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Mobile & ICT Service
      모바일 시대의 ICT 서비스의 변화방향
                      July, 2012
SoLoMo 시대 준비하기

                  모바일 기기로의 전환에 의해
                   주도되는 세대에서는 이전에
                   인터넷에 의해 건설되었던
                   가상의 세계와 현실의 세계를
                   맞물리게 하는 것이 관건임

                  이를 위해서는 위치 및 사용에
                   대해 알려줄 데이터가
                   필요하며, 데이터 분석을 통해
                   소비자들이 느끼는 경험의
                   일관성, 결제시스템의 유용성,
                   고객의 가치 증진 등을 제공할
                   수 있는 능력이 기업 경쟁력
                   측면에서 중요한 요소로
                   등장하게 될 것임



1
목차




 I.    What Mobile

 II.   Why Mobile Now

 III. Where the Problem

 IV. How Overcome
모바일이란 무엇인가?

               모바일은 장소, 방향, 거리, 속도 등 다양한
                개념이 복합적으로 연계/융합된 단어임

               장소(Location): 장소는 기술적 관점과 서비스
                관점에서 달리 바라볼 수 있음

               방향(Direction): Outside-In과 Inside-Out 등을
                상황에 따라 다르게 사용하고 있음

               거리(Distance): 물리적 거리와 시간적 거리의
                의미가 혼재되어 사용됨

               속도(Speed): 이동수단에 따라 달라지며,
                동기적 및 비동기적 관점에서 접근이 필요함




3
What is Location via Technology?

                           기술적 관점에서의 주요한 결정요소인 차원과
                            기술은 어떠한 서비스를 제공하고
                            이용하느냐에 따라 결정됨

                            ‒ Location Dimension: 지상, 해상 등은
                              2차원을 중심으로, 항공은 3차원을 중심으로
                              위치를 파악함

                            ‒ Location Technology: 위치를 파악하는
                              기술로 GPS, WPS 등이 있으며, 이들 기술을
                              조합할 경우 더 정확한 위치 정보를 제공할
                              수 있음

                            ‒ LBS(Location Based Service): 위치를
                              기반으로 서비스를 제공함



4
What is Location via Service?

                            서비스 관점에서의 위치는 기술적 관점을
                             기반으로 서비스 관점으로 접근하게 되며,
                             서비스 관점에서는 Landmark와 Social Area
                             의 개념이 중요함

                                ‒ Landmark: 통상적으로 어떠한 위치를
                                  나타날 때 해당지역에서 잘 파악할 수 있는
                                  물체나 특징으로 위치를 나타내는 경향이
                                  있음 – 예: 울산바위, 장군바위 등

                                ‒ Social Area: 사람들이 잘 기억하고 모이는
                                  장소는 많은 사람들이 많이 활동하는
                                  곳이라는 특징이 있음 - 예: 대학로, 서울역 등




5
What is Direction?

                      방향(Direction)은 장소(Location)의 개념 중
                       Landmark의 개념에 근간하여 한 장소로부터
                       다른 장소로 이동할 때 가야 하는 지향을
                       나타나는 개념임

                      Outside-In: 전체(지구)를 중심으로 가야 할
                       장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는
                       대표적인 기구로는 나침반이 있음. 주로 먼
                       거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예:
                       북동쪽으로 이동

                      Inside-Out: 현재 위치(나)를 중심으로 가야 할
                       장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는
                       대표적인 기구로는 시계가 있음. 주로 짧은
                       거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 2시
                       방향으로 이동


6
What is Distance?

                                            거리(Distance)는 한 장소와 다른
                                             장소가 떨어져 있는 정도를
               Transportation                나타내는 개념으로 측정(Measure)
                                             수단에 따라 표현방식이 달라짐

                                            물리적 거리: 한 장소와 다른 장소를
                                             이동할 때 떨어져 있는 정도를
                                             측량단위(Km, m 등)으로 나타나는
    Physical   Emotional        Temporal     개념임
    Distance    Distance        Distance
                                            시간적 거리: 한 장소와 다른 장소로
                                             이동할 때 걸리는 시간을 기준으로
                                             어느 정도 떨어져 있는지를
                                             나타내는 개념이며, 어떠한
                                             이동수단을 통해 이동할 지에 대한
                                             개념이 포함되어 있음


7
What is Speed?

                  속도(Speed)는 이동수단에 따라 결정되는
                   특성을 가지고 있으며, 속도에 대한 업데이트를
                   중심으로 동기적 및 비동기적 관점으로 바라볼
                   필요가 있음

                  Synchronized: 속도의 변화를 지속적으로
                   측정(센서 활용 등)하며, 이를 통해 속도를
                   제어하고자 하는 특징을 가지고 있음 – 예:
                   자동차로 시속 80Km로 이동 중 (속도계를 통한
                   속도 조절)

                  Asynchronized: 속도의 변화를 일정 시간
                   단위로 또는 Ad-hoc성으로 측정하며, 이동 시
                   두 장소간의 상대적 위치(시간적 거리 등)를
                   파악하는데 주로 사용됨 – 예: 10분 뒤에
                   목적지에 도착


8
목차




 I.    What Mobile

 II.   Why Mobile Now

 III. Where the Problem

 IV. How Overcome
왜 지금 모바일이 붐인가?

                  앱 스토어와 센서 기술를 통한 다양한 서비스 및
                   새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게
                   새로운 가치를 제공함

                  App Store: App Store의 등장은 앱 생태계의
                   조성과 더불어 모바일 기기로 사용할 수 있는
                   다양한 서비스가 등장하게 됨

                  Sensor: 다양한 센서 (카메라, GPS 등)가
                   저렴한 가격으로 공급 가능해짐

                  UX: 멀티 터치 등 기기의 input 측면에서 기존
                   기기와는 다른 새로운 경험을 하게 됨 – 예:
                   Apple의 Siri, MS의 Kinnect 등




10
App Store의 등장

                 애플은 iTunes를 운영하면서 얻은 노하우를
                  바탕으로 App Store 추진함

                 ‒ 스티브 잡스의 복귀 이후 아이맥, 아이팟를
                   출시하였으나 iTunes 운영 이후 주가가 크게
                   상승하기 시작함 (제품과 서비스의 결합)

                 애플은 Give & Take 전략을 통해 앱 생태계를
                  구축함

                 ‒ 글로벌 배포(Give) : 한번의 등록으로 전
                   세계를 상대로 S/W를 배포 가능함

                 ‒ 과금 대행(Take) : 앱 구매와 더불어 부가
                   콘텐츠를 결재할 수 있는 시스템을 구성하여
                   운영함


11
다양한 센서의 등장: 스마트폰 센서의 종류

 카메라(이미지) 센서: 빛을 감지해 그     중력 센서: 중력이 어느 방향으로
  세기의 정도를 디지털 영상 데이터로        작용하는지를 탐지해 물체 움직임을
  변환해 주는 센서                  감지하는 센서

 마이크로폰(음향) 센서: 물리적인        GPS 센서: 위성위치 확인 시스템을
  소리를 공기 압력의 변화에 의해          통해 물체의 시간 및 위치 정보 획득이
  전기적인 신호로 변환하는 센서           가능한 센서

 근접 센서: 검출체가 가까이 근접했을 때    가속도 센서: 단위시간당 물체 속도의
  검출 대상물체의 유무를 판별하는          변화, 충격 등 동적 힘의 변화를
  무접촉 방식의 검출 센서              감지하는 센서

 조도 센서: 주변 밝기에 따라 화면의      지자기 센서: 지구 자기장의 흐름을
  디스플레이 조도를 자동으로 조절해         파악해 나침반처럼 방위각을 탐지하는
  주는 센서                      센서



12
센서를 활용한 다양한 서비스의 등장


        iStehthoscope(i-청진기)        Sleep Cycle Alarm Clock




      스마트폰을 가슴에 대면 마이크로폰         개인의 수면 패턴을 기록하고 가장
       센서가 심장박동 소리를 인식, 심박수를       개운하게 일어날 수 있는 상태일 때
       측정해 주는 애플리케이션               알람으로 깨워주는 애플리케이션
      측정 완료 후 심장박동 소리를 직접 듣거나    알람시간을 설정하면 사람의 뒤척임을
       심음도를 볼 수 있으며, 측정결과를         감지하여 수면상태를 기록, 분석해
       이메일로도 전송 가능함                자연스러운 기상 유도

13
주요 글로벌 기업의 감성 ICT 전략

                   센서 기술과 앱 스토어를 통한 다양한 서비스 및
                    새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게
                    새로운 가치를 제공함

                   애플: 모바일 GPU 세계 점유 1위,
                    imagination에 480만 달러 투자 및 아이폰의
                    인공지능 및 음성검색 전문업체 Siri 인수

                   구글: PC 분야의 감성 ICT 경쟁력 확보를 위
                    3D 멀티터치 데스크톱 UX 전문 업체 범프
                    테크놀로지인수(2010. 4.)

                   MS: 게임기, PC, TV의 새로운 사용자 경험
                    제공을 위해 카메라 기반 동작인식 전문 기업
                    3DV 시스템 인수(3,500만달러, 2009)



14
과거와 현재를 살펴보기: B2C 서비스의 B2B화



                Mail




             Messenger        Company



               Video
             Conference



15
B2B 서비스 관점에서 바라보기

                 센서 기술 및 서비스 개발력 강화를 통해 ICT의
                  새로운 가치를 창출할 수 있는 기회 마련

                    ‒ 제조: 각 공정의 모니터링 및 설비에 대한 예방
                      정비를 통해 공장의 효율화를 추진함 (Smart
                      Factory)

                    ‒ 제품: 제품에 장착된 센서를 통해 발생하는
                      다양한 데이터를 분석 (Big Data
                      Analysis)하여 제품의 성능을 개선함과
                      동시에 제품 경쟁력을 강화할 수 있는 서비스
                      개발 추진

                 모바일 기기 등을 통해 정보의 즉시성을
                  구현하고, 새로운 UX 경험을 통해 사용자에게
                  편의성을 제공함


16
목차




 I.    What Mobile

 II.   Why Mobile Now

 III. Where the Problem

 IV. How Overcome
모바일 시대의 태동기: 어떻게 접근했나?

                 기존 PC에서 사용했던 서비스들을 모바일
                  기기의 제약요건과 특징을 고려하여 볼 수
                  있도록 전환하는 관점에서 시작됨

                 B2C: 일반 사용자들이 PC 상에서 주요하게
                  사용했던 검색, 메일 등을 스마트폰과 같은
                  모바일 기기에 최적화하는 관점에서 서비스
                  개발이 이루어지기 시작함

                 B2B: 기업 내부에서 가장 중요한 역할을 하고
                  있는 EIP(Enterprise Information Portal)인
                  그룹웨어를 스마트폰에서 사용할 수 있도록
                  관련 기능들을 개발함




18
기업들의 모바일에 대한 대응

                   B2C 시장은 앱스토어 등을 통해 폭발적인
                    성장을 거두고 있으나, B2B 시장은 아직도
                    걸음마 단계에서 벗어나지 못하고 있음

                   ‒ 국내의 경우 전용 앱을 개발하여 사내
                     그룹웨어를 모바일에서 사용할 수 있도록
                     하거나, 웹으로 구현되어 있는 서비스를
                     모바일에서도 작동될 수 있도록 변경하고
                     있는 상황임

                   ‒ 스마트워크로 대표되는 모바일 근무환경을
                     지원한다고 표방하고 있으나, 인사제도나
                     기업 문화적 측면에서 접근이 되고 있지 않아
                     글로벌 기업과 비교 시 상당한 수준 차이를
                     보이고 있음



19
모바일은 ICT 서비스를 어떻게 변화시키고 있는가?


                           • ICT와 관련된 영역 전반에서 변화가
                 New       일어나고 있으며, 이를 통합적으로
              Technology   조망하면서 연계할 수 있는 능력이 요구되고
                           있음



                           • 모바일 기기는 대중적인 인기에 힘입어
     Mobile     Mobile     빠르게 확산되고 있고, 이로 인해 기업에도
     Issue      Device     도입되고 있으나 모바일 기기를 관리하는
                           체계는 미흡한 실정임



                           • 고객은 제품과 서비스 결합을 통해 기업
                Role       경쟁력을 강화하고 있는데, 기존의 ICT
               Change      조직은 기업 내 사용자(B2B)를 중심으로
                           서비스를 제공하는데 집중하고 있음



20
New Technology – 새로운 개념의 도입 및 기술의 발전

                    Infra Structure (H/W)


     Then                 Business               Data
             UI            Logic              (Structured)




                          Business               Data
     Next   UX             Logic              (Structured +
                                              Unstructured)

                    Infra Structure (Cloud)


21
Mobile Device - BYOD(Bring Your Own Device) 관련 이슈

                         기존 IT 관련 기기(데스크탑, 노트북 등)의 경우
                          사내에서 지급하는 형태로 운영되고 있으나,
                          스마트폰으로 대표되는 모바일 기기 등은
                          개인이 구매하여 사용하는 경우가 높음  분실
                          시 데이터 유출에 대한 법적 책임 이슈

                         다양한 모바일 기기를 지원하기 위해서는
                          표준화된 관리체계가 필요하나 이와 관련
                          가이드 라인 운영 미흡  외주를 통한 개별
                          개발 등으로 인해 통합 운영체계 구축 어려움

                         기업들이 앱 등을 개발하여 배포하고 있으나,
                          대부분 전용 앱스토어를 구축하여 배포하지
                          않음  앱은 웹과 달리 버전관리가 중요하나,
                          이를 지원하는 체계 미흡 (2014년 기업 60%가
                          사내에 앱스토어를 둘 것, Gartner)


22
New Technology + Mobile Device: Dilemma Situation

                           기존 서비스 변경 이슈
                           ‒ 기존에 Flash로 구축된 사이트의 경우, 애플의
                             iPhone 및 iPad에서 이를 지원하지 않아 볼
                             수가 없어 개편이 필요하며,
                           ‒ 모바일 화면을 염두에 두고 개발하지 않은
                             홈페이지의 경우 모바일 기기에서 너무 작게
                             보이거나 화면이 깨지는 이슈가 발생함

                           신규 서비스 구축 이슈
                           ‒ HTML5가 기존 문제점을 해결할 수 있는
                             기술로 부상 중이나 관련 경험을 가진
                             개발자가 절대적으로 부족한 상황임




23
Role Change – ICT 서비스의 역할 변화 필요성

                     고객은 경영환경의 변화로 기존의 제품만
                      가지고 경쟁력을 가지기 어렵게 되었으며,
                      제품과 서비스가 결합된 새로운 경험을
                      소비자에게 제공하는 것이 중요해짐

                     하지만, 기존 ICT 조직은 기업 내 사용자들에게
                      서비스를 제공하는데 집중하고 있어, 최근 들어
                      중요해지고 있는 고객의 서비스 경쟁력을
                      강화하는데 있어 ICT의 서비스 역량을 적절하게
                      제공하지 못하고 있음

                     이러한 이유로 기업의 ICT 부문을 담당하고
                      있는 CIO는 기업 내부로부터 질책과 비난을
                      받고 있으며, 그룹 내 CIO의 역할을 담당하고
                      있는 ICT 기업들도 도전에 직면하게 됨



24
목차




 I.    What Mobile

 II.   Why Mobile Now

 III. Where the Problem

 IV. How Overcome
More than Biz Support !

                           고객은 ICT 기업들의 역할 변화를 기대하고
                            있으며, 기술 중심이 아니 가치 중심으로 이야기
                            하기를 기대함

                           ‒ 국내의 많은 ICT 기업들은 과거의 관행대로
                             기술을 중심으로 이야기를 풀어가고 있으나,
                             ROI 중심의 “투자 대비 효과”에 대한 사전
                             검토 및 실행 이후에 실제로 사전에 분석한
                             효과를 창출하고 있는지에 대한 이야기를
                             듣고 싶어함

                           ‒ 기업 내부의 업무 효율화와 더불어 고객의
                             고객(B2B2C)의 관점에서 어떻게 가치
                             창출을 할 수 있는지에 대한 이야기를 듣고
                             싶어함



26
Biz Enabler: Turn Risks into Opportunities


                     IT 역할 진화도                            기존에 수행하고 있던 기업
                                                           내부의 지원조직의 역할을
 Importance                                                수행함과 동시에
 on Business

                                                          고객의 경쟁력을 강화할 수
     비즈니스
      성공의                             Biz                  있도록 비즈니스 관점의
      기반                            Enabler                역량을 강화할 필요가 있으며,

     단순 IT                                                이러한 역량을 시급하게
     서비스                   Biz
                                                           끌어올리는 것은 제약이
      제공                 Partner
                                                           있으므로 내부역량을
      업무
                 Biz                                       고려하여 단계적으로 역량을
     자동화 툴
               Support
                                                           강화할 수 있는 방안 모색이
                                                           필요함
               ICT 1.0    ICT 2.0   ICT 3.0   Timeline



27
Connected Car: 고객의 관점에서 바라보기

                    고객의 관점에서 문제를 바라볼 필요가 있으며,
                     고객과의 동일한 눈높이에서 개념을 정리하고,

                    어떠한 서비스들이 가능한 지 도출한 뒤 이를
                     기반으로 관련된 다양한 사용자 시나리오를
                     산정한 뒤 이를 해결할 수 있는 솔루션을 고민할
                     필요가 있음

                    해당 솔루션을 통해 고객은 어떠한 가치를
                     가지게 되는지를 설명하고, 공감대가 형성이
                     되면 이러한 가치를 가지기 위해서 어느 정도의
                     비용과 기간이 필요한지를 고객에게
                     제시하도록 함




28
시나리오에 따른 ICT 솔루션 구현 방안
                                                                 • 실시간 오일 교환 정비소
                                                                   안내
                                       • 오일 교환
                                                                 • 최적의 정비소 검색 및
                                       일정 점검
                                                                   예약




                                  • 기존 오일
     • 실시간 주행거리
                                  교환 일정
     및 자가 차량진단
                                  존재여부 확인
     기반 최적의 오일                                                              • 정비 후 결제
     교환시기 분석                                                                 및 로열티
                                                                             포인트 적립

                           App Store                  Partnerships / Alliances


       Big Data                                         PRM                      CRM
 솔                Mobile Device    Mobile App.    (Partner Relationship   (customer Relationship
       Analysis                                      Management)               Management)
 루
 션
                             Network Infrastructure

29
ICT 관점에서 B2B와 B2C의 차이에 대한 이해

                   B2C는 B2B와 달리 기획자를 두어 비즈니스
                    모델 등에 대한 전반적인 기획을 통해 사업을
                    추진하는 구조로 되어 있음

                   B2B(서비스 제공의 관점): 고객 개발 요청에
                    근간하여 고객 의 요구사항을 분석하고 이를
                    기반으로 구축비용 및 기간을 산정하여
                    서비스를 개발하여 안정화함

                   B2C(사업 추진 및 운영의 관점): 환경 분석 등을
                    통해 대상 고객을 선정하고, 해당 고객군의
                    특성을 분석한 뒤 이를 기반으로 서비스를
                    기획하여 고객에게 어떠한 가치를 제공할 지를
                    결정한 후 이를 기반으로 구축 비용 및 기간을
                    산정하여 서비스를 개발하여 안정화함



30
Thinking Business Model


            Economic                   Business Model Canvas
             Outputs




        Business Model
 (Market, Value Proposition, Value
 Chain, Cost & Profit, Value Network
 and etc.)




            Technical
             Inputs



31
Business Model: Key Questions




32
기업운영을 위한 필요 영역
                                                                                                        Non Business Example:


                               •   What is the impact of the new business vision on operations?
                Business                                                                                Vision and Strategy:
                               •   Will the client compete differently in the future?
                Vision &                                                                                Wants to build beach
                               •   What are our revenue growth and profit targets?
                Strategy                                                                                home on the water
                               •   How does this impact our existing business model?


                               In order to achieve our vision, how do we see our business model
                               evolving?
                                                                                                        Model: Selects Naples,
                Business
                               Who: Customers targeted                                                  Florida and has a picture
                 Model
                               What: Value experience delivered                                         of the dream house
                               How: Business structure and execution, including simplification of the
                               model

                               In order to implement our business model, how must we operate?
                               • What are the fundamental capabilities and competencies, and where
                                  do they get executed?                                                 Operating Model:
                Operating
                               • What are the basic product and service flows depending on country,     Creates the blueprint
                 Model &
                                  legal and service & delivery structure?                               and design of the new
                Strategies
                               • How does this change product, services, and information flow for the   house
                                  supply chain?
                               • Where will key operational decisions get made?



                               In order to execute our operating model, what must we operationalize?    Functional Plans: Work
                Functional
                               • Business processes                                                     with builders to select
               Strategies &
                               • IT platform and enablement                                             materials and construct
                  Plans
                               • People and change management                                           the house

Source : Deloitte Consulting

 33
Business & Operation Model Relationship
                                    Project Scope                        •   There is debate as to what should be
      Business Objective                                                     included in an operating model
                                    •       Industry Segment                 project, and whether it has to be
      •   Cost Reduction            •       Across the Enterprise            enterprise wide in order to be a
      •   Business Simplification   •       Business Unit By Unit            ‘true’ Operating Model.
      •   Merger Integration        •       Function by Function         •   We need to remember that we are
      •   New Business Model        •       Mega Business Process            helping the client move from
                                                                             Strategic Intent to lower level detail
                                                            Analytical       on People, Process, and Technology.
                                                                         •   We should set the scope and focus
                                                                             to be inclusive of areas that will help
                                        •             `
                                            Business Model                   the client make key decisions and
                                        •   Operating Model                  trade-offs that ultimately impact
                                        •   Process View                     lower levels of detail.
                                                                         •   The items highlighted in blue are an
                                                                             example of setting the Operating
                                                                             Model Project Scope for Business
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                                    •       Organizational Design
                                    •       Policies
                                    •       Metrics & Accountability
                                    •       Customers, Products,
                                            and Services
Source : Deloitte Consulting

 34
ICT의 역량 강화를 위한 방향 모색

                   단기적 관점
                   ‒ 비즈니스와 IT에 대한 이해도가 높은 기획
                     인력 고용을 통한 조기 대응체계 구축과
                     더불어 외부 개발자 생태계를 조성할 수 있는
                     방안 모색 필요
                   ‒ CIO를 대상으로 한 전담 조직을 구성하여
                     문제해결을 위한 Thinking Partner으로의
                     역할 제시

                   중/장기적 관점
                   ‒ 중기적 관점에서 사내 교육 프로그램의 개발
                     등을 통해 관련 전문인력 양성 추진 및
                     장기적 관점에서 플랫폼 관점의 서비스 개발
                     필요



35
플랫폼 전략에 대한 고민 및 논의

                  제대로 된 플랫폼 전략이 없다면 지금과 같은
                   전략 하에서는 고객의 문제를 풀기 어려움
                 ‒ 차량 내부에 모바일 관련 디바이스를 제공하는
                   전략으로는 내구재 성격이 강한 자동차의
                   PLC를 고려할 경우 확산하는데 10년 이상
                   걸리게 됨

                  따라서, ICT 기반의 플랫폼 전략 수립 등을 통해
                   고객들에게 제공하여 성공적으로 안착을 시킬
                   수 있다면, ICT 기업들은 과거와 달리 고객의
                   만족도 증진과 더불어 비즈니스 파트너로서
                   새로운 전기를 마련할 수 있음




36
끝까지
   경청해주셔서
   감사합니다.



여기에 사용된 개별 이미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을
밝히며, 본 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-
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있습니다.

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ICT Service in the Mobile Era

  • 1. Mobile & ICT Service 모바일 시대의 ICT 서비스의 변화방향 July, 2012
  • 2. SoLoMo 시대 준비하기  모바일 기기로의 전환에 의해 주도되는 세대에서는 이전에 인터넷에 의해 건설되었던 가상의 세계와 현실의 세계를 맞물리게 하는 것이 관건임  이를 위해서는 위치 및 사용에 대해 알려줄 데이터가 필요하며, 데이터 분석을 통해 소비자들이 느끼는 경험의 일관성, 결제시스템의 유용성, 고객의 가치 증진 등을 제공할 수 있는 능력이 기업 경쟁력 측면에서 중요한 요소로 등장하게 될 것임 1
  • 3. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 4. 모바일이란 무엇인가?  모바일은 장소, 방향, 거리, 속도 등 다양한 개념이 복합적으로 연계/융합된 단어임  장소(Location): 장소는 기술적 관점과 서비스 관점에서 달리 바라볼 수 있음  방향(Direction): Outside-In과 Inside-Out 등을 상황에 따라 다르게 사용하고 있음  거리(Distance): 물리적 거리와 시간적 거리의 의미가 혼재되어 사용됨  속도(Speed): 이동수단에 따라 달라지며, 동기적 및 비동기적 관점에서 접근이 필요함 3
  • 5. What is Location via Technology?  기술적 관점에서의 주요한 결정요소인 차원과 기술은 어떠한 서비스를 제공하고 이용하느냐에 따라 결정됨 ‒ Location Dimension: 지상, 해상 등은 2차원을 중심으로, 항공은 3차원을 중심으로 위치를 파악함 ‒ Location Technology: 위치를 파악하는 기술로 GPS, WPS 등이 있으며, 이들 기술을 조합할 경우 더 정확한 위치 정보를 제공할 수 있음 ‒ LBS(Location Based Service): 위치를 기반으로 서비스를 제공함 4
  • 6. What is Location via Service?  서비스 관점에서의 위치는 기술적 관점을 기반으로 서비스 관점으로 접근하게 되며, 서비스 관점에서는 Landmark와 Social Area 의 개념이 중요함 ‒ Landmark: 통상적으로 어떠한 위치를 나타날 때 해당지역에서 잘 파악할 수 있는 물체나 특징으로 위치를 나타내는 경향이 있음 – 예: 울산바위, 장군바위 등 ‒ Social Area: 사람들이 잘 기억하고 모이는 장소는 많은 사람들이 많이 활동하는 곳이라는 특징이 있음 - 예: 대학로, 서울역 등 5
  • 7. What is Direction?  방향(Direction)은 장소(Location)의 개념 중 Landmark의 개념에 근간하여 한 장소로부터 다른 장소로 이동할 때 가야 하는 지향을 나타나는 개념임  Outside-In: 전체(지구)를 중심으로 가야 할 장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는 대표적인 기구로는 나침반이 있음. 주로 먼 거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 북동쪽으로 이동  Inside-Out: 현재 위치(나)를 중심으로 가야 할 장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는 대표적인 기구로는 시계가 있음. 주로 짧은 거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 2시 방향으로 이동 6
  • 8. What is Distance?  거리(Distance)는 한 장소와 다른 장소가 떨어져 있는 정도를 Transportation 나타내는 개념으로 측정(Measure) 수단에 따라 표현방식이 달라짐  물리적 거리: 한 장소와 다른 장소를 이동할 때 떨어져 있는 정도를 측량단위(Km, m 등)으로 나타나는 Physical Emotional Temporal 개념임 Distance Distance Distance  시간적 거리: 한 장소와 다른 장소로 이동할 때 걸리는 시간을 기준으로 어느 정도 떨어져 있는지를 나타내는 개념이며, 어떠한 이동수단을 통해 이동할 지에 대한 개념이 포함되어 있음 7
  • 9. What is Speed?  속도(Speed)는 이동수단에 따라 결정되는 특성을 가지고 있으며, 속도에 대한 업데이트를 중심으로 동기적 및 비동기적 관점으로 바라볼 필요가 있음  Synchronized: 속도의 변화를 지속적으로 측정(센서 활용 등)하며, 이를 통해 속도를 제어하고자 하는 특징을 가지고 있음 – 예: 자동차로 시속 80Km로 이동 중 (속도계를 통한 속도 조절)  Asynchronized: 속도의 변화를 일정 시간 단위로 또는 Ad-hoc성으로 측정하며, 이동 시 두 장소간의 상대적 위치(시간적 거리 등)를 파악하는데 주로 사용됨 – 예: 10분 뒤에 목적지에 도착 8
  • 10. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 11. 왜 지금 모바일이 붐인가?  앱 스토어와 센서 기술를 통한 다양한 서비스 및 새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게 새로운 가치를 제공함  App Store: App Store의 등장은 앱 생태계의 조성과 더불어 모바일 기기로 사용할 수 있는 다양한 서비스가 등장하게 됨  Sensor: 다양한 센서 (카메라, GPS 등)가 저렴한 가격으로 공급 가능해짐  UX: 멀티 터치 등 기기의 input 측면에서 기존 기기와는 다른 새로운 경험을 하게 됨 – 예: Apple의 Siri, MS의 Kinnect 등 10
  • 12. App Store의 등장  애플은 iTunes를 운영하면서 얻은 노하우를 바탕으로 App Store 추진함 ‒ 스티브 잡스의 복귀 이후 아이맥, 아이팟를 출시하였으나 iTunes 운영 이후 주가가 크게 상승하기 시작함 (제품과 서비스의 결합)  애플은 Give & Take 전략을 통해 앱 생태계를 구축함 ‒ 글로벌 배포(Give) : 한번의 등록으로 전 세계를 상대로 S/W를 배포 가능함 ‒ 과금 대행(Take) : 앱 구매와 더불어 부가 콘텐츠를 결재할 수 있는 시스템을 구성하여 운영함 11
  • 13. 다양한 센서의 등장: 스마트폰 센서의 종류  카메라(이미지) 센서: 빛을 감지해 그  중력 센서: 중력이 어느 방향으로 세기의 정도를 디지털 영상 데이터로 작용하는지를 탐지해 물체 움직임을 변환해 주는 센서 감지하는 센서  마이크로폰(음향) 센서: 물리적인  GPS 센서: 위성위치 확인 시스템을 소리를 공기 압력의 변화에 의해 통해 물체의 시간 및 위치 정보 획득이 전기적인 신호로 변환하는 센서 가능한 센서  근접 센서: 검출체가 가까이 근접했을 때  가속도 센서: 단위시간당 물체 속도의 검출 대상물체의 유무를 판별하는 변화, 충격 등 동적 힘의 변화를 무접촉 방식의 검출 센서 감지하는 센서  조도 센서: 주변 밝기에 따라 화면의  지자기 센서: 지구 자기장의 흐름을 디스플레이 조도를 자동으로 조절해 파악해 나침반처럼 방위각을 탐지하는 주는 센서 센서 12
  • 14. 센서를 활용한 다양한 서비스의 등장 iStehthoscope(i-청진기) Sleep Cycle Alarm Clock  스마트폰을 가슴에 대면 마이크로폰  개인의 수면 패턴을 기록하고 가장 센서가 심장박동 소리를 인식, 심박수를 개운하게 일어날 수 있는 상태일 때 측정해 주는 애플리케이션 알람으로 깨워주는 애플리케이션  측정 완료 후 심장박동 소리를 직접 듣거나  알람시간을 설정하면 사람의 뒤척임을 심음도를 볼 수 있으며, 측정결과를 감지하여 수면상태를 기록, 분석해 이메일로도 전송 가능함 자연스러운 기상 유도 13
  • 15. 주요 글로벌 기업의 감성 ICT 전략  센서 기술과 앱 스토어를 통한 다양한 서비스 및 새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게 새로운 가치를 제공함  애플: 모바일 GPU 세계 점유 1위, imagination에 480만 달러 투자 및 아이폰의 인공지능 및 음성검색 전문업체 Siri 인수  구글: PC 분야의 감성 ICT 경쟁력 확보를 위 3D 멀티터치 데스크톱 UX 전문 업체 범프 테크놀로지인수(2010. 4.)  MS: 게임기, PC, TV의 새로운 사용자 경험 제공을 위해 카메라 기반 동작인식 전문 기업 3DV 시스템 인수(3,500만달러, 2009) 14
  • 16. 과거와 현재를 살펴보기: B2C 서비스의 B2B화 Mail Messenger Company Video Conference 15
  • 17. B2B 서비스 관점에서 바라보기  센서 기술 및 서비스 개발력 강화를 통해 ICT의 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회 마련 ‒ 제조: 각 공정의 모니터링 및 설비에 대한 예방 정비를 통해 공장의 효율화를 추진함 (Smart Factory) ‒ 제품: 제품에 장착된 센서를 통해 발생하는 다양한 데이터를 분석 (Big Data Analysis)하여 제품의 성능을 개선함과 동시에 제품 경쟁력을 강화할 수 있는 서비스 개발 추진  모바일 기기 등을 통해 정보의 즉시성을 구현하고, 새로운 UX 경험을 통해 사용자에게 편의성을 제공함 16
  • 18. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 19. 모바일 시대의 태동기: 어떻게 접근했나?  기존 PC에서 사용했던 서비스들을 모바일 기기의 제약요건과 특징을 고려하여 볼 수 있도록 전환하는 관점에서 시작됨  B2C: 일반 사용자들이 PC 상에서 주요하게 사용했던 검색, 메일 등을 스마트폰과 같은 모바일 기기에 최적화하는 관점에서 서비스 개발이 이루어지기 시작함  B2B: 기업 내부에서 가장 중요한 역할을 하고 있는 EIP(Enterprise Information Portal)인 그룹웨어를 스마트폰에서 사용할 수 있도록 관련 기능들을 개발함 18
  • 20. 기업들의 모바일에 대한 대응  B2C 시장은 앱스토어 등을 통해 폭발적인 성장을 거두고 있으나, B2B 시장은 아직도 걸음마 단계에서 벗어나지 못하고 있음 ‒ 국내의 경우 전용 앱을 개발하여 사내 그룹웨어를 모바일에서 사용할 수 있도록 하거나, 웹으로 구현되어 있는 서비스를 모바일에서도 작동될 수 있도록 변경하고 있는 상황임 ‒ 스마트워크로 대표되는 모바일 근무환경을 지원한다고 표방하고 있으나, 인사제도나 기업 문화적 측면에서 접근이 되고 있지 않아 글로벌 기업과 비교 시 상당한 수준 차이를 보이고 있음 19
  • 21. 모바일은 ICT 서비스를 어떻게 변화시키고 있는가? • ICT와 관련된 영역 전반에서 변화가 New 일어나고 있으며, 이를 통합적으로 Technology 조망하면서 연계할 수 있는 능력이 요구되고 있음 • 모바일 기기는 대중적인 인기에 힘입어 Mobile Mobile 빠르게 확산되고 있고, 이로 인해 기업에도 Issue Device 도입되고 있으나 모바일 기기를 관리하는 체계는 미흡한 실정임 • 고객은 제품과 서비스 결합을 통해 기업 Role 경쟁력을 강화하고 있는데, 기존의 ICT Change 조직은 기업 내 사용자(B2B)를 중심으로 서비스를 제공하는데 집중하고 있음 20
  • 22. New Technology – 새로운 개념의 도입 및 기술의 발전 Infra Structure (H/W) Then Business Data UI Logic (Structured) Business Data Next UX Logic (Structured + Unstructured) Infra Structure (Cloud) 21
  • 23. Mobile Device - BYOD(Bring Your Own Device) 관련 이슈  기존 IT 관련 기기(데스크탑, 노트북 등)의 경우 사내에서 지급하는 형태로 운영되고 있으나, 스마트폰으로 대표되는 모바일 기기 등은 개인이 구매하여 사용하는 경우가 높음  분실 시 데이터 유출에 대한 법적 책임 이슈  다양한 모바일 기기를 지원하기 위해서는 표준화된 관리체계가 필요하나 이와 관련 가이드 라인 운영 미흡  외주를 통한 개별 개발 등으로 인해 통합 운영체계 구축 어려움  기업들이 앱 등을 개발하여 배포하고 있으나, 대부분 전용 앱스토어를 구축하여 배포하지 않음  앱은 웹과 달리 버전관리가 중요하나, 이를 지원하는 체계 미흡 (2014년 기업 60%가 사내에 앱스토어를 둘 것, Gartner) 22
  • 24. New Technology + Mobile Device: Dilemma Situation  기존 서비스 변경 이슈 ‒ 기존에 Flash로 구축된 사이트의 경우, 애플의 iPhone 및 iPad에서 이를 지원하지 않아 볼 수가 없어 개편이 필요하며, ‒ 모바일 화면을 염두에 두고 개발하지 않은 홈페이지의 경우 모바일 기기에서 너무 작게 보이거나 화면이 깨지는 이슈가 발생함  신규 서비스 구축 이슈 ‒ HTML5가 기존 문제점을 해결할 수 있는 기술로 부상 중이나 관련 경험을 가진 개발자가 절대적으로 부족한 상황임 23
  • 25. Role Change – ICT 서비스의 역할 변화 필요성  고객은 경영환경의 변화로 기존의 제품만 가지고 경쟁력을 가지기 어렵게 되었으며, 제품과 서비스가 결합된 새로운 경험을 소비자에게 제공하는 것이 중요해짐  하지만, 기존 ICT 조직은 기업 내 사용자들에게 서비스를 제공하는데 집중하고 있어, 최근 들어 중요해지고 있는 고객의 서비스 경쟁력을 강화하는데 있어 ICT의 서비스 역량을 적절하게 제공하지 못하고 있음  이러한 이유로 기업의 ICT 부문을 담당하고 있는 CIO는 기업 내부로부터 질책과 비난을 받고 있으며, 그룹 내 CIO의 역할을 담당하고 있는 ICT 기업들도 도전에 직면하게 됨 24
  • 26. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 27. More than Biz Support !  고객은 ICT 기업들의 역할 변화를 기대하고 있으며, 기술 중심이 아니 가치 중심으로 이야기 하기를 기대함 ‒ 국내의 많은 ICT 기업들은 과거의 관행대로 기술을 중심으로 이야기를 풀어가고 있으나, ROI 중심의 “투자 대비 효과”에 대한 사전 검토 및 실행 이후에 실제로 사전에 분석한 효과를 창출하고 있는지에 대한 이야기를 듣고 싶어함 ‒ 기업 내부의 업무 효율화와 더불어 고객의 고객(B2B2C)의 관점에서 어떻게 가치 창출을 할 수 있는지에 대한 이야기를 듣고 싶어함 26
  • 28. Biz Enabler: Turn Risks into Opportunities IT 역할 진화도  기존에 수행하고 있던 기업 내부의 지원조직의 역할을 Importance 수행함과 동시에 on Business  고객의 경쟁력을 강화할 수 비즈니스 성공의 Biz 있도록 비즈니스 관점의 기반 Enabler 역량을 강화할 필요가 있으며, 단순 IT  이러한 역량을 시급하게 서비스 Biz 끌어올리는 것은 제약이 제공 Partner 있으므로 내부역량을 업무 Biz 고려하여 단계적으로 역량을 자동화 툴 Support 강화할 수 있는 방안 모색이 필요함 ICT 1.0 ICT 2.0 ICT 3.0 Timeline 27
  • 29. Connected Car: 고객의 관점에서 바라보기  고객의 관점에서 문제를 바라볼 필요가 있으며, 고객과의 동일한 눈높이에서 개념을 정리하고,  어떠한 서비스들이 가능한 지 도출한 뒤 이를 기반으로 관련된 다양한 사용자 시나리오를 산정한 뒤 이를 해결할 수 있는 솔루션을 고민할 필요가 있음  해당 솔루션을 통해 고객은 어떠한 가치를 가지게 되는지를 설명하고, 공감대가 형성이 되면 이러한 가치를 가지기 위해서 어느 정도의 비용과 기간이 필요한지를 고객에게 제시하도록 함 28
  • 30. 시나리오에 따른 ICT 솔루션 구현 방안 • 실시간 오일 교환 정비소 안내 • 오일 교환 • 최적의 정비소 검색 및 일정 점검 예약 • 기존 오일 • 실시간 주행거리 교환 일정 및 자가 차량진단 존재여부 확인 기반 최적의 오일 • 정비 후 결제 교환시기 분석 및 로열티 포인트 적립 App Store Partnerships / Alliances Big Data PRM CRM 솔 Mobile Device Mobile App. (Partner Relationship (customer Relationship Analysis Management) Management) 루 션 Network Infrastructure 29
  • 31. ICT 관점에서 B2B와 B2C의 차이에 대한 이해  B2C는 B2B와 달리 기획자를 두어 비즈니스 모델 등에 대한 전반적인 기획을 통해 사업을 추진하는 구조로 되어 있음  B2B(서비스 제공의 관점): 고객 개발 요청에 근간하여 고객 의 요구사항을 분석하고 이를 기반으로 구축비용 및 기간을 산정하여 서비스를 개발하여 안정화함  B2C(사업 추진 및 운영의 관점): 환경 분석 등을 통해 대상 고객을 선정하고, 해당 고객군의 특성을 분석한 뒤 이를 기반으로 서비스를 기획하여 고객에게 어떠한 가치를 제공할 지를 결정한 후 이를 기반으로 구축 비용 및 기간을 산정하여 서비스를 개발하여 안정화함 30
  • 32. Thinking Business Model Economic Business Model Canvas Outputs Business Model (Market, Value Proposition, Value Chain, Cost & Profit, Value Network and etc.) Technical Inputs 31
  • 33. Business Model: Key Questions 32
  • 34. 기업운영을 위한 필요 영역 Non Business Example: • What is the impact of the new business vision on operations? Business Vision and Strategy: • Will the client compete differently in the future? Vision & Wants to build beach • What are our revenue growth and profit targets? Strategy home on the water • How does this impact our existing business model? In order to achieve our vision, how do we see our business model evolving? Model: Selects Naples, Business Who: Customers targeted Florida and has a picture Model What: Value experience delivered of the dream house How: Business structure and execution, including simplification of the model In order to implement our business model, how must we operate? • What are the fundamental capabilities and competencies, and where do they get executed? Operating Model: Operating • What are the basic product and service flows depending on country, Creates the blueprint Model & legal and service & delivery structure? and design of the new Strategies • How does this change product, services, and information flow for the house supply chain? • Where will key operational decisions get made? In order to execute our operating model, what must we operationalize? Functional Plans: Work Functional • Business processes with builders to select Strategies & • IT platform and enablement materials and construct Plans • People and change management the house Source : Deloitte Consulting 33
  • 35. Business & Operation Model Relationship Project Scope • There is debate as to what should be Business Objective included in an operating model • Industry Segment project, and whether it has to be • Cost Reduction • Across the Enterprise enterprise wide in order to be a • Business Simplification • Business Unit By Unit ‘true’ Operating Model. • Merger Integration • Function by Function • We need to remember that we are • New Business Model • Mega Business Process helping the client move from Strategic Intent to lower level detail Analytical on People, Process, and Technology. • We should set the scope and focus to be inclusive of areas that will help • ` Business Model the client make key decisions and • Operating Model trade-offs that ultimately impact • Process View lower levels of detail. • The items highlighted in blue are an example of setting the Operating Model Project Scope for Business Simplification Key Levers • Outsourcing/Insourcing In-Depth • Country Locations & Legal Entities • Process • Central/Decentral • People • Partnerships/Alliances • Technology • Organizational Design • Policies • Metrics & Accountability • Customers, Products, and Services Source : Deloitte Consulting 34
  • 36. ICT의 역량 강화를 위한 방향 모색  단기적 관점 ‒ 비즈니스와 IT에 대한 이해도가 높은 기획 인력 고용을 통한 조기 대응체계 구축과 더불어 외부 개발자 생태계를 조성할 수 있는 방안 모색 필요 ‒ CIO를 대상으로 한 전담 조직을 구성하여 문제해결을 위한 Thinking Partner으로의 역할 제시  중/장기적 관점 ‒ 중기적 관점에서 사내 교육 프로그램의 개발 등을 통해 관련 전문인력 양성 추진 및 장기적 관점에서 플랫폼 관점의 서비스 개발 필요 35
  • 37. 플랫폼 전략에 대한 고민 및 논의  제대로 된 플랫폼 전략이 없다면 지금과 같은 전략 하에서는 고객의 문제를 풀기 어려움 ‒ 차량 내부에 모바일 관련 디바이스를 제공하는 전략으로는 내구재 성격이 강한 자동차의 PLC를 고려할 경우 확산하는데 10년 이상 걸리게 됨  따라서, ICT 기반의 플랫폼 전략 수립 등을 통해 고객들에게 제공하여 성공적으로 안착을 시킬 수 있다면, ICT 기업들은 과거와 달리 고객의 만족도 증진과 더불어 비즈니스 파트너로서 새로운 전기를 마련할 수 있음 36
  • 38. 끝까지 경청해주셔서 감사합니다. 여기에 사용된 개별 이미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을 밝히며, 본 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시- 동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.