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It all starts with a story:
brand e strategie narrative per la comunicazione
dell'offerta alberghiera.
Gabriele Qualizza, ...
Storytelling
Tra discorso di marca e web
Oggi lo storytelling, ossia l'arte di raccontare storie,
incontra un sorprendente successo in ...
Storie di marca
Storie di marca
Lo storytelling non è un espediente retorico. Un optional.
Una moda.
Una marca non enuncia mai direttament...
Acqua minerale/
Viaggio alla scoperta di sè?
Esperienza/Immaginazione: un ponte
Storytelling: non allestimento di fatti e di sequenze
cronologiche, ma formulazione di ...
Ogni narrazione ha la "struttura" di un viaggio...
Parla di un'esperienza di trasformazione.
Viaggiare è come innamorarsi:
il mondo si fa nuovo…
(Jan Myrdal)
Il viaggio dell’eroe
Fonte: Vogler, 1992
Schema narrativo
Ogni narrazione parte da una situazione iniziale di equilibrio,
che viene infranto dall’emergere di una m...
Non smetteremo mai di esplorare.
E alla fine di tutto il nostro andare
ritorneremo al punto di partenza.
Per conoscerlo pe...
Un intreccio di pieni e di vuoti
Una trama narrativa non può mai ridursi a semplice monologo
(Boje, 1995), è un intreccio ...
Co-creatori del valore
Convergenze e connessioni
La marca deve inserirsi nel flusso continuo degli eventi,
"pescare nell'aria", alla ricerca di e...
Vorrei sempre essere altrove, dove non sono,
nel luogo dal quale sono or ora fuggito.
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#inspiredby #Travel
#inspiredby #Travel: Lufthansa
La sfida:
conquistare la nuova generazione di viaggiatori (18-30
anni), cresciuti con le co...
Il viaggio: una fonte d'ispirazione
Storytelling
Per 11 settimane, nel corso del 2014, sono stati
pubblicati 55 post che raccontavano le storie dei
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SocialHub
Facebook
La forza delle "analogie": Instagram
Instagram
Canale YouTube
Canale YouTube
Risultati su Facebook
Oltre 300 milioni di visualizzazioni
+ 14,8%: affinità con il brand nel gruppo di destinazione
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Quattro storie/quattro viaggi
- Hotel Fox, Copenhagen
- Four Seasons, Firenze
- Hotel La Perla, Corvara
- B&B Adorabile, M...
Non si fa un viaggio.
Il viaggio ci fa e ci disfa,
il viaggio ci inventa.
(David Le Breton)
Hotel Fox - Copenhagen
Volkswagen esce dal punto vendita tradizionale e, per il lancio
della nuova Fox, decide di rivitali...
Stanze personalizzate
Fox come una tela d'artista
Un luogo non è mai solo ‘quel’ luogo: quel luogo
siamo un po’ anche noi. In qualche modo, senza
saperlo, ce lo portavamo d...
Four Seasons
Four Seasons
Four Seasons
ll vero viaggio di scoperta
non consiste nel cercare nuove terre,
ma nell’avere nuovi occhi.
(Marcel Proust)
Alto Adige/SüdTirol: Storie da vivere
Un albergatore di Corvara
Ritorno a casa
«Michil Costa ha girato il mondo.
Ha vissuto a S. Francisco, Amburgo, Los
Angeles, Londra, guadagnandosi da...
Hotel "La Perla" - Corvara
Un albergo per il bene comune
Michil Costa ha convertito il vecchio albergo di famiglia al nuovo
modello dell'Economia del...
Una casa da abitare
Una casa da abitare
Website: l'albergo raccontato
http://www.hotel-laperla.it/it/hotel-corvara/1-0.html
Website: l'albergo raccontato
Ogni aspetto dell'albergo è presentato attraverso "piccole
storie" (pills), firmate da membr...
http://www.hotel-laperla.it/it/hotel-corvara/1-0.html
Di una città non apprezzi le sette
o settantasette meraviglie,
ma la risposta che dà ad una tua domanda.
(Italo Calvino)
Adorabile B&B - Milano
Adorabile: B&B Retrò
Nel centro di Milano: nel punto in cui gli antichi platani di Parco
Sempione e i palazzi bohémien di ...
B&B Retrò
B&B Retrò
Quattro storie
Quattro stanze: ciascuna chiamata a raccontare un particolare
aspetto della vita milanese.
L’edonismo che s...
Palchìtt: passione per il teatro
Zafràn: sensibilità per la buona tavola
Usèi: amore per la natura
Verzée: gusto dell'andar per mercati
Uno spazio poli-funzionale
Non solo B&B, ma anche:
- spazio eventi,
- galleria d'arte,
- possibilità di prenotare l'intera...
Eventi aziendali
Collezione Ariel Soulé
Collezione Ariel Soulé
Adorabile ha chiesto ad Ariel Soulé, artista di origini argentine, di
interpretare il tema delle vi...
ImpactHub: spazio co-working
Partnership
Chi pernotta da Adorabile riceve un codice personale, utilizzabile
per acquistare i prodotti/servizi delle azi...
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Hästens
Veneta Cucine
Un senso di nostalgia
"Raccontare" Milano: offline/online
Adorabile B&B affianca all’innovazione un autentico legame con
Milano, trasmettendo a ...
Adorabile Hour
Adorabile Hour
Adorabile B&B crede nel potere della socializzazione e della
condivisione della conoscenza. Non c’è niente ...
Website: guida al quartiere
Il blog: storie milanesi
Facebook: racconto in frammenti
Scrivere? Una passione condivisa
Un tessuto di testi e di suggestioni:
il filo del racconto viene tenuto vivo
anche oltre ...
Storytelling: una sfida impegnativa
Non c’è niente di più bello
dell’istante che precede il viaggio,
l’istante in cui l’or...
It all starts with a story: brand e strategie narrative per comunicare l'offerta turistica
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Tra discorso di marca e web, lo storytelling, ossia l'arte di raccontare storie, incontra un sorprendente successo in molteplici ambiti della vita sociale: dalla politica al marketing, dalla pubblicità alla formazione, dalla progettazione dei parchi a tema ai videogiochi.
Nel settore alberghiero le storie di marca s'intrecciano, a cavallo tra online e offline. Per creare brand engagement e connessioni emozionali.

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It all starts with a story: brand e strategie narrative per comunicare l'offerta turistica

  1. 1. It all starts with a story: brand e strategie narrative per la comunicazione dell'offerta alberghiera. Gabriele Qualizza, Brandforum.it BeWizard!, 21 marzo 2015
  2. 2. Storytelling
  3. 3. Tra discorso di marca e web Oggi lo storytelling, ossia l'arte di raccontare storie, incontra un sorprendente successo in molteplici ambiti della vita sociale: dalla politica al marketing, dalla pubblicità alla formazione, dalla progettazione dei parchi a tema ai videogiochi. Nel settore alberghiero le storie di marca s'intrecciano, a cavallo tra online e offline. Per creare brand engagement e connessioni emozionali.
  4. 4. Storie di marca
  5. 5. Storie di marca Lo storytelling non è un espediente retorico. Un optional. Una moda. Una marca non enuncia mai direttamente i propri valori, ma li inserisce nel contesto di «narrazioni più o meno strutturate, all’interno delle quali i valori possono attivarsi e sviluppare tutti i loro sensi» (Semprini, 1996). Le narrazioni creano connessioni emotive tra le persone e tra queste e i brand.
  6. 6. Acqua minerale/ Viaggio alla scoperta di sè?
  7. 7. Esperienza/Immaginazione: un ponte Storytelling: non allestimento di fatti e di sequenze cronologiche, ma formulazione di narrazioni che consentano il presidio e la rielaborazione di vissuti esperienziali e l’immaginazione di territori ancora inesplorati.
  8. 8. Ogni narrazione ha la "struttura" di un viaggio... Parla di un'esperienza di trasformazione.
  9. 9. Viaggiare è come innamorarsi: il mondo si fa nuovo… (Jan Myrdal)
  10. 10. Il viaggio dell’eroe Fonte: Vogler, 1992
  11. 11. Schema narrativo Ogni narrazione parte da una situazione iniziale di equilibrio, che viene infranto dall’emergere di una mancanza, di una minaccia, dal prefigurarsi di una realtà potenzialmente ostile. Il protagonista è posto di fronte ad una difficile sfida, che richiede il superamento di vari ostacoli e peripezie, fino al confronto decisivo con il principale antagonista. Con la vittoria ottenuta sul campo il protagonista porta a termine la sfida ed è in grado di ristabilire, su nuove basi, l’equilibrio perduto. Il cerchio tuttavia non si chiude: anche l’Ulisse che ritorna ad Itaca è diventato nel frattempo un altro Ulisse, che ritrova un’altra Penelope (reframing del campo percettivo).
  12. 12. Non smetteremo mai di esplorare. E alla fine di tutto il nostro andare ritorneremo al punto di partenza. Per conoscerlo per la prima volta (T. S. Eliot)
  13. 13. Un intreccio di pieni e di vuoti Una trama narrativa non può mai ridursi a semplice monologo (Boje, 1995), è un intreccio di pieni e di vuoti, varchi aperti a molteplici passaggi, capaci di sollecitare la partecipazione attiva degli interlocutori (Jenkins, 2006). Lo storytelling presuppone dunque un modello di impresa più evoluto, nel quale gli interlocutori si trasformano in attivi "co- creatori del valore" (Prahalad, Ramaswamy, 2004).
  14. 14. Co-creatori del valore
  15. 15. Convergenze e connessioni La marca deve inserirsi nel flusso continuo degli eventi, "pescare nell'aria", alla ricerca di echi e richiami, convergenze e connessioni. Spesso inaspettati. Lo Storytelling è innanzitutto Storylistening.
  16. 16. Vorrei sempre essere altrove, dove non sono, nel luogo dal quale sono or ora fuggito. Solo nel tragitto tra il luogo che ho appena lasciato e quello dove sto andando io sono felice. (Thomas Bernhard)
  17. 17. #inspiredby #Travel
  18. 18. #inspiredby #Travel: Lufthansa La sfida: conquistare la nuova generazione di viaggiatori (18-30 anni), cresciuti con le compagnie aeree low-cost. La soluzione: puntare sui social, creando coinvolgimento emotivo. Il viaggio come opportunità per trovare ispirazione, vedere la vita con una prospettiva diversa e crescere a livello personale.
  19. 19. Il viaggio: una fonte d'ispirazione
  20. 20. Storytelling Per 11 settimane, nel corso del 2014, sono stati pubblicati 55 post che raccontavano le storie dei protagonisti e dei loro viaggi, con video di varie lunghezze, foto e album fotografici. Punto di partenza: http://socialhub.lufthansa.com
  21. 21. SocialHub
  22. 22. Facebook
  23. 23. La forza delle "analogie": Instagram
  24. 24. Instagram
  25. 25. Canale YouTube
  26. 26. Canale YouTube
  27. 27. Risultati su Facebook Oltre 300 milioni di visualizzazioni + 14,8%: affinità con il brand nel gruppo di destinazione principale - 25%: scettici nei confronti del brand - 530mila: persone che dicono di non apprezzare Lufthansa
  28. 28. Quattro storie/quattro viaggi - Hotel Fox, Copenhagen - Four Seasons, Firenze - Hotel La Perla, Corvara - B&B Adorabile, Milano
  29. 29. Non si fa un viaggio. Il viaggio ci fa e ci disfa, il viaggio ci inventa. (David Le Breton)
  30. 30. Hotel Fox - Copenhagen Volkswagen esce dal punto vendita tradizionale e, per il lancio della nuova Fox, decide di rivitalizzare con il contributo di giovani artisti - selezionati attraverso un contest creativo - un vecchio albergo nel centro di Copenaghen, trasformandolo in Hotel Fox, catalizzatore di una rete di eventi (musica, ristoro, incontri con l’arte contemporanea, dibattiti con i giornalisti e con il pubblico), che animano per un’intera estate la capitale danese.
  31. 31. Stanze personalizzate
  32. 32. Fox come una tela d'artista
  33. 33. Un luogo non è mai solo ‘quel’ luogo: quel luogo siamo un po’ anche noi. In qualche modo, senza saperlo, ce lo portavamo dentro e un giorno, per caso, ci siamo arrivati. (Antonio Tabucchi)
  34. 34. Four Seasons
  35. 35. Four Seasons
  36. 36. Four Seasons
  37. 37. ll vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi. (Marcel Proust)
  38. 38. Alto Adige/SüdTirol: Storie da vivere
  39. 39. Un albergatore di Corvara
  40. 40. Ritorno a casa «Michil Costa ha girato il mondo. Ha vissuto a S. Francisco, Amburgo, Los Angeles, Londra, guadagnandosi da vivere come lavapiatti negli hotel. Avrebbe voluto diventare musicista, ma era troppo pigro per realizzare questo sogno. Finché non è incappato nella filosofia buddista e ha fatto ritorno a casa, a Corvara, in val Badia. Per godersi le montagne...»
  41. 41. Hotel "La Perla" - Corvara
  42. 42. Un albergo per il bene comune Michil Costa ha convertito il vecchio albergo di famiglia al nuovo modello dell'Economia del bene comune, che pone al centro valori di solidarietà, dignità umana e sostenibilità:  Prodotti regionali e a km zero, di stagione  Venerdì "vegetariano"  Democrazia interna: sono i collaboratori a decidere come reinvestire i profitti conseguiti  Attività filantropiche (Costa Family Foundation)  Animazione del territorio (Maratona dles Dolomites)
  43. 43. Una casa da abitare
  44. 44. Una casa da abitare
  45. 45. Website: l'albergo raccontato http://www.hotel-laperla.it/it/hotel-corvara/1-0.html
  46. 46. Website: l'albergo raccontato Ogni aspetto dell'albergo è presentato attraverso "piccole storie" (pills), firmate da membri della famiglia oppure da collaboratori, ospiti e amici (personale dell'albergo, giornalisti, economisti, appassionati di viaggi, ecc.), con l'obiettivo di mettere in risalto non tanto le caratteristiche tecniche dell'offerta, quanto lo spirito che si respira in questo luogo. Gli utenti del sito sono costantemente invitati a contribuire, commentare e interagire...
  47. 47. http://www.hotel-laperla.it/it/hotel-corvara/1-0.html
  48. 48. Di una città non apprezzi le sette o settantasette meraviglie, ma la risposta che dà ad una tua domanda. (Italo Calvino)
  49. 49. Adorabile B&B - Milano
  50. 50. Adorabile: B&B Retrò Nel centro di Milano: nel punto in cui gli antichi platani di Parco Sempione e i palazzi bohémien di Brera cedono il passo alle maestose sculture di cristallo di Porta Nuova, offre dimora al turista e al viaggiatore d'affari in cerca d'ispirazione. E' situato all’interno di un palazzo in stile Novecento, in un appartamento recentemente ristrutturato: l'ambiente presenta un cocktail di arredi di recupero e di design. L’atmosfera è anni Trenta, ma oltre alla storia di ogni dettaglio si respira l’innovazione nell’approccio dei proprietari e nei servizi offerti.
  51. 51. B&B Retrò
  52. 52. B&B Retrò
  53. 53. Quattro storie Quattro stanze: ciascuna chiamata a raccontare un particolare aspetto della vita milanese. L’edonismo che si esprime nell’amore per la buona tavola, evocato dal Zafràn. L’amore per la natura di questa gente nata e vissuta in città, citato dagli Usèi. Il gusto per lo spettacolo di cui la Scala è il tempio indiscusso, celebrato dai Palchìtt. La fascinazione per le cose semplici e così misteriose che si vendono nei mercati, di cui il più famoso è stato il Verzée.
  54. 54. Palchìtt: passione per il teatro
  55. 55. Zafràn: sensibilità per la buona tavola
  56. 56. Usèi: amore per la natura
  57. 57. Verzée: gusto dell'andar per mercati
  58. 58. Uno spazio poli-funzionale Non solo B&B, ma anche: - spazio eventi, - galleria d'arte, - possibilità di prenotare l'intera struttura per attività aziendali (team-building, formazione, ecc.), - agenzia creativa, - convenzione con ImpactHub, spazio co-working.
  59. 59. Eventi aziendali
  60. 60. Collezione Ariel Soulé
  61. 61. Collezione Ariel Soulé Adorabile ha chiesto ad Ariel Soulé, artista di origini argentine, di interpretare il tema delle visite e degli incontri con due progetti artistici destinati a due diversi spazi dell’appartamento. Nel salone due grandi tele propongono lo scambio silenzioso ma pieno di intenzioni tra grandi figure al confine tra organico e inanimato. Il corridoio ospita una sequenza di tele dipinte a olio che interagiscono ciascuna con una fotografia, per raccontare una storia.
  62. 62. ImpactHub: spazio co-working
  63. 63. Partnership Chi pernotta da Adorabile riceve un codice personale, utilizzabile per acquistare i prodotti/servizi delle aziende partner, che contribuiscono all'allestimento di questo spazio. E' una forma di tryshopping: gli ospiti hanno la possibilità di sperimentare in presa diretta la qualità dei prodotti, prima di acquistarli.
  64. 64. Made.com
  65. 65. Hästens
  66. 66. Veneta Cucine
  67. 67. Un senso di nostalgia
  68. 68. "Raccontare" Milano: offline/online Adorabile B&B affianca all’innovazione un autentico legame con Milano, trasmettendo a chi viaggia la conoscenza della città e della sua cultura. Non la classica guida del Touring, ma un "punto di vista". Originale. Sorridente. Inaspettato: - Adorabile Hour - Website: guida al quartiere - Blog - Pagina Facebook
  69. 69. Adorabile Hour
  70. 70. Adorabile Hour Adorabile B&B crede nel potere della socializzazione e della condivisione della conoscenza. Non c’è niente che possa sostituire una chiacchierata con una persona del posto per sapere dove trovare un museo, un negozio o una location fotografica. La chiacchierata si svolge tutte le sere, alle 18.00, seduti a tavola intorno a uno snack e un buon drink.
  71. 71. Website: guida al quartiere
  72. 72. Il blog: storie milanesi
  73. 73. Facebook: racconto in frammenti
  74. 74. Scrivere? Una passione condivisa Un tessuto di testi e di suggestioni: il filo del racconto viene tenuto vivo anche oltre il soggiorno nel B&B. E per gli appassionati di storytelling, "Adorabile" organizza training dedicati all'editing e alla scrittura: - self publishing - scrivere per il web tenuti dallo scrittore e creativo Franz Iacono.
  75. 75. Storytelling: una sfida impegnativa Non c’è niente di più bello dell’istante che precede il viaggio, l’istante in cui l’orizzonte del domani viene a renderci visita e a raccontarci le sue promesse. (Milan Kundera)

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