  11. 11. STORE A STORE B BRAND Y BRAND X STORE C Customer Relationship Management
  12. 12. Dove inizia e dove finisce il viaggio? Inizia… …si conclude
  13. 13. Progettazione organizzativa 4.0 STORE E STORE A STORE D STORE CSTORE B BRAND X + leve di gestione per il gestore + obiettivi diversi da raggiungere + supporto ainegozi + più coordinamento orizzontale - standardizzazione
  14. 14. Grazie per l’attenzione Ing. Enrico Viceconte enrico.viceconte@gmail.com www.stoa.it

×