La conferenza IDC Socialitycs 2013 di IBM esplora come le aziende possono valorizzare i dati sui social media per migliorare l'esperienza del cliente attraverso strategie di marketing basate su dati reali. Si discute dell'importanza di comprendere il comportamento dei consumatori digitali e della loro volontà di condividere dati in cambio di valore. Inoltre, vengono presentati modi per connettere e automatizzare le interazioni con i clienti, proponendo un nuovo database di marketing integrato.

1. IDC Socialitycs Conference 2013
CI RIVEDIAMO IL 9 OTTOBRE 2013?
INVITO – IBM SOLUTIONSCONNECT
http://www-01.ibm.com/software/it/events/solutionsconnect/
Prima di iniziare:

2. Max Ardigò
Consulente trasformazione digitale / IBM
linkedin.com/in/maxardigo
@ardigo
IDC Socialitycs Conference 2013
L'ombra e l'albero:
valorizzazione quantitativa e qualitativa
degli eventi sociali e digitali
nell'era del big data

3. © 2012 IBM Corporation
The rise of the global social
networking audience
Percent of Fortune Global 100
companies with a presence on major social media
platforms
Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011.
“It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012;
Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012
Audiweb 2012
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
2007 2008 2009 2010
TotalUniqueVisitors(MM)
Total internet
Social networking
2011 Twitter YouTube
65%
2010
2011
2012
77%
82%
Facebook
54%
61%
74%
50%
57%
79%
Italia*: 6/12
34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB),
56 mio mobile (26 mio smartphone)
Cosa fanno le persone “digitalizzate”*
IDC Socialitycs Conference 2013

4. © 2012 IBM Corporation
Cosa vogliono i consumatori – Vs. quello che le aziende “pensano”
(I*BM SmarterConsumer research 2011)
IDC Socialitycs Conference 2013

5. © 2012 IBM Corporation
Cosa sono disposti a fare i consumatori per avere valore in cambio. E noi?
(I*BM SmarterConsumer research 2011)
IDC Socialitycs Conference 2013

6. © 2012 IBM Corporation
Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda
Registrazioni?
SEO/Lead (?)
Like
Fan (profili?)
Post
Sentiment
Referral (et al.)
Funnel
Registrazioni (?)
Acquisizioni
Carrello
Abbandoni
Transazioni
Registrazioni (?)
Log
Accessi
Carichi
Devices
Transazioni (all)
(CIO vs. CMO)
Data?
Data!
Data…Data
DataX
Data
DataData
Date
IDC Socialitycs Conference 2013

7. © 2012 IBM Corporation
IBM Social Business & Smarter Commerce
Connettere la forza lavoro e I clienti
attraverso i canali.
Creare un sistema di ingaggio e relazione
che generi valore in ogni punto di contatto.
Comprendere ogni cliente
come singolo individuo.
Multichannel
Customer
Experience
Commerce
Digital / Enterprise
Marketing
Management
Social
Collaboration
Unified
Communications
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO… … CMO)

8. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

9. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

10. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

11. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

12. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

13. © 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza,
talento, conoscenza
Sentiment UGC
legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo
(canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)

14. © 2012 IBM Corporation
Strategie digitali basate
su dati reali (vs. opinioni)
Customer experience
management (cross-canale)
Social networking / Social selling /
Prospect management
Marketing multicanale
(automazione inbound, real time)
Single view
Business Data,
Social Data,
Interactive data
IDC Socialitycs Conference 2013
Nuovo “Marketing DB”
Commerce
Portals &
Content
Digital
Media
Social
Infusion
Digital
analytics
Real time
marketing
Mobile
(CIO+CMO)
Cosa si può realizzare, automatizzare, misurare (e come/per cosa?)

15. © 2012 IBM Corporation
Biglietti
Relazione Personale
Tempo reale
Cross-canale
VenditeMarketing
1 incrementi nella raccolta dati digitalizzati ai fini del CRM – Fonte Progetti IBM 2012
2 fino a 15x negli incrementi delle conversioni dele campagne digitali personalizzate
3 fino a 3x nell’incremento delle vendite legate a campagne personalizzatw
IDC Socialitycs Conference 2013
Quindi, cosa si puo fare, con IBM Social Business & Smarter Commerce?
Commerce
Port al s &
Cont e nt
Di gi t al
M edi a
Soci al
I nf usi on
Di gi t al
anal yt i cs
Real t i me
market i ng
M obi l e
Single view
BusinessData,
SocialData,
Interactive data
TV
Stampa
Agency X, Y, Z
App
Volantini
Campagna
Store
Outbound targetizzato 15x27x1 Inbound personalizzato3x3

16. © 2012 IBM Corporation
IDC Socialitycs Conference 2013
Delight customers with
real time targeted
propositions
Empower workforce
for social selling
From Commerce
to social commerce
and transactions
From presence to
Fan Relationship
Management
Connect
People and Brands:
discover, insight, invent
Enabling cross channel
commercial experiences
Knowing the customer
to deliver consistent
marketing propositions
Examples
Commerce
Port al s &
Cont e nt
Di gi t al
M edi a
Soci al
I nf usi on
Di gi t al
anal yt i cs
Real t i me
market i ng
M obi l e
Single view
BusinessData,
SocialData,
Interactive data

17. © 2012 IBM Corporation
IDC Socialitycs Conference 2013
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